呼叫中心质检年终总结

1、呼叫中心管理年终工作总结范文呼叫中心管理年终工作总结范文呼叫中心管理年终工作总结范文一谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系,用针尖对麦芒这个词形容再形象不过,但细一想不免有悲哀之感,大家都是呼叫中心里的一员,却因为岗位关系而对立,处于水火。

2、跟他们沟通根本就没用,所以后来我干脆也不找他们了,平时踏实认真的B说.这些座席平时看着没啥意见,可在质检人员不在场情况下,一场内部会议下来倒了不少苦水,庆幸的是目前座席与质检存在的主要冲突也浮出水面,总结下来大致有以下四方面。

3、呼叫中心质检年终总结篇一:呼叫中心工作总结篇一:呼叫中心工作总结 一掌握员工状态:作为一名质检,首先要了解每个员工的姓名工号和服务质量等情况. 准确的叫出每个员工的工号姓名或妮称,可让员工感觉到被尊重与重视,可拉进彼此之间的距离,便于日后开。

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5、在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音,不论好与差的,只要有代表性的都可进行收集,可建立一个文件夹对录音进行分类储存,比如建立一个存放好的录音夹,一个存放差的录音夹,便于随时使用,而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音,这样的录音往往没。

6、 四录音分析的技巧: 录音分析是质检日常工作中一个重要的环节,我认为做好录音要从以下几个方面入手: 养成收集录音的习惯:在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音,不论好与差的,只要有代表性的都可进行收集,可建立一个文件夹对录音。

7、呼叫中心客服年终总结呼叫中心客服年终总结篇一时光荏苒日月如梭,这一年来,在部门领导以及主任的关心帮助下,努力做到爱岗敬业,恪尽职守,以务实的工作作风坚定的思想信念和饱满的工作热情,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作.我紧紧围绕提高呼。

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