职业道德复习提纲企业人力资源师.doc

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《职业道德》考试备考资料

企业人力资源管理师职业资格考试系列复习资料——

职业道德

【概述】

《职业道德-国家职业资格培训教程》分两篇十二章，其中上篇（1-5章）为职业道德的基础理论知识，下篇（6-12章）为职业道德践行规范。

试卷题目数量为25道选择题，其中1-8题为单选，9-16题为多选，17-25题为“个人表现部分”，即平均每章出约1.3道题目。

【分章节知识罗列】

第一章职业道德概述

1、道德含义：

“道”原指道路，引申为事物发展变化的规律或规则，“德”是人们对“道”的认识和把握；道德的产生和发展是和人类的生存发展密切相关的，是人类区别与其他动物的一个重要标志；属于上层建筑，是特殊的社会现象；分为家庭美德、社会公德、职业道德三大领域。

2、道德与法律关系：

道德与法律如“车之两轮，鸟之两翼”缺一不可；道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展；内容上存在部分重叠现象；道德能够弥补法律调节的不足。

3、道德评价：

是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。

具有扩散性和持久性的特点。

4、职业：

是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。

是责任、权利和利益的有机统一。

5、职业道德：

是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。

是职业活动的产物。

存在普遍性和特殊性的统一。

6、职业道德基本要素：

理想、态度、义务、纪律、良心、荣誉、作风。

7、职业道德的特征：

鲜明的行业性、适用范围上的有限性、表现形式的多样性、一定的强制性、相对稳定性、利益相关性。

8、职业道德的具体功能：

导向、规范、整合、激励。

9、职业道德的社会作用：

三个有利于（调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序；提高人们的社会道德水平，促进良好的社会风尚的形成；完善人格，促进人的全面发展）。

10、我国职业道德历史发展：

原始-奴隶-封建-新中国。

11、我国传统职业道德的精华：

公忠为国的社会责任感、恪尽职守的敬业精神、自强不息用于革新的拼搏精神、以礼待人的和谐精神；诚实守信的基本要求、见利思义以义取利的价值取向。

12、国外职业道德历史发展：

略

13、西方发达国家职业道德精华：

社会责任至上、敬业、诚信、创新。

14、当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验：

道德立法、信用档案、岗前培训。

15、社会主义职业道德：

核心——为人民服务；原则——集体主义；基本要求——五爱（爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义）；主要规范内容——爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会）；基本行为准则——社会主义荣辱观。

