物流网络管理条例.docx

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物流网络管理条例

网管条例

目录

前言――――――――――――――――――――――――――――――――――――4

网络管理规章――――――――――――――――－――――――――――――――５

第一章　网络管理总则―――――――――――――――――――――――――――5

第二章　网点的权利和义务―――――――――――――――――――――――――5

第三章　网点的加盟、关停、转让、年检―――――――――――――――――――6

第一节网络组成―――――――――――――――――――――――――――6

第二节网络加盟条件―――――――――――――――――――――――――6

第三节加盟网点开发、关停、转让流程―――――――――――――――――6

第四节加盟网点年检－――――――――――――――――――――――――7

第四章网点行为规范―――――――――――――――――――――――――――7

运营管理规章――――――――――――――――――――――――――――――――８

第一章　总则――――――――――――――――――――――――――――――8

第一条、第二条、第三条、第四条、第五条、―――――――――――――――――8

第二章快件的运营规定和操作流程―――――――――――――――――――――9

第六条运单填写―――――――――――――――――――――－――――9

第七条运单的使用及其管理―――――――――――――――――――――12

第八条到付件的处理――――――――――――――――――――――――12

第九条代收货款件的处理――――――――――――――――――――――12

第十条　货件操作及泡货―――――――――――――――――――――――13

第十一条物品的包装―――――――――――――――――――――――――16

第十二条网络禁运物品――――――――――――――――――――――――16

第十三条货件交接规定和要求―――――――――――――――――――――17

第十四条派送时效――――――――――――――――――――――――――17

第十五条　延误处罚――――――――――――――――――――――――――18

第十六条　延误件的处罚范围――――――――――――――――――――――18

第十七条　派送签收信息反馈――――――――――――――――――――――19

第十八条　问题件处理―――――――――――――――――――――――――19

第十九条　错分件处理―――――――――――――――――――――――――20

第三章遗失件的处理―――――――――――――――――――――――――――20

第二十条遗失件的范畴―――――――――――――――――――――――20

第二十一条确认遗失的条件――――――――――――――――――――――21

第二十二条遗失件的责任认定―――――――――――――――――――――22

第二十三条遗失件的处理、申报流程――――――――――――――――――23

第二十四条遗失件的赔偿标准―――――――――――――――――――――23

第四章货损、货差件的处理办法―――――――――――――――――－――――24

第二十五条货损、货差件的责任认定及处理办法―――――――――――――24

第二十六条破损件的赔偿标准

第二十七条投诉流程及规范

第五章费用的结算方式和标准―――――――――――――――――――――――25

第二十八条费用的结算方式和标准―――――――――――――――――――25

第六章其他管理规定―――――――――――――――――――――――――――25

第二十九条　其他管理规定―――――――――――――――――――――――25

第三十条本规章的适应范围―――――――――――――――--――――――25

第三十一条　实施―――――――――――――――――――――――――――26

前　　言

任何企业要获得持续稳步发展，必须依靠科学、规范的管理。

一套健全的管理制度就是对所有工作环节提出非常细致的程序化、标准化、规范化的管理要求。

企业经营的成败在很大程度上都取决于管理的规范。

面对好又快物流网络的飞速发展、面对激烈的市场竞争、面对国家对快递市场和快递企业的规范管理，企业的管理制度显得更加重要。

结合网络发展和全网实际情况，好又快物流《网管条例》涵盖了网络、运营管理的各个环节、各个层面知识，具有全面性、实用性和科学性，使总部与网点、网点与总部、网点与网点之间在实施管理的过程中有章可循，照章办事。

