大站客运值班员据新规章改.docx
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大站客运值班员据新规章改
大站客运值班员考题
一.选择题：
（1-57和127为多项选择题）
1.以下哪些是陇海线上的接算站（）。
A西安B郑州C新乡D徐州
2.客运值班员在哪些情况下要编制客运记录（）。
A在站内发生旅客人身伤害或疾病时B转送旅客遗失品时
C发生误售误购退还票价D违章携带品补收运费时
3.在接算站示意图中以下哪些为折返区间（）。
A海城--唐王山间B大同--平旺间
C漯河--周口间D成都--成都东间
4.在接算站示意图中以下哪些线路为地方、合资铁路线（）。
A昆玉线B敦煌线C南防线D海南西环线
5.使用乘车证准乘软席的人员范围包括（）等。
A铁道部正、副部长和相当职级的人员
B正副司、局长和相当职级的人员
C教授和相当专业技术职务的人员
D经国家和部批准的“有突出贡献的专家”
6.服务岗位做到“四不”（）。
A不背手、插腰、抱膀、插兜
B不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背
C不在旅客面前吃食物、吸烟、踢牙齿
D不出现其他不文明、不礼貌的动作
7.车站在处理以下哪些情况时需要核收手续费（）。
A分乘B变径C误售D改签
8.客运人员上岗前应有哪些培训（）。
A通过安全、技术业务培训
B经过理论、实作考试合格，持证上岗
C必须学习交通法规
D学习卫生知识
9.纠正违章是应做到（）。
A实事求是B态度和蔼C严肃批评D认真负责
10.发生线路中断旅客要求退票时，（）。
A在发站退还全部票价。
B在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。
C空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
D但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。
11.动车组按照动力形式可以分为（）。
A动力集中型B动力分散型C电动车组D内燃动车组
12.出站旅客流线的特点是（）。
A人流集中B人流分散C密度大D走行速度快
13.持用（），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）
A全年定期乘车证B临时定期乘车证
C软席乘车证D硬席乘车证
14.持用（），均可乘坐空调可躺式客车。
A全年定期乘车证B临时定期乘车证
C软席乘车证D硬席乘车证
15.客票票价包括（）。
A硬座票价B软座票价C加快票票价D空调票票价
16.发生路风问题后有下列情形之一的，从轻或减轻处分（）。
A主动交代问题或自查自纠的
B主动退回非法所得的
C主动挽回损失、影响或有效阻止不良后果发生的
D主动检举他人问题，经查证属实或有其他立功表现的
17.路风工作坚持（）的方针。
A从严执纪B标本兼治C纠建并举D实事求是
18.路风监察人员职权包括：
（）。
A向有关单位或人员调查取证
B责令被检查单位或人员停止损害路风路誉的行为
C对发生路风问题的单位，填发《路风监察通知书》
D检查车站、列车及其他需要检查的单位和经营场所
19.下列车站中在陇海线上的有（）。
A连云港B邳州C灵宝西D黄口
20.发售代用票应按规定填写，填写事由栏时，规定略语“不符”是指（）。
A不符合乘车日期B不符合乘车车次
C不符合乘车径路D不符合减价规定
21.因（）等原因，使旅客在规定的有效期间内不能抵达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效时间。
A列车满员B晚点C停运D误售车票
22.哪些乘车证可以免打查验标记（）。
A全年定期乘车证B临时定期乘车证
C通勤乘车证D全年定期就医乘车证
23.持用定期通勤乘车证、（），除换乘外，中途下车无效。
A通勤乘车证B通学乘车证
C定期就医乘车证D软席乘车证
24.关于客运杂费收费项目及收费标准中的叙述，正确的是（）。
A站台票1元/张B货签费0.25元/个
C安全标志费0.20元/个D在装运前行李、包裹手续费5元/票次
25.特种乘车证包括（）。
A全国铁路通用乘车证
B邮局押运人员免费乘车证
C邮局视导员免费乘车
D口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明
26.影响客流变化的主要因素是（）。
A社会政治、经济、文化的发展变化
B国家或地区一定时期内方针政策的变化
C人口的自然增长
D自然灾害和季节、气候的变化
27.下列略语叙述正确的是（）。
A变更座别“变座”B变更径路“变径”
C越站乘车“越站”D旅客分乘“分乘”
28.（）可以采用过轨运输。
A国家铁路B合资铁路C地方铁路D俄罗斯铁路
29.为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（）的旅客，站、车可以不予运送。
A烈性传染病患者B精神病患者
C健康状况危及他人安全D身体健康的旅客
30.车票票面主要应当载明（）卧别、票价、乘车日期、有效期等内容。
A发站B到站C径路D座别
31.为方便旅客的旅行生活，可携带（）。
A气体打火机5个，安全火柴20小盒
B不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂
C不超过800毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂
D初生雏20只
32.身高1.2～1.5m的儿童乘车时，可购买半价（）。
A硬座票B加快票C空调票D软座票
33.以下哪些问题定为一般路风事件？
（）
A以票谋私金额1500元以上不足3000元
B以车谋私金额2000元以上不足5000元
C以票谋私金额500元以上不足1500元
