市场部工作流程完整篇doc.docx

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市场部工作流程完整篇doc

市场部工作流程1

市场部工作流程与管理制度

总则：

为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高市场部工作的效率，特制定本流程与制度。

所有的市场部及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。

一、市场部经理职责：

1、对市场部任务的完成情况负责。

2、对合同签订率的完成情况负责。

3、对本部门员工制度执行情况负责。

随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4、对本部门员工的专业知识培训负责。

每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5、对本部门办公设备的使用及管理负责。

责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。

6、负责制定年度工作计划、月度工作计戈上周工作计戈人日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。

如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。

7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问

题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。

对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

二、市场部工作流程：

1、拜访新客户与回访老客户流程。

1）市场部按照考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志。

2）市场部在每周二上午的工作例会上向董事长汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受董事长的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点。

3）市场部按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访。

4）每天上午尽量安排在公司，整理客户，电话预约。

每天上午按时进公司，有需要拜访的客户，要到人力资源部登记《客户拜访登记表》，然后再上门拜访。

对于上午有紧急情况需要拜访的客户，如无法到公司打卡，当天返回公司后填写《客户拜访登记表》并注明未打卡原因。

每周拜访六到八家客户。

5）市场部在每周二上午的工作例会上将拜访与回访信息向董事长汇报。

6）每周一下午下班前务必把周报表发到董事长邮箱。

每个月做月总结，总结在新的一个月开始的第三个工作日内交出。

2、客户洽谈流程

1）与酒店初次接洽需要了解酒店基本信息（地址、电话、规模）、宴席价格、场地情况、负责人、是否与婚庆公司合作、合作方式等信息。

2）将收集到信息整理分档，分为未有合作婚庆、有多家合作婚庆、有指定合作婚庆等三类，将合作意向大的客户作为首要切入对象。

3）与客户接洽后，了解客户期待的合作方式，如产生费用需要向董事长汇报，得到结果后与客户再次洽谈。

4）合作方式由董事长确认通过后，与客户签订合作合同。

3、合同签订流程

1）市场部准备与酒店合作合同，合同需交由董事长签字后,方可与客户签订。

2）合同中需体现双方合作方式，合作期限，合作中注意事项及合作中争议的解决方式等信息。

3）合同一式二份，酒店方与公司分别留存，合同上需双方主要负责人签字，双方盖公章或财务章方可生效。

4）签订后市场部留合同复印件存档，合同原件交于财务部保管并归档，以备后续查找。

4、竞争对手调查

通过市场调查，掌握竞争对手信息，如对方基本信息、

5、市场部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表

1）周工作计划表

2）月工作计划表

3）周拜访回访记录

4）月报表

5）《客户拜访登记表》

6）市场调查表

市场部工作流程1

市场部工作流程

一、市场部研展工作项目流程图（草案）

二、市场部研展工作细则（草案）

（一）全程策略流程中的位置

（二）、市场部研展工作主要内容

1.协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案

2•确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据

3.进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、

开发商实力调查等

（三）、项目调研

第一阶段：

时间：

市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前

重点：

1.协助市场部开发人员了解发展商背景

2.根据项目情况，提供是否提案的意见

第二阶段：

时间：

确定提案后，初步市场调研报告出来之前

重点：

1.了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2.对项目做深入分析，包括地块、景观、

交通、周边设施。

其中交通包括：

周边主要公交线路、主要交通道路

3.项目所在宏观、微观区域市场分析。

包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析

4.有关房地产政策法规的研究

5.相关个案分析。

包括:

