陈国斌个人电商业务知识学习 10 期个人电商业务知识学习第 十 期 陈国斌 2016年 11月20 日周日 双十一客服目标制定及实施 双十一大促,客服作为前线人员,这前期准备工作得提前做好,当天才不会乱了阵脚.今天主要分享下双十一客服目标的,售后人数预估=预估订单量退货率售后咨询占比全天最大接待量。
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1、陈国斌个人电商业务知识学习 10 期个人电商业务知识学习第 十 期 陈国斌 2016年 11月20 日周日 双十一客服目标制定及实施 双十一大促,客服作为前线人员,这前期准备工作得提前做好,当天才不会乱了阵脚.今天主要分享下双十一客服目标的。
2、售后人数预估=预估订单量退货率售后咨询占比全天最大接待量。
然后我分别说下售前售后预估公式采集的数据来源：售前公式里面的客单价、客服销售占比、询单转化率、全天最大接待量这几个数据最好是参。
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