自考-服务营销学Word下载.docx
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A、复杂型购买B、寻求多样化购买C、习惯性购买D、化解不协调购买
15、对于批较贵重的产品，由于产品品牌差异大，购买风险也大，消费者在购买时会广泛了解、收集信息，再决定购买，这是属于下列哪类购买行为（C）。
A、习惯型购买B、变换型购买C、复杂型购买D、协调型购买
16、下列市场中，属于不可扩张市场的是（B）。
A、服装市场B、食盐市场C、化妆品市场D、汽车市场
17、指出下列哪种市场是不可扩张市场（D）。
A、儿童玩具市场B、家用电器市场C、烟草市场D、食盐市场
18、对不愿意接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（B）。
A、电话访问B、邮寄访问C、人员访问D、上门调查
19、在调查那些不愿接受访问或对访问人员抱有偏见的对象时，最有效的方法是（D）。
A、电话访问法B、人员访问法C、专家调查法D、邮寄问卷法
20、影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素是（D）。
A、国民收入B、个人总收入C、可任意支配收入D、可支配收入
21、对同一种商品采用不同级别的包装，适应不同购买力水平，这种包装决策是（D）。
A、差异包装策略B、复用包装策略C、改变包装策略D、分等级包装策略
22、医用急救箱属于下列哪种包装策略（B）。
A、相似包装策略B、相关包装策略C、差异包装策略D、复用包装策略
23、上下级权责明确，沟通迅速，管理效率高，管理幅度逐级放宽的一种组织结构形式是（C）。
A、职能型组织B、产品型组织C、金字塔型组织D、矩阵型组织
24、市场营销学对市场进行划分的依据是（C）。
A、产品类型B、竞争形势C、购买者及购买目的D、购买行为
25、企业把创新产品的价格定得低，吸引顾客，提高市场占有率，这种策略是（B）。
A、撇脂定价B、渗透定价C、目标定价D、加成定价
26、某食品公司租用了一个冷库，这部分租金属于存货占用成本中的（A）。
A、存货空间费用B、资金成本C、税金与保险费D、折旧费用
27、对企业市场组合因素所进行的效率审计属于（A）。
A、营销职能审计B、营销战略审计C、营销系统审计D、营销组织审计
28、两国企业合作开拓或占有市场，这种战略联盟属于（B）。
A、技术开发联盟B、营销与服务联盟C、合作生产联盟D、多层次合作联盟
29、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远的影响因素是（A）
A、文化B、社会C、个人D、心理
30、市场挑战者最间接的进攻战略是（C）
A、正面进攻B、侧翼进攻C、迂回进攻D、游击进攻
31、对于同质产品或需求共性大的产品，一般宜实行的市场营销策略是（A）
A、无差异市场营销B、差异市场营销C、集中市场营销D、不一定32、在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越是（C）
A、产品定点超越B、过程定点超越C、组织定点超越D、战略定点超越
33、促销的本质是（A）
A、沟通
34.以下哪个不是企业面对环境威胁时经常采取的对策（B）
A.反抗B.维持C.减轻D.转移
35.按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场是属于（B）
A.人口细分B.心理细分C.行为细分D.地理细分
36.生产儿童玩具的企业最好在（C.）作广告。
A.杂志B.报纸C.电视D.互联网
37.广播媒体所具有的特性，下列说法正确的是（D.）
A.感染力强、触及面广，但成本较高B.信息量大，成本较低，但用户尚待发展
C.选择型强，交互机会多，但成本不易控制D.速度快，广泛，成本低，不易保存
38、关系市场营销能为企业带来一种独特的资产，即（D）
A.超额利润B.设备和技术C.企业规模D.营销网络
39、对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（A）
A.集中市场营销B.差异性市场营销C.整合市场营销D.无差异市场营销
40、用于表现是否属于同一类人或物的测定尺度是（A）
A.名义尺度B.顺序尺度C.间距尺度D.比例尺度
41、企业从消费者的角度对创意所作的详尽描述叫做（B）
A.产品形象B.产品概念C.产品外观D.产品用途
