自考-服务营销学Word下载.docx

1、A、复杂型购买 B、寻求多样化购买 C、习惯性购买 D、化解不协调购买15、对于批较贵重的产品，由于产品品牌差异大，购买风险也大，消费者在购买时会广泛了解、收集信息，再决定购买，这是属于下列哪类购买行为（ C ）。A、习惯型购买 B、变换型购买 C、复杂型购买 D、协调型购买16、下列市场中，属于不可扩张市场的是（ B ）。A、服装市场 B、食盐市场 C、化妆品市场 D、汽车市场17、指出下列哪种市场是不可扩张市场 （ D ）。A、儿童玩具市场 B、家用电器市场 C、烟草市场 D、食盐市场18、对不愿意接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（ B ）。A、电话访问 B、邮寄访问 C、人员访问 D

2、、上门调查19、在调查那些不愿接受访问或对访问人员抱有偏见的对象时，最有效的方法是（ D ）。A、电话访问法 B、人员访问法 C、专家调查法 D、邮寄问卷法20、影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素是（ D ）。A、国民收入 B、个人总收入 C、可任意支配收入 D、可支配收入21、对同一种商品采用不同级别的包装，适应不同购买力水平，这种包装决策是（ D ）。A、差异包装策略 B、复用包装策略 C、改变包装策略 D、分等级包装策略22、医用急救箱属于下列哪种包装策略（B）。A、相似包装策略 B、相关包装策略 C、差异包装策略 D、复用包装策略23、上下级权责明确，沟通迅速，管理效率高，管理幅

3、度逐级放宽的一种组织结构形式是（C）。A、职能型组织 B、产品型组织 C、金字塔型组织 D、矩阵型组织24、市场营销学对市场进行划分的依据是（ C ）。A、产品类型 B、竞争形势 C、购买者及购买目的 D、购买行为25、企业把创新产品的价格定得低，吸引顾客，提高市场占有率，这种策略是（ B ）。A、撇脂定价 B、渗透定价 C、目标定价 D、加成定价26、某食品公司租用了一个冷库，这部分租金属于存货占用成本中的（ A ）。A、存货空间费用 B、资金成本 C、税金与保险费 D、折旧费用27、对企业市场组合因素所进行的效率审计属于（ A ）。A、营销职能审计 B、营销战略审计 C、营销系统审计 D、

4、营销组织审计28、两国企业合作开拓或占有市场，这种战略联盟属于（ B ）。A、技术开发联盟 B、营销与服务联盟 C、合作生产联盟 D、多层次合作联盟29、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远的影响因素是（A ）A、文化 B、社会 C、个人 D、心理30、市场挑战者最间接的进攻战略是（C ）A、正面进攻 B、侧翼进攻 C、迂回进攻 D、游击进攻31、对于同质产品或需求共性大的产品，一般宜实行的市场营销策略是（A）A、无差异市场营销 B、差异市场营销 C、集中市场营销 D、不一定 32、在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越是（C ）A、产品定点超越 B、过程定点超越 C、组织

5、定点超越 D、战略定点超越33、促销的本质是（A）A、沟通34. 以下哪个不是企业面对环境威胁时经常采取的对策（ B ）A.反抗 B.维持 C.减轻 D.转移35. 按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场是属于（ B ）A.人口细分 B.心理细分 C.行为细分 D.地理细分36. 生产儿童玩具的企业最好在（ C. ）作广告。A.杂志 B.报纸 C.电视 D.互联网37. 广播媒体所具有的特性，下列说法正确的是（ D. ）A.感染力强、触及面广，但成本较高 B.信息量大，成本较低，但用户尚待发展C.选择型强，交互机会多，但成本不易控制 D.速度快，广泛，成本低，不易保存38、关系市

6、场营销能为企业带来一种独特的资产，即 （ D ）A.超额利润 B.设备和技术 C.企业规模 D.营销网络39、对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用 （ A ）A.集中市场营销 B.差异性市场营销 C.整合市场营销 D.无差异市场营销40、用于表现是否属于同一类人或物的测定尺度是 （ A ）A.名义尺度 B.顺序尺度 C.间距尺度 D.比例尺度41、企业从消费者的角度对创意所作的详尽描述叫做 （ B ）A.产品形象 B.产品概念 C.产品外观 D. 产品用途42、造成因果倒置的广告预算方法是 （ D ）A.竞争对等法 B.目标任务法 C.量力而为法 D. 销售百分比法43、对企业市

