职业素养培训之职业道德.ppt

1、东莞市正鑫企业管理顾问有限公司（石排）培训基地,职业素养培训之职业道德,东莞市正鑫企业管理顾问有限公司,道德在社会生活中，为了调节人们的关系，约束人们的行为，保证社会的安定与秩序，除法制外，还需要一种规则与规范，这些规范就是道德。,道德与职业道德,东莞市正鑫企业管理顾问有限公司,职业道德,职业是社会分工的产物，不同的职业有它自己独特的道德要求，有各自的职业道德。职业道德不仅指行为要求，而且包括本行业对社会所承担的道德责任和义务。,东莞市正鑫企业管理顾问有限公司,职业道德的特点,1.职业道德与人们的职业活动相联系。2.职业道德由于历史的继承缘故，形成它的连续性。3.通过公约、守则等使职业道德具体

2、化，规范化。,东莞市正鑫企业管理顾问有限公司,酒店职业道德是什么？,酒店职业道德：是指从事酒店职业的人，在职业活动的整个过程中，必须遵守的行为规范和行为准则。良好职业道德养成的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意识、职业信念、职业行为和习惯等五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定信念，以养成良好的职业行为和习惯达到具有高尚职业道德的目的。,东莞市正鑫企业管理顾问有限公司,酒店人的行业素质要求,1。高尚的思想品质2。广博的文化知识3。独立的工作能力4。健康的身体素质5。高度的法纪观念,东莞市正鑫企业管理顾问有限公司,酒店工作人员的职业道德,1。

3、热情友好，宾客至上2。真诚公道，信誉第一3。文明礼貌，优质服务4。不卑不亢，一视同仁5。团结协作，顾全大局6。遵纪守法，廉洁奉公7。钻研业务，提高技能,东莞市正鑫企业管理顾问有限公司,充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识 正确看待服务工作，培养乐业敬业的奉献精神 通过服务工作可实现多层次的需求 严格要求自己，努力做好服务工作,合格的酒店员工的基本要求,对工作的认识态度,东莞市正鑫企业管理顾问有限公司,一个故事：这座房子是我送给你的礼物,东莞市正鑫企业管理顾问有限公司,什么是我们的员工精神,保持敬业的态度,东莞市正鑫企业管理顾问有限公司,客房A区二楼走廊,工作是人类的天职,“如果是出于

4、自由意志的选择，为了谋生而从事的日常工作会带来非比寻常的满足感。通过升华，工作能从个人喜好或直觉冲动中发掘潜力，这种原始力量，由于其内在原因要比寻常的力量来得更为强烈。”-弗洛伊德文明及其不满,人不工作就没有饭吃-圣保罗圣经,东莞市正鑫企业管理顾问有限公司,问题？,每天将会无所事事，感到极为无聊，不再觉得自己是活泼、有生气的；觉得自己似乎成了废人,东莞市正鑫企业管理顾问有限公司,保持敬业的职业态度,通过工作我们可以获取经验、知识和信心。投入的热情愈多、决心愈大，工作起来就会效率愈高。当抱有这种热情与执著时，工作将不再是苦差事，而是为了做一件全身心热爱的事，而且是有人愿意付钱请你来做你喜欢的事。

5、你的工作是为自己找乐趣，假定你每天工作8小时，你就等于在快乐的泳池里游泳，工作等于快乐，这是一个多么合算的公式!,东莞市正鑫企业管理顾问有限公司,认同所服务的企业,“如果员工知道他们的公司代表什么，知道他们所拥护的标准是什么，就能做出支持这些标准的决策，也会认为自己是企业内重要的一员，他们会因为在公司工作对他们具有意义而受到激励。”-管理学家迪尔与甘乃迪,东莞市正鑫企业管理顾问有限公司,敬业到位彻底,“如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。”-皮尔卡丹当我们将敬业当成一种习惯时，能够从其中领悟到更多的知识，积累更多的经验，能从全身心的投入工作的过程中找到快乐。如果

6、你自认为敬业精神不够，那么就应趁年轻的时候强迫自己敬业以老板的心态对待公司!经过一段时间后，敬业就会变成你的习惯。,东莞市正鑫企业管理顾问有限公司,责任不容推卸,东莞市正鑫企业管理顾问有限公司,一个故事：打碎的邮包,东莞市正鑫企业管理顾问有限公司,借口不是推卸责任的挡箭牌,别人没有为你承担失职的义务,缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，也就不会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安，更不会处处为企业着想，在任何一个企业，责任感是员工生存的根基。,东莞市正鑫企业管理顾问有限公司,忠诚：企业和员工生存的基石,“只要我在这里一天，我就有义务忠诚于我的企业，我就应该为我的企业尽心竭力地工作“。-艾柯卡,“志于道,据于德,用于仁,游于艺”,