第三方服务商管理规范范文.docx
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第三方服务商管理规范范文
MBC第三方服务商管理规范
第一条定义
MBC增值服务平台：
指由MBC提供的，用于帮助第三方服务商为MBC平台商家店铺提供运营、营销、培训、品控质检、法务、咨询、物流等增值服务的平台。
增值服务：
MBC用户以合同的方式，委托第三方服务商在线为其提供运营服务、营销推广、整体托盘、IT系统支持、企业培训、外包服务、行业咨询等商务服务。
第三方服务商：
是指通过MBC增值服务平台为MBC用户提供运营服务、营销推广、整体托盘、IT系统支持、企业培训、外包服务、行业咨询等商务服务的专业第三方电子商务服务商。
用户：
MBC平台的增值服务对象。
第二条MBC增值服务平台
用户通过查看MBC增值服务平台中的服务内容、了解服务商现状；第三方服务商可在平台发布服务信息、展示成功案例。
第三方服务商在MBC增值服务平台的日常经营中应遵纪守法、诚实守信，不断提升自身服务品质，持续为客户提供更好的体验，共同促进增值服务平台的健康发展，使之成为公开透明、公正文明、秩序良好的第三方服务商与服务对象的交流平台。
第三方服务商在增值服务平台上发布服务，若在经营期间出现违规行为，违规的认定与处理，将基于MBC平台认定的事实并严格依规执行。
详见“服务商违规行为及处理”。
第三条服务商行为规范
第三方服务商在符合入驻规则的基础上，还须遵守以下规范：
1、服务商应遵守并促使平台用户遵守MBC平台上的服务条款、平台规则、平台政策等相关规定。
2、服务商需保证提交至MBC的所有信息及材料真实、有效。
3、服务商开展收费服务必须合法、规范，在用户付款之前必须向用户进行明显的提示且获得用户的同意，不得引诱、欺诈用户进行不合理的消费。
4、服务商应自行负责为用户提供安全、稳定、合法的应用服务和收费服务，发布服务之后需对该服务进行及时更新和维护。
5、服务商应采取合法方式进行销售，不得采取垃圾邮件推广、欺诈性推广、胁迫性推广等非法手段。
因服务商
取上述手段而给客户或MBC造成的损失，服务商应承担全部责任。
6、服务商应当为用户提供可靠的客户服务，确保服务中或曾服务过的店铺服务数据的安全及隐私性，在协议有效期内和终止后，服务商不得以任何方式从事有损客户名誉和利益的活动，否则客户有权追究服务商的违约责任。
7、当发生投诉时，积极配合MBC进行调查及取证工作，因应用和服务发生的任何纠纷、处罚、诉讼等事项，其责任应由服务商独立承担，并且服务商有责任采取有效措施使MBC免责或全额弥补MBC的损失。
8、服务商不得将其通过MBC提供的数据接口和权限获取的用户数据或其他数据用于除在MBC平台经营外的其他用途。
9、服务商不得利用MBC提供的收付款渠道实施洗钱、贿赂、欺诈等非法行为。
10、未经MBC另行书面同意，服务商不得使用MBC、MBC增值服务平台的商标、服务标志、徽标或其他标识等相同或类似字样销售或宣传应用。
第四条 服务商违规行为及处理
1、服务商提供的应用或服务内容不得超出与MBC签订的服务协议约定范围，应当对应用或服务的信息内容负责，并确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。
2、为引导服务商做好用户体验工作，防止对公众造成不利影响，保护用户权益，营造全平台优质服务，公平、公正、公开透明的商业竞争环境。
3、服务商不得出现法律明令禁止的违法行为以及以下违规行为（附件一）。
针对如下违规行为，一经查实，MBC有权按照违规行为对应的处罚政策执行处罚（包括但不限于服务隐藏、下架、服务商清退）。
附件1：
服务商违规处罚措施、违规扣分规则、违规情节及处理
一、违规处罚措施
1、服务违规，是指服务发布经营期间，违反MBC增值服务平台各项规范的规定。
2、服务处理措施分为服务隐藏、服务下架、服务商清退。
1）服务隐藏，指服务将无法在MBC增值服务平台列表展现，但不影响已订购该服务的用户继续使用和续订。
2）服务下架，指依据相关规则，将服务进行下架，服务将无法在MBCMBC增值服务平台列表展现且无法成功订购。
已订购该服务且仍在有效期内的用户可以继续使用，但到期后在下架状态下将无法续订。
3）服务商清退，即依据退市要求，将服务商名下所有服务进行永久下架，停止其所有服务的MBCAPI调用，并将服务商注册账号封号（服务商登陆及操作后台权限被收回），MBC增值服务平台将不与该服务商发生任何合作。
3、服务商及其发布的服务违规的，MBC值服务平台将依据违规程度给予不同类型的处理，同时暂停所有线上运营推广资源，并对服务商给予站内公示处理。
4、因违规被处理的服务商及服务，当其全部违规行为已被纠正且处理后，方可恢复正常状态。
二、违规扣分规则：
违规扣分
处理措施
处理周期
处罚方式
2
服务隐藏
7天
1）曝光台公示；
2）服务隐藏7天；
3）自处罚之日起7天内无任何资源扶持；
4
服务下架
7天
1）曝光台公示；
2）服务下架7天；
3）自处罚之日起30天内无任何资源扶持；
6
服务下架
15天
1）曝光台公示；
2）服务下架15天；
3）自处罚之日起60天内无任何资源扶持；
8
服务下架
30天
1）曝光台公示；
2）所有服务下架30天；
3）自处罚之日起90天内无任何资源扶持；
10
服务商清退
永久
1）曝光台公示；
2）所有服务永久下架；
