规范家电维修市场.docx
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规范家电维修市场
硬件维护技师考试大纲
考试技能要求
1、基础技能
掌握所有计算机基本模块和升级能力
掌握启动计算机的不同方法
掌握通用的预防和维护计算机使用的软件的用法
掌握计算机维护的软硬件工具的使用
掌握计算机常见部件的工作原理、技术参数
掌握通常的问题的解决办法
掌握常见的计算机故障的表现形式
掌握常见的病毒和病毒软件
掌握DOS和Windows系列操作系统
掌握BOOT区的错误代码、消息和标志
掌握静电释放的方法
掌握如何选择合适的设备和模式工作
掌握计算机常规的保养和保护程序
掌握合适的配置程序
掌握解决计算机硬件故障的方法和技术
掌握CMOS的设置
掌握计算机错误代码
掌握计算机的网络设置
掌握所有计算机基本模块和升级能力
掌握计算机主机系统主要部件的类型和厂商情况
掌握各种类型的打印机和厂商情况
掌握各种计算机相关设备和厂商情况
掌握设备的选购、安装和软硬件设置
掌握安装各种类型的操作系统和应用软件
掌握信息安全的基本概念、策略及协议
掌握计算机网络的设置
掌握Internet的用法和性能
掌握USB、IEEE1494等接口和其他接口的连接
2、职业技能
熟悉计算机系统基础知识
熟悉数据通信的基本知识
掌握信息安全技术体系
熟悉计算机网络的体系结构，了解TCP/IP协议的基本知识
熟悉常用计算机网络互连设备和通信传输介质的性能、特点
熟悉Internet的基本知识和应用
掌握局域网体系结构和局域网技术基础
掌握以太网的性能、特点、组网方法及简单管理
掌握主流操作系统的安装、设置和管理方法
熟悉DNS、WWW、MAIL、FTP和代理服务器的配置和管理
掌握简单路由器、交换机的原理及配置
熟悉综合布线基础技术
熟悉硬件维护的职业道德标准
3、总体技能考试目标
获得本考试证书的人员，达到如下总体技能：
能够进行小型网络系统的设计、安装和调试
中小型局域网的运行维护和日常管理
硬件测试工程师考试大纲
考试技能要求
1、基础技能
熟悉DOS环境、WINDOWS环境、Linux环境、Unix环境下的检测命令
掌握计算机系统各硬件组成部分的性能参数
掌握计算机系统外设及网络设备的性能参数
掌握硬件检测平台的搭建
2、职业技能
熟练掌握DOS环境、WINDOWS环境、Linux环境、Unix环境下的检测结果分析
熟练掌握计算机系统硬件组成部分的检测工具与检测方法
熟练掌握计算机系统外设及网络硬件设备的检测工具与检测方法
熟练使用各种测试软件；熟练分析硬件测试结果
熟练掌握硬件检测报告的写作
3、总体技能考试目标
获得本考试证书的人员，达到如下总体技能：
能够正确组装和调试计算机系统
熟练使用各种检测工具、检测软件并对各种硬件测试结果做出评价
硬件维修工程师（外设及数码产品）考试大纲
考试技能要求
1、基础技能
了解电脑外设及数码产品维修工具的功能
掌握打印机结构与工作原理
掌握复印机结构与工作原理
掌握传真机结构与工作原理
掌握扫描仪结构与工作原理
掌握投影仪结构与工作原理
掌握数码产品（MP3/MP4、U盘、数码相机、数码摄像机）结构与工作原理
2、职业技能
掌握电脑外设及数码产品维修工具的使用方法
熟练掌握打印机故障类型及处理方法；熟悉打印机故障维修实例
熟练掌握复印机故障类型及处理方法；熟悉复印机故障维修实例
熟练掌握传真机故障类型及处理方法；熟悉传真机故障维修实例
熟练掌握扫描仪故障类型及处理方法；熟悉扫描仪故障维修实例
熟练掌握投影仪故障类型及处理方法；熟悉投影仪故障维修实例
熟练掌握数码产品（MP3/MP4、U盘、数码相机、数码摄像机）常见故障类型及处理方法；熟悉数码产品（MP3/MP4、U盘、数码相机、数码摄像机）故障维修实例
3、总体技能考试目标
获得本考试证书的人员，达到如下总体技能：
能够正确安装和调试计算机外接设备（包括驱动程序和应用程序）
能够熟练解决计算机外设及数码产品的各种软硬故障
硬件维修工程师（网络设备）考试大纲
考试技能要求
1、基础技能
了解网络设备维修工具的功能
熟悉网卡的概念和类型；掌握网卡的工作原理、作用和使用
熟悉集线器的概念和类型；掌握集线器的工作原理、作用和使用
