大站客运值班员据新规章改.docx

1、大站客运值班员据新规章改大站客运值班员考题一.选择题：(1-57和127为多项选择题)1.以下哪些是陇海线上的接算站（ ）。A 西安 B 郑州 C 新乡 D 徐州 2.客运值班员在哪些情况下要编制客运记录（ ）。 A 在站内发生旅客人身伤害或疾病时 B 转送旅客遗失品时 C 发生误售误购退还票价 D 违章携带品补收运费时3.在接算站示意图中以下哪些为折返区间（ ）。A 海城-唐王山间 B 大同-平旺间 C 漯河-周口间 D 成都-成都东间 4.在接算站示意图中以下哪些线路为地方、合资铁路线（ ）。A 昆玉线 B 敦煌线 C 南防线 D 海南西环线5.使用乘车证准乘软席的人员范围包括（ ）等。

2、A 铁道部正、副部长和相当职级的人员 B 正副司、局长和相当职级的人员 C 教授和相当专业技术职务的人员 D 经国家和部批准的“有突出贡献的专家” 6.服务岗位做到“四不”（ ）。 A 不背手、插腰、抱膀、插兜 B 不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背 C 不在旅客面前吃食物、吸烟、踢牙齿 D 不出现其他不文明、不礼貌的动作 7.车站在处理以下哪些情况时需要核收手续费（ ）。A 分乘 B 变径 C 误售 D 改签8.客运人员上岗前应有哪些培训（ ）。 A 通过安全、技术业务培训 B 经过理论、实作考试合格，持证上岗 C 必须学习交通法规 D学习卫生知识 9.纠正违章是应做到（ ）。 A 实事求是 B

3、 态度和蔼 C 严肃批评 D 认真负责10.发生线路中断旅客要求退票时，（ ）。 A 在发站退还全部票价。 B 在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。C 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。 D 但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。11.动车组按照动力形式可以分为（ ）。 A 动力集中型 B 动力分散型 C 电动车组 D 内燃动车组12.出站旅客流线的特点是（ ）。 A 人流集中 B 人流分散 C 密度大 D 走行速度快13.持用（ ），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）A 全年定期乘车证 B 临时定期乘车证 C

4、软席乘车证 D 硬席乘车证14.持用（ ），均可乘坐空调可躺式客车。 A 全年定期乘车证 B 临时定期乘车证 C 软席乘车证 D 硬席乘车证15.客票票价包括（ ）。 A 硬座票价 B 软座票价 C 加快票票价 D 空调票票价16.发生路风问题后有下列情形之一的，从轻或减轻处分（ ）。A 主动交代问题或自查自纠的 B 主动退回非法所得的C 主动挽回损失、影响或有效阻止不良后果发生的D 主动检举他人问题，经查证属实或有其他立功表现的17.路风工作坚持（ ）的方针。 A 从严执纪 B 标本兼治 C 纠建并举 D 实事求是18.路风监察人员职权包括：( )。A 向有关单位或人员调查取证 B 责令被检

5、查单位或人员停止损害路风路誉的行为 C 对发生路风问题的单位，填发路风监察通知书D 检查车站、列车及其他需要检查的单位和经营场所19.下列车站中在陇海线上的有( )。A 连云港 B 邳州 C 灵宝西 D 黄口20.发售代用票应按规定填写，填写事由栏时，规定略语“不符”是指（ ）。A 不符合乘车日期 B 不符合乘车车次C 不符合乘车径路 D 不符合减价规定21.因（ ）等原因，使旅客在规定的有效期间内不能抵达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效时间。A 列车满员 B 晚点 C 停运 D 误售车票22.哪些乘车证可以免打查验标记（ ）。A 全年定期乘车证 B 临时定期乘车证 C 通勤乘车证 D

6、全年定期就医乘车证 23.持用定期通勤乘车证、（ ），除换乘外，中途下车无效。A 通勤乘车证 B 通学乘车证 C 定期就医乘车证 D 软席乘车证24.关于客运杂费收费项目及收费标准中的叙述，正确的是（ ）。A 站台票1元/张 B 货签费0.25元/个C 安全标志费0.20元/个 D 在装运前行李、包裹手续费5元/票次25.特种乘车证包括（ ）。A 全国铁路通用乘车证 B 邮局押运人员免费乘车证 C 邮局视导员免费乘车 D 口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明26.影响客流变化的主要因素是（ ）。A 社会政治、经济、文化的发展变化B 国家或地区一定时期内方针政策的变化C 人口的自

