酒店各类案件处理流程.docx

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酒店各类案件处理流程

酒店各类案件处理流程

案件处理流程

火警应急处理流程

火警

1、监控室烟感主机报警2、员工、宾客报警

3、总机、安全保卫部、监控室接到报警电话

监控室操作员呼叫巡逻员到现场检查。

如属误报，就解除报警。

如确认火警，就指令总机，通过对讲机、电话发警报。

灭火组成立：

（去火警现场）值班经理，消防主管，监控，消防人员，工程人员

指挥组成立：

应在火警第一线及监控室

总经理、分管副总经理、安全保卫部经理、工程动力部经理到监控室，并与灭火组保持密切联系，了解火情，随时准备采取进一步措施。

召集义务消防队员到火灾现场参加扑救。

如火势较小，立即组织扑救，火势熄灭之后，停止实施应急方案：

如火势较大，需增援力量，马上报指挥组。

现场组织灭火扑救，抢救伤员，如火被扑灭，则保护现场，准备火灾调查；如火势仍不能控制，并有扩大趋势，应马上报指挥组。

启动第二次警铃和消防广播发出疏散指令后，灭火组仍坚持战斗，阻滞火势漫延，公安消防队来到之后

实施疏散方案组织宾客，员工撤离。

如火势被控制，通过消防广播公布火灾情况，安抚人心；如火气扩大，应启动第二次警铃。

接灭火组报告，火势较大，需增加力量，立即实施应急方案，启动消防广播和第一次警铃。

由指挥组决定向公安消防报警，当公安消防来到时，听从他们的指挥（向他们介绍情况）

发现爆炸物或可疑爆炸物处理流程

安全保卫部主管接到报告，即带领保安员与大堂副理到现场查看询问，并通知工程动力部有关人员到场；如情况确立，即布置警戒线，报告安全保卫部经理。

接到安全保卫部的疏散指令，即以爆炸物为中心，先近后远，从左到右、从上到下、逐步疏散。

部门主管立即报告本部经理，并等候安全保卫部的指令，做好实行疏散方案的准备

安全保卫部经理接到报告后，即组织安全保卫部其他消防、治安人员到现场核准情况，向店经理报告；若情况确定，立即向公安消防机关报告，并实行疏散方案。

公安、消防机关人员到达现场后，安全保卫部向其介绍情况，并听从指挥。

备注：

夜间：

安全保卫部经理由安全保卫部主管替代、安全保卫部主管由安全保卫部领班替代。

发生爆炸处理流程

发生爆炸

值班经理通知总台和电话总机，通过各种途径，告诉宾客不要惊慌，同时随时准备通知救护中心。

安全保卫部经理马上实行应急方案，组织保安人员和义务消防队员到现场抢救伤员、扑灭火灾、保护现场，向店总经理报告情况，通知公安消防机关。

安全保卫部主管通知巡逻人员就近迅速赶到现场，了解、报告现场情况，与安全保卫部经理保持密切联系。

同时，各保安人员严守岗位，防止发生骚乱，注意发现可疑人员和情况。

工程动力部经理马上组织抢险队到现场参加抢险救灾。

公安消防机关人员到达后，向他们介绍情况，听从指挥。