《网管条例》根据网络发展情况不断充实、完善，需要在实际运作中得以检验。

如果本条例在实施过程中显示出某些不适应性，恳请网点同仁提出宝贵意见和建议，以便在今后的修订中作为参考。

同时我们希望全体同仁以本规章制度作为网络发展的措施保障，切实在经营运作中以本规章制度为约束导向，为好又快物流网络和全体网络成员的共赢而努力。

网络管理规章

第一章网络管理总则

第一条严格遵守国家各项法律、法规、政策和快递行业标准及公司的各项规章制度。

第二条好又快物流有限公司（简称总部）与各好又快物流网络公司（简称各网点）通过签定协议，明确双方的责、权、利。

各网点依据《网管条例》和相关法律、法规确定合作关系，接受总部的垂直管理和监督。

第三条好又快物流网络各网点都是自主经营、自负盈亏的独立合法经济实体、法人组织，各网点之间亦是一种平等、互惠互利的协作关系，为了保证网络内各网点的合法利益，使网络能健康、稳定、持续的发展，特制定本规章。

第四条为保障本规章的实施，特设立以下管理机构。

以下各管理机构是一个中立的、保证网络内各网点共同利益的机构，其在网络内的权利是各网点共同赋予的；其对好又快物流网络网点享有调整权、管理权、领导权、处罚权；负责本网日常工作的管理；负责对各网点关系的协调、处理，接受咨询、建议、投诉、仲裁等。

1――――――运营部

2――――――网管部

3――――――客服部

第五条《网管条例》为本网所有快件操作的运行准则。

第二章网点的权利和义务

第六条有权以“好又快物流”的名义在规定的区域内经营快递业务。

第七条有权在总部授权的区域内使用好又快物流的商标及相关标识。

第八条有权使用：

“好又快物流”的办公、财务结算、操作等管理系统。

第九条有权使用总部统一印制的“好又快物流”的详情单、信封及其它包装材料。

第十条有权要求派件网点在规定派送范围内投递快件；并有权要求相关网点提供与网络、快件相关信息。

第十一条享受以上权利的同时必须履行以下义务。

第十二条按时交纳总部规定的各项费用。

第十三条在其派送范围内为各网点提供安全、快捷的服务，并提供相关信息。

禁止以任何理由滞留或扣留网络内快件，一经查实严肃处理直至解除合作关系。

第三章网点的加盟、关停、转让、年检

第一节网络的组成

“好又快物流”网络是相对统一和完整的体系，“好又快物流”网络由总部及各网点共同组成。

第二节网络加盟条件

第十四条加盟网点必须符合以下条件：

第一款法人加盟必须具有合法有效的营业执照，并以快递为主要经营范围，具有合法的经营场所，必须符合国家各项法律法规和快递服务标准的规定；自然人加盟参照法人加盟形式进行，但必须在签署相关合同后的90日办妥合法的经营手续。

第二款省会城市加盟网点注册资金不得低于人民币50万元，其他城市加盟网点的注册资金不得低于当地工商行政部门对法人企业确定的注册资金标准；同时必须具备较强的经济实力和抗风险能力。

第三款加盟网点必须按照总部规定交纳保证金和网络建设管理费等相关费用；并按时交纳总部规定的各项费用。

第四款企业法定代表人必须具备中专（高中）以上学历，有一定的管理和经营能力，具备较强的服务理念和团队合作精神。

第五款法人和该网点全体员工必须懂得与快递相关的业务、法律知识、具有一定的风险意识，有较强的应变能力和处理各种突发问题的能力。

第六款各加盟网点必须具备相应的车辆、人员及使用好又快物流信息管理系统的所有硬件设施、设备。

第七款必须遵守总部的各项管理制度和条例，无条件服从总部管理。

第八款无条件参加总部安排的各项专业培训和会议。

第三节加盟网点开发、关停、转让流程

第十五条加盟网点的开发和管理由总部授权网管中心进行

第十六条各加盟网点必须执行国家制定的快递市场管理办法、快递服务标准和总部统一的业务标准和服务规范。

第十七条总部根据加盟网点的总体实力、服务意识、业务程序、内部管理、派送服务、财务结算等内容进行考核是否达到总部规定的服务标准。

定期根据考核情况进行增减加盟网点。

第十八条网点加盟、关停流程：

第一款由区域经理根据实际情况，以书面形式上报网管中心；

第二款网管中心审批通过后报总经理签署并分别通知财务结算中心、运营中心、IT部后方可实施相关网点的加盟、关停等工作

第十九条网点转让规定：

第一款因特殊情况而无法正常经营，必须提前一个月向网管中心提出书面申请，须附有转让原因，转让金额、接受方详细资料和经营状况，转让方保证一年内不得在该区域内经营快递业务同时必须保证转让网点6个月内的安全运行；

