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1、 职业教育部 编号: 教务班主任标准服务手册专注细致自省提高专业微笑自信贴心你的工作代表了品牌专业体现在每句话和每个微笑中 职业教育部 二一三年六月二十日第一章 服务概论服务理念: 用户至上,用心服务服务精神:追求卓越,开拓创新,服务用户。
2、接待学员时应使用相互都懂的语言。
l 注意称呼学员为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。
举止l 应保持良好的仪态和精神面貌。
l 坐姿应端正，应该坐凳子的2/3，以保持精神饱满。
l 站立时。
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