16、社会主义职业道德的特征：

三个统一（继承性与创造性、阶级性与人民性、先进性与广泛性）。

第二章职业道德建设的基本原则

1、基本原则：

体现社会主义核心价值观；坚持社会主义集体主义原则；坚持忠诚、审慎、勤勉的职业活动内在道德准则。

2、社会主义核心价值观与职业道德建设：

前者统领后者（社会主义核心价值观引领职业道德建设的目标方向，确立共同理想，保持时代特征，体现原则指导）；后者实践前者。

3、职业道德的五个要求：

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

4、社会公德与职业道德：

整体与部分、共性与个性关系，有区别又有联系。

5、既是职业道德又是社会公德：

文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学。

6、集体主义内涵：

坚持集体利益和个人利益的统一；坚持维护集体利益的原则；集体利益要通过个人利益的满足来实现。

7、集体主义要求：

正确处理集体利益与个人利益的关系；正确处理小集体和大集体的关系；反对形形色色的错误思想（极端个人主义、享乐主义、拜金主义）。

8、忠诚、审慎、勤勉的内涵：

尤其注意“审慎”。

还要注意应用环境和条件的具体分析。

9、其他素养：

职业荣誉感、契约精神、民主风格。

第三章职业化与职业道德

1、职业化：

也称专业化，是一种自律性的工作态度。

就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。

2、职业化的三个层次：

核心层——职业化素养（职业道德和责任意识）；中间层——职业化技能（职业资质、资格认证、社会认证）；最外层——职业化行为规范（思想、语言、动作）。

3、职业化与新型劳动观：

职业化是人力资源开发的基本途径；是企业竞争的重点；是提高个人与组织竞争力的必由之路；是新型劳动观的核心内容；是全球职场的通用语言和职场文化。

4、现代职业观与职业精神：

职业观念追求职业化，职业精神要满足“在其位谋其政”的原则；职业精神一方面是指职业态度和职业道德，另一方面表现为对自己的严格要求。

5、职业化的核心：

德才兼备。

6、职业道德准则：

诚实、正直、守信、忠诚、公平、关系他人、尊重他人、追求卓越、承担责任、勤勉和纪律等。

7、职业化需要处理好自主与协作的关系：

尤其是团队精神。

8、职业化对人力资源伦理的提升具有重要的促进作用。

9、职业化管理：

一是使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范；二是使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化与制度化。

10、职业化管理的目的和意义：

人和企业的提升。

11、职业化管理的关键步骤：

建立职业化标准。

12、职业化管理制度内容：

职业文化、战略与决策管理、科学的生产流程和产品开发流程、从业人员的技能管理和行为管理、评价体系与纠错系统等。

第四章职业技能与职业道德

1、职业技能：

指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。

其中知识是基础、技术是保证，能力是关键。

2、职业技能的特点：

时代性、专业性、层次性、综合性。

3、职业技能的作用：

保障和促进企业发展；保障人们谋生和发展。

4、职业道德对职业技能的作用：

统领（德与才的关系上，得起主导作用）、支撑、促进。

5、以提高职业道德来提升职业技能：

脚踏实地（在工作中学习-认清岗位职责、训练提高、化压力为动力；端正态度-踏实肯干、实事求是、谦虚谨慎）；勇于进取（树立远大奋斗目标，自信坚定持之以恒，勇于创新）；与时俱进（立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点；立足国际，充分认识我国总体职业技能水平与西方发达国家的差距；立足未来，践行终身学习的理念）。

第五章职业道德修养

1、修养：

“修”原指学习、锻炼、陶冶、提高；“养”原指培养、养育和熏陶。

修养就是人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德等方面达到一定水平，所进行自我教育、自我提高的活动过程。

2、职业道德修养的重要性：

三个有利于，有利于职业生涯的拓展（就业方式转变对从业人员提出的更高要求，为个人成功提供社会资源，是个人职业生涯规划的重要组成部分，帮助从业者度过难关，走向辉煌）；有利于职业境界的提高；有利于个人成长成才（社会化的需要，自我实现的保证）。

3、职业道德修养的途径和方法：

端正职业态度；强化职业情感；历练职业意志。

第六章敬业

1、敬业的重要性：

职场立足的基础；事业成功的保证；企业壮大的根本。

2、敬业的含义：

四层含义，即恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精。

3、敬业的特征：

主动、务实、持久。

4、敬业的要求：

强化职业责任（了解职业责任，强化责任意识）；坚守工作岗位（遵守规定、履行职责、临危不退）；提高职业技能（勇于实践、开拓创新）。

第七章诚信

1、诚信的重要性：

关系企业兴衰（持久竞争力的无形资产、企业树立良好形象的需要、组织绩效的保证）；是个人职业生涯的生存力和发展力（社会化的需要、谋职的需要、发展的需要）。

2、诚信的内涵：

是诚实无欺、遵守约定和践行承诺的行为。

3、诚信的特征：

通识性、智慧性、止损性、资质性。

4、诚信的要求：

尊重事实（坚持原则，不为个人厉害关系左右；澄清事实，主持公道；主动担当，不自保推责）；真实不欺（诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待不欺上瞒下）；讲求信用（择业、岗位责任、离职）；信誉至上（理智信任，积淀个人信誉、维护职业集体的荣誉）。

