珠宝营业员岗位职责.docx
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珠宝营业员岗位职责
珠宝营业员岗位职责
珠宝营业员岗位职责
篇一：
珠宝首饰营业员岗位职责珠宝首饰营业员岗位职责营业员就是以销售商品、服务为主题的人员。
在社会商业化活动中，起着重要的作用。
以实际的载体传递信息，同时加以渲染达成商品的成交。
珠宝首饰营业员岗位职责的要求有：
一．工作目标：
加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，推动公司总体战略目标的实现。
二．工作范围：
本柜台
三、岗位价值：
营业员是顾客眼中的服务代表，营业员的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象，又影响和制约着公司的整个管理水平和绩效，是柜台销售团队不可替代的一部份。
四：
岗位理念：
待遇不是别人给予的，而是自己创造的，要想别人善待你，首先要学会善待别人，低调做人，高标做事；珍惜自己的岗位，实现自我价值。
五．工作内容：
1、销售管理:
（1）积极配合柜长做好商场部的各种宣传.促销工作;
（2）工作中异常情况向柜长返馈.。
（3）配合柜长做好市场信息的收集;深入了解货品信息：
包括存箱滞销款式，市场信息，其它竞争对手，同类货品的市场信息、流行款式等，准确记录货品的变动状况。
（4）达成交易与客人建立长远业务关系
（5）接受客户的货品的以旧换新的公司品牌、钻石的检测、称重等确认工作与换新的售后工作。
2、帐务与安全管理:
（1）维护公司利益:
1）．核对进货出货的数量。
2）向公司汇报营业额。
3）点清货场实数。
4）收店前店内的一切安全工作。
5）留意柜台动态，防止失窃。
6）盘点货品。
（2）配合柜长做好销售报表,做好销售记录,确保帐目清晰准确
（3）做好交接班的商品清点记录。
（4）配合柜长做每月盘点工作.
（5）上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作;
3、货品保管与柜台卫生管理:
（1）上班期间的专柜的商品的清洁,维持良好的货架陈列等;定期做好柜台、货品的全面清洁。
1）清洁柜台。
2）更换道具及场内陈列。
3）货品的分类。
4）更改价格5）收拾促销用品。
（2）轻拿轻放，展示的货品须及时性擦试干净。
4、个人与团队结合的管理：
（1）准时参加公司举办的培训及业务考核。
（2）在工作中注重学习，不断提升自己的业务能力。
（3）严格遵守公司的规章制度。
（4）配合柜长妥善处理与其员工的沟通与协调，一切以集体利益为重做好销售工作。
六、权责范围
1、责任：
（1）对公司下达的个人目标负责。
（2）对货物的保管负责。
（3）由于工作失误，造成公司损失，承担相应的责任。
（4）由于公司的机密泄露造成公司损失负经济责任与行政责任。
（5）对工作内容负责。
2、权力：
（1）有对工作向上级提出合理化建议权。
（2）对公司提供包装、道具等辅料向上级提出更新建议权。
（3）有权利对公司的配货向上级提出建议。
篇二：
珠宝导购员岗位职责珠宝导购员岗位职责一.1员工发型端庄，文雅，发色自然
2.女员工淡妆上岗，清新，自然，禁止浓妆艳抹，香水不可过浓，不得在顾客面前化妆
3.保持口腔卫生，上岗不得饮酒，不得吃带有异味的食物
4.严禁涂指甲油，指甲内不得留有污垢，保持手部卫生清洁二.仪表：
1着工装上岗，要求工装整洁无无迹，一扣对齐，扣子无脱落，不挽袖，卷裤脚
2.工牌必须明显端正地佩戴在左上胸，不准佩带他人工号牌上岗
3.员工上岗应穿黑色皮鞋，并保持光洁，禁止穿破旧变形的皮鞋或休闲运动鞋，严禁拖踏三.饰物
1.女员工上岗时最多只能戴一枚戒指，一副耳钉（直径不大于1厘米）及一条项链（不得佩带戴装饰品夸大其词的饰品）
2.手表式样不得过于夸大。
鲜艳除公司规定外，不得佩戴与工作无关的其他徽章及物品上岗四.行为举止
1.标准站姿两腿立正，脚跟并拢，两脚呈V状分开，脚跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得动张西望，摇头晃脑或愣神
2.行走姿态，行走应轻快，矫键，挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方
3.引领顾客：
走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上转弯处应回身以手势引导，对迎面而来的顾客应侧身相让，不近身（20公分），不超越同行的顾客，不与顾客争道抢行，（因事需要超越要礼貌道歉）柜台纪律：
