课外一对一辅导行业心理档案建立.docx

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课外一对一辅导行业心理档案建立

关于建立以心理档案为基础的精锐心理服务体系的规划

心理档案建立的意义

首先，心理档案建立有助于cc把签单过程中了解到的学生情况，分类详实的记录，并共享。

系统中原有的部分对于学生问题的记录过于简单空泛，与现场记录单几乎没有结合，cc的填写过于随意，不利于cr和tr对于学生的了解。

其次，学科老师在教学中关注学生学习风格，使学法优化测评结果有用武之地，使个性化的体现更加明显；并且在教学过程中随时发现学生成长过程中的问题，及时预警，保障教学的有效实施。

在原有的个性化的辅导方案中仅对学生做优点和不足的分析，是从学科单方面考虑，并没有涉及学生学习风格，学法优化测试效果和个性化的体现不明显。

最关键的是，“心理档案”一旦建立，对于班主任的原有工作流程将产生很大影响。

原有班主任工作杂乱，更多的时候以销售助理、家长助理的身份出现。

班主任缺乏专业性的工作内容，对于学生服务难以有的放矢，往往是出现问题才去补漏洞。

其实，在整个“6对1”系统中，班主任是协调除cc外四项基本服务的核心，因此心理档案的建立并非额外加重班主任的负担，而是将杂乱归于系统，完整整个工作环节。

如图所示（图中仅为每个学生进校流程，从服务出发。

不包含班主任和学科老师的销售职能）：

正如图中所示，当cr接到学生后，就需要对学生即将享受到的“6对1”（实际上的服务是4对1，cc和cr本身不再包含于服务项目）整体协调管理。

班主任的学业管理职能：

教学日程的安排（排课）、教学质量的监控（反馈与测试）

班主任的日常管理职能：

学员考勤、陪读、俱乐部活动的安排、与家长的联系

班主任的心理档案管理职能：

专业职能。

完善并管理学员心理档案，从中及时发现问题，做到服务的有的放矢，处理学科老师提出的心理预警，并对于自己难以解决的问题，及时预警求助，防止问题与不满的产生。

心理档案的建立

作为“6对1”服务之一，心理必须建立一个可以全面普及，并能长期监控的特色服务方式。

原有的心理深度咨询虽能够在短时期内对于学员有一定的帮助，但无法长期跟进，与教学服务脱节。

另一方面，原有模式仅仅作为“救火队员”出现在学员需要或者校区需要的时机，既无法真正帮到学员，又难以推而广之。

鉴于此，配合精锐整体教学服务体系，我们提出以心理档案为基础的精锐心理服务方式。

正是基于“全面普及、长期监控、重点关注”的原则，旨在通过心理档案的建立、完善与管理，关注每一个学员在精锐的心理成长，在特殊时期实施重点干预，防患于未然。

这一方式，有如下三个重点部分构成：

1、心理档案

2、心理辅导

3、心理预警

以下，对于这一方式的实施做出详尽说明：

一、心理档案

1、定义：

学员档案的一部分，由CC、CR和TR共同建立，CR管理、完善。

重点在于记录学员从进校起的心理状态（含学习心理和成长心理）、特点、接受到的心理辅导及成长。

便于老师们根据学员特点因材施教、班主任管理学员，防患于未然，家长更全面的了解自己的孩子。

2、建立：

1.签单后，CC在填写排课申请的同时，填写学员心理档案一（P1），对学生的心理状态进行描述。

此份档案，在学员被分配CR和TR后，与CC共享（即都能看到）。

2.两次课后，TR需完成学员个性化辅导方案，此时完成心理档案二（P2）。

此部分同时为CC、CR共享。

3.CR在第一次家长会前，完成心理档案三（P3，即CR建档督导）。

4.P1+P2+P3形成学员完善的第一份心理档案，作为班主任第一份督导方案，并在家长园地中呈现。

5.CR每月需更新学员心理档案，即月度跟踪督导P4.n。

具体方案见附件。

6.学员或家长每参加一次心理辅导（团体或个案），需完成心理辅导纪录P5，并入心理档案。

7.学员问题需要预警时，每次心理预警均需完成心理预警与处理记录P6，并入心理档案。

8.P1——P6构成学员完整的心理档案，以供查询。

3、心理档案模块（见附件）：

4、管理:

