职业道德复习提纲企业人力资源师.doc

1、职业道德考试备考资料企业人力资源管理师职业资格考试系列复习资料职业道德【概述】职业道德-国家职业资格培训教程分两篇十二章，其中上篇（1-5章）为职业道德的基础理论知识，下篇（6-12章）为职业道德践行规范。试卷题目数量为25道选择题，其中1-8题为单选，9-16题为多选，17-25题为“个人表现部分”，即平均每章出约1.3道题目。【分章节知识罗列】第一章 职业道德概述1、 道德含义：“道”原指道路，引申为事物发展变化的规律或规则，“德”是人们对“道”的认识和把握；道德的产生和发展是和人类的生存发展密切相关的，是人类区别与其他动物的一个重要标志；属于上层建筑，是特殊的社会现象；分为家庭美德、社会

2、公德、职业道德三大领域。2、 道德与法律关系：道德与法律如“车之两轮，鸟之两翼”缺一不可；道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展；内容上存在部分重叠现象；道德能够弥补法律调节的不足。3、 道德评价：是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。具有扩散性和持久性的特点。4、 职业：是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。是责任、权利和利益的有机统一。5、 职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。是职业活动的产物。

3、存在普遍性和特殊性的统一。6、 职业道德基本要素：理想、态度、义务、纪律、良心、荣誉、作风。7、 职业道德的特征：鲜明的行业性、适用范围上的有限性、表现形式的多样性、一定的强制性、相对稳定性、利益相关性。8、 职业道德的具体功能：导向、规范、整合、激励。9、 职业道德的社会作用：三个有利于（调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序；提高人们的社会道德水平，促进良好的社会风尚的形成；完善人格，促进人的全面发展）。10、我国职业道德历史发展：原始-奴隶-封建-新中国。11、我国传统职业道德的精华：公忠为国的社会责任感、恪尽职守的敬业精神、自强不息用于革新的拼搏精神、以礼待人的和谐精神；诚实守信的基

4、本要求、见利思义以义取利的价值取向。12 、国外职业道德历史发展：略13、西方发达国家职业道德精华：社会责任至上、敬业、诚信、创新。14、当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验：道德立法、信用档案、岗前培训。15、社会主义职业道德：核心为人民服务；原则集体主义；基本要求五爱（爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义）；主要规范内容爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会）；基本行为准则社会主义荣辱观。16、社会主义职业道德的特征：三个统一（继承性与创造性、阶级性与人民性、先进性与广泛性）。第二章 职业道德建设的基本原则1、基本原则：体现社会主义核心价值观；坚持社会主义集体主义原

5、则；坚持忠诚、审慎、勤勉的职业活动内在道德准则。2、社会主义核心价值观与职业道德建设：前者统领后者（社会主义核心价值观引领职业道德建设的目标方向，确立共同理想，保持时代特征，体现原则指导）；后者实践前者。3、职业道德的五个要求：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。4、社会公德与职业道德：整体与部分、共性与个性关系，有区别又有联系。5、既是职业道德又是社会公德：文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学。6、集体主义内涵：坚持集体利益和个人利益的统一；坚持维护集体利益的原则；集体利益要通过个人利益的满足来实现。7、集体主义要求：正确处理集体利益与个人利益的关系；正确处理小集体和大集体的

6、关系；反对形形色色的错误思想（极端个人主义、享乐主义、拜金主义）。8、忠诚、审慎、勤勉的内涵：尤其注意“审慎”。还要注意应用环境和条件的具体分析。9、其他素养：职业荣誉感、契约精神、民主风格。第三章 职业化与职业道德1、职业化：也称专业化，是一种自律性的工作态度。就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。2、职业化的三个层次：核心层职业化素养（职业道德和责任意识）；中间层职业化技能（职业资质、资格认证、社会认证）；最外层职业化行为规范（思想、语言、动作）。3、职业化与新型劳动观：职业化是人力资源开发的基本途径；是企业竞争的重点；是提高个人与组织竞争力的必由之路；是新型劳动观的

7、核心内容；是全球职场的通用语言和职场文化。4、现代职业观与职业精神：职业观念追求职业化，职业精神要满足“在其位谋其政”的原则；职业精神一方面是指职业态度和职业道德，另一方面表现为对自己的严格要求。5、职业化的核心：德才兼备。6、职业道德准则：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关系他人、尊重他人、追求卓越、承担责任、勤勉和纪律等。7、职业化需要处理好自主与协作的关系：尤其是团队精神。8、职业化对人力资源伦理的提升具有重要的促进作用。9、职业化管理：一是使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范；二是使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化与制度化。10、职业化管理的目的和意义：人和企

8、业的提升。11、职业化管理的关键步骤：建立职业化标准。12、职业化管理制度内容：职业文化、战略与决策管理、科学的生产流程和产品开发流程、从业人员的技能管理和行为管理、评价体系与纠错系统等。第四章 职业技能与职业道德1、职业技能：指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。其中知识是基础、技术是保证，能力是关键。2、职业技能的特点：时代性、专业性、层次性、综合性。3、职业技能的作用：保障和促进企业发展；保障人们谋生和发展。4、职业道德对职业技能的作用：统领（德与才的关系上，得起主导作用）、支撑、促进。5、以提高职业道德来提升职业技能：脚踏实地（在工作中

9、学习-认清岗位职责、训练提高、化压力为动力；端正态度-踏实肯干、实事求是、谦虚谨慎）；勇于进取（树立远大奋斗目标，自信坚定持之以恒，勇于创新）；与时俱进（立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点；立足国际，充分认识我国总体职业技能水平与西方发达国家的差距；立足未来，践行终身学习的理念）。第五章 职业道德修养1、修养：“修”原指学习、锻炼、陶冶、提高；“养”原指培养、养育和熏陶。修养就是人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德等方面达到一定水平，所进行自我教育、自我提高的活动过程。2、职业道德修养的重要性：三个有利于，有利于职业生涯的拓展（就业方式转变对从业人员提出的更高要求，为个人成功提供社