7、然增长D 自然灾害和季节、气候的变化27.下列略语叙述正确的是（ ）。A 变更座别“变座” B 变更径路“变径” C 越站乘车“越站” D 旅客分乘“分乘”28.（ ）可以采用过轨运输。A 国家铁路 B 合资铁路 C 地方铁路 D 俄罗斯铁路29.为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（ ）的旅客，站、车可以不予运送。A 烈性传染病患者 B 精神病患者 C 健康状况危及他人安全 D 身体健康的旅客30.车票票面主要应当载明（ ）卧别、票价、乘车日期、有效期等内容。A 发站 B 到站 C 径路 D 座别31.为方便旅客的旅行生活，可携带（ ）。A 气体打火机5个，安全火柴20小盒B 不超过20毫升

8、的指甲油、去光剂、染发剂C 不超过800毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂D 初生雏20只32.身高1.21.5m的儿童乘车时，可购买半价（ ）。A 硬座票 B 加快票 C 空调票 D 软座票33.以下哪些问题定为一般路风事件？（ ）A 以票谋私金额1500元以上不足3000元B 以车谋私金额2000元以上不足5000元C 以票谋私金额500元以上不足1500元D 违规经营造成很坏影响34.四类包裹包括（ ）。A 抢险救灾物资、书刊，鲜 B 泡沫塑料及其制品 C 一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车D 国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品35.行李、包裹事故赔偿标准为

9、（ ）。A 按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格B 部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿C 分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格D 行李、包裹全部或部分灭失时，退还部分运费36.附加票票价包括（ ）。A 加快票价 B 卧铺票价 C 空调票票价 D 硬座客票票价37.铁路旅客运输规程规定，（ ）情况只补收票价，核收手续费。A 应买票而未买票的儿童 B 身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车 C 持站台票上车送客未下车但及时声明时 D 主动补票的38.以下车站城市哪些属于非接算站（ ）。A 孟庙 B 信阳 C 汉口 D 拉萨39.四平站客运

10、员拾到旅客提包一件，内有衣服8件，望远镜1个，机要文件1份，手表2块，问如何办理( )。A 车站应在遗失物品登记簿上详细登记B 在遗失物品登记簿上注明日期、地点、移交车次 C 对机要文件应立即交公安机关处理，不办理转运D 在遗失物品登记簿上注明交物人、经办人、处理结果40.长春站客运员拾到旅客提包一件，内有衣服10件，手机1部，手表1块，总计6千克，经查该旅客系哈尔滨人，已乘车到哈尔滨，要求通过铁路向哈尔滨站转送，问哈尔滨站接到遗失品后如何处理。( )A 长春站应在遗失品登记簿上详细登记 B 长春站可以不在遗失品登记簿上进行登记，直接转送 C 遗失品需通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品

11、加封D 填写客运记录和行李、包裹交接证，交列车行李员签收41.2008年7月18日2235次(湛江贵阳)列车进入贵阳站二站台2股道，下车旅客李虹英(女，40岁，贵阳电信局职工)，持柳州至贵阳硬座客快票，票号A0123456，她为了省时省力，慌张地横跨线路时，摔倒在1股道钢轨上，前额破口6 cm，流血不止并昏迷。贵阳站应如何处理( )。A 进行紧急包扎B贵阳站客运主任、客运值班员应会同公安人员检查旅客伤害情况C 派人携带加盖车站公章(或客运室章)的客运记录，将受伤旅客急送当地医院抢救D 贵阳站客运主任会同公安部门及时勘验伤害事故现场，检查旅客所持车票等情况42.发生事故，收货人要求赔偿时，应在规

12、定的期限内提出并应附下列文字材料：（ ）。A 行李票或包裹票 B 收货人身份证 C 行李、包裹事故记录 D 证明物品内容和价格的凭证 43.对违反国家法律、法规，（ ）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。A 在站内、列车内寻衅滋事 B 打架、斗殴 C 扰乱公共秩序 D 无票乘车44.办理客运的车站，主要设施包括（ ）。A 站房 B 站场 C 站前广场 D 站台45.铁道部关于规范铁路站车客运服务收费的规定中允许为方便旅客开展的延伸服务项目有（ ）。A 候车茶座 B 行包代办服务 C 打包服务 D 铁道部批准的其他服务项目46.铁道部关于旅客列车给水工作考核的通知中以下叙述正确的是( )。A