4.1责任人：

4.2学员心理档案由班主任负责管理，每位学员最少应有4份心理档案（P1——P3，另至少一份团体辅导预约与记录）。

当老师或者班主任认为学员与心理相关的问题需要求助时，可进行心理预警（见下一专项），相关人员介入，心理督导部给予指导建议。

心理档案可部分显示在“家长园地”便于家长更多的了解学员和心理辅导内容（在页面上加入复选框，是否在家长园地呈现，由班主任选择，校长确认）。

二、心理预警（包含于心理档案）

具体定义及相关规定见附件二《预警体系》：

三、心理辅导（包含于心理档案）

1、定义：

任何与学员心理、成长相关的辅导。

（含团体辅导、班主任跟踪辅导、咨询师深度辅导）

2、实施：

A、团体辅导：

俱乐部活动，添加辅导纪录即活动主题和反馈。

B、班主任跟踪辅导：

依据学员档案，进行的跟踪服务。

C、咨询师深度辅导：

三级预警后实施，给予学生针对性的指导。

附一：

心理档案各模块（P1——P6）

P1——cc添加部分该部分与排课申请同步，添加完毕与班主任、学科教师共享

精锐学员心理档案

（一）

学习心理

学习态度

□目标明确，有学习主动性□自我要求高，上进心强

□外部动机激励，学习被动□动机不明，学习被动，消极

其他：

________________________________________________________________

学习习惯

计划性

□计划性强，可以遵守并完成计划□有部分计划，不一定能够完成

□没有学习计划，因为无法完成□没有制订学习计划的意识

其他：

________________________________________________________________

习惯分类

□小蘑菇□懒渔夫□小蜻蜓□牛角尖□墙头草□空想家其他__________________________________________________________________

自我监控

□自制力弱，管不住自己□注意力容易分散

□责任心不强，放任自流□能够做好自我管理

其他：

_______________________________________________________________

考试心理

□考前有些焦虑□过分关注结果，考场上紧张

□考场上过于放松□考试心态稳定

其他：

________________________________________________________________

成长心理

性格描述

□性格内向□性格外向□活泼好动□能言善辩□怯于交流

□自信不足□自觉良好□心思细腻□好胜心强□文静内敛

其他：

________________________________________________________________

人际交往

与同学

□人缘好，朋友多□能和同学交往，且有好朋友

□能交往，但基本没有要好的同学□与同学交往困难

其他：

________________________________________________________________

与老师

□和老师关系融洽□和老师关系疏远

□对老师有对立情绪其他：

_________________________

与家人（特别是父母）

□亲子关系融洽，交流顺畅□亲子关系疏远，交流较少

□亲子关系紧张，有隔阂其他：

_________________________

兴趣爱好

Xxxxx

学校与班级

特点说明

Xxxxx

家庭教育

监护人

□父亲□母亲□（外）祖父□（外）祖母□其他：

__________________

家庭模式

□父母□祖辈□单亲（离异）□单亲（过世）□复合（父母+祖辈）□重组其他_________________________________________________________

