资深服务顾问培训

1、服务员培训资料之问题解答篇 一服务员100问解答1.男员工站立时,怎么办答:两眼正视前方,头正肩平,下颌微收,挺身收腹;两手自然交叉于背后;双脚分开,与肩同宽或比肩略宽.2女员工站立时,怎么办答:两眼正视前方,头正肩平,下颌微收,挺身收腹。

2、 辰天客服培训内容理论部分第一部分:客服的形象定位与工作意义. 1代表公司和店铺的形象; 2是店铺的产品专家与形象专家; 3了解顾客需求,引导话题,诱导成交; 4通过客户服务,让顾客记住店铺等.对于网店而言,客户看到的商品都是一张张的图片。

3、把未婚的介绍给已婚的；把个人介绍给团体。
11、被介绍时怎么办？若是坐着，应立即站起来；被介绍双方互相点头致意；双方握手，同时寒暄几名。
12、跟客人握手时，怎么办？时间要短，一般3至5秒，简单地说一些欢迎语或客套话。

4、服务基本要求】 1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。
打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。
如回答太长，宜分次。

5、深圳医院服务礼仪规范培训资料汇总医院服务礼仪规范医院服务礼仪指医院员工为表示对患者的尊重和友好而遵守的行为规范,表现为医务人员的仪表礼貌礼节等.一仪容仪表及行为举止总体要求:着装整洁,平和自信,和蔼可亲,微笑服务礼貌敬人,精神饱满,言谈得体。

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7、指引方向时,采用“直臂式”，把手抬高到一定的高度,五指并拢、手心向上，朝向目标伸出手臂；请患者进入时，使用“横摆式”,以肘部为轴、朝向目标伸出手臂。
6、面部表情:医务工作者应合理使用注视礼和微笑礼，表情自然，笑容真挚,与语言结合。

8、 准备迎接客户欢迎客户询问故障判断故障填写委托书确认委托书接收车辆维修安排客户离开车间进程控制车辆内部交车交车前说明结算送走客户跟踪回访 2合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而。

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12、教材目录,业务流程 基本操作 查询统计,业务流程,SVW2售后业务流程图,基本操作,系统设置理 预约提醒设定,预约提醒设定:对于预约进站修理的车辆,提供了某时段内预约最大数量提醒功能,帮助系统预约操作人员设定有效的预约修理时间,共享故障解除。

13、财务管理培训,仲量联行 中国,北京二零零五年五月,今日培训内容,财务预算的制订财务管理成本费用的管控采购管理财务风险管理,财务管理系统,财务管理流程图,第一部分 预算制订,一明确物业管理模式包干制:是指预收业主向物业管理企业支付固定物业服务。

14、电子商务淘宝天猫客服培训客服绩效考核发货流程天猫客服注意问题等全套资料教程客服培训内容理论部分第一部分:客服的形象定位与工作意义. 1代表公司和店铺的形象; 2是店铺的产品专家与形象专家; 3了解顾客需求,引导话题,诱导成交; 4通过客户服。

15、河南创新企业培训企业内训与顾问服务河南创新企业培训中心企业内训与顾问服务二五年一月从一名优秀的员工做起一自问1我们为什么要工作2我知道今天工作的意义吗3我在为谁工作 弄明白打工者心态与创业者心态之间的差异 4我的工作目标是什么薪水发展实现人。

16、 1一如何开展项目一如何开展项目Getti ng a good start好的开始是成功的一半1我们如何开展项目 M cKi nsey 公司顾问客户服务培训手册 2一如何开展项目一如何开展项目1.我们如何开展项目我们如何开展项目 A.不同项。

17、投资顾问业务培训暨证券后续职业培训练习题投资顾问业务培训暨证券后续职业培训练习题一单项选择题1证券公司与客户签订证券交易委托代理协议,应当为客户开立 .A资金账户B证券账户C结算账户D三方存管账户2证券公司应至少每 年对客户进行一次风险承受。

18、售后服务顾问培训总结售后服务顾问培训总结 售后服务顾问培训总结1经过一个月的服务顾问培训,服务顾问学习了三大项目用户满意的理念与管理处理顾客投诉售后服务流程,使每一个员工对工作有了更深一层的了解.一用户满意的理念与管理企业必须赢得客户的信任。