42、造成因果倒置的广告预算方法是（D）
A.竞争对等法B.目标任务法C.量力而为法D.销售百分比法
43、对企业市场营销组合因素所进行的效率审计属于（A）
A.营销职能审计B.营销战略审计C.营销系统审计D.营销组织审计
44、关系市场营销能为企业带来一种独特的资产，即（D）
A.超额利润B.设备和技术C.企业规模D.营销网络
45、对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（A）
A.集中市场营销B.差异性市场营销C.整合市场营销D.无差异市场营销
46、用于表现是否属于同一类人或物的测定尺度是（A）
A.名义尺度B.顺序尺度C.间距尺度D.比例尺度
47、企业从消费者的角度对创意所作的详尽描述叫做（B）
48、造成因果倒置的广告预算方法是（D）
49、对企业市场营销组合因素所进行的效率审计属于（A）
50、市场营销学产生于（A）
A.19世纪末B.20世纪C.二战末期D.本世纪50年代
51、机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于（B）
A.理想业务B.困难业务C.冒险业务D.成熟业务
52、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是（C）
A.胜利需要B.安全需要C.自我实现的需要D.社会需要
53、不同广告媒体所需费用有差别，其中最昂贵的是（B）
A.报纸B.电视C.广播D.杂志
54、在国际市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是（B）
A.固定薪金加奖励B.佣金制C.浮动工资D.固定工资
55、同时经营两种或两种以上相互竞争品牌，这种决策是（D）
A.品牌质量决策B.家庭品牌决策C.品牌扩展决策D.多品牌决策
56、家庭成员对人们购买行为影响颇大，家庭成员属于（A）
A.直接参照群体B.间接参照群体C.向往参照群体D.次要参照群体
57、市场营销管理的实质是（D）
A.产品管理B.渠道管理C.批发管理D.需求管理
58、市场营销竞争的核心是（C）。
A.商品质量竞争B.商品价格竞争C.服务竞争D.科技竞争
59、在企业的现有市场阵地周围建立防线的战略是（B）。
A.侧翼防御战略B.阵地防御战略C.反击防御战略D.以守为攻战略
60、习惯上，按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格的定价方法叫（A）。
A.成本加成定价法B.毛率法C.竞争定价法D.需求定价法
61、物流的一项基本产出就是（C）。
A顾客的回头率B顾客对企业评价C顾客服务水平D顾客数量
62、成长期的促销重点（C）。
A开成偏好、增加购买B扩大产品市场占有率
C扩大影响、增加兴趣D提高产品市场份额
63、黄金周期间，百货公司与旅游公司之间的竞争关系属于（C）
A产品竞争者B一般竞争者C愿望竞争者D品牌竞争者
64、某企业推出酒味浓、苦味适度的啤酒以满足不喜欢又苦又浓的啤酒消费者的需求这种定位是（A）
A产品特色定位B顾客利益定位C使用者定位D使用场合定位
65、品牌最持久的涵义是价值、文化和（A）
A个性B用户C利益D属性
二、多选题
66、加拿大明茨博格教授指出，战略组成的内容包括（ABCDE）。
A、计划B、政策C、模式D、定位E、观念
67、影响消费者购买行为的主要因素为（ACE）。
A、文化因素B、环境因素C、社会因素D、人际因素
E、心理因素
68、有效的市场细分必须具备下列哪些条件（ABCD）。
A、可衡量性B、可进入性C、可盈利性D、可区分性E、可合作性
69、审查与评估二手数据的标准包括（ABC）。
A、公正性B、有效性C、可靠性D、效益性E、群众性
70、企业在定价时应重点考虑的客观因素有（ABCD）
A、定价目标B、产品成本C、市场需求D、竞争者的产品和价格
E、市场定位
71、市场营销学主要对下列几类行为进行研究（ABCD）。
A、消费行为B、政府行为C、供应商行为在、市场营销机构行为
D、帮会组织行为
72、产品包装的作用有以下几方面（BCD）。
A、美化产品B、保护产品C、促进销售D、增加产品价值E、方便生产
73、行为变量的指标有（ABCDE）
A、消费者所追求的利益B、消费者对品牌的忠诚度C、消费者对产品的态度
D、消费者待购阶段E、消费者使用产品的时机
74、适用于产品生命周期的成熟期的策略有（ABC）