熟悉路由器的概念和类型；掌握路由器的工作原理、作用和使用
熟悉ADSL的概念和类型；掌握ADSL的工作原理、作用和使用
熟悉交换机的概念和类型；掌握交换机的工作原理、作用和使用
熟悉网桥的概念和类型；掌握网桥的工作原理、作用和使用
熟悉无线网络（WiFi、WiMAX、WAPI、闪联）的概念；掌握无线网络（WiFi、WiMAX、WAPI、闪联）的工作原理和作用
2、职业技能
掌握网络设备维修工具的使用方法
熟练掌握网卡的常见故障类型及排除方法；熟悉网卡维修实例
熟练掌握集线器的常见故障类型及排除方法；熟悉集线器维修实例
熟练掌握路由器的常见故障类型及排除方法；熟悉路由器维修实例
熟练掌握ADSL的常见故障类型及排除方法；熟悉ADSL维修实例
熟练掌握交换机的常见故障类型及排除方法；熟悉交换机维修实例
熟练掌握网桥的常见故障类型及排除方法；熟悉网桥维修实例
熟练掌握无线网络（WiFi、WiMAX、WAPI、闪联）的常见故障类型及排除方法；熟悉无线网络维修实例
熟练掌握计算机导致的网络故障（硬件故障）及排除方法；熟练掌握网线及其连接导致的网络故障及排除方法
3、总体技能考试目标
获得本考试证书的人员，达到如下总体技能：
能够正确安装和调试计算机网络（包括驱动程序和配置应用程序）
能够熟练解决计算机网络设备的各种软硬故障
北京开始规范家电维修市场工作
为了规范北京市家电维修市场秩序，提升家电维修行业服务质量。
2012年5月15日，市工商局、中国家用电器服务维修协会、北京市消费者协会、北京电子电器协会联合召开大会，宣布从即日起开始到至2012年11月30日开展北京市家电维修市场规范工作。
此次规范工作的重点是当前家电维修市场中授权维修服务点和专业维修服务点信息难以获取、收费价格混乱、服务质量不高等侵害消费者合法权益的问题。
通过规范家电维修经营者行为，公示授权维修服务点和专业维修服务点信息，逐步推行持证上岗、明码标价制度，实现家电维修市场秩序明显好转、服务质量明显提高、投诉举报明显减少。
工商部门将利用电子商务监控系统，组织查处在京登记注册企业假冒知名家电品牌生产和销售企业维修服务点、特约维修服务点的违法行为，规范家电维修企业经营行为。
加大案件查处力度，严肃查处损害消费者合法权益的案件，切实维护消费者合法权益。
对违法经营行为查证属实，且无明确违法相对主体的网站，根据其网站IP地址，按照京内、京外、境外等类别，交由相关部门进行关闭或屏蔽处理。
中国家电服务维修协会要求家电维修从业者上门服务携带并提前出示收费价格手册，向符合要求的从业者颁发统一上门服务证，统一管理发证信息，将向社会公示北京市知名家电品牌及其正规维修网点名录，包括店名、地址、联系电话、维修范围等，有关信息可在中国家用电器服务维修协会网站查询。
引导消费者通过正规途径获取家电维修服务点信息。
依据《家用电器维修服务部等级评定规范》、《微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范》，由中国家用电器服务维修协会在行业内对家电维修网点企业等级资质进行综合评定。
同时，对于达到等级评定二级以上资质的企业签约网点，依据《中国家用电子电器服务维修行业企业信用评价管理办法》进行信用评价。
要求家电维修经营者在店面显著位置悬挂明码标价公示栏（牌）。
公示栏（牌）和收费价格手册应在中国家用电器服务维修协会备案，并标注价格举报和监督电话。
将试点建立北京市家电维修经营者及从业人员数据库，消费者可通过网络查询家电维修经营者等级资质、从业人员信息。
中国家用电器服务维修协会负责数据库日常维护和数据更新，其他单位可提供相应网络跳转链接，方便广大消费者多渠道登陆中国家用电器服务维修协会网站查询。
中国联通表示，114作为维护家电维修市场秩序的倡导者，高度重视规范工作，已经两次组织对接入114查报的家电维修商家进行全面的清查工作，重新逐一审核商家营业执照年检时间、经营范围、开业状态等信息，对品牌授权的商家同时在其官方网站和官方客服进行核实，经过对全部接入的172家家电类商家的重新核查，全部符合要求。
为确保114查号的准确性，针对114查报数据，尤其品牌报号业务，建立了严格的准入退出机制：
