课外一对一辅导行业心理档案建立.docx

1、课外一对一辅导行业心理档案建立关于建立以心理档案为基础的精锐心理服务体系的规划心理档案建立的意义首先，心理档案建立有助于cc把签单过程中了解到的学生情况，分类详实的记录，并共享。系统中原有的部分对于学生问题的记录过于简单空泛，与现场记录单几乎没有结合，cc的填写过于随意，不利于cr和tr对于学生的了解。其次，学科老师在教学中关注学生学习风格，使学法优化测评结果有用武之地，使个性化的体现更加明显；并且在教学过程中随时发现学生成长过程中的问题，及时预警，保障教学的有效实施。在原有的个性化的辅导方案中仅对学生做优点和不足的分析，是从学科单方面考虑，并没有涉及学生学习风格，学法优化测试效果和个性化的体

2、现不明显。最关键的是，“心理档案”一旦建立，对于班主任的原有工作流程将产生很大影响。原有班主任工作杂乱，更多的时候以销售助理、家长助理的身份出现。班主任缺乏专业性的工作内容，对于学生服务难以有的放矢，往往是出现问题才去补漏洞。其实，在整个“6对1”系统中，班主任是协调除cc外四项基本服务的核心，因此心理档案的建立并非额外加重班主任的负担，而是将杂乱归于系统，完整整个工作环节。如图所示（图中仅为每个学生进校流程，从服务出发。不包含班主任和学科老师的销售职能）：正如图中所示，当cr接到学生后，就需要对学生即将享受到的“6对1”（实际上的服务是4对1，cc和cr本身不再包含于服务项目）整体协调管理。

3、班主任的学业管理职能：教学日程的安排（排课）、教学质量的监控（反馈与测试）班主任的日常管理职能：学员考勤、陪读、俱乐部活动的安排、与家长的联系班主任的心理档案管理职能：专业职能。完善并管理学员心理档案，从中及时发现问题，做到服务的有的放矢，处理学科老师提出的心理预警，并对于自己难以解决的问题，及时预警求助，防止问题与不满的产生。心理档案的建立作为“6对1”服务之一，心理必须建立一个可以全面普及，并能长期监控的特色服务方式。原有的心理深度咨询虽能够在短时期内对于学员有一定的帮助，但无法长期跟进，与教学服务脱节。另一方面，原有模式仅仅作为“救火队员”出现在学员需要或者校区需要的时机，既无法真正帮到

4、学员，又难以推而广之。鉴于此，配合精锐整体教学服务体系，我们提出以心理档案为基础的精锐心理服务方式。正是基于“全面普及、长期监控、重点关注”的原则，旨在通过心理档案的建立、完善与管理，关注每一个学员在精锐的心理成长，在特殊时期实施重点干预，防患于未然。这一方式，有如下三个重点部分构成：1、心理档案2、心理辅导3、心理预警以下，对于这一方式的实施做出详尽说明：一、心理档案1、定义：学员档案的一部分，由CC、CR和TR共同建立，CR管理、完善。重点在于记录学员从进校起的心理状态（含学习心理和成长心理）、特点、接受到的心理辅导及成长。便于老师们根据学员特点因材施教、班主任管理学员，防患于未然，家长更

5、全面的了解自己的孩子。2、建立：1. 签单后，CC在填写排课申请的同时，填写学员心理档案一（P1），对学生的心理状态进行描述。此份档案，在学员被分配CR和TR后，与CC共享（即都能看到）。2. 两次课后，TR需完成学员个性化辅导方案，此时完成心理档案二（P2）。此部分同时为CC、CR共享。3. CR在第一次家长会前，完成心理档案三（P3，即CR建档督导）。4. P1+P2+P3形成学员完善的第一份心理档案，作为班主任第一份督导方案，并在家长园地中呈现。5. CR每月需更新学员心理档案，即月度跟踪督导P4.n。具体方案见附件。6. 学员或家长每参加一次心理辅导（团体或个案），需完成心理辅导纪录P