D违规经营造成很坏影响
34.四类包裹包括（）。
A抢险救灾物资、书刊，鲜
B泡沫塑料及其制品
C一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车
D国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品
35.行李、包裹事故赔偿标准为（）。
A按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格
B部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿
C分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格
D行李、包裹全部或部分灭失时，退还部分运费
36.附加票票价包括（）。
A加快票价B卧铺票价C空调票票价D硬座客票票价
37.《铁路旅客运输规程》规定，（）情况只补收票价，核收手续费。
A应买票而未买票的儿童
B身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车
C持站台票上车送客未下车但及时声明时
D主动补票的
38.以下车站城市哪些属于非接算站（）。
A孟庙B信阳C汉口D拉萨
39.四平站客运员拾到旅客提包一件，内有衣服8件，望远镜1个，机要文件1份，手表2块，问如何办理（）。
A车站应在遗失物品登记簿上详细登记
B在遗失物品登记簿上注明日期、地点、移交车次
C对机要文件应立即交公安机关处理，不办理转运
D在遗失物品登记簿上注明交物人、经办人、处理结果
40.长春站客运员拾到旅客提包一件，内有衣服10件，手机1部，手表1块，总计6千克，经查该旅客系哈尔滨人，已乘车到哈尔滨，要求通过铁路向哈尔滨站转送，问哈尔滨站接到遗失品后如何处理。
（）
A长春站应在遗失品登记簿上详细登记
B长春站可以不在遗失品登记簿上进行登记，直接转送
C遗失品需通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封
D填写客运记录和行李、包裹交接证，交列车行李员签收
41.2008年7月18日2235次（湛江—贵阳）列车进入贵阳站二站台2股道，下车旅客李虹英（女，40岁，贵阳电信局职工），持柳州至贵阳硬座客快票，票号A0123456，她为了省时省力，慌张地横跨线路时，摔倒在1股道钢轨上，前额破口6cm，流血不止并昏迷。
贵阳站应如何处理（）。
A进行紧急包扎
B贵阳站客运主任、客运值班员应会同公安人员检查旅客伤害情况
C派人携带加盖车站公章（或客运室章）的客运记录，将受伤旅客急送当地医院抢救
D贵阳站客运主任会同公安部门及时勘验伤害事故现场，检查旅客所持车票等情况
42.发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列文字材料：
（）。
A行李票或包裹票B收货人身份证
C行李、包裹事故记录D证明物品内容和价格的凭证
43.对违反国家法律、法规，（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车。
A在站内、列车内寻衅滋事B打架、斗殴
C扰乱公共秩序D无票乘车
44.办理客运的车站，主要设施包括（）。
A站房B站场C站前广场D站台
45.铁道部关于规范铁路站车客运服务收费的规定中允许为方便旅客开展的延伸服务项目有（）。
A候车茶座B行包代办服务
C打包服务D铁道部批准的其他服务项目
46.铁道部关于旅客列车给水工作考核的通知中以下叙述正确的是（）。
A始发站辆辆满水
B给水站停时6分钟及其以上的辆辆满水
C旅客列车原则上每运行5-6小时满水一次
D停时2分钟以下的不安排给水
47.铁道部关于动车组列车旅客运输管理暂行办法的通知中对客运人员的要求：
（）。
A具备初中及其以上文化程度
B能够熟练使用计算机
C身材匀称、五官端正
D女性不低于165米、男性不低于175米
48.铁道部客运服务质量网络监督监察工作规定服务质量问题分为：
（）。
A服务质量不良反映B服务质量一般问题
C服务质量严重问题D服务质量特大问题
49.铁路旅客运输安全检查管理办法规定，旅客进入以下哪些场所需进行安全检查（）。
A进入车站范围内B车站在站房外划定的候车区
C加入检票进站的行列D旅客列车
50.铁路旅客运输服务质量标准中规定客运人员应树立（）的理念。
A文明服务B礼貌待客C以人为本D旅客至上
51.铁路客运运价里程表中京哈线经由（）等站进行。
A秦皇岛B盘锦北C沈阳D四平
52.铁路客运运价里程表中京通线的起止站：
（）。
A北京B昌平C北京西D通辽
53.由于线路中断影响旅客需要证明时，车站应：
（）。
A编写客运记录B填写退票报销证明
C开具书面证明D加盖站名戳
54.持（）可享受半价客票和附加票。
A中华人民共和国伤残人民警察证B参战民兵残废证
C中华人民共和国残疾军人证D革命工作人员残废证
55.T61次列车到达昆明，出站发现一名旅客持有一张郑州--昆明的涂改车票，应（）。
A补收郑州-昆明票价B加收应补票价的50%
C核收手续费D送交公安部门处理
56.K7591次旅客列车到达丹东，出站时发现一名旅客持山海关--丹东全价票一张，携带一名1.3米儿童，丹东站应（）。
A补收儿童票B核收手续费C加收50%票价D不收手续费
57.哪些情况下不能办理退票（）。
A站台票B失效车票
C改签后车票D票价在2元及其以下车票
58.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。
A一次乘车B两次乘车C执行任务时期内D抢险时期内
59.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。
A1个月B2个月C3个月D4个月
60.持用（）乘车证乘车时，须由车站签证。