家庭教养方式

□溺爱，骄纵□强势，专制□放任，失控□民主，科学

其他：

________________________________________________________________

家长需求与期望

Xxxxx

家庭其他情况

Xxxxx

心理档案其他补充

P2——tr接到学生，适应二次课后填写

在个性化辅导方案中加入

学习心理

学习态度

学习兴趣：

□有□无学习目标：

□有□无

主动性：

□强□弱上进心：

□强□弱

其他：

________________________________________________________

习惯与方法

计划性（制定和执行）：

□强□弱课堂注意力集中度：

□高□低

课堂笔记习惯：

□有□无课前预习习惯：

□有□无

课后复习习惯：

□有□无按时独立完成作业：

□有□无

其他：

_________________________________________________________

学习风格

知觉感官

□偏视觉□偏听觉□偏触觉□偏动觉

其他：

___________________________________________________________

思维方式

□分析性□整体性□沉思型□冲动型□独立型□依赖型

其他：

___________________________________________________________

P3——cr综合P1和P2进行整理说明

P1、P2原表呈现，cr根据P1、P2在接到学生一月内，综合整理出学生的第一份心理档案（该部分将在家长园地上呈现）。

并作为班主任对于学生了解的第一份督导方案的重点部分，是后续服务的基础记录

精锐学员心理档案（建档督导）

学习心理督导重点

学习态度

□指导学生明确学习目标

□激发学生学习动机，增强学习主动性

□辅导学生提高自我要求，提升上进心

□协助学科老师，提升学科学习兴趣

其他：

________________________________________________________________

学习习惯

□根据学员手册，指导学生制定可行的学习计划

□使用学员手册，监督学生逐步有效地完成学习计划

□使用学员手册，指导学生逐步学会自我管理

□协助学科老师，矫正学生不良的听课习惯

□协助学科老师，矫正学生不良的作业习惯

□协助学科老师，培养学生正确的预复习习惯

其他：

________________________________________________________________

考试心理

□指导学生正确认识考试

□考前指导学生学会调整心态

□协助老师，指导学生考试技巧

□考后帮助学生恢复信心

其他：

________________________________________________________________

成长心理与家庭教育督导重点

成长心理

□引导学生包容别人，学着与同龄人正常交往

□引导学生理解老师，能和老师建立和谐的关系

□引导学生学着为自己负责，培养责任心

□引导学生培养健康的兴趣爱好

□协助学生了解自己，摆脱无谓的烦恼

其他：

________________________________________________________________

亲子关系

□引导学生学着体谅家人，理解父母

□引导学生学着和父母正常交流，尊敬父母

□协助缓和亲子关系

其他：

________________________________________________________________

其他补充

P4——班主任月度督导：

选择五大模块，进行下一步督导方案的选择

精锐学员心理档案（月度督导）

学习态度

□指导学生明确学习目标，激发学习动机，增强学习主动性：

任务：

完成《学员手册》“目标设定表”，指导学生明确自身学习目标。

记录：

本学期学习目标：

____________________________________________________________；

本月单科学习目标：

__________________________________________________________

□辅导学生理性认识自我，提高自我要求，树立自信，提升上进心：

任务：

完成《学员手册》“目标强化表一、二”，辅导学生对自我有清晰的认识，并提高自我要求。

书面材料：

“目标强化表”复印存档。

完成情况及效果记录（不少于60字）：

__________________________________________________

____________________________________________________________________________________

其他：

________________________________________________________________

学习习惯（必选项）

□指导学生制定可行的学习计划：

任务：

指导学生完成《学员手册》“月度学习计划”和“周学习计划”，将本月目标细化到每一周，每一天。

书面材料：

“月度学习计划”及“周学习计划”复印存档。

完成情况及效果记录（不少于60字）：

___________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

□监督学生逐步有效地完成学习计划，逐步学会自我管理：

任务：

分类型指导学生完成学习日记（分类指导建议在后续文件中统一发布）：

学员手册完成情况及效果总结（不少于60字）：

_________________________________________

___________________________________________________________________________________。

□协助学科老师，矫正学生不良的学习习惯

本月需要矫正的的不良学习习惯：

___________________________________________________

完成情况及效果记录（不少于60字）：

_________________________________________________

____________________________________________________________________________________

其他：

________________________________________________________________

考试心理

任务：

指导学生正确认识考试，学会考试心态调节

指导记录（不少于60字）：

______________________________________________________________

______________________________________________________________________________________

成长心理