A、调整市场B、调整产品C、调整营销组合
D、改变广告宣传的重点E、寻找新的子市场
75、决定市场试验规模的因素有（AB）
A、投资费用和风险B、市场试验费用和时间C、市场的大小
D、市场上的人口规模E、市场的需求潜量
76、根据购买者及其购买目的划分，市场可分为（ABCDE）
A、消费者市场B、生产者市场C、中间商市场D、政府市场E、国际市场
77、产业市场的细分变量包括（ABCDE）
A、追求利益B、使用者情况C、使用程度D、最终用户E、顾客规模
78、衰退期企业可以选择的决策是（ABCD）
A、继续策略B、集中策略C、收缩策略D、放弃策略E、调整产品策略
79、企业在选择和设计物流系统时所面临的选择有（ABC）
A、单一工厂，单一市场B、单一工厂，多个市场C、多个工厂，多个市场
80、定价的影响因素包括（ABCD）
81、下列商品中适宜选择短渠道分销的有（ACE）
A、鲜活商品B、建筑材料C、机器设备D、日用百货E、软性材料
82、市场每一次交易都包括哪些可度量内容（ABC）
A、至少有两个有价值的事物B、交易双方所同意的条件C、协议时间和地点
83、多元化增长战略的类型有（ABC）
A、同心多元化B、水平多元化C、集团多元化
84、企业定价导向包括（ABC）
A、成本导向B、需求导向C、竞争导向
85、供应链的主要特征有（ABCD）
A、复杂性B、动态性C、面向用户需求D、交叉性
86、消费者所重视的新产品的特性包括（ABCDE）
A、相对优势B、适应性C、复杂性D、明确性E、可试性
87、转卖者提供（ABC）
A、时间效用B、地点效用C、占有效用
88、垂直市场营销系统包括（ABC）
A、特许经营组织B、零售商合作社C、批发商创办的自愿连锁
89、影响仓库位置选择的主要因素有（ABC）
A、运输量B、运输距离C、运输费用
90、人员推销决策可分为以下几类（AB）
A、战略决策B、管理决策
91、宣传的特点有（ABC）
A、高度真实感B、没有防御C、戏剧化表现
92、当企业明确了主要竞争者的优势、劣势和反应模式之后，可根据（ABC）做出自己的决策。
A、竞争者的强弱B、竞争者表现的好坏C、竞争者与本企业的相似程度
93、市场细分的意义主要有（ABC）
A发现最好的市场机会，提高市场占有率;
B以最少的经费取得原经营效益;
C提高企业的竞争力D减少竞争压力E明确目标
94、市场跟随者的战略有（ABC）
A紧密跟随B距离跟随C选择跟随D客户跟随E组织跟随
95、市场主导者在（ABCD）方面具有主宰地位
A价格变化B新产品开发C分销渠道的宽度D促销力量E市场细分
96、市场主导者可以采用的战略主要有（ABC）
A扩大市场需求总量B保护市场占有率C提高市场占有率D增加使用量E开辟新用
97、扩大市场需求总量的主要方法有（ABC）
A发现新用户B开辟新用途C增加使用量D提高市场占有率
98、市场挑战者采用的战略有（ABCDE）
A正面进攻B侧翼进攻C包围进攻D迂回进攻E游击进攻
99、产品整体概念包括的五个层次主要有（ABCDE）
A核心产品B形式产品C期望产品D延伸产品E潜在产品
100、品牌统分策略主要有（ABCD）
A个别品牌策略B统一品牌策略C分类品牌策略D企业名称+个别品牌策略E自有品牌策略
101、分销渠道的类型主要有（ABC）
A密集分销B选择分销C独家分销D大众分销E不用分销
102、整合渠道的种类主要有（ABC）
A垂直渠道系统B水平渠道系统C多渠道系统D混合渠道系统
103、影响分销渠道的因素有（ABCDE）
A顾客特性B产品特性C中间商特性D竞争特性和企业特性E环境特性
104、营销组合的4C是指（ABCD）
A消费者B成本C便利D沟通E关联
105.以下哪些论述是正确的（BDE）
A.许多国家人口老龄化对经营某些青少年用品、某些高档商品的行业是一种环境威胁。
B.消费者的货币收入不变，物价上涨，消费者的实际收入便增加了。
C.根据恩格尔定律，家庭收入的增加，用于住宅建筑和家务经营的支出比例将大体不变。
D.森林属于有限不可更新资源E.社会文化环境是影响市场营销的微观环境因素
106.市场营销组合的构成要素主要包括（ABCE）
A.产品B.价格C.地点D.时间E.促销
107.影响产业购买者的主要因素包括（ABDE）
A.环境因素B.组织因素C.利润因素D.人际因素E.个人因素
108.消费者评价反感一般要涉及（ABCDE）等问题。
A.产品属性B.属性权重C.品牌信念D.效用函数E.评价模型
109.确定促销组合时，须考虑的因素是（ABCDE）
