移动互联网汽车保险服务设计与研究Word文档下载推荐.docx

1、by HUA MingboB.A.（Hunan University）2010A thesis submitted in partial satisfaction of the Requirements for the degree ofMaster of Literature inDesignin the Graduate SchoolofHunan UniversitySupervisor Professor JI Tie April, 2013湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包

2、含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：加t:P日期：志 13 年 0 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属千l 、保密口， 在年解密后适用本授权书。2、不保密卧（请在以上相应方框内打”守）切珍 导师签名：日

3、期：立夕 n 年 （ 月？ 日日期：心几年 6 月 y日硕士学位论文摘要移动互联网已从根本上颠覆了胶片、零售、报纸、唱片、邮政和书店等传统 行业的产业格局及商业模式，彻底地改变了网民的生活状态，其中一方面体现在 人们思想观念、思维方式和生活方式的改变；另一方面则表现在通过这些改变而 衍生出新的商业模式和服务方式。所以传统商业的移动互联网化，也将是未来企 业发展的潮流所向，而保险作为金融领域市场化程度最高、竞争最激烈的行业也 在所难免遭遇这场变革。如何针对移动互联网这一新兴渠道进行针对性的保险营 销策略创新及服务设计，也将成为国内各保险公司所共同面临的市场竞争和商业 挑战。论文以平安汽车保险 i

4、OS 客户端设计研发过程为基 础， 对移动互联网产品服务设计理论，进行了深入地分析研究；按照理论研究的各项成果，全面清晰的展 示了怎样从服务的角度入手，围绕用户去构建手机应用产品设计的过程。并通过 对移动互联网的用户体验层次的剖析，结合移动互联网的自身优势和保险产品的 特点，探索基千移动互联网的用户需求和产品定位；从而引申出移动互联网保险 服务设计的创新策略，并最终通过实际案例介绍了实践过程和最终成果。本文研究的创新点和特色体现在：首先，从服务设计的角度出发，通过文献 研究、案例分析等研究方法，对市场上主流的手机应用产品深度挖掘，找到其代 表性的服务功能本质，然后通过竞品分析，围绕车主用户需求

5、去构建汽车保险手 机应用产品的功能点设计。其次，对于移动互联网用户需求的变化的分析、指出 了移动互联网手机应用产品设计由功能性向服务性的转型趋势，以及随之而来的 广泛商业价值的思考。最后，提出以用户需求驱动构建汽车保险手机应用的服务 模式，以及进一步将该汽车保险服务具象化的产品设计原则、流程、方法，并对 相关服务设计中常用的策略和工具进行了研究，从而进一步探讨智能手机产品设 计中的用户、人机交互、界面等关键因素。本文是对传统汽车保险发展及营销服务模式的一次反思，也是对移动互联网 汽车保险服务设计的创新模式的一次探索和尝试。最后以平安汽车保险 iOS 客户端项目为例，理论结合实践案例，为传统行业

6、的移动互联网产品的服务设计提 供了很好的实践参考。关键词：移动互联网；汽车保险；服务设计；手机应用IIIAbstractMobile Internet has fundamentally subvert the patterns and business models of the traditional industries, such as film, retail, newspapers, records, postal and bookstores, radically changed the lives of Internet users in the state, which on

7、 the one hand reflected in peoples ideas, ways of thinking and lifestyle changes; hand is manifested through these changes spawned new business models and service. Therefore, the traditional business of mobile Internet, it will be the future trend of development of the enterprise. The Insurance as t

8、he financial sector is the highest level of the market , the most competitive industry will inevitably encounter this revolution. How to conduct the innovated service design of insurance market strategies to the emerging channel for the mobile Internet, it also will become the domestic insurance com

9、panies facing market competition and business challenges.Thesis , based on the ios apps design and development of the PingAn Auto insurance, carry out the in-depth analysis of mobile internet design theory; According to the outcomes of theoretical research, comprehensive and clear shows how to start

10、 from a service perspective, focusing on users to build mobile applications design process. And through the mobile Internet user experience levels of analysis, combined with their own advantages of mobile Internet and insurance product features, explore based on mobile Internet user needs and produc

11、t positioning; thus deduce insurance services designed for mobile Internet innovation strategy, and ultimately through actual case describes the process of practice and the final results.The innovation points and characteristics of this paper reflected in: Firstly, from the perspective of service de