第二款网管中心核实转让申请签署意见后，报呈总经理办公室会议审批；

第三款审批通过后返还网管中心，网管中心在5个工作日内通知相关部门并对该转让网点核对业务往来账，处理所有遗留问题，结算所有账目款项；

第四款总部收取转让方转让总价20%的管理费；

第五款未经总部批准，私自转让，视其自动退出好又快物流网络，给网络造成损失的私自转让方赔偿所有损失。

第四节加盟网点年检规定

第二十条每年的年检工作由总部定期分批进行，各网点做好自查工作并按规定时间到总部年检。

第二十一条年检内容：

带好营业执照正副本、法人授权委托书、授权证书、合同书、法人身份证原件、公章等。

第二十二条无正当理由不参加年检，总部将根据有关规定处理直至解除合作关系。

第四章网点行为规范

第二十三条好又快物流网络成员在本网络的禁止行为：

第一款不得制作好又快物流运单、信封及带有“好又快”标志、标识等物料；不得将好又快运单、信封出售；凡网点私自定做印有好又快物流“

”标志物料，一经发现将处私自定做网点2000-10000元处罚，定做批量较大且影响极坏的则清退出好又快物流网络处理。

第二款不得跨区域经营、跨区域取件（派）、使用（借用）其他网点帐户出件；

第三款加盟网点必须在《好又快物流网络特许经营合同》约定的区域内收取和派送快件，不得以任何理由延误货物的收送；凡因私自变更服务区域拒绝收派或延误收派时效的，经查实处500元/次的罚款；不得跨区或超范围经营，否则按500元/票予以处罚，每次不高于3000元。

情节严重将取消经营权，且不退还风险保证金。

因抬头错或分错件，经寄件网点同意，派件方同意的可直接派送

第四款不得制造对好又快物流不利谣言。

第五款为保障网点及客户的利益，各成员应保守商业秘密，严禁将客户信息及资料泄密给其它企业或个人；严禁将总部资料和信息泄露给其它企业或个人，由此所造成的一切后果，由泄密方承担，总部将对泄密方处以5万元的罚款，并追究相应的法律责任直至解除合作关系。

