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1、客户全程无缝沟通服务技能提升,课 程 介 绍,客户服务,高效的电话沟通技巧,有效交流,倾听技巧,处理投诉和抱怨,什么是客户服务,1谁是你的顾客2他们什么时候成为你的顾客3顾客的希望是什么,客户的类型,1要求型2困惑型3激动型,客户的情绪管理。
2、1、表达含糊不清2、过于敏感3、打电话时抽烟或吃东西4、使用自己习惯的语言、行话等5、使用陈词滥调6、假装明白所有的事情7、打断或挑战客户8、非个人的（公事公办的语气）,有效交流,9、大声嚷10、粗鲁的11、过分谦逊的、屈尊的12、靠记忆1。
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