12、sign, through literature research, case studies and other research methods, the market mainstream mobile applications to dig deeper to find its representative nature of the service function, and then through competitive Analysis, user needs to build around the car owners car insurance mobile applica

13、tion product features dot design. Secondly, from the analysis of mobile Internet userschanging demands, it points out the mobile Internet phone application products designed by functional aptitude service transformation trends, and the consequent widespread commercial value in China. Finally, in ord

14、er to build user demand-driven car insurance mobile application service model, and to further the car insurance service figurative product design principles, processes, methods, and related services to design strategies and tools used were studied, thus further explore the smart phoneusers in produc

15、t design, human-computer interaction, interface and other key factors.This paper is a reflection of the traditional car insurance development and marketing services model, but also the exploration the trying for the mobile Internet car insurance service design an innovative model. Finally, the PingA

16、n Auto insurance iOS apps for example, combining theory with practice , provides a good reference for the practice of service design of traditional industry of mobile Internet products.Key Words: Mobile Internet; Auto Insurance; Services Design; Mobile Phone Application目录学位论文原创性 声明和学位论文版权使用授权书I摘要.II

17、AbstractIII插图索弓1VII附表索弓IIX第 1 章 绪论.1.I. I 研究的背景.1.I. I. I 研究的时代背景.1.1.1.2 中 国移 动互联网的发展 11.2 研究的目的及意义.3.1.3 研究方 法4.13. 1桌面研究法1.3.2 调查研究法. 1.3.3 情境研究法.4.1.4 论文的内容和框架.4.第 2 章 汽车保 险存在问题 分析研究. 72.1 国内保险的概况.7.2.2 汽车保 险的发展 现状分析. . 82.2.1 国 内 汽车保险的发 展现状分析82.2.2 中外汽车保险差距对比.1.0 2.2.3 移动互联网车 险产品的现状分析122.2 汽车保

18、险存在 的问题分析 15.2.3.1 汽车保险存在 的问题 . . 152.3.2 移动互联网产品面临的问题分析172.3 汽车保险服务移动互联网下新趋势182.4.1 移动互联网用 户需求的改 变 182.4.2 移动互联网时代产品的新 特征202 .4 本章小结第 3 章 移动互联网车险服 务设计实现. 253.1 通过服务构建车险手机应用产品设计25v3.1.1 用户需求驱动车险手机产品设计263.1.2 构建车险手机应用产品服务模式283.1.3 将车险服务手机应用产品具象化313.2 以用户为中心塑造产品感知体验 333.2.1 车险服务产品的信息架构与交互设计333.2.2 车险服

19、务产品中的用户操作. 353.3 车险服务产品的广泛商业价值实现37.3.3.1 通过手机应用产品打造全新商业平台373.3.2 实现服务产品的社会化媒体价值373.4 本章小结.3.9.第 4 章 平安车险 手机客户端项目设计实例 404.1 项 目 背 景 简 介.4.04. 2基 础 调 研 404.2.1 市 场 调 研.404.2.2 用户访谈.4.34.3 产品分析.4.6.4. 3. 1产品定位 464.3.2 用户分析.4.6.4.3.4 功能结构分析.4.9.4.4 信息架构及交互设计.5.0.4.4.1 信息架构.5.04.4.2 交互流程设计.5.0.4.5 界面原型开发

20、设计.5.3.结论.59参考文献.61致谢.63附录 A 平安保险客户端焦点小组用户访谈提纲64VII插图索引图 1.1 2004 至 2014 年度中国移动互联网市场规模预测2.图 1.2 研究结构图.6.图 2.1 2007-2012 年汽车保险电销车险保费概况8图 2.2 汽车保险传统计算模式示例. 10图 2.3 汽车保险新型计算模式示例. 11图 2.4 中国人保掌上人保“手机APP 界面截图13.图 2.5 中国人寿“国寿掌上保 险“手机APP 界面截图1.3图 2.6 太平洋保险E 保通“手机 APP 界面截图 1.4图 2.7 木仓科技“汽车保险达人“手机APP 界面截图1.5图 2.8 车主购买汽车保险陷入恶性循环图16.图 2.9 车主购买汽车保险渠道分布图16.图 2.10 车主购买汽车保险渠道分布图18图 2.11 互联网用户碎片化需 求结构图19图 2.12 互联网产品整合化需求示意图19图 2.13 互联网个性化需求结构图. 20图 2.14 Evernote 手机 APP 界面截图. 21图 2.15 iPhone5 手机及其应用产