1.工作时间着工装，佩带工号牌，扎头发，戴手套。
2.工作时间不得大声喧哗，打闹，必须举止谈吐文雅，礼貌待人
3.工作时间不得在柜台内更换衣服，脱鞋，坐地，化妆。
4.工作时间不得在柜台内扎堆聊天，嬉笑打闹，看书看报，干私活，打瞌睡。
5.工作时间不得趴。
蹬，靠柜台或货架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不礼貌，不文雅的动作。
6.工作时间不得会客待友，吃东西，会客如有特殊情况需经过经理同意和批准到指定区域。
会客不超过5分钟。
7.工作时间不得外出本店，如有特殊情况需要离岗经过经理批准方可离岗（时间不得超过10分钟）
8.不得私自佩戴店内销售商品。
9.不准代存私人物品。
10.不得使用服务忌语，严禁与顾客顶嘴，吵架，辱骂顾客1
1.不得因上货，结帐，点货而冷淡顾客1
2.工作时间不得与同事发生激烈冲突1
3.工作时间不的说脏话，不得顶撞领导，不服从管理。
不得不听从安排1
4.员工不的进入收银台1
5.不得破坏店内公共财产1
6.在销售过程中不得嬉笑打闹，如出现货品损坏，货品由所负责人负全部责任1
7.不得传播消极思想，泄露店内机密。
有事虚报，不得不做请示汇报以上员工日常行为规划要遵照执行，如违反一次罚款5元，态度不端正者罚款20元
篇三：
导购员岗位职责爱度珠宝导购员岗位职责图片已关闭显示，点此查看-1--2-图片已关闭显示，点此查看篇四：
珠宝销售顾问岗位职责及服务流程0玉佩名家珠宝有限公司珠宝销售顾问服务流程及标准图片已关闭显示，点此查看篇五：
珠宝行业组织架构及岗位职责1组织架构及岗位职责·组织架构·岗位职责经理
1、主持公司的日常经营管理，负责公司安全运营，组织实施总经理决议，并将实施情况向总经理报告；
2、组织实施公司年度经营计划和投资方案；
3、拟定设置、调整或撤销公司内部管理机构的具体方案；
4、拟订公司的基本管理制度；
5、制定公司的具体规章；
6、提请聘任或解聘公司副总经理以下员工；
7、依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退；
8、在职责范围内，对外代表公司处理业务。
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1、按照国家财务、税务相关法律、法规要求，给合本公司行业特征，科学合理地组织财务活动，制定统
一、健全的财务规章体系；
2、依据公司年度经营计划中有关投资计划和项目进度安排计划，负责拟订相应的资金需求量预测计划和各种财务预算计划，为满足公司运营资金和投资建设的需要，最合理地分配调度资金、积极筹措资金；
3、遵照企业财务通则、会计准则等，合理组织会计核算工作，实行会计监督，对各种款项、财物的收发、增减和使用，债权、债务发生的核算，资产的增减和经营收支、费用成本的计算，要按会计核算程序，正确办理会计手续，如实登记入帐，并做到帐帐相符、帐实相符、由物相符；
4、根据制定批准的财务开支计划和规定的开支范围、标准，认真审核各项原材料设备采购计划，准确、及时地做好成本核算的审查、控制、结算，努力降低成本；
5、严格按国家规定的现金使用范围支付现金，控制库存现金额。
妥善保管库存现金、财务印章、空白支票和收据，按照公司结算制度的规定办理款项的收付；
6、按时完成会计财务工作，及时编制各种会计报表，按规定完成税金的申报、测算、缴纳、减免工作，负责公司相关商品的采购审查、报批、登记工作；
7、审核计算和发放公司人员的工资、奖金和福利及保险管理，负责固定资产的添置、调拨、清产核资、报损、折旧管理，负责公司的资金筹集、融通、使用、管理，统筹公司对外长期投资，负责项目投资的财务评估，审核和费用控制；
8、公司经济合同归口管理，参与主要经济合同的洽谈、拟订、审核、签约，做好合同登记、立卷归档工作并负责组织检查、督促经济合同的履行。
9、参与各部门目标计划责任制财务指标的确立、考核，并实施过程监督、评价和向公司领导及时反馈；
10、负责公司的内部审计、稽核工作；
1
1、妥善保管会计档案资料，对各种会计帐册、凭证和报表进行归档、立卷、调阅、销毁等作业管理；
1
2、定期进行会计资料汇总、整理、统计，分析财务计划执行情况，考核资金使用效果，揭示企业运作中存在的问题，及时为领导决策提供准确的财务信息、经营状态和合理化建议。
1、负责公司的形象建设、形象监控；
2、负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、发布、管理；
3、负责各类促销广告的设计、策划、发布；
4、负责日常促销活动的管理；