13、 始发站辆辆满水 B 给水站停时6分钟及其以上的辆辆满水C 旅客列车原则上每运行5-6小时满水一次 D 停时2分钟以下的不安排给水47.铁道部关于动车组列车旅客运输管理暂行办法的通知中对客运人员的要求：( )。A 具备初中及其以上文化程度B 能够熟练使用计算机 C 身材匀称、五官端正D 女性不低于165米、男性不低于175米48.铁道部客运服务质量网络监督监察工作规定服务质量问题分为：( )。A 服务质量不良反映 B 服务质量一般问题 C 服务质量严重问题 D 服务质量特大问题49.铁路旅客运输安全检查管理办法规定，旅客进入以下哪些场所需进行安全检查( )。A 进入车站范围内 B 车站在站房外

14、划定的候车区 C 加入检票进站的行列 D 旅客列车50.铁路旅客运输服务质量标准中规定客运人员应树立（ ）的理念。A 文明服务 B 礼貌待客 C 以人为本 D 旅客至上51.铁路客运运价里程表中京哈线经由（ ）等站进行。A 秦皇岛 B 盘锦北 C 沈阳 D 四平52.铁路客运运价里程表中京通线的起止站：( )。A 北京 B 昌平 C 北京西 D 通辽53.由于线路中断影响旅客需要证明时，车站应：( )。A 编写客运记录 B 填写退票报销证明C 开具书面证明 D 加盖站名戳54.持（ ）可享受半价客票和附加票。A 中华人民共和国伤残人民警察证 B 参战民兵残废证C 中华人民共和国残疾军人证 D

15、革命工作人员残废证55.T61次列车到达昆明，出站发现一名旅客持有一张郑州-昆明的涂改车票，应（ ）。A 补收郑州-昆明票价 B 加收应补票价的50% C 核收手续费 D 送交公安部门处理56.K7591次旅客列车到达丹东，出站时发现一名旅客持山海关-丹东全价票一张，携带一名1.3米儿童，丹东站应（ ）。A 补收儿童票 B 核收手续费 C 加收50%票价 D 不收手续费57.哪些情况下不能办理退票( )。A 站台票 B 失效车票 C 改签后车票 D 票价在2元及其以下车票58.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（ ）有效。A 一次乘车 B 两次乘车 C 执行任务时期内 D 抢险时期内59.铁

16、路临时定期乘车证的最长有效期为（ ）。 A 1个月 B 2个月 C 3个月 D 4个月60.持用（ ）乘车证乘车时，须由车站签证。A 全年定期、软席、硬席、探亲B 临时定期、软席、硬席、探亲C 全年定期、临时定期D 临时定期、探亲61.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（ ）俱全。A 两证 B 四证 C 三证 D 五证62.持有（ ）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅客列车，也可乘坐空调可躺式客车。A 硬席乘车证 B 通勤乘车证 C 就医乘车证 D 探亲乘车证63.检察机关的办案人员凭（ ）购票，不受列车长短途和满员限制。A 检察证 B 单位开具的办案专用介绍信 C 工作证 D 检察院领导签署的

17、办案专用介绍信64.就医乘车证的版面颜色为（ ）。A 浅红色 B 浅蓝色 C 浅绿色 D 浅黄色65.新版铁路乘车证的票种有：（ ）。 A 3 B 8 C 9 D 1066.铁路旅客运输规程是依据（ ）制定的。A 铁路旅客运输管理规则 B 铁路技术管理规程C 中华人民共和国铁路法 D 铁路客运运输规则67.铁路车站、列车及与（ ）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。A 经营 B 运营 C 运输 D 客货运输68.托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（ ）的人。A行李、包裹运输合同 B 旅客运输合同C 书面协议 D 货物运输合同69.铁路旅客运输规程规定，（ ）是不包括本数的用语。