价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况

等6.消费者分析。

包括：

区域、年龄、收入、消费心态等

7.SWOT分析。

包括：

优势、弱势、机会、威胁

8.项目建议。

包括：

价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等

第三阶段：

时间：

初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前

重点：

1.与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见

2.对初步报告修正，提交正式报告

（四）、给市场开发部信息支持

1.发展商的有关信息

2.调研时标地获得信息

3.从媒体广告中得到信息

4.各种房展会上获得有关信息

（五）、给策略部的支持

1.在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告

2.在项目代理合同签署后

（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等

（2）配合策略部做即时性调研

（六）、给创意设计部的支持

1.项目运作中各阶段的广告表现整合

2.广告表现中专题图片的整合

3.前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）

三、市场部研展工作细则

（一）楼盘调研

1.新盘

从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。

研展主管审看后，交与信息管理员存档。

2.重点楼盘

重点楼盘为热销楼盘，滞销楼盘以及有特色之楼盘。

对于重点楼盘采取跟踪调研。

每月安排一次对重点个案的跟踪调查，调查由负责该案所在区域的研展人员进行。

当天填写完市调分析表，交与研展主管，研展主管审看后，交与信息管理员。

另外，对重点个案要求每隔三个月写一份关于重点个案的跟踪调查报告，以电脑文件的形式交与主管。

3.旧盘

旧盘的调研采取与新盘和重点个案相结合的方式。

研展人员在调查新盘和重点个案的同时，对附近的原有楼盘进行调查。

当天填写完市调分析表，交与研展主管，研展主管审看后，交与信息管理员。

市场部经理岗位工作细则

一、主持市场部工作，带领市场部全体员工落实公司制定的管理目标、计划；

问题全年度工作计划何时提出？

管理目标是什么？

答应当于每年的12月15日前出具，并经董事长会议同意后实施;管理目标应当主要包括以下几个方面服务质量、商品质量、市场提升等。

二、市场部经理必须有高度的责任心，耐心，细心，能面对强大的工作压力，能够高速有效的处理突发事件，遇到问题要保持冷静，疑难问题及时上报总经理，要有对问题的预知性，前瞻性。

问题如何对预知性、前瞻性进行检查？

答人事部将通过市场部处理具体事务、执行公司新制度等工作考核其预知性、前瞻性。

三、制定市场管理制度，规划市场长远发展。

问题如何要求制定市场管理制度？

答1、通过制定《市场管理规范》，提出建设性建议进行考核。

2、通过市场部制定的有关管理规定进行考核；

四、市场部经理应根据市场的日常管理工作，及时进行分析总结,对旧的管理制度进行补充，不断完善市场的各项管理制度。

如不能及时总结完善的，予以处罚100元；同时要根据市场的日常经营状况，对市场的长远发展提供一些意见和建议。

如能提出合理化建议并被公司采纳的，予以奖励100元。

问题如何判断是否总结完善各项制度？

如何判断为市场长远发展提出意见、建议？

答人事部将根据市场部处理日常事务过程中，如发现多次无据可依且具有一定不利后果的情况时，视为市场部经理未能完成本项职责；为市场长远发展提出意见、建议，以其被公司采纳的情况作为依据；

五、市场部经理要能及时地了解市场内的经营状况，定期（每月一次）对商户的商品销售情况进行考核，对于不符合要求的商户将责令整改，如在规定的期限内不能整改完毕，特别是摊位内高档次商品的数量不足12或抄袭他人商品、毫无创新精神的商户，将根据具体情况提高租金标准直至清理出场。

在需要的时候要进行经营情况的专项调研，为公司的决策提供依据。

如不能按要求进行的，予以罚款10。

元。

问题:

多少时间、如何对商户的商品销售情况进行考核？

答每月对商户销售情况（每个楼层至少10家，以情况最恶劣开始考核）进行考核，具体见附件1《商户销售情况考核表》。

六、根据公司长远管理目标以及市场部实际情况，制定市场管理部的年、月度计戈IJ，安排市场管理部的日常工作。

如不能及时按要求制定工作计划的，予以处罚100元次；同时应对市场部的日常工作做出合理安排，保证计划的按时保质完成，并在月底对计划的完成情况进行检查，需现场核实的应进行现场核实。