5、负责卖场氛围的设计、营造；
6、负责卖场橱窗的布展及管理；
7、负责楼体广告的发布及管理；
8、负责公司内部刊物的编辑发行；
9、负责公司形象的设计、策划、应用、推广和规范管理；
10、负责企业文化的建立与推广；
1
1、负责店面的开业、换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施；
1
3、负责消费市场的调查研究工作；
1
4、负责企业文化活动、分类活动、社会活动的策划、组织和实施；
1
5、负责衔接和协调公司其他部门，提供市场信息和营销方面专业建议；
1
6、负责外部品牌策划机构、广告传播机构的谈判确定和合同签署；
1
7、负责顾客跟踪的策划、组织、实施、评估。
★IT部：
1、公司IT系统的建设、管理、维护，进行现有软件的改进与后续升级；;
2、负责公司数据维护、电脑维护、网络维护、网站建立；
3、负责网络及数据安全策略的实施；
4、负责公司网络安全进行设置、管理以及维护；
5、负责公司业务系统、办公系统、店面管理系统的维护及业务数据的管理；
6、负责管理和保证公司网络、服务器、台式机、打印机、电话交换机、传真机等基础设施的安全性、稳定性运行；
7、为公司信息方面的决策、采购提供所需信息；
1、组织拟定销售管理的各种规章制度和各店面的机构设置和人员编制；
2、负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划、实施；
3、负责公司各店面的工作开展与推进；
4、负责公司店面的整合、协调、绩效核查；
5、根据公司的销售的现实需要及市场调研的反馈信息，指导制定合理、可行的市场拓展规划；
6、负责编制公司的年度营销计划和中、长期营销发展规划；
7、指导和协调各店面实施年度营销计划和中、长期营销发展规划；
8、推进公司营销网络建设工作；
10、建立有效的营销网络体系和销售服务体系；
1
1、保证销售业务的正常、健康开展；
1
2、编制营销费用预算并监督、控制实施；
1
3、负责各店面人员的任免、提拔和辞退；
1
4、不定期巡查市场，指导业务工作开展；★货品部：
1、定期进行盘点，确保所有的实际存货数和帐目的一致性；
2、督促所有的工作人员遵循安全法则并爱护公司财物；
3、每月按时向主管领导提交库存、情况报表；
4、负责到各店面开展经常的、不同形式的盘点、调查、检查、监督工作。
行政人事部：
1、负责公司日常的行政事务管理和资料报送；
2、接洽相关行政业务、来访，并按职能权限、程序办理；
3、协调相关部门公共关系,处理相关公共事务；
4、对公司内的工作生活用品环境、公共卫生、等行政事务实行直接管理；
5、负责公司车辆、司机的管理、调度、维修、保养工作，确保公司领导和职工正常工作用车，定期对司机进行交通安全教育，减少事故和违章，降低油耗；
6、负责公司办公设备管理、水电设施的管理和检修维护；
7、负责公司内部文件、资料的拟文、打印、发送，办理各类外来文件，完善收发文登记手续；
8、根据公司经营需要，收寻、发布相关信息资料，提供信息服务；
9、负责公司会议及活动的筹备、会务，公司大事、重要活动的记录、存照；
1
6、检查监督公司各项规章制度执行落实情况，纠正违纪违规现象，按程序提出处理意见；
1
7、正确贯彻执行国家有关人事、劳动、福利等方面的政策和规定，围绕公司经营目标和经营活动的开展，处理解决公司日常人事劳动方面的工作；
1
8、根据劳动法的规定，结合公司实际，负责编制公司的劳动用工计划，合理定编、定员，组织办理人员选聘及录用，安排面试、背景调查、协助培训部考核上岗等各项工作；
1
9、负责拟定公司劳动合同文本和实施细则，代表公司与员工签订劳动合同，按期组织劳动合同续签，员工劳动合同解除、终止的管理工作；
20、负责员工等级评定的组织工作，加强员工考勤管理；2
1、结合公司效益情况，负责拟定公司和各类人员工资标准和奖金分配办法，做好员工因岗位职务变动工资的调整和日常性定级审批工作；2
2、依据国家规定，负责制定和完善员工奖罚办法和检查监督执行情况，对违纪员工有权作出处理意见；2
3、执行国家相关社会保险政策，负责员工社会保险费的代扣代缴及日常管理工作，及时办理员工调入、调出养老保险的接转手续；2
4、负责员工医药费的审批核发工作；2
5、负责制订各种形式的专业技能年度培训计划并协助培训部组织实施，结合员工职业道德、工作业绩、工作能力、工作表现进行综合素质的评定考核提出员工职务升降的建议；2
6、建立公司员工分类名册、档案；2
7、负责组织、实施公司人员招聘计划，规范招聘、调动、任免、调资、辞退、离职等人事管理手续；2
8、统筹、安排公司人力的综合利用；篇六：