7、场营销组合因素所进行的效率审计属于 （ A ）A.营销职能审计 B.营销战略审计 C.营销系统审计 D. 营销组织审计44、关系市场营销能为企业带来一种独特的资产，即 （ D ）A.超额利润 B.设备和技术 C.企业规模 D. 营销网络45、对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用 （ A ）A.集中市场营销 B.差异性市场营销 C.整合市场营销 D. 无差异市场营销46、用于表现是否属于同一类人或物的测定尺度是 （ A ）A.名义尺度 B.顺序尺度 C.间距尺度 D. 比例尺度47、企业从消费者的角度对创意所作的详尽描述叫做 （ B ）48、造成因果倒置的广告预算方法是 （ D ）

8、49、对企业市场营销组合因素所进行的效率审计属于 （ A ）50、市场营销学产生于 （ A ）A.19 世纪末 B. 20 世纪 C.二战末期 D. 本世纪 50 年代51、机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于 （ B ）A.理想业务 B.困难业务 C.冒险业务 D. 成熟业务52、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是 （ C ）A.胜利需要 B.安全需要 C.自我实现的需要 D. 社会需要53、不同广告媒体所需费用有差别，其中最昂贵的是 （ B ）A.报纸 B.电视 C.广播 D. 杂志54、在国际市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是 （ B ）A.固定薪金加奖励 B.佣

9、金制 C.浮动工资 D. 固定工资55、同时经营两种或两种以上相互竞争品牌，这种决策是 （ D ）A.品牌质量决策 B.家庭品牌决策 C.品牌扩展决策 D. 多品牌决策56、家庭成员对人们购买行为影响颇大，家庭成员属于 （ A ）A.直接参照群体 B.间接参照群体 C.向往参照群体 D. 次要参照群体57、市场营销管理的实质是（ D ）A.产品管理 B.渠道管理 C.批发管理 D. 需求管理58、市场营销竞争的核心是（ C ）。A.商品质量竞争 B.商品价格竞争 C.服务竞争 D.科技竞争59、在企业的现有市场阵地周围建立防线的战略是（ B ）。A.侧翼防御战略 B.阵地防御战略 C.反击防御

10、战略 D.以守为攻战略60、习惯上，按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格的定价方法叫（A ）。A.成本加成定价法 B.毛率法 C.竞争定价法 D.需求定价法61、物流的一项基本产出就是（ C ）。A 顾客的回头率 B 顾客对企业评价 C 顾客服务水平 D 顾客数量62、成长期的促销重点（ C ）。A 开成偏好、增加购买 B 扩大产品市场占有率C 扩大影响、增加兴趣 D 提高产品市场份额63、黄金周期间，百货公司与旅游公司之间的竞争关系属于（ C ）A 产品竞争者 B 一般竞争者 C 愿望竞争者 D 品牌竞争者64、某企业推出酒味浓、苦味适度的啤酒以满足不喜欢又苦又浓的啤酒消费者的

11、需求这种定位是（ A ）A 产品特色定位 B 顾客利益定位 C 使用者定位 D 使用场合定位65、品牌最持久的涵义是价值、文化和（ A ）A 个性 B 用户 C 利益 D 属性二、多选题66、加拿大明茨博格教授指出，战略组成的内容包括（ ABCDE ）。A、计划 B、政策 C、模式 D、定位 E、观念67、影响消费者购买行为的主要因素为（ ACE ）。A、文化因素 B、环境因素 C、社会因素 D、人际因素E、心理因素68、有效的市场细分必须具备下列哪些条件（ ABCD ）。A、可衡量性 B、可进入性 C、可盈利性 D、可区分性 E、可合作性69、审查与评估二手数据的标准包括（ ABC ）。A、

12、公正性 B、有效性 C、可靠性 D、效益性 E、群众性70、企业在定价时应重点考虑的客观因素有（ABCD）A、定价目标 B、产品成本 C、市场需求 D、竞争者的产品和价格E、市场定位71、市场营销学主要对下列几类行为进行研究（ABC D ）。A、消费行为 B、政府行为 C、供应商行为 在、市场营销机构行为D、帮会组织行为72、产品包装的作用有以下几方面（ BCD ）。A、美化产品 B、保护产品 C、促进销售 D、增加产品价值 E、方便生产73、行为变量的指标有（ABCDE ）A、消费者所追求的利益 B、消费者对品牌的忠诚度 C、消费者对产品的态度D、消费者待购阶段 E、消费者使用产品的时机74

13、、适用于产品生命周期的成熟期的策略有（ ABC）A、调整市场 B、调整产品 C、调整营销组合D、改变广告宣传的重点 E、寻找新的子市场75、决定市场试验规模的因素有（AB ）A、投资费用和风险 B、市场试验费用和时间 C、市场的大小D、市场上的人口规模 E、市场的需求潜量76、根据购买者及其购买目的划分，市场可分为（ABCDE ）A、消费者市场 B、生产者市场 C、中间商市场 D、政府市场 E、国际市场77、产业市场的细分变量包括（ABCDE ）A、追求利益 B、使用者情况 C、使用程度 D、最终用户 E、顾客规模78、衰退期企业可以选择的决策是（ABCD ）A、继续策略 B、集中策略 C、收

