前厅服务前厅服务课程标准

1、前厅客房服务与管理课程教学标准前厅客房服务与管理课程教学标准一 前厅客房服务与管理 课程的性质1.前厅客房服务与管理课程性质. 前厅客房服务与管理课程是面向是中职旅游 服务与管理专业开设的必选课程,是培养学生具备酒店经营部门一线岗位服务和基。

2、前厅服务员国家职业标准最新资料,Word版,可自由编辑前厅服务员国家职业标准基本要求一职业道德 1.职业道德基本知识 2.职业守则 1热情友好,宾客至上. 2真诚公道,信誉第一. 3文明礼貌,优质服务. 4以客为尊,一视同仁. 5团结协作。

3、根据这一目标,本课程在设计上提出了三段式学习,即将学生的学习阶段分为三个部分,第一部分讲述酒店前厅的基本概述,包括前厅部的基本概况前厅部组织机构设置及前厅部服务人员的素质要求等内容.第二部分讲述前厅服务,包括预订服务前台接待服务。

4、5制作房卡钥匙 1用电子门锁系统制作钥匙 2填写酒店房卡套:客人姓名房号入住日期和离店日期 3只为住宿登记的客人发放房卡6. 预收押金1 确认预收数额:一般为房价间数2。

5、饭店前厅客房服务与管理课程标准前厅客房服务与管理课程标准课程代码: 适用专业:酒店管理专业旅游管理专业 修课方式:教学时数: 64 总学分:4开课学期:第3学期所在学院: 大纲主撰人:周雪 大纲审核人:一课程定位本课程是酒店管理专业的核心课。

6、前厅服务员岗位职责标准前厅服务员国家职业标准1.职业概况1. 1职业名称前厅服务员1. 2职业定义为宾客提供咨询迎送入住登记结帐等服务的人员.1. 3职业等级本职业共设三个等级,分别为;初级国家职业资格五级中级国家职业资格四级高级国家职业资。

7、3制作房卡 4将被参观房间告知前台5 由前厅领班及以上的人员带领客人参观房间,如晚间客人上门参观房间,则先通知值班经理.未经总经理同意不得擅自拍照 6前台更改房态为参观房,由领班授权锁房2. 陪同参观1 注。

8、 4确保承诺客人的入住时间,安排客人入住5制作房卡钥匙 1用电子门锁系统制作钥匙 2填写酒店房卡套:客人姓名房号入住日期和离店日期 3只为住宿登记的客人发放房卡6. 预收押金1确认预收数额。

9、酒店前厅客房服务标准程序STANDARD OPERATING PROCEDURE服务程序标准工作任务:客房预订服务程序 分部门:营销部What做什么How如何做 Job on Task操作细则Why为什么Remarks备注1电话受理客房预订。

10、酒店前厅与客房服务课程标准汇编酒店前厅与客房服务课程标准一课程信息课程代码:040422A107课程名称:前厅客房服务与管理 课程类型:必修课;专业基础课总 学 时:72 理论学时:60 实训学时:12学 分:4 适用对象:酒店管理专业先修。

11、前厅客房服务与管理课程标准DOC 10页前厅客房服务与管理课程标准一基本信息适用对象:09级旅游管理 制定时间:2011.8.28课程代码: 07010106 所属系部:工商管理系学 分: 4 学 时:68制定人: 批准人:二课程的目标1专。

12、前厅部服务工作质量标准前厅部服务工作质量标准前厅部服务工作质量标准1.前厅环境标准厅内服务区域设置合理,整体布局协调美观,装饰布局独特.天花墙面地面建筑和装饰材料及各种服务设施同饭店所定的星级标准相一致.柜台位置显眼,能环视客人进出及活动。

13、3290前厅部星级服务标准VIP接待服务标准迎送客人1订车在VIP到达离开前一天订车;填写订车单,注明VIP姓名航班号抵离时间付款方式车型等,签字后转交车队.2记录根据订车日期在日记本上做出记录以便查阅.3确认在VIP到达离开的当天与车队和。