移动互联网汽车保险服务设计与研究Word文档下载推荐.docx
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byHUAMingbo
B.A.（HunanUniversity）2010
AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeof
MasterofLiteraturein
Design
intheGraduateSchool
of
HunanUniversity
SupervisorProfessorJITieApril,2013
湖南大学
学位论文原创性声明
本人郑重声明：
所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名：
加'
t:
P 日期：
志13年0月＄日
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
本学位论文属千
l、保密口，在
年解密后适用本授权书。
2、不保密卧
（请在以上相应方框内打”守）
＼
切珍
导师签名：
日期：
立夕n年（月？
日日期：
心 几 年6月y日
硕士学位论文
摘要
移动互联网已从根本上颠覆了胶片、零售、报纸、唱片、邮政和书店等传统行业的产业格局及商业模式，彻底地改变了网民的生活状态，其中一方面体现在人们思想观念、思维方式和生活方式的改变；
另一方面则表现在通过这些改变而衍生出新的商业模式和服务方式。
所以传统商业的移动互联网化，也将是未来企业发展的潮流所向，而保险作为金融领域市场化程度最高、竞争最激烈的行业也在所难免遭遇这场变革。
如何针对移动互联网这一新兴渠道进行针对性的保险营销策略创新及服务设计，也将成为国内各保险公司所共同面临的市场竞争和商业挑战。
论文以平安汽车保险iOS客户端设计研发过程为基础，对移动互联网产品服务设计理论，进行了深入地分析研究；
按照理论研究的各项成果，全面清晰的展示了怎样从服务的角度入手，围绕用户去构建手机应用产品设计的过程。
并通过对移动互联网的用户体验层次的剖析，结合移动互联网的自身优势和保险产品的特点，探索基千移动互联网的用户需求和产品定位；
从而引申出移动互联网保险服务设计的创新策略，并最终通过实际案例介绍了实践过程和最终成果。
本文研究的创新点和特色体现在：
首先，从服务设计的角度出发，通过文献研究、案例分析等研究方法，对市场上主流的手机应用产品深度挖掘，找到其代表性的服务功能本质，然后通过竞品分析，围绕车主用户需求去构建汽车保险手机应用产品的功能点设计。
其次，对于移动互联网用户需求的变化的分析、指出了移动互联网手机应用产品设计由功能性向服务性的转型趋势，以及随之而来的广泛商业价值的思考。
最后，提出以用户需求驱动构建汽车保险手机应用的服务模式，以及进一步将该汽车保险服务具象化的产品设计原则、流程、方法，并对相关服务设计中常用的策略和工具进行了研究，从而进一步探讨智能手机产品设计中的用户、人机交互、界面等关键因素。
本文是对传统汽车保险发展及营销服务模式的一次反思，也是对移动互联网汽车保险服务设计的创新模式的一次探索和尝试。
最后以平安汽车保险iOS客户端项目为例，理论结合实践案例，为传统行业的移动互联网产品的服务设计提供了很好的实践参考。
关键词：
移动互联网；
汽车保险；
服务设计；
手机应用
III
Abstract
MobileInternethasfundamentallysubvertthepatternsandbusinessmodelsofthetraditionalindustries,suchasfilm,retail,newspapers,records,postalandbookstores,radicallychangedthelivesofInternetusersinthestate,whichontheonehandreflectedinpeople'
sideas,waysofthinkingandlifestylechanges;
handismanifestedthroughthesechangesspawnednewbusinessmodelsandservice.Therefore,thetraditionalbusinessofmobileInternet,itwillbethefuturetrendofdevelopmentoftheenterprise.TheInsuranceasthefinancialsectoristhehighestlevelofthemarket,themostcompetitiveindustrywillinevitablyencounterthisrevolution.HowtoconducttheinnovatedservicedesignofinsurancemarketstrategiestotheemergingchannelforthemobileInternet,italsowillbecomethedomesticinsurancecompaniesfacingmarketcompetitionandbusinesschallenges.
Thesis,basedontheiosappsdesignanddevelopmentofthePingAnAutoinsurance,carryoutthein-depthanalysisofmobileinternetdesigntheory;
Accordingtotheoutcomesoftheoreticalresearch,comprehensiveandclearshowshowtostartfromaserviceperspective,focusingonuserstobuildmobileapplicationsdesignprocess.AndthroughthemobileInternetuserexperiencelevelsofanalysis,combinedwiththeirownadvantagesofmobileInternetandinsuranceproductfeatures,explorebasedonmobileInternetuserneedsandproductpositioning;
thusdeduceinsuranceservicesdesignedformobileInternetinnovationstrategy,andultimatelythroughactualcasedescribestheprocessofpracticeandthefinalresults.
