第三方服务商管理规范范文.docx

1、第三方服务商管理规范范文MBC第三方服务商管理规范第一条 定义MBC增值服务平台：指由MBC提供的，用于帮助第三方服务商为MBC平台商家店铺提供运营、营销、培训、品控质检、法务、咨询、物流等增值服务的平台。增值服务：MBC用户以合同的方式，委托第三方服务商在线为其提供运营服务、营销推广、整体托盘、IT系统支持、企业培训、外包服务、行业咨询等商务服务。第三方服务商：是指通过MBC增值服务平台为MBC用户提供运营服务、营销推广、整体托盘、IT系统支持、企业培训、外包服务、行业咨询等商务服务的专业第三方电子商务服务商。用户：MBC平台的增值服务对象。第二条 MBC增值服务平台用户通过查看MBC增值服

2、务平台中的服务内容、了解服务商现状；第三方服务商可在平台发布服务信息、展示成功案例。第三方服务商在MBC增值服务平台的日常经营中应遵纪守法、诚实守信，不断提升自身服务品质，持续为客户提供更好的体验，共同促进增值服务平台的健康发展，使之成为公开透明、公正文明、秩序良好的第三方服务商与服务对象的交流平台。第三方服务商在增值服务平台上发布服务，若在经营期间出现违规行为，违规的认定与处理，将基于MBC平台认定的事实并严格依规执行。详见“服务商违规行为及处理”。第三条 服务商行为规范 第三方服务商在符合入驻规则的基础上，还须遵守以下规范： 1、服务商应遵守并促使平台用户遵守MBC平台上的服务条款、平台规

3、则、平台政策等相关规定。 2、服务商需保证提交至MBC的所有信息及材料真实、有效。 3、服务商开展收费服务必须合法、规范，在用户付款之前必须向用户进行明显的提示且获得用户的同意，不得引诱、欺诈用户进行不合理的消费。 4、服务商应自行负责为用户提供安全、稳定、合法的应用服务和收费服务，发布服务之后需对该服务进行及时更新和维护。 5、服务商应采取合法方式进行销售，不得采取垃圾邮件推广、欺诈性推广、胁迫性推广等非法手段。因服务商取上述手段而给客户或MBC造成的损失，服务商应承担全部责任。 6、服务商应当为用户提供可靠的客户服务，确保服务中或曾服务过的店铺服务数据的安全及隐私性，在协议有效期内和终止后

4、，服务商不得以任何方式从事有损客户名誉和利益的活动，否则客户有权追究服务商的违约责任。 7、当发生投诉时，积极配合MBC进行调查及取证工作，因应用和服务发生的任何纠纷、处罚、诉讼等事项，其责任应由服务商独立承担，并且服务商有责任采取有效措施使MBC免责或全额弥补MBC的损失。 8、服务商不得将其通过MBC提供的数据接口和权限获取的用户数据或其他数据用于除在MBC平台经营外的其他用途。 9、服务商不得利用MBC提供的收付款渠道实施洗钱、贿赂、欺诈等非法行为。 10、未经MBC另行书面同意，服务商不得使用MBC、MBC增值服务平台的商标、服务标志、徽标或其他标识等相同或类似字样销售或宣传应用。第四

5、条服务商违规行为及处理 1、服务商提供的应用或服务内容不得超出与MBC签订的服务协议约定范围，应当对应用或服务的信息内容负责，并确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。 2、为引导服务商做好用户体验工作，防止对公众造成不利影响，保护用户权益，营造全平台优质服务，公平、公正、公开透明的商业竞争环境。 3、服务商不得出现法律明令禁止的违法行为以及以下违规行为（附件一）。针对如下违规行为，一经查实，MBC有权按照违规行为对应的处罚政策执行处罚（包括但不限于服务隐藏、下架、服务商清退）。 附件1：服务商违规处罚措施、违规扣分规则、违规情节及处理 一、违规处罚措施 1、服务违规，

6、是指服务发布经营期间，违反MBC增值服务平台各项规范的规定。 2、服务处理措施分为服务隐藏、服务下架、服务商清退。 1）服务隐藏，指服务将无法在MBC增值服务平台列表展现，但不影响已订购该服务的用户继续使用和续订。 2）服务下架，指依据相关规则，将服务进行下架，服务将无法在MBCMBC增值服务平台列表展现且无法成功订购。已订购该服务且仍在有效期内的用户可以继续使用，但到期后在下架状态下将无法续订。 3）服务商清退，即依据退市要求，将服务商名下所有服务进行永久下架，停止其所有服务的MBCAPI调用，并将服务商注册账号封号（服务商登陆及操作后台权限被收回），MBC增值服务平台将不与该服务商发生任何

7、合作。 3、服务商及其发布的服务违规的，MBC值服务平台将依据违规程度给予不同类型的处理，同时暂停所有线上运营推广资源，并对服务商给予站内公示处理。 4、因违规被处理的服务商及服务，当其全部违规行为已被纠正且处理后，方可恢复正常状态。二、违规扣分规则：违规扣分处理措施处理周期处罚方式2服务隐藏7天 1) 曝光台公示； 2）服务隐藏7天； 3) 自处罚之日起7天内无任何资源扶持；4服务下架7天 1) 曝光台公示； 2) 服务下架7天； 3) 自处罚之日起30天内无任何资源扶持；6服务下架15天 1) 曝光台公示； 2) 服务下架15天； 3) 自处罚之日起60天内无任何资源扶持；8服务下架30天