珠宝营业员话术和礼貌用语珠宝营业员话术和礼貌用语
一、开场白，打招呼！
1、您好！
欢迎光临某某珠宝！
2、上午好！
（下午好）欢迎光临！
3、您好！
请随便看看！
4、您好先生（小姐）！
有什么我可以帮你的吗？
5、小姐！
您的衣服好漂亮啊！
6、您好！
您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？
我可以仔细看看吗？
7、您好！
您带的这件首饰好特别啊!
8、您好！
外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水！
9、您好！
您想看一下哪类首饰啊？
10、您好！
您想给自己选，还是送人啊？
1
1、您好！
您的包款式好漂亮啊！
是在哪里买的啊？
1
2、您好！
您的小孩好可爱啊！
1
3、先生：
需要我帮忙吗？
备注：
要领――态度温和，亲切，真诚。
要有针对性地对待。
因人而异，灵活运用。
一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。
避免――出现公式化的问候。
二、了解顾客需要
1、您是不是想看一下项链啊？
这边都是项链！
2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗？
3、您想看一下什么价位的？
我帮您介绍一下！
4、您喜欢什么款式的啊？
是经典的，还是时尚的啊？
5、您随便看！
有需要时，您叫我一声！
备注：
要领――细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。
并且要主动询问。
避免――说话太快，口气生硬，连珠发问。
三、介绍产品
1、这款的挂件是我们公司销量最多……他的特点是………他的优点～～是……您戴上后会……a
2、您看的这款是我们公司最新推出的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！
3、这种款式是目前市面上最流行的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！
4、这款是我们公司优惠酬宾的款式……，现在购买绝对是非常实惠的……。
备注：
要领――耐心介绍，展示货品。
随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。
避免――沉默、一个人说个不停。
四、邀请试戴
1、我帮你戴上看看效果好吗？
2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊？
3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？
4、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！
5、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？
6、您感觉怎么样啊？
7、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢？
首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系备注：
要领――态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。
避免――表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。
五、处理异议
1、您感觉这款戒指价格有点高是吗？
2、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。
3、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。
4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。
备注：
要领――积极的复述和回应客人，微笑又耐心。
肯定我们的货品是货真价实。
避免――争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。
六、礼貌收银
1、就是这一款式的吧，我帮您开票好吗？
2、我帮您算一下这款首饰的折后价格，您看一下！
3、这款首饰原价是＊＊元，８折后是＊＊元！
4、请问您是付现金，还是刷卡啊？
5、这是收您的＊＊钱，您请稍等！