Theinnovationpointsandcharacteristicsofthispaperreflectedin:
Firstly,fromtheperspectiveofservicedesign,throughliteratureresearch,casestudiesandotherresearchmethods,themarketmainstreammobileapplicationstodigdeepertofinditsrepresentativenatureoftheservicefunction,andthenthroughcompetitiveAnalysis,userneedstobuildaroundthecarownerscarinsurancemobileapplicationproductfeaturesdotdesign.Secondly,fromtheanalysisofmobileInternetusers'
changingdemands,itpointsoutthemobileInternetphoneapplicationproductsdesignedbyfunctionalaptitudeservicetransformationtrends,andtheconsequentwidespreadcommercialvalueinChina.Finally,inordertobuilduserdemand-drivencarinsurancemobileapplicationservicemodel,andtofurtherthecarinsuranceservicefigurativeproductdesignprinciples,processes,methods,andrelatedservicestodesignstrategiesandtoolsusedwerestudied,thusfurtherexplorethesmartphone
usersinproductdesign,human-computerinteraction,interfaceandotherkeyfactors.
Thispaperisareflectionofthetraditionalcarinsurancedevelopmentandmarketingservicesmodel,butalsotheexplorationthetryingforthemobileInternetcarinsuranceservicedesignaninnovativemodel.Finally,thePingAnAutoinsuranceiOSappsforexample,combiningtheorywithpractice,providesagoodreferenceforthepracticeofservicedesignoftraditionalindustryofmobileInternetproducts.
KeyWords:
MobileInternet;
AutoInsurance;
ServicesDesign;
MobilePhoneApplication
目录
学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书． I…
摘要·
·
. II
Abstract III
插图索弓1 VII
附表索弓I IX
第1章绪 论·
..·
.·
.1.·
.....
I.I研究的背景...........................................................................................1.........
I.I.I研究的时代背景............................................................................1.................
1.1.2中国移动互联网的发展………………………·
……·
… 1
1.2研究的目的及意义·
...·
.........................3..........
1.3研究方法·
4..·
13..1 桌面研究法·
1.3.2调查研究法·
.·
1.3.3情境研究法......................................................................................4...........
1.4论文的内容和框架...................................................................................4...........
第2章汽车保险存在问题分析研究..….·
………………………·
……………………·
7
2.1国内保险的概况·
..............................7..............
2.2汽车保险的发展现状分析．………………………………..…...….…………·
8
2.2.1国内汽车保险的发展现状分析 8
2.2.2中外汽车保险差距对比．．．．．．．．．．．…．...．....．...．...．...．....．...．.....．....1..0．．．．．
2.2.3移动互联网车险产品的现状分析 12
2.2汽车保险存在的问题分析 1…5.
2.3.1汽车保险存在的问题…….….·
…………..….….……·
……………·
15
2.3.2移动互联网产品面临的问题分析………．… 17
2.3汽车保险服务移动互联网下新趋势 18
2.4.1移动互联网用户需求的改变 1…8
2.4.2移动互联网时代产品的新特征 20
2.4本章小结·
第3章移动互联网车险服务设计实现……………………..………………………·
25
3.1通过服务构建车险手机应用产品设计 25
v
3.1.1用户需求驱动车险手机产品设计 26
3.1.2构建车险手机应用产品服务模式 28
3.1.3将车险服务手机应用产品具象化 31
3.2以用户为中心塑造产品感知体验 3…3
3.2.1车险服务产品的信息架构与交互设计 33
3.2.2车险服务产品中的用户操作…………………….….·
…·
…………………·
35
3.3车险服务产品的广泛商业价值实现………………………………………………………37..
3.3.1通过手机应用产品打造全新商业平台 37
3.3.2实现服务产品的社会化媒体价值 37
3.4本章小结.......................................................................................3.9................
第4章平安车险手机客户端项目设计实例 4…0
4.1项目背景简介·
.....·
4..0·
4.2 基础调研·
40
4.2.1市场调研·
....·
.40·
4.2.2用户访谈·
.4·
..3·
4.3产品分析......................................................................................4..6................
4.3.1 产品定位·
4·
6·
4.3.2用户分析·
.....................................................................4.6..........
4.3.4功能结构分析·
..............................4..9............
4.4信息架构及交互设计·
.5.·
.0.·
4.4.1信息架构·
.5·
..0·
4.4.2交互流程设计.............................................................................5..0...............
4.5界面原型开发设计·
.....................................5..3............
结论·
. 59
参考文献·
. 61
致谢·
. 63
附录A平安保险客户端焦点小组用户访谈提纲 64
VII
插图索引
图1.12004至2014年度中国移动互联网市场规模预测 2.
图1.2研究结构图..........................................................6............
图2.12007-2012年汽车保险电销车险保费概况 8
图2.2汽车保险传统计算模式示例....….…..………………...…·
10
图2.3汽车保险新型计算模式示例………………….…..……………·
11
图2.4中国人保＂掌上人保“手机APP界面截图…………………………………………………13..图2.5中国人寿“国寿掌上保险“手机APP界面截图 1.3
图2.6太平洋保险"
E保通“手机APP界面截图…………………………………·
1.4
图2.7木仓科技“汽车保险达人“手机APP界面截图 1.5
图2.8车主购买汽车保险陷入恶性循环图…………………………………………………………16..图2.9车主购买汽车保险渠道分布图………………………………………………………………1…6..图2.10车主购买汽车保险渠道分布图 18
图2.11互联网用户碎片化需求结构图 19
图2.12互联网产品整合化需求示意图……………………………………………………………19……图2.13互联网个性化需求结构图…....…..……..…………·
20
图2.14Evernote手机APP界面截图..…..….…..……·
………...………·
21
图2.15iPhone5手机及其应用产
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