14、缩策略 D、放弃策略 E、调整产品策略79、企业在选择和设计物流系统时所面临的选择有（ABC）A、单一工厂，单一市场 B、单一工厂，多个市场 C、多个工厂，多个市场80、定价的影响因素包括（ABCD）81、下列商品中适宜选择短渠道分销的有（ACE）A、鲜活商品 B、建筑材料 C、机器设备 D、日用百货 E、软性材料82、市场每一次交易都包括哪些可度量内容（ABC）A、至少有两个有价值的事物 B、交易双方所同意的条件 C、协议时间和地点83、多元化增长战略的类型有（ABC）A、同心多元化 B、水平多元化 C、集团多元化84、企业定价导向包括（ABC）A、成本导向 B、需求导向 C、竞争导向85、

15、供应链的主要特征有（ABCD）A、复杂性 B、动态性 C、面向用户需求 D、交叉性86、消费者所重视的新产品的特性包括（ABCDE）A、相对优势 B、适应性 C、复杂性 D、明确性 E、可试性87、转卖者提供（ABC）A、时间效用 B、地点效用 C、占有效用88、垂直市场营销系统包括（ABC）A、特许经营组织 B、零售商合作社 C、批发商创办的自愿连锁89、影响仓库位置选择的主要因素有（ABC）A、运输量 B、运输距离 C、运输费用90、人员推销决策可分为以下几类（AB）A、战略决策 B、管理决策91、宣传的特点有（ABC）A、高度真实感 B、没有防御 C、戏剧化表现92、当企业明确了主要竞争

16、者的优势、劣势和反应模式之后，可根据（ABC）做出自己的决策。A、竞争者的强弱 B、竞争者表现的好坏 C、竞争者与本企业的相似程度93、市场细分的意义主要有（ABC）A 发现最好的市场机会，提高市场占有率;B 以最少的经费取得原经营效益;C 提高企业的竞争力 D 减少竞争压力 E 明确目标94、市场跟随者的战略有（ABC）A 紧密跟随 B 距离跟随 C 选择跟随 D 客户跟随 E 组织跟随95、市场主导者在（ABCD）方面具有主宰地位A 价格变化 B 新产品开发 C 分销渠道的宽度 D 促销力量 E 市场细分96、市场主导者可以采用的战略主要有（ABC）A 扩大市场需求总量 B 保护市场占有率

17、 C 提高市场占有率 D 增加使用量 E 开辟新用97、扩大市场需求总量的主要方法有（ABC）A 发现新用户 B 开辟新用途 C 增加使用量 D 提高市场占有率98、市场挑战者采用的战略有（ABCDE）A 正面进攻 B 侧翼进攻 C 包围进攻 D 迂回进攻 E 游击进攻99、产品整体概念包括的五个层次主要有（ABCDE）A 核心产品 B 形式产品 C 期望产品 D 延伸产品 E 潜在产品100、品牌统分策略主要有（ABCD）A 个别品牌策略 B 统一品牌策略 C 分类品牌策略 D 企业名称+个别品牌策略 E 自有品牌策略101、分销渠道的类型主要有（ABC）A 密集分销 B 选择分销 C 独家

18、分销 D 大众分销 E 不用分销102、整合渠道的种类主要有（ABC）A 垂直渠道系统 B 水平渠道系统 C 多渠道系统 D 混合渠道系统103、影响分销渠道的因素有（ABCDE）A 顾客特性 B 产品特性 C 中间商特性 D 竞争特性和企业特性 E 环境特性104、营销组合的 4C 是指（ABCD）A 消费者 B 成本 C 便利 D 沟通 E 关联105. 以下哪些论述是正确的（ BDE ）A. 许多国家人口老龄化对经营某些青少年用品、某些高档商品的行业是一种环境威胁。B. 消费者的货币收入不变，物价上涨，消费者的实际收入便增加了。C. 根据恩格尔定律，家庭收入的增加，用于住宅建筑和家务经营

19、的支出比例将大体不变。D.森林属于有限不可更新资源 E.社会文化环境是影响市场营销的微观环境因素106. 市场营销组合的构成要素主要包括（ ABCE ）A.产品 B.价格 C.地点 D.时间 E.促销107. 影响产业购买者的主要因素包括（ ABDE ）A.环境因素 B.组织因素 C.利润因素 D.人际因素 E.个人因素108. 消费者评价反感一般要涉及（ ABCDE ）等问题。A.产品属性 B.属性权重 C.品牌信念 D.效用函数 E.评价模型109. 确定促销组合时，须考虑的因素是（ ABCDE ）A.产品类型 B.拉式与推式策略 C.促销目标 D.产品生命周期 E.经济前景110. 下列

