客户关系管理培训文档

1、一进行客户分级及管理二客户保持10三流失客户的赢回13七人才培养15八项目心得及体会19一产品简介及项目背景一产品。

2、第五条 市场部部长的作用与职责1 直接负责客户经理的工作.2 确保指派合适的人负责客户关系管理工作.3 平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系,确保客户经理有时间资源和自由去做好工作.4 审核管理预算与经费。

3、项目名称,数据库关系设计文档 项目名称 数据库设计文档文件状态: 草稿 正式发布 正在修改文件标识:CompanyProjectSDDATABASE当前版本:V1.0作 者:xxxx完成日期:2011826微软教育襄樊软件学院版 本 历 史。

4、第一节 客户关系由来已久 客户关系并非新鲜理念,在人类社会商业发展历史中,早就留存很久远. 哲学上看:存在决定一切一 各种表现1中国传统商业文化和气生财 处理好客户关系和商业利益商业绩效之间的因果关系。

5、鹏为CRM销售管理 错误鹏为CRM服务管理 错误鹏为CRM移动 APP 错误鹏为CRM决策分析 错误鹏为CRM产品渠道账务项目及内部办公管理 错误鹏为CRM典型案例 错误鹏为CR客户关。

6、管理学 市场营销计划开课学期:第2学期开课学院:商学院 一课程的教学目标与任务本课程的教学目标:本课程是为物流管理专业的大学本科学生开设的专业选修课程,是管理学市场营销管理信息系统经济学等课程在客户。

7、授课形式讲授 小组讨论 案例讨论 角色扮演 案例演练课程时间集中授课12天一私人银行的起源和发展演变1. 起源2. 以客户需求为主导的全球私人银行业务四个发展阶段的演变l 70年代:美国私人银行。

8、是规模大的客户吗是一定不能失去的客户吗是能够给我们带来最大利润的客户吗是我们希望员工给予尽可能关照的客户吗是能将我们的企业引向期望的方向的客户吗是让我们付出额外努力同时得到额外收益的客户吗CRM就是LG。

9、3优化各业务环节,减少各环节客户流失,和公司成本.四大优势运行于云端的CRM系统也许对于企业来说是最好的选择,但前提是企业的规模相对比较小.云CRM系统能够极大的提高成长型企业的运营效率,同时让员工每天的工作变得更加轻松。

10、客户关系管理系统数据库关系设计文档CRM数据库表销售机会表实 体 属 性 表实体名称:salchance销售机会表DBMS类型:SQLServer20002005实体管理者客户关系管理系统属性名称列名键型主外空非空基本类别具体类型字段描述C。

11、实践意义:1经营效率全面提高2优化企业市场价值链3保留老客户并吸引新客户4市场得到不断扩展第二章客户关系管理理论基础1客户满意客户满意的概念公式影响因素如何提升客户满意度概。

12、 从企业与客户的单纯交易关系,过渡到互相依存友好合作共同进步携手发展状态,企业方面就存在CRM的显著要求和明确的目标.其中的互动是客户关系的基础 3宏观环境 客户关系既有经济学基础,又有宏观环境要求.例如,诚信社。

13、即从客户的角度来感知企业提供产品服务的价值;这是反向观点,我们的产品对于客户来说有多重要,决定了我们的产品有多大的购买力.3是企业和客户互相的交换价值.企业与客户的各种关系归根到底都是基于价值交换的关系,在付出价值的同时也获。

14、crm客户关系管理系统需求文档 客户关系管理系统 需求规格说明书 编号:JBRMCRM版本:1.0 作者: H.L. 日期: 20071212 审批: 日期: 状态 修订人 修改日期 版本 备注 新创建 PM 20071212 1.0 软件。

15、如上图所示,我们将企业的客户按照大小分为主客户大客户普通客户和小客户4种类型,其中大客户数量仅占到4,但是其重要程度仅次于主客户.2.普通客户和大客户的区别二:需求特点不同通过对客户细分,我们就会发现大客户的需求与普通客户。

16、业务功能数据库.CRM软件系统的业务功能通常包括3个组成部分:市场管理销售管理客户服务和支持数据可以按照市场销售和服务部门的不同用途分成3类:客户数据销售数据服务数据.CRM功能分为5个子系统,它们是:销。

17、2.3组织结构图3功能需求3.1功能列表一 客户管理用例目录用例名用例描述参与的执行者客户信息管理编辑客户信息客户经理可以编辑状态为正常的客户信息.客户经理管理客户联系人每个客户可以有多。

18、客户关系管理系统详细设计文档客户关系管理系统 详细设计说明书修订历史记录日期版本说明作者2010V1.0PM1 引言1.1编写目的本说明书在概要设计的基础上,对系统的各模块程序分别进行了实现层面上的要求和说明.软件开发小组的产品实现成员应该。