一是建立日常核对更新基础查询数据库机制；二是建立企业资质和品牌服务授权资质、品牌企业官方网站和官方客服以及工商局网站等多渠道全方位初审、复审的核实机制，确保接入服务商家的真实、有效性能；三是建立信用管理机制，对信誉良好，无客户投诉的商家，建立长期的合作关系；对投诉多、缺乏信誉的商家实施黄红牌管理制度，黄牌进行预警考核，要求立即整改，红牌则是对整改无效且严重影响114声誉的商家直接解除接入协议，退出合作，以此促进商家的自律行为。
同时，建立与工商局、消协、中国家电维修协会等部门的联动长效机制，做到信息共享，动态调整北京联通114语音和114门户网站等渠道查询的家电维修商家信息，及时清除虚假数据。
使客户可以轻松便捷地查询到真实准确的商家信息。
XX网站表示积极支持此项规范工作，今年以来，通过技术和人工排查方式，共清理了近1500个虚假家电维修站点，驳回和下线处理214家资质不合格的家电维修类客户推广请求。
XX还与中国家电维修协会合作，在家电维修领域网络信息方面建立数据共享、资质审查认证、虚假信息曝光等合作机制，在搜索结果页显著位置对家电维修协会旗下资质厂商客服电话进行认证标注。
同时，升级客服电话收录系统，方便企业免费申请维修和客服电话信息，审核通过后，官方维修电话就可以展现在搜索结果的显著位置。
目前，XX已对超过5000家知名企业品牌及官方客服信息进行了严密的保护。
今后，XX将继续发挥技术和平台优势，从源头切断虚假家电维修信息传播渠道，向工商部门报送虚假信息消费纠纷典型案例，帮助工商部门查处违法信息，共同打击不良商家，保证百姓通过XX网站查询到专业维修网点。
关于配合中国家用电器服务维修协会关于整治家电市场秩序的工作通告
2012-6-1工业和信息化部全国信息系统硬件技能水平考试管理中心为了配合中国家用电器服务维修协会关于整治北京市家电维修市场秩序，提升家电维修行业服务质量的工作，将作出以下几方面的行动。
1、中心与中国家用电器服务维修协会紧密合作，对现有维修服务企业进行资质评定。
根据维修服务企业的不同软硬件水平，实行分级评定，并且在中国家用电器服务维修协会和全国信息系统硬件技能水平考试中心网站中公示评定结果。
2、通过对维修企业及维修从业人员的专业培训，推行持证上岗，等级公示，提高从业的综合素质，为消费者营造安全、可信的环境，为行业内的企业降低风险，创造公平、公正、公开的良性竞争环境。
3、协助协会建立知名家电品牌及正规维修网点名录；建立北京市家电、电脑及数码产品维修经营者及从业人员数据库，消费者可登录协会网站查询家电维修经营者等级资质、从业人员信息。
国家工业和信息化部NHLE考试认证项目各项费用说明
经国家工业和信息化部中国电子信息产业发展研究院全国信息系统硬件技能考试管理中心研究决定，各专业培训学校、大专院校、高职高专院校及各合作单位只能按规定收取NHLE考试认证项目费用，不得另行收取各项其他费用。
NHLE考试认证项目各项费用如下：
工业和信息化部--全国信息系统硬件技能水平考试管理中心办公室制
硬件维修工程师（网络设备）
随着计算机在家庭和办公场所的迅速普及化，“买计算机容易，修计算机难”便成为大多数人的感叹。
中国大多数品牌计算机厂商一般提供一年的保修期，限期内保修也就意味着过期不候。
过期出了问题，维修是降低损失的唯一途径。
据统计，一台计算机五年出故障的比例是80%，一个10万户家庭和2000个中小企业的县级城市，按照计算机家庭普及率50%，1年的故障设备数量在15000台（次）以上。
中国这样的县级城市随处可见，外设及数码产品的维修前景亦是这样。
维修行业客观的利润与良好的就（创）业前景造就了无穷的职业吸引力。
针对这种现状，信息产业部电子信息中心职业技能培训中心设立了全国信息系统硬件技能水平考试项目，推出硬件维修工程师（网络设备）考试与认证科目，为网络设备维修行业的就业与创业人员提供行业标准。
科目主要考核内容包括网卡、ADSL、路由器、交换机、网桥等网络设备的基本结构、工作原理、故障类型及其排除方法。
硬件维修工程师（外设及数码产品）
随着计算机在家庭和办公场所的迅速普及化，“买计算机容易，修计算机难”便成为大多数人的感叹。
中国大多数品牌计算机厂商一般提供一年的保修期，限期内保修也就意味着过期不候。
过期出了问题，维修是降低损失的唯一途径。