18、 A 以上 B 以外 C 以内 D 大于70.动车组：指运行速度在（ ）及以上的列车。A 150km B 200km C 250km D 300km 71.铁路旅客运输合同是明确承运人与（ ）之间权利义务关系的协议。A 托运人 B 收货人 C 旅客 D 押运人72.旅客持在哈尔滨购买的T201次从北京西乘车至海口（经京广、广三、三茂、河茂、黎湛、湛海线），该合同对（ ）具有约束力。A 济南铁路局 B 沈阳铁路局C 南昌铁路局 D 南宁铁路局73.铁路旅客运输合同从（ ）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。A 检票进站 B 进入候车室 C 进站上车 D 售出车票74.旅客运输

19、的运送期间自（ ）时起至到站出站时止计算。A 售出车票 B 进候车室 C 检票进站 D 进站上车75.发现旅客在候车室内盗窃其他旅客财物时，车站工作人员有权（ ）。A 搜查旅客的行李 B 扣留旅客的行李物品以作赔偿C 阻止旅客乘车 D 要求旅客归还76.附加票是（ ）的补充部分，除儿童外，不能单独使用。A 车票 B 客票 C 联合票 D 联程票77.承运人调整票价时，已售出的车票（ ）票价差额。A 只补收不退还 B 不再补收只退还C 不再补收或退还 D 应补收或退还78.承运人或销售代理人应按（ ）发售车票。A 列车停站 B 列车运行线路C 购票人要求 D 上级指定79.某高校学生当年共购买2

20、次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（ ）。A 6次 B 5次 C 4次 D 2次80.就读于经（ ）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。A 国务院或宗教事务局 B 民族事务委员会 C 教育部 D 民族事务委员会或宗教协会81.对普通大、中专院校录取的新生，凭（ ）可买一次学生票。A 学校书面证明 B 准考证 C 录取通知书 D 所在地教委证明82.符合享受学生减价票规定的毕业生，凭（ ）可购买一次学生票。A 学校书面证明 B 学生证 C 录取通知书 D 毕业证83.学生每年仅限购买（ ）减价票，当年未使用的次数，

21、不能留作下年使用。A 2次往返 B 4次单程 C 3次往返 D 6次单程84.学生往返于学校与实习地点时，（ ）。A 可发售学生票 B 不能发售学生票C 凭实习证明发售学生票 D 凭校方证明发售学生票85.未经车站同意无站台票进站时，应（ ）。A 补收站台票款，核收手续费 B 补收站台票款C 加倍补收站台票款 D 加倍补收站台票款，核收手续费86.遇特殊情况，（ ）可决定暂停发售站台票。A 站长 B 客运值班员 C 客运主任 D 售票主任87.客规第22条规定，随同成人进站的（ ）可不买站台票。A 身高1米的儿童1名 B 身高1米的儿童C 身高1.1米的儿童1名 D 身高1.2米的儿童1名88

22、.20人以上（ ）相同的旅客为团体旅客。A 乘车日期、径路、票价、座别 B 车次、票价、到站、座别 C 乘车日期、车次、到站、座别 D 车次、发站、径路、有效期89.旅客办理通票推迟乘车签证手续时，有效期按（ ）起计算。A 原指定乘车日 B 购票日 C 改签日 D 实际乘车日90.（ ）按指定的乘车日期和车次使用有效。A 客票 B 加快票 C 直达票 D 附加票91.各种通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（ ）止计算。A 1200 B 2400 C 000 D 180092.铁路运输企业管内运行的动车组列车，车票有效期（ ）。A 当日当次有效 B 由企业自定 C 当日各次有效 D 由

23、铁道部规定93.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（ ）。A 8月13日 B 8月16日 C 8月15日 D 8月14日94.旅客因病中途下车，恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（ ）。 A 5天 B 8天 C 10天 D 15天95.旅客因病中途下车，延长通票有效期时，卧铺票可办理（ ）手续。A 延长 B 改签 C 换票 D 退票96.持用（ ）的旅客应当核对相应的证件。A 儿童票 B 学生票 C 软卧票 D 附加票97.旅客须按票面载明的（ ）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。A

24、发站、到站、席别 B 到站、票价、席别C 票价、有效期、径路 D 日期、车次、席别98.一旅客持客快卧联合票按指定日期和车次乘车，因有事中途下车，（ ）。A 无需车站签证，即可改乘其他列车 B 车票失效 C 客票有效，附加票失效 D 可到站办理退票手续99.乘坐动车组列车的旅客中途下车，（ ）。A 可在车票有效期内恢复旅行 B 未乘区间车票失效 C 退还未乘区间的票价 D 可到车站办理改签手续100.一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，（ ）。A 应自有效期终了站的最近停车站起，另行补票B 可按有效使用至到站 C 应自有效期终了站起，另行补票，核收手续费D 应自有效期终了站起，另行补

