商务礼仪与沟通技巧培训.docx

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商务礼仪与沟通技巧培训

商务礼仪与沟通技巧培训

中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“商务礼仪与沟通技巧培训”课程介绍。

该课程主要包括商务人士在商务交往中的形象塑造、沟通技巧的提升、社交礼仪的规范使用等方面的内容，是商务人士的必修课。

一、课程主题

商务礼仪与沟通技巧培训

二、培训对象

所有商务人士，包括企业基层人员及管理干部

三、培训讲师

钱明珠

四、商务礼仪与沟通技巧培训背景

在现代商务交往中，商务礼仪已突显出越来越重要的作用。

同样，基本的沟通技巧也是商务人士所具备的必不可少的素质之一，具备一定的沟通能力，能促进商务交往的顺利进行。

注重商务礼仪与够用技巧，不仅可以有效的促进人与人之间的交往，还能够提高商业行业的服务质量，进而使企业获得良好的效益，从而提升企业的整体形象。

五、培训目标

提升学员自身形象的塑造；

提升学员沟通技巧；

使学员掌握基本的社会交往礼仪；

掌握办公室的基本礼仪规范；

提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。

六、《商务礼仪与沟通技巧培训》课程大纲

第一讲：

礼仪

一、什么是礼仪

二、礼仪的原则

本章培训方式：

讲师讲解，并与学员交流

第二讲：

商务人士仪表礼仪

一、仪表的重要内涵

1、仪表是素养和品位的体现

2、仪表和成功练习在一起

二、工作装的礼仪

1、工作装选定的TPO原则

2、工作装与体态的协调

3、服饰的色彩哲学

三、男士着装礼仪

1、西服的选择

2、西服与衬衫的搭配

3、鞋袜的搭配

4、配饰的选择

最好只选择手表，不宜太昂贵，也不宜太低廉

5、“三色”原则与“三一”定律

四、女士着装礼仪

1、套裙的选择

2、丝袜的选择

五、穿着制服的礼仪

1、干净整洁、整齐规范

2、领带、领花、丝巾的佩戴

3、穿着时间

六、着装禁忌

本章培训方式：

讲师讲解，并与学员交流

第三讲、商务人士仪容礼仪

一、个人仪容的塑造

头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保养……

顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

1、发部的修饰

2、面部的修饰

二、日常工作化妆

1、日常工作妆的原则

2、日常工作妆的基本步骤

3、化妆禁忌

三、香水的选择

四、自我形象的检查

本章培训方式：

讲解、互动、示范、练习

第四讲、银行从业人员的仪态修炼

一、站姿训练

1、自然站姿：

“V”型站姿

2、站姿要点：

挺、直、高

3、女士“丁”字站立

4、男士小“八”字站立

二、行姿训练

1、要领：

从容、轻盈、稳重

2、基本要求：

方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调

3、禁止不当行姿

4、行姿运用的特例：

陪同引导、上下楼梯、出入办公室等

三、蹲姿训练

1、男士蹲姿：

高低式蹲姿

2、女士蹲姿：

高低式蹲姿与交叉式蹲姿

3、注意事项

四、坐姿训练

1、要领：

端庄、稳重、大方

2、入座与离座时要注意的问题

五、手势礼仪

1、银行职员服务中的常见手势

2、规范化服务手势

3、手势的禁忌

六、表情训练

1、你该注视哪里？

2、眼神的训练

3、表情传达的信息

七、学会微笑服务

1、、打造有亲和力的笑容

2、微笑的速成法

八、读懂身体语言

1、身体语言的“三忌”

忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗

2、改善身体姿态的“三部曲”

3、不可忽视的小细节

本章培训方式：

讲师讲授并示范，学员练习

第五讲、商务人士沟通技巧的提升

一、沟通的具体内涵

1、沟通不是只说给别人听

2、沟通不是只听别人说

3、沟通是“通”彼此之“理”

二、沟通的原则

1、谈论行为不谈论个性

2、要明确沟通

3、积极倾听

三、掌握倾听的原则

1、要有正确的“听”的态度

2、倾听者要适应讲话者的风格

3、倾听不仅仅要用耳朵听，还应该用眼睛去看

4、让别人知道你在听

5、理解对方

6、鼓励对方

7、适时引入新话题

8、要听出言外之意

四、有效沟通的6C原则

1、清晰clear

2、简明concise

3、准确correct

4、完整complete

5、有建设性construction

6、礼貌courteous

五、上下级沟通技巧

1、下达命令的技巧

2、批评部下的技巧

3、说服领导的技巧

本章培训方式：

讲师讲解，并与学员沟通

第六讲、商务人士日常社交礼仪

一、问候礼仪

1、选择问候的方式

2、问候的先后顺序

二、握手礼仪

1、握手的基本要领

2、握手的先后顺序

3、握手的禁忌

三、介绍礼仪

1、自我介绍

2、介绍他人

四、名片礼仪

1、名片的递接

2、索取名片的方法

3、交换名片的顺序

4、递交名片的先后顺序

5、名片的存放

五、称呼礼仪

1、称呼的技巧

2、称呼的禁忌

本章培训方式：

讲师讲授并示范，学员练习

第七讲、办公室礼仪

一、办公室迎送礼仪

1、主动起身，迎接宾客

2、送上茶水

3、与客人洽谈

4、欢送客人

二、使用传真机/复印机的礼仪

1、注意使用的先后顺序

2、最好不要发死人传真

3、注意机器的日常维护

4、用完机器，拿走原稿

5、注意节约纸张

三、共用电脑的礼仪

1、电脑的正确使用

2、注意电脑的保养

3、注意文件保密

4、工作时间不要做与工作无关的事

如：

玩游戏、聊天、登录不健康网站

5、不要删除电脑内置文件

四、公共会议室礼仪

1、开会之前的询问与确认

2、开会时间的确定

3、会议结束后的礼仪

五、注意办公室的公共卫生

1、保持清洁卫生

2、正确放置清洁用具

3、卫生间

六、办公用品的设置

1、办公室定置标准

2、办公桌定置标准

3、办公椅定置标准

4、文件资料定置标准

本章培训方式：

讲师讲解，并与学员交流

第八讲：

结束语

钱明珠老师简介

著名企业培训讲师

资深国际商务礼仪培训专家

员工职业素质训练专家

多家管理咨询公司礼仪顾问

国内多所高校特聘礼仪培训讲师

全球培训师网2010年度“十佳讲师”

中华礼仪培训网首席讲师

讲师资历

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。

培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。

曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。

长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。

多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

课程特点

有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；

系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；

重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

授课形式

课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示

擅长领域

礼仪、客户服务、公文写作

主要著作

《公共关系实务与礼仪》

主讲课程

礼仪类课程：

《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等

客户服务类课程：

《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等

职业素养类课程：

《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等

行政管理类：

《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。

服务客户

金融机构：

工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等

电信行业：

山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等

旅游酒店：

河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；

服装业：

鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等

快消品：

蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等

医药行业：

医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等

其他行业：

山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等。