如不能认真进行检查的，予以罚款10。

元次。

问题月度计划何时出具，是否对完成情况进行检查？

答每月月底向办公室出具下月《月度工作计划表》，同时提交上月工作计划完成情况检查报告。

详见附件2《月度工作计划表》。

由于各部门出具的月度工作计划表均为草案，须经董事长例会讨论确定后执行。

人事部将依据部门出具的月度工作计划表被修改的程度考核市场部经理的水平与能力。

七、对商户、导购人员的严重违纪行为，如超过楼层经理的管理权限，市场部经理要对违纪事实及时进行了解，在审核无误后，按《市场管理规范》的要求严格行使处置权，如不能及时予以处理的，给与罚款100元的处罚，对于超越自己权限的违纪行为，要及时向上级领导汇报，并出具处罚建议，如不能及时予以汇报并出具处罚建议的，予以处罚100元。

问题对超过楼层经理管理权限的违纪，应当如何审批？

答应当按照市场管理规范的职权进行审批，同时对于自己无权审批的仍要及时上报总经理、董事长审批。

八、配合总经理做好思想政治工作，创造团结、和谐的工作氛围。

市场部经理要及时了解员工的思想动态，对员工的不良情绪要及时化解，对员工之间的矛盾要及时进行调解，努力创造一个团结、和谐的工作团队。

如果对员工的思想动态不能及时了解，给整个部门的工作带来不良影响的，予以处罚100元。

九、主持楼层经理的早班会议、市场部周一例会，安排楼层经理的具体工作和听取意见，并做好记录。

对需协调公司其它部门处理的问题要在第二天及时予以协调处理。

对于不能按要求做好会议的，予以处罚100元次。

如果市场部经理不在的，市场部其它主管可以代为主持。

问题早班会议、周一例会的开会要求？

答对出勤、会议主要内容进行记录，见附件3《会议记录表》（人事部将主要稽核该表的填写情况）

十、对商户的上货、换货申请、二次装修申请、转租申请、过户申请、时尚精品屋等减租摊位申请等行使二审权和监督检查权。

市场部经理应按《市场管理规范》中的要求对商户的上、换申请、二次装修申请、转租申请、过户申请、时尚精品屋及减租摊位申请行使二审权，对于违反制度规定予以审批的，第一次发现予以处罚500元，再次发现予以开除处分。

同时市场部经理要每月对审批合格的商户的上、换货情况进行抽查至少一次并填写抽查记录。

对发现违规上、换货要及时通知楼层经理予以纠正并按制度规定做罚。

对于不能及时进行抽查的，予以罚款100元次。

问题抽查上换货的情况应如何进行？

如何行使各类申请二审权？

答应当每月至少抽查一次并填写《上换货抽查表》，见附件4《上换货抽查表》；行使各类申请二审权时，应当做到真实并认真、完整审查与填写有关申请表，对于填写不全或所报虚假的，应及时指出并对责任人进行处罚。

十一、对重大的商户、顾客纠纷进行调解、说服工作。

市场部经理应对重大的商户之间及商户与顾客之间的纠纷进行调解，努力化解商户之间及商户与顾客之间的矛盾。

对于自己不能调解的问题要及时地向上级领导反映，并以纠纷的难易程度、上报领导的数量多少来作为衡量其工作能力和水平的依据之一。

如果不能及时解决纠纷又不予以反映的，给予罚款10。

元次的处罚。

十二、接待业务主管部门的检查、来访，做好接待工作。

市场部经理要做好业务主管部门检查的接待工作，对业务主管部门反映的问题要及时地予以落实，对于自己不能拿定主意的问题要及时地向上级领导予以反映，研究决定后要尽快的予以落实。

对于上级主管部门的要求不能及时予以反映，给公司造成不良影响的，予以罚款100元，对研究决定的事情不能及时进行落实的,予以罚款10。

元。

十三、检查、监督楼层经理的各项工作并填写考核表。

市场部经理要按《楼层经理的工作细则》及绩效考核办法，定期（至少每月一次）对楼层经理、市场部服务主管、品质主管、招商主管的日常工作进行监督、检查，并做好记录。

不能按要求进行检查的，予以罚款100元。

问如何对楼层经理等市场部下属人员的绩效考核工作?