10、会资源，是个人职业生涯规划的重要组成部分，帮助从业者度过难关，走向辉煌）；有利于职业境界的提高；有利于个人成长成才（社会化的需要，自我实现的保证）。3、职业道德修养的途径和方法：端正职业态度；强化职业情感；历练职业意志。第六章 敬业1、敬业的重要性：职场立足的基础；事业成功的保证；企业壮大的根本。2、敬业的含义：四层含义，即恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精。3、敬业的特征：主动、务实、持久。4、敬业的要求：强化职业责任（了解职业责任，强化责任意识）；坚守工作岗位（遵守规定、履行职责、临危不退）；提高职业技能（勇于实践、开拓创新）。第七章 诚信1、诚信的重要性：关系企业兴衰（持久竞争力的无

11、形资产、企业树立良好形象的需要、组织绩效的保证）；是个人职业生涯的生存力和发展力（社会化的需要、谋职的需要、发展的需要）。2、诚信的内涵：是诚实无欺、遵守约定和践行承诺的行为。3、诚信的特征：通识性、智慧性、止损性、资质性。4、诚信的要求：尊重事实（坚持原则，不为个人厉害关系左右；澄清事实，主持公道；主动担当，不自保推责）；真实不欺（诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待不欺上瞒下）；讲求信用（择业、岗位责任、离职）；信誉至上（理智信任，积淀个人信誉、维护职业集体的荣誉）。第八章 公道1、公道的重要性：企业发展的重要保证，员工和谐相处实现团队目标的保证，是确定员工薪酬的一项指标，影

12、响到员工职业发展的前景。2、公道的内涵：职业公道是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。可以形容制度、行为和品德。3、公道的特征：标准的时代性、观念的多元性、意识的社会性。4、公道的要求：平等待人（市场面前顾客平等、按贡献取酬、按德才谋取职位），公私分明（法律意识、慎微意识、大局意识），坚持原则（立场坚定、方法灵活、以德服人），追求真理（加强学习、敢于牺牲、不盲目从众、不盲目唯上）第九章 纪律1、纪律的重要性：影响到企业形象，关系企业成败、选择员工的重要标准、关系到员工个人事业成功与发展。2、纪律的内涵：职业纪律是指在特定的职业

13、活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。职业纪律有种类、层次、领域之分。3、纪律的特征：社会性、强制性、普遍适用性、变动性。4、企业员工树立法律观念须具备哪些心态：积极、平和、科学。5、纪律的要求：学习岗位规则（原原本本学习、完整准确细致把握、反复研读），执行操作规程（牢记、演练、坚持），遵守行业规范，严守法律法规。第十章 节约1、节约的重要性：企业兴盛的重要保证（制度、成本、质量、技术、竞争力），从业人员立足企业的品质，从业人员事业成功的法宝。2、节约的内涵：是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的活动。节约的范围非常广泛。消费不等于浪费。节约要取之有度

14、、用之有节、当用则用、该省则省。3、节约的特征：时代的表征性、社会规定性、价值差异性。4、节约的要求：爱护公物（强化意识、爱护使用、不占用公物），节约资源（节约意识、明确责任、创新方法），艰苦奋斗（正确理解、树立不怕困难的精神、永保作风）。第十一章 合作1、合作的重要性：企业生产经营顺利实施的内在要求（员工、企业间、跨国跨地区），从业人员汲取智慧和力量的重要手段（实现个人职业理想、相互学习提高工作能力、相互信任实现共赢），打造优秀团队的有效途径。2、合作的内涵：是一种重要的伦理规范，是在职场中培育和发扬人的合群、协调、尽责、全局观念的过程。有正式与非正式两种。还可分为群体间、群体与个人、个人与

15、个人之间的合作形式。3、合作的特征：社会性、互利性、平等性。4、个人如何提高合作意识：端正态度，树立大局意识；善于沟通，提高合作能力；律己宽人，融入团队之中。5、合作的要求：求同存异（换位思考理解他人、胸怀宽广学会宽容、和谐相处密切合作），互助协作（帮助他人就是帮助自己、竭尽全力帮助他人），公平竞争（竞争中团结协作、合作中争先创优）。第十二章 奉献1、奉献是职业道德的最高境界。2、奉献的重要性：企业健康发展的保障（道德要求、境界）；从业人员履行职业责任的必由之路；有助于创造良好的工作环境；是从业人员实现职业理想的途径（把职业当事业做，对工作积极主动总会有成功的机会，使个人价值融入到集体价值之中

16、）。3、奉献的含义：在职业活动中，不以追求报酬为最终目的而付出劳动、时间，以创造成果的思想和行为。“不以追求报酬为目的”是奉献的最根本特性。4、奉献的特征：非功利性、普遍性、可为性。5、奉献的要求：尽职尽责（明确岗位职责、培养职责情感、全力以赴地工作）；尊重集体（以企业利益为重、正确对待个人利益、树立职业理想）；为人民服务（树立为人民服务意识、培养为人民服务的荣誉感、提高人民服务的本领）6、几个不正确的观点：1）“工作就是为了拿工资，没有回报，谁还奉献？” 2）“别人不奉献，凭什么我要奉献？”3）“讲奉献的人会吃亏！”4）“奉献只是劳动模范、先进人物的事！”注：1、 红色粗体内容为重点中的重点！2、 以上仅供参考，希望考生能根据历年真题，举一反三，全面掌握！