A全年定期、软席、硬席、探亲
B临时定期、软席、硬席、探亲
C全年定期、临时定期
D临时定期、探亲
61.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。
A两证B四证C三证D五证
62.持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅客列车，也可乘坐空调可躺式客车。
A硬席乘车证B通勤乘车证C就医乘车证D探亲乘车证
63.检察机关的办案人员凭（）购票，不受列车长短途和满员限制。
A检察证B单位开具的办案专用介绍信
C工作证D检察院领导签署的办案专用介绍信
64.就医乘车证的版面颜色为（）。
A浅红色B浅蓝色C浅绿色D浅黄色
65.新版铁路乘车证的票种有：
（）。
A3B8C9D10
66.《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。
A《铁路旅客运输管理规则》B《铁路技术管理规程》
C《中华人民共和国铁路法》D《铁路客运运输规则》
67.铁路车站、列车及与（）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
A经营B运营C运输D客货运输
68.托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。
A行李、包裹运输合同B旅客运输合同
C书面协议D货物运输合同
69.《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。
A以上B以外C以内D大于
70.动车组：
指运行速度在（）及以上的列车。
A150kmB200kmC250kmD300km
71.铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
A托运人B收货人C旅客D押运人
72.旅客持在哈尔滨购买的T201次从北京西乘车至海口（经京广、广三、三茂、河茂、黎湛、湛海线），该合同对（）具有约束力。
A济南铁路局B沈阳铁路局
C南昌铁路局D南宁铁路局
73.铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
A检票进站B进入候车室C进站上车D售出车票
74.旅客运输的运送期间自（）时起至到站出站时止计算。
A售出车票B进候车室C检票进站D进站上车
75.发现旅客在候车室内盗窃其他旅客财物时，车站工作人员有权（）。
A搜查旅客的行李B扣留旅客的行李物品以作赔偿
C阻止旅客乘车D要求旅客归还
76.附加票是（）的补充部分，除儿童外，不能单独使用。
A车票B客票C联合票D联程票
77.承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。
A只补收不退还B不再补收只退还
C不再补收或退还D应补收或退还
78.承运人或销售代理人应按（）发售车票。
A列车停站B列车运行线路
C购票人要求D上级指定
79.某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：
（）。
A6次B5次C4次D2次
80.就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。
A国务院或宗教事务局B民族事务委员会
C教育部D民族事务委员会或宗教协会
81.对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。
A学校书面证明B准考证
C录取通知书D所在地教委证明
82.符合享受学生减价票规定的毕业生，凭（）可购买一次学生票。
A学校书面证明B学生证C录取通知书D毕业证
83.学生每年仅限购买（）减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
A2次往返B4次单程C3次往返D6次单程
84.学生往返于学校与实习地点时，（）。
A可发售学生票B不能发售学生票
C凭实习证明发售学生票D凭校方证明发售学生票
85.未经车站同意无站台票进站时，应（）。
A补收站台票款，核收手续费B补收站台票款
C加倍补收站台票款D加倍补收站台票款，核收手续费
86.遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
A站长B客运值班员C客运主任D售票主任
87.客规第22条规定，随同成人进站的（）可不买站台票。
A身高1米的儿童1名B身高1米的儿童
C身高1.1米的儿童1名D身高1.2米的儿童1名
88.20人以上（）相同的旅客为团体旅客。
A乘车日期、径路、票价、座别
B车次、票价、到站、座别
C乘车日期、车次、到站、座别
D车次、发站、径路、有效期
89.旅客办理通票推迟乘车签证手续时，有效期按（）起计算。
A原指定乘车日B购票日C改签日D实际乘车日
90.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。
A客票B加快票C直达票D附加票
91.各种通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。
A12∶00B24∶00C0∶00D18∶00
92.铁路运输企业管内运行的动车组列车，车票有效期（）。
A当日当次有效B由企业自定
C当日各次有效D由铁道部规定
93.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。
A8月13日B8月16日C8月15日D8月14日
94.旅客因病中途下车，恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
A5天B8天C10天D15天
