话务员工作总结格式范本

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3、在平时的工作中,对于新下发的各种新业务新知识新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧.如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务沟通技巧就是技艺高超的厨师,只有具备。

4、 我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手.但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐.在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力刻苦。

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6、我开始从话务礼仪服务范围规范记录等方面进行学习,基本掌握了基础内容后,尝试接听电话.心理紧张对答吞吞吐吐是我当时的工作状态,但是在自身的不断努力下在同事们不断鼓励支持下,我的紧张和害怕越来越少,接听电话日趋熟练,我变得越来。

7、诚信热情的接电话是我们每个话务员的职责.一天的电话对我们来说可以分为业务咨询故障受理疑难解答和投诉意见.每个电话的事情与条件各不一样,所以每个客户我们都要认真的对待,因为我们是企业的对外窗口,我们代表着企业的形象文化与制度。

8、因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间,有时不能确保每人休一个小时,与组员沟通协调,配合安排,为确保线路畅通,大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异,这一点是很难得的. 我深深体会到倒班是辛苦的,通过上白天班使我体会到以前上白天班的。

9、20XX年6月,由于工作的需要,我被调入10000号,由一名机务员变成了一名话务员,成为这个大家庭中的一员.初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,明亮的机房温馨的气氛陌生的面孔甜美的声音,然而新鲜过后,的是严明的纪律严格的。

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