6、让您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。
您请过目！
备注：
要领――说话清楚，展示单据，当面点清款项。
避免――说话含糊不清，命令式的口气。
七、ＶＩＰ登记
1、请您填一份贵宾档案可以吗？
我们可以送您一张会员卡！
2、您现在购买我们某某珠宝达到一定的金额就已经是我们的贵宾会员了，以后公司要是有什么活动，或者是赠送的活我们会有先通知您的！
并且您持有贵宾卡，还可以有优惠的。
3、麻烦您填一下具体生日，在您生日那天有可能会有一份意外惊喜的！
（视自己店内情况而定）
4、您也可以带您的朋友过来消费，既能优惠，又可以给你积分，积分多了我们也会有礼品赠送的。
备注：
要领――要着重讲会给顾客带来的好处，热情诚恳地向顾客介绍。
避免――敷衍了事，不耐烦，口气生硬。
八、送客
1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！
2、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。
（双手递给顾客）
3、请问要不要给你做个礼品包装啊？
4、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。
5、谢谢您！
欢迎下次光临！
6、还有其他需要吗？
备注：
要领――有耐性，微笑目送远走。
避免－―喜形于色，同事之间对顾客品头论足，指手画脚。
■珠宝营业员的职业道德Tp
1、热爱本职，忠于职守热爱本职，忠于职守是职业道德中的主要规范。
做珠宝营业员首先是喜欢这个职业，才能把自己的热情传递给顾客，才能使自己的行为符合顾客的心里要求。
2、遵纪守法，廉洁奉公遵纪守法，廉洁奉公是珠宝营业员职业活动能够正常进行的重要保证。
廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。
珠宝首饰营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物，做到不利用职务之便谋取私利，不利用职务之便泄漏商业机密，包括有关制度，货品加工地，商品的有关内容，即将举办的促销活动，柜台商品的构成及帐目等。
3、公平买卖，诚信经商公平买卖，诚信经商是商业道德规范的核心。
是珠宝营业员必须遵守的职业道德。
公平买卖体现在：
对珠宝首饰商品准确命名诚信无欺，对珠宝首饰明码标价，确保珠宝首饰的商品质量，并在推销商品时不强买强卖，按质论价，优质优价，次质次价，同质同价。
真诚守信，讲信誉，重承诺，是经商取胜之本。
作为一名珠宝营业员，要用自己的一言一行去塑造企业的形象。
4、礼貌待客，热情服务
5、刻苦学习，钻研业务刻苦学习，钻研业务是提高营业员素质的重要方面。
■珠宝店员的岗位职责Tp
1、服从店长的安排，主动工作。
2、努力完成销售目标。
3、保证货品数量准确：
供退货数量、存货数量、销售数量。
4、保证上柜货品的质量。
5、准确填写各种报表。
6、保证从各店返至公司的各类货品及各店库存商品数量、质量准确完好。
7、做好各专卖店形象的维护（包括商品整理、宣传品摆放、标签检查、卫生检查）。
8、能够反馈销售登记信息。
9、努力控制销售费用。
10、遵守本店的各项准则，保守公司机密。
1
1、月末与公司结帐单进行核对：
个人销售额、增值税发票金额、销售小票。
篇七：
珠宝营业员年度总结工作总结
一、工作回顾爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。
半年来工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
上半年计划任务73万，实际完成858187元，完成任务的118%。
二、今后努力方向
1．在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解,提高自己的销售技巧,借鉴他人成功的经验。
总结失败原因，及时改正。
2.不断加强素质培养，进一步提高业务水平。
3.以良好的精神状态准备迎接顾客的到来,适时地接待顾客,对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
4.掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。
过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。
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