服务营销中山大学服务营销

1、服务营销课程教学大纲服务营销课程教学大纲一课程基本信息课程代码152253071课程性质专业选修课培养方案2015版开课单位电子商务学院课程学分3课程学时48授课对象市场营销电子商务专业本科第六学期先修课程管理学原理,市场营销学,国际市场营。

2、5服务人员的技术技能技艺要求高二服务营销的演变发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段:销售阶段 广告与传播阶段 产品开发阶段 差异化阶段 顾客服务阶段服务质量阶段 整合和关系营销阶段第三节 服务营销学。

3、自考服务营销学第1章 服务营销与服务营销学1. 知识经济时代表现的特征:知识成为主导资本信息成为重要资源知识的生产和再生产成为及经济活动的核心信息技术是知识经济的载体和基础经济增长方式出现了资产投入无形化,资源环境良性化,经济决策知识化的发。

4、汽车营销与服务教学大纲汽车营销与服务教学大纲LT二学时分配模块名称总课时讲授演示实验仿真模块111121314市场营销基础知识市场营销概述目标市场营销客户购买心理企业定价策略6112222模块221222324营销人员礼仪规范与客户交往的礼。

5、中山大学服务营销期末考试复习资料第一章1服务业,又称第三产业或第三次产业:指专门生产和销售服务的产业,它的范围包括除第一第二产业以外的产业.2英国统计学家克拉克最早提出用服务业代替第三产业.3服务业按物质性和精神性的强弱分为4大类:流通服务。

6、服务营销学报告中国建设银行长江大学分行 服务质量调查报告科 目:服务营销论文班 级:市销61101班姓 名:周腾 201160562 指 导:吴爱军教授长江大学工程技术学院管理系二一四年十月二十日前言现代社会是以知识信息为核心的社会,服务业。

7、营销中心服务手册营销中心服务手册目录 2第一部分 服务基础 3第一章 售楼中心概述 3第二章 售楼部物业人员组织架构 3第三章 营销中心各岗位任职要求 4第四章 营销中心工作时间和纪律 5第五章 营销中心办公环境控制 6第六章 服务内容 7。

8、相比较而言,服务要比制造商品更无形,而制造商品比服务更有形.服务产品并非仅由经济活动中的服务部门提供,一些大型制造商即提供商品,也提供服务.从服务和有形产品相互作用可以将服务分为以下四类:第一纯粹的有形商品;第二附有服务。

9、二课程的教学目标通过本课程的教学,使广大商学院学生能掌握服务营销的基本理论实务技巧等基本知识,在知识积累的过程中能灵活运用这些基本理论,最终成为一名很好的服务营销管理者.在学习过程中具体要求如下:1掌握服务营销的内涵特。

10、自考服务营销学服务营销学03601第1章 服务营销概述1.服务概念:服务是一方能够向另一方提供的各种基本上是无形的活动或者作业,其结果不导致任何所有权的产生.2.服务的特性:a.无形性 b.不可分离性 c.变化性 d.易消失性3.服务营销的。

11、服务营销学复习题服务营销模拟试题一名词解释1服务营销战略2内部营销3关系营销4服务产品5服务有形展示二单项选择题1营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客.A保留型B定制型C忠诚型D频繁型2.多重属性模型中是引起消费者选择性知觉接受。

12、大客户服务营销技巧大客户服务技巧第一部分 电话服务 第二部分 拜访服务 第三部分 客户来访服务 第四部分 客户投诉处理 第五部分 商务谈判技巧 第六部分 活动筹备技巧 第七部分 短信服务技巧 第八部分 大客户挽留技巧 第九部分 业务推广技巧。

13、服务营销学重点重点1:服务贸易的特点1服务贸易标的物是无形的,具有不可触摸性不可储存性和不易运输性,这就导致服务出口方式的多样化.2服务的生产与消费往往是同时发生的,通常无法将服务进行储存和再生产.3服务贸易更多的依赖于生产要素的国际移动和。

14、服务营销学整理第一章服务营销概论知识点一:服务营销的内涵及启示答:内涵服务营销界定为:在充分认识顾客需求的前提下,以顾客导向为理念,通过相互交换和承诺以及与顾客建立互动关系来满足顾客对服务过程消费的需求.其中,这里所指的承诺,是指合作关系中。

15、第六章 定价与收益管理,第一节 服务的成本,货币成本 非货币成本,成本构成要素,Financial costsNonfinancial costs:Time expendituresPhysical effortPsychological 。

16、营销中心服务规范营销中心服务规范仪容仪表项目规范BI不允许要领仪容仪表1 发型发式头发整洁清爽,发式大方,不得梳理怪异发型;男员工前发不及眉,侧不盖耳,后发不触衣领.2 面部脸颈及耳朵保持干净;男士每日刮胡须;女员工应化淡妆,饭后或喝水后及。

17、自考 服务营销学一单选题1构成现实市场的要素是相互联系相互制约的.它包括有某种需要的人为满足这种需要的购买能力和A .A购买欲望 B产品 C价格 D生产力2在市场营销管理哲学中,既是一种最古老的观念之一,同时也是在卖方市场条件下产生的一种观。

18、第四章 创造服务产品,第一节 认识服务产品,核心产品:期望产品满足顾客对基本利益的需要的相关要素.延伸产品:帮助使用核心服务和提高核心服务价值的要素.潜在产品所有可能吸引和留住顾客的因素组成,分销,价格,市场定位,注,有形要素,无形要素,服。

19、自考服务营销学服务营销学03601第1章 服务营销概述1.服务概念:服务是一方能够向另一方提供的各种基本上是无形的活动或者作业,其结果不导致任何所有权的产生.2.服务的特性:a.无形性 b.不可分离性 c.变化性 d.易消失性3.服务营销的。