A.产品类型B.拉式与推式策略C.促销目标D.产品生命周期E.经济前景
110.下列哪些论述是正确的（ABCE）
A.对于企业降价，顾客可能会认为价格会进一步下跌
B.对于企业降价，顾客可能会认为企业财务困难，即将破产
C.对于涨价，顾客可能会认为这种产品很有价值
D.对于涨价，顾客可能会认为太贵了，不买了
E.对于涨价，顾客会认为企业想榨取更多利润
111.下列哪些论述是正确的（ABCE）
112、企业的主要定价目标有（ACDE）
A生存B创新C当期利润最大化D市场占有率最大化E产品质量最优化
113、有效的企业任务报告书应具备以下条件（ABDE）
A市场导向B切实可行C有一定弹性D富鼓动性E具体明确
114、产业市场的细分变量包括（ABCDE）
A最终用户B顾客规模C使用者情况D使用程度E购买准备阶段
115、市场营销组合构成的基本要素包括（ABCD）
A产品B价格C渠道D促销E人员
116、定点超越的基本类型有………（ABCD）
A产品定点超越B过程定点超越C组织定点超越
D战略定点超越E价格定点超越
117、市场营销信息系统的子系统构成包括（ABCD）
A内部报告系统B市场营销情报系统C市场营销调研系统
D市场营销分析系统E市场营销设备系统
118、在进行市场营销活动的定量分析时，史蒂文斯曾将定量分析的尺度分为（BCDE）
A公制尺度B名义尺度C顺序尺度D间距尺度E比例尺度
119、组织市场购买行为的特点是（ABCD）
A派生需求B多人决策C过程复杂D提供服务E波动需求
120、政府采购的主要方式有（ABCDE）
A招标B竞争性谈判C邀请报价D采购卡E单一来源采购或其它方式
121、企业的社会责任有（ACE）
A保护消费者权益B保护企业自身利益C保护社会利益
D保护组织团体利益E保护社会自然环境
122、市场营销审计的内容包括（ABCD）
A市场营销环境审计B市场营销战略审计C市场营销组织审计
D市场营销系统审计E市场营销利润审计
123、供应链的特征有（BCDE）
A超前性B复杂性C动态性D面向用户需求E交叉性
124、垂直渠道系统有哪些形式（ABC）
A公司式B管理式C合同式D水平式E多渠道系统
125、差别定价的形式有（BCDE）
A渠道差别定价B顾客差别定价C产品形式差别定价D产品部分差别定价E销售时间差别定价
126、新产品的特点有（ABCDE）
A相对优势B适用性C复杂性D明确性E可试性
127、中间商的配货决策主要有（ABCD）
A独家配货B专深配货C广泛配货D杂乱配货E直接重购
128、加工贸易有以下几种重要形式（ABCD）
A来料加工B来样定制C来件装配D进料加工E补偿贸易
129、国际市场营销活动中，选择目标市场的标准有（ABCD）
A市场规模B市场增长速度C贸易费用D竞争相对优势E国际中间商成本
130、根据购物习惯分，消费品分为以下几类（BCDE）
A公用品B便利品C选购品D特殊品E非渴求品
131、影响消费者支出模式的主要因素有（ADE）
A消费者收入B消费者储蓄C消费者信贷D家庭生命周期的阶段E消费者家庭所在地点
132、企业进行市场定位的主要依据包括（ABC）（DE）
A产品特色定位B顾客利益定位C使用者定位D使用场合定位E竞争定位
133、市场：
是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
134、市场开发：
就是企业通过在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道，加强广告促销等措施，在新市场上扩大现有产品的销售。
135、市场定位：
是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目占的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。
136、人员推销：
是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。
137、市场营销审计：
是指对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。
138、产品组合的关联度：
指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。
139、市场跟随者：
指在市场上处于次要地位，并且安于这种次要地位的企业，它和市场主导者在共处的状态下求得尽可能多的收益。
140、品牌标志：
指品牌中可以
升级会员 