6、5，并入心理档案。7. 学员问题需要预警时，每次心理预警均需完成心理预警与处理记录P6，并入心理档案。8. P1P6构成学员完整的心理档案，以供查询。3、心理档案模块（见附件）：4、管理:4.1 责任人：4.2 学员心理档案由班主任负责管理，每位学员最少应有4份心理档案（P1P3，另至少一份团体辅导预约与记录）。当老师或者班主任认为学员与心理相关的问题需要求助时，可进行心理预警（见下一专项），相关人员介入，心理督导部给予指导建议。心理档案可部分显示在“家长园地”便于家长更多的了解学员和心理辅导内容（在页面上加入复选框，是否在家长园地呈现，由班主任选择，校长确认）。二、心理预警（包含于心理档案）

7、具体定义及相关规定见附件二预警体系：三、心理辅导（包含于心理档案）1、定义：任何与学员心理、成长相关的辅导。（含团体辅导、班主任跟踪辅导、咨询师深度辅导）2、实施：A、团体辅导：俱乐部活动，添加辅导纪录即活动主题和反馈。B、班主任跟踪辅导：依据学员档案，进行的跟踪服务。C、咨询师深度辅导：三级预警后实施，给予学生针对性的指导。附一：心理档案各模块（P1P6） P1cc添加部分 该部分与排课申请同步，添加完毕与班主任、学科教师共享精锐学员心理档案（一）学习心理学习态度 目标明确，有学习主动性 自我要求高，上进心强 外部动机激励，学习被动 动机不明，学习被动，消极 其他：_学习习惯计划性 计划性强

8、，可以遵守并完成计划 有部分计划，不一定能够完成 没有学习计划，因为无法完成 没有制订学习计划的意识 其他：_习惯分类 小蘑菇 懒渔夫 小蜻蜓 牛角尖 墙头草 空想家 其他_自我监控 自制力弱，管不住自己 注意力容易分散 责任心不强，放任自流 能够做好自我管理其他：_考试心理 考前有些焦虑 过分关注结果，考场上紧张 考场上过于放松 考试心态稳定其他：_成长心理性格描述 性格内向 性格外向 活泼好动 能言善辩 怯于交流 自信不足 自觉良好 心思细腻 好胜心强 文静内敛其他：_人际交往与同学 人缘好，朋友多 能和同学交往，且有好朋友 能交往，但基本没有要好的同学 与同学交往困难 其他：_与老师 和

9、老师关系融洽 和老师关系疏远 对老师有对立情绪 其他：_与家人（特别是父母） 亲子关系融洽，交流顺畅 亲子关系疏远，交流较少 亲子关系紧张，有隔阂 其他：_兴趣爱好Xxxxx学校与班级特点说明Xxxxx家庭教育监护人 父亲 母亲 （外）祖父 （外）祖母 其他：_家庭模式 父母 祖辈 单亲（离异） 单亲（过世） 复合（父母+祖辈） 重组 其他_家庭教养方式 溺爱，骄纵 强势，专制 放任，失控 民主，科学其他：_家长需求与期望Xxxxx家庭其他情况Xxxxx心理档案其他补充P2tr接到学生，适应二次课后填写在个性化辅导方案中加入学 习 心 理学习态度学习兴趣： 有 无 学习目标： 有 无主动性：

10、强 弱 上进心： 强 弱其他：_习惯与方法计划性（制定和执行）： 强 弱 课堂注意力集中度： 高 低课堂笔记习惯： 有 无 课前预习习惯： 有 无课后复习习惯： 有 无 按时独立完成作业：有 无其他：_学习风格知觉感官 偏视觉 偏听觉 偏触觉 偏动觉 其他：_思维方式 分析性 整体性 沉思型 冲动型 独立型 依赖型其他：_P3cr综合P1和P2进行整理说明P1、P2原表呈现，cr根据P1、P2在接到学生一月内，综合整理出学生的第一份心理档案（该部分将在家长园地上呈现）。并作为班主任对于学生了解的第一份督导方案的重点部分，是后续服务的基础记录精锐学员心理档案（建档督导）学习心理督导重点学习态度