第六款所有本网络能到达区域的快件，必须经由好又快物流相应分拨仓中转，不得转其它公司（网络）中转，违者，被查实罚款人民币500元/次。

第七款未经总部批准，擅自在好又快物流网络内自行发文或以好又快物流为名私设部门及成立组织的罚款人民币10万元，并追究法律责任直至解除合作关系。

第八款网点在分拨中心操作过程中私自拿取快件，处罚5000-20000元/票，情节严重的将取消其网点的经营权。

第九款发现不明货物（有货无单等）必须及时通知网管中心，导致延误派件的，经核实后情况属实的将处以100元/班次；单票最高罚款不超过1000/票。

隐瞒不报，私吞货物的一经查实，责令交还货物或者按照货物价值赔偿，并处以3000元/次的罚款

第二十四条本规则中未尽述事项，视情节轻重由总部酌情处理。

运营管理规章

第一章　运营管理总则

第一条为了加快好又快物流网络整体发展的步伐，保证快件在各环节中的规范运营，促进好又快物流网络稳定发展，加强对“好又快物流”的品牌建设，特制定本规章。

第二条本规章为网络运营中各个环节上的管理，处理快件在运营中出现不正常的问题时，做到有章可依、有违必罚。

第三条根据好又快物流网络发展的实际情况，我们将通过不断完善、修订此条例使之适应好又快物流网络的发展。

第四条本规章是依据国家邮政法律、法规，结合好又快物流网络和快递行业的实际情况而制定的。

第五条本条例最终解释权归好又快物流网络管理中心。

第二章快件的运营规定和操作流程

第六条　运单填写

发件人姓名

必须填写将快件交付给递送员或快件收取者的客户姓名。

电话号码

必须填写可联络到发件人的座机或手机号码。

如为座机号码，必须填写正确的长途区号。

发件人单位名称

▲必须填写发件人所在单位的全称和部门名称。

▲如为私人客户，该栏目可以留空。

发件人详细地址

必须填写发件人单位、居所或快件收取地的详细地址。

收件人姓名

▲必须填写发件人指定快件接收人的姓名。

▲如果发件人不指定专人接收快件，必须填写快件接收部门或职位名称。

收件人电话号码

▲必须填写可联络到收件人的座机和手机号码。

如为座机号码，必须填写正确的长途区号。

▲如为节假日派送或临时地址派送的快件，必须填写收件人手机号码。

收件人单位名称

▲必须填写收件人所在单位的全称和部门名称。

▲如为私人地址，该栏目可以留空。

收件人详细地址

必须填写收件人详细地址,如：

XX省XX市XX县（区）XX路XX号XX楼XX房

运送方式的选择

在目前的情况下，请选择快递的运送方式。

总件数

必须填写该票快件所包含的件数总量。

实际重量

是指计量衡器称出来的重量。

材积重量

必须填写该票快件经过计算的材积重量总和（单位为千克）。

计算公式为：

长（厘米）*高（厘米）*宽（厘米）/5000

货物品名

除高价值和敏感货物以外，必须填写详细、准确的快件品名。

不接受以下的货物品名的描述：

物品

商品

样品

工具

设备

器械

零件

用具

材料

原材料

部件

电器

化工品

粉末

液体

水

食品

药品

容器

金属

▲如遇发件人填写以上任何一种货物品名描述的情况，业务员或收取快件人

员必须提醒发件人细化货物名称，或要求查看货物内容，并改写为详细、准

确的货物描述。

材积尺寸

必须填写该快件的最长、最宽、最高数值，单位为厘米，即可以容纳该快件

的最小六面体的长、宽、高。

抬头

抬头要求必须清楚填写目的地，面单袋上必须用大头笔重复填写目的网点名

称

派送方式

自提的货物在“自提”栏打勾；需要派送的货物在“派送”栏打勾。

基本资讯

▲始发站：

填写发出货物的网点名称；

▲目的地：

填写目的地网点名称。

付费方式

▲寄件人付款：

由发运快件的客户支付运费。

如为现金付费，需在“现金”

栏打勾；如为月结，需在“月结”栏打勾。

▲收件人付款：

由收取快件的客户支付运费。

如为现金付费，需在“现金”