25、票101.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（ ）起，另行补票，核收手续费。A 始发站 B 最近前方营业站C 最近前方停车站 D 发现站102.动车组列车车票办理推迟乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的（ ）。A 有效期内 B 预售期内 C 实际乘车日期内 D 售票日期内103.旅客办理推迟乘车签证手续时，应当在（ ）。A 开车后2h B 开车前 C 开车前1h D 开车后1h104.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（ ）。A 各席别均可办理一次改签B 软席不办理改签，硬席可办理一次改签C 改签次数不限D 卧铺不办理改签，其他席

26、别均可办理一次改签105.原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明（ ）字样并加盖站名戳。A 客票已托运行李 B 原票已办理托运行包 C 车票已办理托运 D 原票已托运行李 106.列车运行途中因车辆故障甩下22型车换挂G25型车，列车对持原车票的旅客（ ）。A 应当加收票款 B 不应加收票款 C 旅客无意见可加收票款 D 经领导同意可加收票款107.旅客在中转站办理变更径路时，原票价高于变径后的票价时，持原票乘车有效，（ ）。 A 应退还新旧径路里程票价差额，核收手续费 B 应退还新旧径路里程差额的票价，核收手续费 C 差额部分不予退还（包括列车等级不符的差额） D 不退还新旧径路里程差额的

27、票价（包括列车等级不符的差额）108.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（ ）时方可办理。A 中转站 B 到站 C 列车终到站 D 上车站109.动车组列车车票不办理（ ）。 A 提前乘车签证 B 变座 C 变径 D 退票110.3名旅客持一张代用票，要求办理分乘，应按（ ）核收手续费。 A 总人数 B 总张数 C 分票的人数 D 分票的张数111.发生误售、误购时，在中途站应补收票价时，（ ）。A 换发代用票，补收票价差额 B 换发新票，补收票价差额C 编制客运记录，补收票价差额 D 编制客运记录，到站补收票价差额112.因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下

28、车，对（ ）补收票价，核收手续费。 A 往程乘车区间 B 返程乘车区间C 往返乘车区间 D 发站至中途下车站113.因误乘或坐过了站，在通票有效期不能到达时，应根据（ ）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。A 指定交站 B 新发站 C 折返站 D 换乘站114.旅客在车站丢失车票，（ ）。A 应免费运送到站 B 车站应编制客运记录交旅客 C 应另行购票 D 到站应补收票价，核收手续费115.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（ ）。 A 在到站出站前要求退还原票票价 B 在到站出站前要求退还后补票价 C 在到站出站后要求退还原票票价 D 在到站出站后要求退还后

29、补票价116.持用伪造车票乘车时，除按无票处理外并送交（ ）处理。A 值班干部 B 客运车间领导 C 客运值班员 D 公安部门117.站、车对身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应补收（ ）。A 全价票价 B 儿童票价与全价票价的差额 C 儿童票价与全价票价的差额并核收手续费 D 儿童票与全价票的差额118.旅客未按票面指定的日期、车次乘车，开车时间后（ ）均按失效处理。 A 超过1h B 不超过2h C 超过2h D 不超过3h119.车站对列车移交拒绝补票人员，应（ ）。 A 送交公安部门处理 B 追补应收和加收票款，核收手续费 C 补收所乘区间票款，核收手续费 D 按规定进行罚款120.持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（ ）。A 让其上车，交到站处理B 拒绝其上车，退还未乘区间票款C 拒绝其上车，未乘区间票款不退D 编制客运记录，交公安部门处理121.异地票在旅客购票地车站或票面发站均可在列车（）办理退票。A 开车前48h B 开车前 C 开车前6h D 开车前12h122.发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（ ），不收退票费。A 全部票价 B 已收票价与已乘区间票价差额 C 已收票价与未乘区间票价差额 D 已收票价与未使用部分票价差额123.外籍旅客可免费携带（ ）的携带品。 A 20kg B 25kg C 30kg D