8、 1) 曝光台公示；2) 所有服务下架30天； 3) 自处罚之日起90天内无任何资源扶持；10服务商清退永久 1) 曝光台公示；2) 所有服务永久下架； 3) 服务商后台操作权限被永久收回； 4) 清退后不得再次提交入驻申请； 5) MBC增值服务平台永久不与其合作。考核周期：1个自然年内扣分累计叠加考核，违规扣分在每年的12月31日24时清零。三、服务商违规情节及处理违规类型违规内容扣分处理类型处理周期基本信息违规服务的名称、Logo、详情、回调地址、内容等包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息4服务下架7天虚假宣传、过度承诺等服务商页面展示的服务描述与实际可提供服务不符4服务下架

9、7天服务页面内容抄袭、盗用案例服务详情介绍存在夸大描述、滥用或过度承诺等情况服务描述不规范服务标题、详情页、服务或服务商的logo含有违规字2服务隐藏7天详情描述不完善，缺少相应介绍模块，影响用户体验服务功能与MBC业务不相关，且服务功能、界面设计及帮助体系不完善，用户使用体验不畅；服务描述重复堆砌关键词服务简介、详情描述包含最高级关键词等服务内含有与该服务不相关的广告信息4服务下架7天服务定价不规范服务存在虚假免费情况4服务下架7天收费服务未采用MBC增值服务平台统一订购支付体系功能违规服务商添加平台禁止发布的功能/服务应用的核心功能（含义：首次上架时所在类目要求的功能；）必须符合所属类目接

10、入规则中的类目定义。自应用首次审核上线后，服务商更改应用的功能导致核心功能明显不符合所在类目定义的4服务下架7天自有注册或登录功能骚扰用户或影响用户浏览路径的功能图片存储类服务，或在商品详情页抓取图片链接并进行替换的服务MBC店铺间商品流量交换类服务手机话费、点卡等充值类服务4服务下架7天留言类、通讯类或即时通讯类服务具有展示、聚合多店铺买家中差评记录，并关闭订单功能的服务。提供或引导卖家将站内商品的订购与交易引至MBC站外、或存在此类潜在风险的服务，可能引起交易安全风险或者可能导致用户数据泄露4服务下架7天促销接口使用不当满就送类工具做非满就送功能（如跳开条件完成商品的打折等）4服务下架7天

11、引导卖家通过设置活动标题来实现展示价格和成交价格不一致通过订单级别工具最终实现单个商品的优惠，并且在商品促销专区以成交价显示原价等变相引导买家购买模块功能违规前台展示模块内存在其他网站链接4服务下架7天用户（含买家、卖家）浏览已安装前台展示模块的店铺时，在用户无任何点击行为下，不允许店铺页面主动跳转前台展示模块应允许卖家直接删除，或向卖家提供卸载代码功能服务不稳定服务出现服务器故障服务商未提供稳定、可靠、合法的服务，所发布的服务中断服务超过一个工作日的2服务隐藏7天因系统升级、机房调整、线路切换等原因需要暂时中断服务，服务商未提前3天在其服务页面向用户进行公告即擅自中断服务的服务因遭受DDOS

12、等攻击而无法正常提供服务服务商安全违规服务商在收到MBC相关通告后未在指定时间内修复，给用户、其他服务商以及MBC造成影响4服务下架7天隐瞒其所发现的MBC平台缺陷且恶意利用服务商屏蔽MBCIP，规避MBC日常服务排查出现帐号提权、安装后门程序等主动危害系统安全的行为6服务下架30天擅自修改服务器安全配置导致安全事故对外泄露服务系统高危端口、管理接口、源码目录等敏感信息禁止店铺插件类应用通过外链或者在iframe中cookie的方式来追踪用户行为服务出现中级或高级安全漏洞出现中级或高级安全漏洞，且7*24小时未修复4服务下架7天出现中级或高级安全漏洞，且15*24小时未修复6服务下架15天出现

13、中级或高级安全漏洞，且30*24小时未修复8服务下架30天服务商行为违规服务商及其服务违规操作导致用户投诉并造成用户重大损失；10清退永久发生服务商向MBC对接员工行贿等行为服务商将服务数据进行擅自保存、展示、聚合（比如聚合多个卖家店铺数据等）、泄露、使用或授权他人使用，服务数据包括但不限于用户会员名、手机号码、地址等个人资料、交易数据、接口数据及其他服务使用数据等。服务商将其在MBC平台的服务客户引导至MBC之外的任何其他方电子商务平台。违规处理服务商之间进行抄袭、恶意评价或进行其他不正当竞争6服务下架15天服务商重复提交相同或近似服务4服务下架7天服务商利用评价/留言接口发布广告信息、伪造

14、或篡改用户评论/留言6服务下架15天因违约导致纠纷且搁置处理超过90天的 第五条 服务投诉相关条例1、服务投诉概述服务投诉：即第三方服务商与提供服务的用户、第三方服务商之间在交易过程中，为了保障自身的合法权益，投诉对方违规和请求协调解决纠纷的行为。投诉受理范畴：用户对第三方服务商的投诉、第三方服务商之间的不良举报。投诉方式：服务投诉接收邮箱： ，仅在用户与服务商合作有效的情况下才会被受理。 2、增值服务平台投诉处理流程 3、第三方服务商投诉执行 投诉处理： 1) 被投诉服务商自接到平台通知（包括电话、邮件等其它方式）之日起 ，2个工作日内须处理投诉并回复处理进度（例如已收到投诉，正在处理中），逾期未回复的，平台将默认投诉成立； 2) 被投诉服务商在平台告知处罚结果之日起15个工作日内，有权对处理结果进行申诉并提供新的举证资料