栏打勾。

目前好又快暂时还没有开通收件客户月结的付费方式。

对于到付的

付费方式，必须加盖到付章。

运费

▲对于发件人现结的付费方式，必须填写按照价目表计算实际收取的或应收

取的运费。

▲对于其它付费方式，该栏目留空。

备注栏

▲可将一些务必说明的相关信息在备注栏中注明，如签回单和回单号码等。

寄件方经手人签名

▲必须由将快件交付给业务员或其它快件收取者的人员签署真实姓名，或者

加盖发件人所在公司的行政章或财务章。

并填写交付快件的日期和时间。

▲如盖章，必须在运单的每一联上都加盖。

收件人签名

▲由收取快件的签名。

签名者可以是收件人本人，也可以是收件人公司的其

他人员，但务必要收件人签署全名，如字迹潦草派件员要在旁边用正楷字备

注收件人全名。

▲请收件客户填写收取快件时的日期和时间。

揽件人签名

必须由收取快件的业务员或其它快件收取人员签字，并填写收取快件的日期和时间。

派件员签名

由目的地派送快件的业务员签字，并填写派送快件的日期和时间。

其他标签的使用规定：

标签

适用范围

使用方法

分单条码

所有一票多件快件的每一件。

分单条码必须贴在快件外包装的最大面上。

向上标签

所有不可倒置/侧置的快件的每一件。

必须贴在六面体侧面的至少两个面上。

易碎标签

所有易碎/需轻置的快件的每一件。

必须贴在六面体的至少两个面上，其中一个必须贴在快件贴有运单的一侧（可能情况下）。

代收货款标签

所有含有代收货款的货物。

必须贴在与运单同一面的醒目位置。

（如寄件网点未按照以上规定操作而造成操作缺失的，由寄件网点承担全部责任。

）

详细剖析：

第一款运单填写要详细、字迹要工整、按面单上的规定填写各项内容；发件人名址、发件日期、公

司名称、联系电话、收件人姓名、详细地址、公司名称、联系电话、内件品名、件数、重量、选择运输方式、选择付款方式。

未写收件人名、公司、地址不详，无联系方式的对网点处以5元/票的罚款，如因上述原因造成无法分拨、投递而产生的问题件，延误、遗失等由寄件网点自负

第二款各网点在发件前必须做发件录单，到付件录单时必须录入运费到付业务（选择　CC）和准确的到付金额。

因发件网点录单失误没有录入运费到付业务（没有选择CC）或没有录入到付金额的，一律作为预付件处理并派送，由此产生的费用和损失由发件网点自行承担。

第三款目的地错写、漏写或写得不具体的，处罚10元/票，发往外省的快件须在目的地栏写明所到网点名，并用大头笔在面单袋上写明省份加城市名，未写明及错写的一律处罚20元/票，因未写或错写造成分拨仓错发的，责任由始发站自已承担。

第四款对于运单地址填写不详细造成的抬头错，算寄件网点抬头错。

第五款货款件写错抬头造成错发需要转件，转件网点有义务核实正确目的地网点是否开通货款业务和限制货款额度。

如因转件网点转件没有核实造成损失，产生责任由寄件网点和转件网点各承担50%；若转件网点为逃避转件风险直接退回给中心按50元/票罚款

第六款禁止使用非本公司物料（文件袋、回单信封），一经查出按50元/件处罚。

第七款禁止在同一件快件上张贴两份运单（双面单），一经查出处罚200元/件。

第八款收件人名址不详，无联系方式，造成无法分拨、投递而产生的问题件，延误责任自负并处罚发件站10元/票。

第七条运单的使用及其管理

（一）严禁网点间相互买卖或是转借物料，特别是运单。

一经中心发现，视情节给予买卖或是转借双方200-1000元处罚。

因转卖或是转借运单等与客户产生的纠纷、赔偿以及构成法律责任后果的，一律由转卖运单的网点全权承担。

（二）同一单号运单只能使用一次，重复使用者一次处罚200元/份。

（三）退件重发（快件签收后业务员已经离开，事后客户发现内件有问题要求退回的件）必须更换运单，且不许使用到付方式，否则处罚出货网点50元/票，并责令出货网点全权承担因此带来的经济损失。