20、哪些论述是正确的（ ABCE ）A. 对于企业降价，顾客可能会认为价格会进一步下跌B. 对于企业降价，顾客可能会认为企业财务困难，即将破产C. 对于涨价，顾客可能会认为这种产品很有价值D. 对于涨价，顾客可能会认为太贵了，不买了E. 对于涨价，顾客会认为企业想榨取更多利润111. 下列哪些论述是正确的（ ABCE ）112、企业的主要定价目标有 （A C D E ）A 生存 B 创新 C 当期利润最大化 D 市场占有率最大化 E 产品质量最优化113、有效的企业任务报告书应具备以下条件 （A BD E ）A 市场导向 B 切实可行 C 有一定弹性 D 富鼓动性 E 具体明确114、产业市场的细

21、分变量包括 （ A B C D E ）A 最终用户 B 顾客规模 C 使用者情况 D 使用程度 E 购买准备阶段115、市场营销组合构成的基本要素包括 （ ABCD ）A 产品 B 价格 C 渠道 D 促销 E 人员116、定点超越的基本类型有（ ABCD ）A 产品定点超越 B 过程定点超越 C 组织定点超越D 战略定点超越 E 价格定点超越117、市场营销信息系统的子系统构成包括 （ ABCD ）A 内部报告系统 B 市场营销情报系统 C 市场营销调研系统D 市场营销分析系统 E 市场营销设备系统118、在进行市场营销活动的定量分析时，史蒂文斯曾将定量分析的尺度分为（ BCDE）A 公制尺

22、度 B 名义尺度 C 顺序尺度 D 间距尺度 E 比例尺度119、组织市场购买行为的特点是 （ ABCD ）A 派生需求 B 多人决策 C 过程复杂 D 提供服务 E 波动需求120、政府采购的主要方式有 （ABCDE）A 招标 B 竞争性谈判 C 邀请报价 D 采购卡 E 单一来源采购或其它方式121、企业的社会责任有（ ACE ）A 保护消费者权益 B 保护企业自身利益 C 保护社会利益D 保护组织团体利益 E 保护社会自然环境122、市场营销审计的内容包括（ABCD ）A 市场营销环境审计 B 市场营销战略审计 C 市场营销组织审计D 市场营销系统审计 E 市场营销利润审计123、供应链

23、的特征有（BCDE ）A 超前性 B 复杂性 C 动态性 D 面向用户需求 E 交叉性124、垂直渠道系统有哪些形式（ABC ）A 公司式 B 管理式 C 合同式 D 水平式 E 多渠道系统125、差别定价的形式有（ BCDE ）A 渠道差别定价 B 顾客差别定价 C 产品形式差别定价 D 产品部分差别定价 E 销售时间差别定价126、新产品的特点有（ ABC DE ）A 相对优势 B 适用性 C 复杂性 D 明确性 E 可试性127、中间商的配货决策主要有 （ABCD ）A 独家配货 B 专深配货 C 广泛配货 D 杂乱配货 E 直接重购128、加工贸易有以下几种重要形式 （ABC D ）A

24、 来料加工 B 来样定制 C 来件装配 D 进料加工 E 补偿贸易129、国际市场营销活动中，选择目标市场的标准有（ABC D ）A 市场规模 B 市场增长速度 C 贸易费用 D 竞争相对优势 E 国际中间商成本130、根据购物习惯分，消费品分为以下几类 （BCD E ）A 公用品 B 便利品 C 选购品 D 特殊品 E 非渴求品131、影响消费者支出模式的主要因素有 （A D E ）A 消费者收入 B 消费者储蓄 C 消费者信贷 D 家庭生命周期的阶段 E 消费者家庭所在地点132、企业进行市场定位的主要依据包括 （A BC）（ D E）A 产品特色定位 B 顾客利益定位 C 使用者定位 D

25、 使用场合定位 E 竞争定位133、市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。134、市场开发：就是企业通过在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道，加强广告促销等措施，在新市场上扩大现有产品的销售。135、市场定位：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目占的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。136、人员推销：是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。137、市场营销审计：是指对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会， 并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。138、产品组合的关联度：指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。139、市场跟随者：指在市场上处于次要地位，并且安于这种次要地位的企业，它和市场主导者在共处的状态下求得尽可能多的收益。140、品牌标志：指品牌中可以