商务礼仪与沟通技巧培训.docx

1、商务礼仪与沟通技巧培训商务礼仪与沟通技巧培训中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“商务礼仪与沟通技巧培训”课程介绍。该课程主要包括商务人士在商务交往中的形象塑造、沟通技巧的提升、社交礼仪的规范使用等方面的内容，是商务人士的必修课。一、课程主题商务礼仪与沟通技巧培训二、培训对象所有商务人士，包括企业基层人员及管理干部三、培训讲师 钱明珠四、商务礼仪与沟通技巧培训背景在现代商务交往中，商务礼仪已突显出越来越重要的作用。同样，基本的沟通技巧也是商务人士所具备的必不可少的素质之一，具备一定的沟通能力，能促进商务交往的顺利进行。注重商务礼仪与够用技巧，不仅可以有效的促进人与人之间的交往，还能够提高商业行业的

2、服务质量，进而使企业获得良好的效益，从而提升企业的整体形象。五、培训目标提升学员自身形象的塑造；提升学员沟通技巧；使学员掌握基本的社会交往礼仪；掌握办公室的基本礼仪规范；提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。六、商务礼仪与沟通技巧培训课程大纲第一讲：礼仪一、什么是礼仪二、礼仪的原则本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第二讲：商务人士仪表礼仪一、仪表的重要内涵1、仪表是素养和品位的体现2、仪表和成功练习在一起二、工作装的礼仪1、工作装选定的TPO原则2、工作装与体态的协调3、服饰的色彩哲学三、男士着装礼仪1、西服的选择2、西服与衬衫的搭配3、鞋袜的搭配4、配饰的选择最好只选择手表，不宜太昂贵，

3、也不宜太低廉5、“三色”原则与“三一”定律四、女士着装礼仪1、套裙的选择2、丝袜的选择五、穿着制服的礼仪1、干净整洁、整齐规范2、领带、领花、丝巾的佩戴3、穿着时间六、着装禁忌本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第三讲、商务人士仪容礼仪一、个人仪容的塑造头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保养顾客看到的每一个细节都是你素养的展现1、发部的修饰2、面部的修饰二、日常工作化妆1、日常工作妆的原则2、日常工作妆的基本步骤3、化妆禁忌三、香水的选择四、自我形象的检查本章培训方式：讲解、互动、示范、练习第四讲、银行从业人员的仪态修炼一、站姿训练1、自然站姿：“V”型站姿2、站姿要点：挺、直、高3、

4、女士“丁”字站立4、男士小“八”字站立二、行姿训练1、要领：从容、轻盈、稳重2、基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调3、禁止不当行姿4、行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入办公室等三、蹲姿训练1、男士蹲姿：高低式蹲姿2、女士蹲姿：高低式蹲姿与交叉式蹲姿3、注意事项四、坐姿训练1、要领：端庄、稳重、大方2、入座与离座时要注意的问题五、手势礼仪1、银行职员服务中的常见手势2、规范化服务手势3、手势的禁忌六、表情训练1、你该注视哪里？2、眼神的训练3、表情传达的信息七、学会微笑服务1、打造有亲和力的笑容2、微笑的速成法八、读懂身体语言1、身体语言的“三忌” 忌杂乱、忌泛滥

5、、忌卑俗2、改善身体姿态的“三部曲”3、不可忽视的小细节本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第五讲、商务人士沟通技巧的提升一、沟通的具体内涵1、沟通不是只说给别人听2、沟通不是只听别人说3、沟通是“通”彼此之“理”二、沟通的原则1、谈论行为不谈论个性2、要明确沟通3、积极倾听三、掌握倾听的原则1、要有正确的“听”的态度2、倾听者要适应讲话者的风格3、倾听不仅仅要用耳朵听，还应该用眼睛去看4、让别人知道你在听5、理解对方6、鼓励对方7、适时引入新话题8、要听出言外之意四、有效沟通的6C原则1、清晰clear2、简明concise3、准确correct4、完整complete5、有建设性cons

6、truction6、礼貌courteous五、上下级沟通技巧1、下达命令的技巧2、批评部下的技巧3、说服领导的技巧本章培训方式：讲师讲解，并与学员沟通第六讲、商务人士日常社交礼仪一、问候礼仪1、选择问候的方式2、问候的先后顺序二、握手礼仪 1、握手的基本要领2、握手的先后顺序3、握手的禁忌三、介绍礼仪1、自我介绍2、介绍他人四、名片礼仪1、名片的递接2、索取名片的方法3、交换名片的顺序4、递交名片的先后顺序5、名片的存放五、称呼礼仪1、称呼的技巧2、称呼的禁忌本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第七讲、办公室礼仪 一、办公室迎送礼仪1、主动起身，迎接宾客2、送上茶水3、与客人洽谈4、欢送客人

7、二、使用传真机/复印机的礼仪1、注意使用的先后顺序2、最好不要发死人传真3、注意机器的日常维护4、用完机器，拿走原稿5、注意节约纸张三、共用电脑的礼仪1、电脑的正确使用2、注意电脑的保养3、注意文件保密4、工作时间不要做与工作无关的事如：玩游戏、聊天、登录不健康网站5、不要删除电脑内置文件四、公共会议室礼仪1、开会之前的询问与确认2、开会时间的确定3、会议结束后的礼仪五、注意办公室的公共卫生1、保持清洁卫生2、正确放置清洁用具3、卫生间六、办公用品的设置1、办公室定置标准2、办公桌定置标准3、办公椅定置标准4、文件资料定置标准本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第八讲：结束语钱明珠老师简介著名

8、企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方

9、式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。课程特点有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！授课形式课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示擅长领

10、域礼仪、客户服务、公文写作主要著作公共关系实务与礼仪主讲课程礼仪类课程：商务礼仪、销售礼仪、接待礼仪、公关礼仪、职场礼仪、社交礼仪、国际礼仪、政务礼仪、电话礼仪等客户服务类课程：营业员服务礼仪与客户沟通、客户满意与客户服务技巧提升训练、优质客户服务礼仪、卓越客户服务技巧、客户服务与沟通技巧等职业素养类课程：教师礼仪素养、新员工职业素养、员工阳光心态培训、职业化培训等行政管理类：财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、会议组织与活动管理、行政统筹必备的沟通技巧等课程。服务客户金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。