3）服务商后台操作权限被永久收回；
4）清退后不得再次提交入驻申请；
5）MBC增值服务平台永久不与其合作。
考核周期：
1个自然年内扣分累计叠加考核，违规扣分在每年的12月31日24时清零。
三、服务商违规情节及处理
违规类型
违规内容
扣分
处理类型
处理周期
基本信息违规
服务的名称、Logo、详情、回调地址、内容等包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息
4
服务下架
7天
虚假宣传、过度承诺等
服务商页面展示的服务描述与实际可提供服务不符
4
服务下架
7天
服务页面内容抄袭、盗用案例
服务详情介绍存在夸大描述、滥用或过度承诺等情况
服务描述不规范
服务标题、详情页、服务或服务商的logo含有违规字
2
服务隐藏
7天
详情描述不完善，缺少相应介绍模块，影响用户体验
服务功能与MBC业务不相关，且服务功能、界面设计及帮助体系不完善，用户使用体验不畅；
服务描述重复堆砌关键词
服务简介、详情描述包含最高级关键词等
服务内含有与该服务不相关的广告信息
4
服务下架
7天
服务定价不规范
服务存在虚假免费情况
4
服务下架
7天
收费服务未采用MBC增值服务平台统一订购支付体系
功能违规
服务商添加平台禁止发布的功能/服务
应用的核心功能（含义：
首次上架时所在类目要求的功能；）必须符合所属类目接入规则中的类目定义。
自应用首次审核上线后，服务商更改应用的功能导致核心功能明显不符合所在类目定义的
4
服务下架
7天
自有注册或登录功能
骚扰用户或影响用户浏览路径的功能
图片存储类服务，或在商品详情页抓取图片链接并进行替换的服务
MBC店铺间商品流量交换类服务
手机话费、点卡等充值类服务
4
服务下架
7天
留言类、通讯类或即时通讯类服务
具有展示、聚合多店铺买家中差评记录，并关闭订单功能的服务。
提供或引导卖家将站内商品的订购与交易引至MBC站外、或存在此类潜在风险的服务，可能引起交易安全风险或者可能导致用户数据泄露
4
服务下架
7天
促销接口使用不当
满就送类工具做非满就送功能 （如跳开条件完成商品的打折等）
4
服务下架
7天
引导卖家通过设置活动标题来实现展示价格和成交价格不一致
通过订单级别工具最终实现单个商品的优惠，并且在商品促销专区以成交价显示原价等变相引导买家购买
模块功能违规
前台展示模块内存在其他网站链接
4
服务下架
7天
用户（含买家、卖家）浏览已安装前台展示模块的店铺时，在用户无任何点击行为下，不允许店铺页面主动跳转
前台展示模块应允许卖家直接删除，或向卖家提供卸载代码功能
服务不稳定
服务出现服务器故障
服务商未提供稳定、可靠、合法的服务，所发布的服务中断服务超过一个工作日的
2
服务隐藏
7天
因系统升级、机房调整、线路切换等原因需要暂时中断服务，服务商未提前3天在其服务页面向用户进行公告即擅自中断服务的
服务因遭受DDOS等攻击而无法正常提供服务
服务商安全违规
服务商在收到MBC相关通告后未在指定时间内修复，给用户、其他服务商以及MBC造成影响
4
服务下架
7天
隐瞒其所发现的MBC平台缺陷且恶意利用
服务商屏蔽MBCIP，规避MBC日常服务排查
出现帐号提权、安装后门程序等主动危害系统安全的行为
6
服务下架
30天
擅自修改服务器安全配置导致安全事故
对外泄露服务系统高危端口、管理接口、源码目录等敏感信息
禁止店铺插件类应用通过外链或者在iframe中cookie的方式来追踪用户行为
服务出现中级或高级安全漏洞
出现中级或高级安全漏洞，且7*24小时未修复
4
服务下架
7天
出现中级或高级安全漏洞，且15*24小时未修复
6
服务下架
15天
出现中级或高级安全漏洞，且30*24小时未修复
8
服务下架
30天
服务商行为违规
服务商及其服务违规操作导致用户投诉并造成用户重大损失；
10
清退
永久
发生服务商向MBC对接员工行贿等行为
服务商将服务数据进行擅自保存、展示、聚合（比如聚合多个卖家店铺数据等）、泄露、使用或授权他人使用，服务数据包括但不限于用户会员名、手机号码、地址等个人资料、交易数据、接口数据及其他服务使用数据等。
服务商将其在MBC平台的服务客户引导至MBC之外的任何其他方电子商务平台。
违规处理
服务商之间进行抄袭、恶意评价或进行其他不正当竞争
6
服务下架
15天
服务商重复提交相同或近似服务
4
服务下架
7天
服务商利用评价/留言接口发布广告信息、伪造或篡改用户评论/留言
6
服务下架
15天
因违约导致纠纷且搁置处理超过90天的
第五条服务投诉相关条例
1、服务投诉概述
服务投诉：
即第三方服务商与提供服务的用户、第三方服务商之间在交易过程中，为了保障自身的合法权益，投诉对方违规和请求协调解决纠纷的行为。
投诉受理范畴：
用户对第三方服务商的投诉、第三方服务商之间的不良举报。
投诉方式：
服务投诉接收邮箱：
，仅在用户与服务商合作有效的情况下才会被受理。
2、增值服务平台投诉处理流程
3、第三方服务商投诉执行
投诉处理：
1）被投诉服务商自接到平台通知（包括电话、邮件等其它方式）之日起，2个工作日内须处理投诉并回复处理进度（例如已收到投诉，正在处理中），逾期未回复的，平台将默认投诉成立；
2）被投诉服务商在平台告知处罚结果之日起15个工作日内，有权对处理结果进行申诉并提供新的举证资料
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