答市场部经理应当对各下属人员所填写的各类工作表格，每月至少检查一次并签字确认；通过对各类工作表格的记录内容及核对实际情况，对下属员工进行考核，填写附件5《市场部员工考核表》。

十四、对日常的公司组织的各种商户活动和会议进行通知和组织。

十五、对所有的检查工作进行现场核实，彻底了解；如不能进行现场核实，发现汇报内容与实际不符的，予以罚款100元。

问如何对检查工作进行现场核实、彻底了解？

答在检查工作时必须现场核实，并在彻底了解情况后方可做出决定；对各下属人员上报的各类待批事项（除已经使用的表格外的），填写《楼层经理上报事项登记表》（附件6）,人事部将通过市场部经理的有关审批情况进行稽核。

十六、严格执行公司《软件使用制度》，进行电脑信息化办公，对信息系统中相关的数据进行统计分析，并在每月报表分析会上向上级领导出具统软统计报告和个人分析意见。

对于不能按要求使用公司系件，不能按要求对系统数据进行分析并出具报告的，按《公司软件使用制度》的相关条例予以处罚。

问如何在每月报表分析会上提出个人分析意见？

答通过信息部提供的数据内容，写统软统计报告和个人分析意见，并在每月度的报表分析会上汇报、接受质询。

人事部将通过市场部经理的分析说明及接受质询的情况进行稽核。

十七、每周一向董事长办公会出具《市场摊位转让情况分析表》,该分析表除应了解具体摊位转让金额外，还应对商户转让摊位的原因、后接手人是否具备相应的能力和资格等调查清楚。

问题每周一应向董事长出具何种报表?

答出具附件7《市场摊位转让情况分析表》，应填写完整。

十八、主持市场租金的确定与收取工作，在市场部全体员工出具方案并报总经理、董事长研究确定后执行。

十九、完成公司领导安排的其他任务。

二十、所有员工在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，即使制度未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会研究后决定。

二十一、秀水街市场作为我国第一涉外市场，经常性的外交一二级警备接待外国元首和贵宾，具有重大的政治责任，为全体商户营造公开、公平、公正的经营环境，一直是我单位经营、发展的立市之本。

本《市场部经理岗位工作细则》所规定的内容，均以保障公平经营、打击劣质商品、实现市场可持续发展、加强服务监督力度和增强秀水街国际竞争力为基本出发点。

因此，如市场部经理违反上述岗位职责的内容，必将引起商户反感、反对，从而失去商户基础；如降低商品质量管理和服务态度管理力度，将给市场的发展带来极其不利的后果。

因此，市场部经理必须有高度的责任心，耐心，细心，能面对强大的工作压力，能够高速有效的处理突发事件，遇到问题要保持冷静，疑难问题及时上报总经理，要有对问题的预知性，前瞻性等。

反之，将会对大厦的运行、发展产生严重的不良影响。

鉴于此，本《市场部经理岗位工作细则》所列各项工作内容和要求，如有以下情形的，将分别予以处理

（1）、如违反上述各条款之规定，在一个月内达到两次以上的（含两次的），即视为严重失职和严重违反甲方规章制度；

（2）、在一个月内如违反上述任一条款规定，经警告及告知，再次违反或违反其他条款的，视为不能胜任工作；同时单位可以予以调换工作岗位的处理（调换工作岗位时，薪酬作同等调整）；

（3）、由于人为原因（纵容、包庇某些商户导购等），致使在上换货、时尚精品屋的申请处理和对某些“关系”户的违反《市场管理规范》的行为视而不见的，以及导致出现一些其他严重违反

《市场管理规范》的，基于单位是营业性市场，均视为造成严重损失，应当承担相应责任；

（4）、如连续一年均未违反上述任一条款规定的，下一年度将给予加薪的奖励，且加薪额不低于现有月工资的5%。

如违反上述规定，依据《员工手册》予以惩罚；情节严重或给公司造成损失的，除应赔偿损失外，予以扣发当月工资并开除的处分。

所有员工在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，即使制度未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由董事长办公会研究后决定。