（四）客户已经签字，但未收下，是派件员在场当面验货发现内件有问题，要求退回的可原单退回，但分两种

a、客户有在签收单上注明拒收原因的（包括外包装及内件情况），仲裁部可根据注明的原因核实处理；

b、未要求客户注明拒收原因而退回的，由派件网点承担全部责任。

第八条到付件的处理

第一款凡是到付件需更改运费付款方式或付款金额的快件，如：

到付改预付，需加收1元/票的手续费。

第二款派件网点私自更改面单上到付金额并向客户收取费用的，经查属实，派件网点必须退还多收的金额。

同时一经查实按每票200元处罚派送网点。

第三款网点发件时务必严格按照最新报价表中各区的到付款限制标准寄到付件，若没有明确规定区域的到付价格不能超过EMS价格。

否则，一经发现到付金额超标或作变相代收货款件的，一律按标准在系统中扣除超标到付金额。

如若到付款有收回来的，中心收取30元/票的协调费；如收不回的，中心不退还超标部份到付金额及不收取协调费。

第四款发件网点在系统中作发件录单随意录入到付金额的，录单到付金额大于面单上注明的到付金额，经查属实的，公司财务将更正实际发生金额，并对发件网点处100元/票的罚款。

各派件网点发现此类情况，应及时与总公司财务联系（发件起一周内），财务核实后交稽查部处理。

第五款发件网点在系统中作发件录单随意录入到付金额的，录单到付金额小于面单上注明的到付金额，以系统金额为准，由此产生的损失由发件网点自行承担。

第六款发件网点在面单上既注明到付又注明现付的，一经查实，所有责任由发件网点承担。

第九条代收货款件的处理

第一款代收货款退款时效：

派件网点退款时间为录了签收的第二天，延误不退款者，系统将自动产生罚款，第一次处罚总金额的1%最低每次50元，第二次处罚总金额的1.5%最低每次50元，第三次处罚总金额的2%，最低每次50元，超三次没退的，中心货款部每天加罚100元，严重者当晚暂停货款营运资格，直到退款，屡教不改的立即停止货款运作，再次开通需经中心重新评估后再做决定，同时该站出货时必须确保预付款余额足够或以现金出货。

第二款网点出的代收货款件地址必须是中心财务部规定的可做代收货款的范围内。

如超越中心公告的“代收货款服务区域”范围及金额限制乱投寄的，一经查实给予处罚出货网点100元/票；导致损失的，中心不予理赔。

事后通过中心协调追回的，中心收取10%手续费。

最低一票10元。

第三款凡是代收货款件需更改代收金额的快件，需加收1元/票的手续费。

第四款中心作业不当导致代收货款件遗失的，中心给予出货站赔偿代收货款金额的90%。

第五款代收款件因派件网点原因导致遗失的，派件网点予以全额赔偿给出货网点。

第六款特别申明：

（一）网点与网点之间私自交易导致代收货款遗失的中心一律不予承担责任；

（二）出货网点出代收货款件，待派件网点收到款项后，立即要求中心改单取消代收货款服务，造成出货网点没能及时收到代收货款的，中心一律不予受理，同时中心还将对出货网点给予200元/票处罚。

（三）单票件需代收货款金额超过5000元（含5000元）或超过中心规定网点可做限额的，出货前网点需同时通知财务部经理、派件网点负责人、辖区网管经理（最好是电话通知后再发一短信告知，短信中应写明单号、出货网点名、派件网点名、代收货款金额等），否则出现代收货款件遗失或其它异常情况导致代收货款中心无法收回的一律由出货网点自行承担责任。

（四）如寄件网点故意将高额货款进行分票打包的，一经发现按100元/次对寄件网点进行罚款。

（五）通过双方协商同意收取的单票超出5000元的代收货款，每增加500元，加收1元的派送费（超出金额不足500元的派件费按1元计算），如有掉件及索赔等问题按运单上的代收金额标准进行赔偿。

第十条货件操作及泡货

第一款始发件网点必须做到：

中班件在出货到分拨仓进行入仓扫描（在车线交货的，以车线扫描时间为准）后两小时内，晚班件在出货到分拨仓进行入仓扫描（在车线交货的，以车线扫描时间为准）前，将所发快件的件数、重量、目的地等详细资料录入操作管理系统，并确保所输内容真实、准确。

否则超过此规定时间未输录单的，中心将对网点给予处罚10元/票，处罚后次日仍未录单的，处罚20元，5天后仍未录单的，罚500元。

因停电、宽带维修、电脑损坏等不可抗力因素导致无法完成的，