任务：

疏导学生情绪，引导学生健康成长。

指导记录（不少于60字）：

______________________________________________________________

______________________________________________________________________________________

亲子关系

任务：

引导学生学着体谅家人，理解父母；缓和亲子关系。

指导记录（不少于60字）：

______________________________________________________________

______________________________________________________________________________________

给家长的建议）：

_______________________________________________________________________

其他补充

P5——心理辅导记录（团体辅导需添加辅导纪录；个案指导，需上传咨询报告）

★学员参加团体或心理个案辅导，均需要提前预约（upc中将设心理辅导预约：

每次团体辅导由心理督导部以俱乐部活动的方式发布，班主任提前预约。

根据现场签到记录，心理督导部将在系统中签到，一旦学生签到，班主任必须添加心理辅导记录中反馈部分，本记录作为本月心理档案的一部分。

若预约个案咨询，将由心理咨询师上传深度心理咨询报告）

心理辅导记录

日期

2010-03-24

时间

15：

00—17：

00

地点

长宁北大厅

方式

□团体（□学生□家长）个案（□学生□家长）

主题

（系统直接生成，与预约记录匹配）

辅导记录

团体辅导由系统同步显示辅导提纲，个案辅导上传咨询报告

反馈

★P5.1——心理深度咨询报告

★心理辅导的预约流程

团体辅导：

同俱乐部活动，报告在学员心理辅导——团体心理辅导中添加

个案咨询：

根据预警，3级预警在学员心理辅导——深度心理咨询中预约，查询。

个案报告的上传由心理咨询员完成

P6——心理预警与处理记录

心理预警与处理记录

预警时间

发出人

级别

预警原因

预期目标

处理时间

受理人

处理结果

□已处理□预警升级

处理过程及结果

反馈

□问题解决，预警取消□问题未解决，继续预警

★此次预警是否需要在家长园地中呈现：

□是□否校长审批：

□同意□不同意

附件二：

预警体系（包含心理预警）

1、定义：

当一线教学服务人员遇到困难时，可通过预警的方式，向上一级管理者/专业支持部门寻求帮助。

预警包括心理预警和日常预警。

一线TR和CR均有权限发布预警，预警级别由预警发起人职位自动设定（见分级）。

2、预警原则：

当学员发生以下情形之一，可发布预警求助：

符合以下原则，可发布心理预警：

Ø学习被动，课上老师始终无法进行正常的教学互动；

Ø在课堂教学中表现出明显的抵触情绪，致使教学无法正常进行；

Ø对学习焦虑情绪明显，情绪起伏过大，老师无法引导。

Ø考前焦虑：

每到临考便出现强迫性的焦虑思维，如毫无来由地担心考不好、总觉有知识点没复习到；

Ø考试紧张：

考试时应有水平发挥极大地受外界因素影响，如周围同学进度、试题难易；

Ø青春期问题引起的人际交往困难或亲子关系紧张，班主任亦因此无法介入工作；

Ø学习习惯问题皆由学员手册配合心理档案进行矫正，如有困难可求助专业部门，但不在预警范围之内。

符合以下原则，需发布日常预警：

Ø开课一月内或连续两次校考成绩没有进步

Ø学员不喜欢老师或不适应老师授课方式

Ø家长会后家长不认可老师

Ø学员或家长反映陪读管理不严格

Ø课程内容和学员的学习目标不一致

Ø学员或家长明确提出换老师（可加急）

Ø学员或家长反映陪读管理不严格

Ø学员发生人身伤害事故（可加急）

Ø学员对老师有早恋倾向，或与中心内学员有早恋倾向

Ø家长明确提出不合理退费要求（可加急）

Ø其他影响正常教学秩序的事宜

2、预警流程与分级管理：

预警的设定，是为了保证在学员心理问题出现时就予以关注，防患于未然，在校区及时解决学员问题。

3.1流程：

1、TR/CR每周常规督导或正常教学中，如发现符合“预警原则”且无法独立解决时，第一时间在UPC中发布预警。

2、选择预警——预警分为“心理预警”“日常预警”，根据问题属性进行选择；

3、填写预警理由和预警目标（即想要达到什么结果），预警发出；

4、受理人在3工作日内，接受并处理预警，填写处理过程及结果；

5、如受理人无法处理预警，则需提升预警级别，即进行上一级预警；

6、发起人根据处理结果，取消或继续预警。

7、每次心理预警，均会生成以下记录表格（P6），归入心理档案。

P6：

《心理预警与处理记录》作为学生享受的心理指导服务，记入学生心理档案，是否在“家长园地”中同步呈现，在预警处理后由班主任选择（设复选框），校长审批。

心理预警与处理记录

预警时间

发出人

级别（以最后预警为准）

预警原因

预期目标

处理时间

受理人

处理结果

□已处理□预警升级

处理过程及结果

反馈

□问题解决，预警取消□问题未解决，继续预警

★此次预警是否需要在家长园地中呈现：

□是□否校长审批：

□同意□不同意

3.2分级：

预警

级别

发出

受理

处理方式

预警意义

心理督导部职责

1级

TR/CR

TRM/CRM

1、受理人帮助解决，并记录解决过程和结果，预警解除，发出人取消预警

2、受理人无法解决，寻求帮助，继续预警（预警升级）

充分暴露一线问题，需求上级支持

预警不可见

2级

TRM/CRM

DOS/CD

1、受理人帮助解决，并记录解决过程和结果，预警解除，发出人取消预警

2、受理人无法解决，寻求帮助，继续预警（个案预约）

充分暴露问题，需求上级支持；

学生心理问题，可获得专业指导

心理预警可见，可提供专业指导意见

3级

CD

心理督导部

1、心理咨询员接受个案咨询，完成咨询报告

2、严重心理问题，可转介

仅针对心理预警：

学生心理问题，预约专业个案指导

处理心理预警个案，上传咨询。

3.2管理要求：

1.预警加急原则：

若出现紧急重要的影响教学的时间，一级预警发出者可申请加急，获得优先受理权。

2.3级预警仅针对心理预警，比例不超过当周在读学员数的1%。

3.每级预警的反应时间不超过3天，如超过规定时间尚未处理，则以“滞后预警”的方式提醒CD/DOS（预警处理及时与否，将会成为CRM/TRM的考核指标之一）。

4.家长提出心理咨询要求，需由班主任逐级进行预警。

5.如下情境，不属于心理预警范畴

A、老师无法让学生信服；

B、教学效果不明显；

C、学员或家长要求换老师；

D、班主任将心理作为挽单或续单的筹码；

E、班主任无法与家长或学员有效沟通；

F、其他与学员心理无关的情况。

6.对于各级预警查看权限：

CD可见所有校区预警；DOS可见所有TR预警；心理督导部可见所有二级（含）以上心理预警，CR均可见一级心理预警。