如何控制游客负面

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2、如何控制游客的负面情绪如何控制游客的负面情绪背景: 五月一日我接 到社里的电话,让我救火,说是团砸了,投诉 车况不好,住宿不好,餐不好,导游态度生硬. 要求换车换房换就餐餐厅,换导游,让我 第二天冲上去堵枪眼这种郁闷的事情总 让我遇到.我勉。

3、哪一种比较确切地表达了企业集团的性质（ ）。
A、具有独立法人地位的经济组织 B、具有母子公司体制的独立法人C、是多个独立法人企业的联合经济组织 D、是以资产为纽带的独立经济组织4、企业生存的根本（ ）。
A、多利润 B、现金。

4、 我上车是这样讲的：用完早餐开车后，我上车短短一番话就搞定 了，以至于在后来社里计调战战兢兢给我打电话问 团队情况的时候， 我说我已经搞定了， 而且只用了 昨 天的X导下岗了，今天我来了，早餐时我们见过面扑面而来！所以这句话讲。

5、试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及人际技能（ ）。
A、第一和第二 B、第一和第三 C、第二和第三 D、第一5、著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。
”在实践中，进行意见沟通需要。

6、情绪管理如何控制游客的负面情绪最全版情绪管理如何控制游客的负面情绪如何控制游客的负面情绪背景:五月壹日我接到社里的电话,让我救火,说是团砸了,投诉车况不好,住宿不好,餐不好,导游态度生硬.要求换车换房换就餐餐厅,换导游,让我第二天冲上去堵枪。