11、指导学生明确学习目标 激发学生学习动机，增强学习主动性 辅导学生提高自我要求，提升上进心 协助学科老师，提升学科学习兴趣 其他：_学习习惯 根据学员手册，指导学生制定可行的学习计划 使用学员手册，监督学生逐步有效地完成学习计划 使用学员手册，指导学生逐步学会自我管理 协助学科老师，矫正学生不良的听课习惯 协助学科老师，矫正学生不良的作业习惯 协助学科老师，培养学生正确的预复习习惯其他：_考试心理 指导学生正确认识考试 考前指导学生学会调整心态 协助老师，指导学生考试技巧 考后帮助学生恢复信心其他：_成长心理与家庭教育督导重点成长心理 引导学生包容别人，学着与同龄人正常交往 引导学生理解老师，能

12、和老师建立和谐的关系 引导学生学着为自己负责，培养责任心 引导学生培养健康的兴趣爱好 协助学生了解自己，摆脱无谓的烦恼其他：_亲子关系 引导学生学着体谅家人，理解父母 引导学生学着和父母正常交流，尊敬父母 协助缓和亲子关系其他：_其他补充P4班主任月度督导：选择五大模块，进行下一步督导方案的选择精锐学员心理档案（月度督导）学习态度 指导学生明确学习目标，激发学习动机，增强学习主动性：任务：完成学员手册“目标设定表”，指导学生明确自身学习目标。记录：本学期学习目标：_；本月单科学习目标：_ 辅导学生理性认识自我，提高自我要求，树立自信，提升上进心：任务：完成学员手册“目标强化表一、二”，辅导学生

13、对自我有清晰的认识，并提高自我要求。书面材料：“目标强化表”复印存档。完成情况及效果记录（不少于60字）：_其他：_学习习惯（必选项） 指导学生制定可行的学习计划：任务：指导学生完成学员手册“月度学习计划”和“周学习计划”，将本月目标细化到每一周，每一天。书面材料：“月度学习计划”及“周学习计划”复印存档。完成情况及效果记录（不少于60字）：_ 监督学生逐步有效地完成学习计划，逐步学会自我管理：任务：分类型指导学生完成学习日记（分类指导建议在后续文件中统一发布）：学员手册完成情况及效果总结（不少于60字）：_。 协助学科老师，矫正学生不良的学习习惯本月需要矫正的的不良学习习惯：_完成情况及效果

14、记录（不少于60字）：_其他：_考试心理任务：指导学生正确认识考试，学会考试心态调节指导记录（不少于60字）：_成长心理任务：疏导学生情绪，引导学生健康成长。指导记录（不少于60字）：_亲子关系任务：引导学生学着体谅家人，理解父母；缓和亲子关系。指导记录（不少于60字）：_给家长的建议）：_其他补充P5心理辅导记录（团体辅导需添加辅导纪录；个案指导，需上传咨询报告） 学员参加团体或心理个案辅导，均需要提前预约（upc中将设心理辅导预约：每次团体辅导由心理督导部以俱乐部活动的方式发布，班主任提前预约。根据现场签到记录，心理督导部将在系统中签到，一旦学生签到，班主任必须添加心理辅导记录中反馈部分，

15、本记录作为本月心理档案的一部分。若预约个案咨询，将由心理咨询师上传深度心理咨询报告）心理辅导记录日期2010-03-24时间15：0017：00地点长宁北大厅方式 团体（ 学生 家长） 个案（ 学生 家长）主题（系统直接生成，与预约记录匹配）辅导记录团体辅导由系统同步显示辅导提纲，个案辅导上传咨询报告反馈 P5.1心理深度咨询报告 心理辅导的预约流程团体辅导：同俱乐部活动，报告在学员心理辅导团体心理辅导中添加个案咨询：根据预警，3级预警在学员心理辅导深度心理咨询中预约，查询。个案报告的上传由心理咨询员完成P6心理预警与处理记录心理预警与处理记录预警时间发出人级别预警原因预期目标处理时间受理人处

16、理结果已处理 预警升级处理过程及结果反馈问题解决，预警取消 问题未解决，继续预警 此次预警是否需要在家长园地中呈现： 是 否 校长审批： 同意 不同意附件二：预警体系（包含心理预警）1、定义：当一线教学服务人员遇到困难时，可通过预警的方式，向上一级管理者/专业支持部门寻求帮助。预警包括心理预警和日常预警。一线TR和CR均有权限发布预警，预警级别由预警发起人职位自动设定（见分级）。2、预警原则：当学员发生以下情形之一，可发布预警求助：符合以下原则，可发布心理预警： 学习被动，课上老师始终无法进行正常的教学互动； 在课堂教学中表现出明显的抵触情绪，致使教学无法正常进行； 对学习焦虑情绪明显，情绪起