第八章公道

1、公道的重要性：

企业发展的重要保证，员工和谐相处实现团队目标的保证，是确定员工薪酬的一项指标，影响到员工职业发展的前景。

2、公道的内涵：

职业公道是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。

可以形容制度、行为和品德。

3、公道的特征：

标准的时代性、观念的多元性、意识的社会性。

4、公道的要求：

平等待人（市场面前顾客平等、按贡献取酬、按德才谋取职位），公私分明（法律意识、慎微意识、大局意识），坚持原则（立场坚定、方法灵活、以德服人），追求真理（加强学习、敢于牺牲、不盲目从众、不盲目唯上）

第九章纪律

1、纪律的重要性：

影响到企业形象，关系企业成败、选择员工的重要标准、关系到员工个人事业成功与发展。

2、纪律的内涵：

职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。

职业纪律有种类、层次、领域之分。

3、纪律的特征：

社会性、强制性、普遍适用性、变动性。

4、企业员工树立法律观念须具备哪些心态：

积极、平和、科学。

5、纪律的要求：

学习岗位规则（原原本本学习、完整准确细致把握、反复研读），执行操作规程（牢记、演练、坚持），遵守行业规范，严守法律法规。

第十章节约

1、节约的重要性：

企业兴盛的重要保证（制度、成本、质量、技术、竞争力），从业人员立足企业的品质，从业人员事业成功的法宝。

2、节约的内涵：

是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的活动。

节约的范围非常广泛。

消费不等于浪费。

节约要取之有度、用之有节、当用则用、该省则省。

3、节约的特征：

时代的表征性、社会规定性、价值差异性。

4、节约的要求：

爱护公物（强化意识、爱护使用、不占用公物），节约资源（节约意识、明确责任、创新方法），艰苦奋斗（正确理解、树立不怕困难的精神、永保作风）。

第十一章合作

1、合作的重要性：

企业生产经营顺利实施的内在要求（员工、企业间、跨国跨地区），从业人员汲取智慧和力量的重要手段（实现个人职业理想、相互学习提高工作能力、相互信任实现共赢），打造优秀团队的有效途径。

2、合作的内涵：

是一种重要的伦理规范，是在职场中培育和发扬人的合群、协调、尽责、全局观念的过程。

有正式与非正式两种。

还可分为群体间、群体与个人、个人与个人之间的合作形式。

3、合作的特征：

社会性、互利性、平等性。

4、个人如何提高合作意识：

端正态度，树立大局意识；善于沟通，提高合作能力；律己宽人，融入团队之中。

5、合作的要求：

求同存异（换位思考理解他人、胸怀宽广学会宽容、和谐相处密切合作），互助协作（帮助他人就是帮助自己、竭尽全力帮助他人），公平竞争（竞争中团结协作、合作中争先创优）。

第十二章奉献

1、奉献是职业道德的最高境界。

2、奉献的重要性：

企业健康发展的保障（道德要求、境界）；从业人员履行职业责任的必由之路；有助于创造良好的工作环境；是从业人员实现职业理想的途径（把职业当事业做，对工作积极主动总会有成功的机会，使个人价值融入到集体价值之中）。

3、奉献的含义：

在职业活动中，不以追求报酬为最终目的而付出劳动、时间，以创造成果的思想和行为。

“不以追求报酬为目的”是奉献的最根本特性。

4、奉献的特征：

非功利性、普遍性、可为性。

5、奉献的要求：

尽职尽责（明确岗位职责、培养职责情感、全力以赴地工作）；尊重集体（以企业利益为重、正确对待个人利益、树立职业理想）；为人民服务（树立为人民服务意识、培养为人民服务的荣誉感、提高人民服务的本领）

6、几个不正确的观点：

1）“工作就是为了拿工资，没有回报，谁还奉献？

”2）“别人不奉献，凭什么我要奉献？

”3）“讲奉献的人会吃亏！

”4）“奉献只是劳动模范、先进人物的事！

”

注：

1、红色粗体内容为重点中的重点！

2、以上仅供参考，希望考生能根据历年真题，举一反三，全面掌握！