客户关系管理customer relationship management,CRM是在二战之后首先由美国IBM道氏通用等大型企业提出并运用的一种以有效销售为目的的市场营销思想,其理论基础就是著名的28定则,即80的利润来自20的重点客户,为确保“关系”的到位，与客户的沟通必须是双向的、完整的、记录
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1、客户关系管理customer relationship management,CRM是在二战之后首先由美国IBM道氏通用等大型企业提出并运用的一种以有效销售为目的的市场营销思想,其理论基础就是著名的28定则,即80的利润来自20的重点客户。
2、为确保“关系”的到位，与客户的沟通必须是双向的、完整的、记录在案的并加以管理的，没有客户的历史数据、详细的就诊记录、有重点的和分类的沟通，就不可能有效地建立起真正的关系，HCRM意味着观念的转变，开始以客户为中心。
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3、你必须知道的医院客户关系管理CRM客户关系管理customer relationship management,CRM是在二战之后首先由美国IBM道氏通用等大型企业提出并运用的一种以有效销售为目的的市场营销思想,其理论基础就是著名的28定则。
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