17、伏过大，老师无法引导。 考前焦虑：每到临考便出现强迫性的焦虑思维，如毫无来由地担心考不好、总觉有知识点没复习到； 考试紧张：考试时应有水平发挥极大地受外界因素影响，如周围同学进度、试题难易； 青春期问题引起的人际交往困难或亲子关系紧张，班主任亦因此无法介入工作； 学习习惯问题皆由学员手册配合心理档案进行矫正，如有困难可求助专业部门，但不在预警范围之内。符合以下原则，需发布日常预警： 开课一月内或连续两次校考成绩没有进步 学员不喜欢老师或不适应老师授课方式 家长会后家长不认可老师 学员或家长反映陪读管理不严格 课程内容和学员的学习目标不一致 学员或家长明确提出换老师（可加急） 学员或家长反映陪读

18、管理不严格 学员发生人身伤害事故（可加急） 学员对老师有早恋倾向，或与中心内学员有早恋倾向 家长明确提出不合理退费要求（可加急） 其他影响正常教学秩序的事宜2、预警流程与分级管理：预警的设定，是为了保证在学员心理问题出现时就予以关注，防患于未然，在校区及时解决学员问题。3.1流程：1、TR/CR每周常规督导或正常教学中，如发现符合“预警原则”且无法独立解决时，第一时间在UPC中发布预警。2、选择预警预警分为“心理预警”“日常预警”，根据问题属性进行选择；3、填写预警理由和预警目标（即想要达到什么结果），预警发出；4、受理人在3工作日内，接受并处理预警，填写处理过程及结果；5、如受理人无法处理预

19、警，则需提升预警级别，即进行上一级预警；6、发起人根据处理结果，取消或继续预警。7、每次心理预警，均会生成以下记录表格（P6），归入心理档案。P6：心理预警与处理记录作为学生享受的心理指导服务，记入学生心理档案，是否在“家长园地”中同步呈现，在预警处理后由班主任选择（设复选框），校长审批。心理预警与处理记录预警时间发出人级别（以最后预警为准）预警原因预期目标处理时间受理人处理结果已处理 预警升级处理过程及结果反馈问题解决，预警取消 问题未解决，继续预警 此次预警是否需要在家长园地中呈现： 是 否 校长审批： 同意 不同意3.2分级：预警级别发出受理处理方式预警意义心理督导部职责1级TR/CRT

20、RM/CRM1、受理人帮助解决，并记录解决过程和结果，预警解除，发出人取消预警2、受理人无法解决，寻求帮助，继续预警（预警升级）充分暴露一线问题，需求上级支持预警不可见2级TRM/CRMDOS/CD1、受理人帮助解决，并记录解决过程和结果，预警解除，发出人取消预警2、受理人无法解决，寻求帮助，继续预警（个案预约）充分暴露问题，需求上级支持；学生心理问题，可获得专业指导心理预警可见，可提供专业指导意见3级CD心理督导部1、心理咨询员接受个案咨询，完成咨询报告2、严重心理问题，可转介仅针对心理预警：学生心理问题，预约专业个案指导处理心理预警个案，上传咨询。3.2管理要求：1. 预警加急原则：若出现

21、紧急重要的影响教学的时间，一级预警发出者可申请加急，获得优先受理权。2. 3级预警仅针对心理预警，比例不超过当周在读学员数的1%。3. 每级预警的反应时间不超过3天，如超过规定时间尚未处理，则以“滞后预警”的方式提醒CD/DOS（预警处理及时与否，将会成为CRM/TRM的考核指标之一）。4. 家长提出心理咨询要求，需由班主任逐级进行预警。5. 如下情境，不属于心理预警范畴A、老师无法让学生信服；B、教学效果不明显；C、学员或家长要求换老师；D、班主任将心理作为挽单或续单的筹码；E、班主任无法与家长或学员有效沟通；F、其他与学员心理无关的情况。6. 对于各级预警查看权限：CD可见所有校区预警；DOS可见所有TR预警；心理督导部可见所有二级（含）以上心理预警，CR均可见一级心理预警。