95.旅客因病中途下车，延长通票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
A延长B改签C换票D退票
96.持用（）的旅客应当核对相应的证件。
A儿童票B学生票C软卧票D附加票
97.旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。
A发站、到站、席别B到站、票价、席别
C票价、有效期、径路D日期、车次、席别
98.一旅客持客快卧联合票按指定日期和车次乘车，因有事中途下车，（）。
A无需车站签证，即可改乘其他列车B车票失效
C客票有效，附加票失效D可到站办理退票手续
99.乘坐动车组列车的旅客中途下车，（）。
A可在车票有效期内恢复旅行B未乘区间车票失效
C退还未乘区间的票价D可到车站办理改签手续
100.一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，（）。
A应自有效期终了站的最近停车站起，另行补票
B可按有效使用至到站
C应自有效期终了站起，另行补票，核收手续费
D应自有效期终了站起，另行补票
101.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A始发站B最近前方营业站
C最近前方停车站D发现站
102.动车组列车车票办理推迟乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的（）。
A有效期内B预售期内C实际乘车日期内D售票日期内
103.旅客办理推迟乘车签证手续时，应当在（）。
A开车后2hB开车前C开车前1hD开车后1h
104.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。
A各席别均可办理一次改签
B软席不办理改签，硬席可办理一次改签
C改签次数不限
D卧铺不办理改签，其他席别均可办理一次改签
105.原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明（）字样并加盖站名戳。
A客票已托运行李B原票已办理托运行包
C车票已办理托运D原票已托运行李
106.列车运行途中因车辆故障甩下22型车换挂G25型车，列车对持原车票的旅客（）。
A应当加收票款B不应加收票款
C旅客无意见可加收票款D经领导同意可加收票款
107.旅客在中转站办理变更径路时，原票价高于变径后的票价时，持原票乘车有效，（）。
A应退还新旧径路里程票价差额，核收手续费
B应退还新旧径路里程差额的票价，核收手续费
C差额部分不予退还（包括列车等级不符的差额）
D不退还新旧径路里程差额的票价（包括列车等级不符的差额）
108.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。
A中转站B到站C列车终到站D上车站
109.动车组列车车票不办理（）。
A提前乘车签证B变座C变径D退票
110.3名旅客持一张代用票，要求办理分乘，应按（）核收手续费。
A总人数B总张数C分票的人数D分票的张数
111.发生误售、误购时，在中途站应补收票价时，（）。
A换发代用票，补收票价差额
B换发新票，补收票价差额
C编制客运记录，补收票价差额
D编制客运记录，到站补收票价差额
112.因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费。
A往程乘车区间B返程乘车区间
C往返乘车区间D发站至中途下车站
113.因误乘或坐过了站，在通票有效期不能到达时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。
A指定交站B新发站C折返站D换乘站
114.旅客在车站丢失车票，（）。
A应免费运送到站B车站应编制客运记录交旅客
C应另行购票D到站应补收票价，核收手续费
115.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。
A在到站出站前要求退还原票票价
B在到站出站前要求退还后补票价
C在到站出站后要求退还原票票价
D在到站出站后要求退还后补票价
116.持用伪造车票乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。
A值班干部B客运车间领导C客运值班员D公安部门
117.站、车对身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应补收（）。
A全价票价
B儿童票价与全价票价的差额
C儿童票价与全价票价的差额并核收手续费
D儿童票与全价票的差额
118.旅客未按票面指定的日期、车次乘车，开车时间后（）均按失效处理。
A超过1hB不超过2hC超过2hD不超过3h
119.车站对列车移交拒绝补票人员，应（）。
A送交公安部门处理
B追补应收和加收票款，核收手续费
C补收所乘区间票款，核收手续费
D按规定进行罚款
120.持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（）。
A让其上车，交到站处理
B拒绝其上车，退还未乘区间票款
C拒绝其上车，未乘区间票款不退
D编制客运记录，交公安部门处理
121.异地票在旅客购票地车站或票面发站均可在列车（）办理退票。
A开车前48hB开车前C开车前6hD开车前12h
122.发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（），不收退票费。
A全部票价
B已收票价与已乘区间票价差额
C已收票价与未乘区间票价差额
D已收票价与未使用部分票价差额
123.外籍旅客可免费携带（）的携带品。
A20kgB25kgC30kgD
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