酒店各类案件处理流程.docx

1、酒店各类案件处理流程酒店各类案件处理流程案件处理流程火警应急处理流程火 警 1、监控室烟感主机报警2、员工、宾客报警 3、总机、安全保卫部、监控室接到报警电话 监控室操作员呼叫巡逻员到现场检查。如属误报，就解除报警。 如确认火警，就指令总机，通过对讲机、电话发警报。灭火组成立：(去火警现场)值班经理，消防主管，监控，消防人员，工程人员指挥组成立：应在火警第一线及监控室总经理、分管副总经理、安全保卫部经理、工程动力部经理到监控室，并与灭火组保持密切联系，了解火情，随时准备采取进一步措施。召集义务消防队员到火灾现场参加扑救。如火势较小，立即组织扑救，火势熄灭之后 ，停止实施应急方案：如火势较大，需

2、增援力量，马上报指挥组。现场组织灭火扑救，抢救伤员，如火被扑灭，则保护现场，准备火灾调查；如火势仍不能控制，并有扩大趋势，应马上报指挥组。启动第二次警铃和消防广播发出疏散指令后，灭火组仍坚持战斗，阻滞火势漫延，公安消防队来到之后 实施疏散方案组织宾客，员工撤离。如火势被控制，通过消防广播公布火灾情况，安抚人心；如火气扩大，应启动第二次警铃。接灭火组报告，火势较大，需增加力量，立即实施应急方案，启动消防广播和第一次警铃。由指挥组决定向公安消防报警，当公安消防来到时，听从他们的指挥(向他们介绍情况)发现爆炸物或可疑爆炸物处理流程安全保卫部主管接到报告，即带领保安员与大堂副理到现场查看询问，并通知工

3、程动力部有关人员到场；如情况确立，即布置警戒线，报告安全保卫部经理。接到安全保卫部的疏散指令，即以爆炸物为中心，先近后远，从左到右、从上到下、逐步疏散。部门主管立即报告本部经理，并等候安全保卫部的指令，做好实行疏散方案的准备安全保卫部经理接到报告后，即组织安全保卫部其他消防、治安人员到现场核准情况，向店经理报告；若情况确定，立即向公安消防机关报告，并实行疏散方案。公安、消防机关人员到达现场后，安全保卫部向其介绍情况，并听从指挥。备注： 夜间：安全保卫部经理由安全保卫部主管替代、安全保卫部主管由安全保卫部领班替代。发生爆炸处理流程发生爆炸值班经理通知总台和电话总机，通过各种途径，告诉宾客不要惊慌，同时随时准备通知救护中心。安全保卫部经理马上实行应急方案，组织保安人员和义务消防队员到现场抢救伤员、扑灭火灾、保护现场，向店总经理报告情况，通知公安消防机关。安全保卫部主管通知巡逻人员就近迅速赶到现场，了解、报告现场情况，与安全保卫部经理保持密切联系。同时，各保安人员严守岗位，防止发生骚乱，注意发现可疑人员和情况。工程动力部经理马上组织抢险队到现场参加抢险救灾。公安消防机关人员到达后，向他们介绍情况，听从指挥。