据统计，一台计算机五年出故障的比例是80%，一个10万户家庭和2000个中小企业的县级城市，按照计算机家庭普及率50%，1年的故障设备数量在15000台（次）以上。
中国这样的县级城市随处可见，外设及数码产品的维修前景亦是这样。
维修行业客观的利润与良好的就（创）业前景造就了无穷的职业吸引力。
针对这种现状，信息产业部电子信息中心职业技能培训中心设立了全国信息系统硬件技能水平考试项目，推出硬件维修工程师（外设及数码产品）考试与认证科目，为外设及数码产品维修行业的就业与创业人员提供行业标准。
科目主要考核内容包括打印机、传真机、路扫描仪、投影仪、数码相机、MP3等外设及数码产品的基本结构、工作原理、故障类型及其排除方法。
全国信息系统硬件技能水平考试项目背景
（一）、落实《2006━2020年国家信息化发展战略》，开展形式多样的信息化知识和技能普及活动。
中共中央办公厅、国务院办公厅联合颁发的《2006━2020年国家信息化发展战略》明确指出：
要开展形式多样的信息化知识和技能普及活动，提高国民受教育水平和信息能力。
要广泛应用信息技术，改造和提升传统产业，发展信息服务业，推动经济结构战略性调整。
深化应用信息技术，努力降低单位产品能耗、物耗，加大对环境污染的监控和治理，服务循环经济发展。
要培育有核心竞争能力的信息产业。
加强政府引导，突破集成电路、软件、关键电子元器件、关键工艺装备等基础产业的发展瓶颈，提高在全球产业链中的地位，逐步形成技术领先、基础雄厚、自主发展能力强的信息产业。
（二）、《中国电子信息产业发展报告（2008）》
2008年全国电子信息产业主要产品产量：
移动通信手持机55964.0万台；程控交换机4583.9万台；传真机769.9万台；微型计算机13666.6万台；打印机4334.0万台；数码相机8188.3万台。
全国的计算机硬件教育还处于起步阶段，由于实操环境和实验室的要求，大部分的培训机构和职业学校的硬件教育严重滞后于软件教育。
硬件维修人才缺口增大速度最快、需求量最大。
（三）、中国消费者协会
我国大城市家用电脑普及率为40.6％。
。
其中近两年来购买电脑的家庭数量，是此前购买电脑家庭总和的二倍多。
尚没有电脑的家庭，有62．5％打算购买电脑；已有电脑的家庭，仍有近22％想购买新的电脑。
由于电脑为技术含量较高的产品，因此消费者对产品质量和服务质量要求较高。
据调查，已购买电脑的消费者，只有不足36％说“电脑出问题时，厂家服务及时"，只有12％的人接受过厂商培训。
全国信息系统硬件技能水平考试问题集锦
1.NHLE是一个什么样的项目？
答：
全国信息系统硬件技能水平考试（NationalHardwareLevelExamination简称NHLE），是面向全国各级各类信息系统的硬件技术类工作人员、操作人员、应用人员群体，重点面向信息系统维修和设计的硬件技术类工作人员群体提出了一套权威和科学的技能评估体系和能力培养体系。
该体系以全国统考的形式，为各行业树立了一套信息系统硬件技术人才专项能力考评标准，从而有利于用人单位考核、衡量、评定本单位信息系统各硬件应用岗位工作人员的综合水平，有力的促进了各行业信息系统应用效率的提高，促进了信息技术应用的深化和发展。
2.NHLE管理中心工作职责是什么？
答：
负责全国信息系统硬件技能水平考试项目的规划、组织、管理和协调。
3.区域运营中心工作职责是什么？
答：
负责本授权辖区内NHLE项目推广、培训管理、学员考试等工作，它是授权辖区内最高考试管理机构。
4.NHLE项目跟同类项目比有什么优势？
答：
定向生源，联合认定，实用性强，对就业依赖性不强，后续服务体系完备。
5.证书有什么作用？
答：
代表国家对持证人员在相关岗位的职业技能水平的认可；
作为用人单位选聘相关人才的权威参考依据；
6.证书多少时间能够到学生手中？
答：
成绩统计出来后的四十五个工作日内，证书下发到运营中心，由运营中心组织协调下发到考生手中。
7.证书在哪里查询？
答：
NHLE官方网站
8.证书编号是全国唯一的吗？
答：
全国统一编号，唯一认证。
9.证书全国通用吗？
答：
全国通用。
10.培训基地工作职责是什么？
答：
实施考前辅导、培训增值和考生后期延续服务等工作。
主要负责学员招生、培训及考试组织工作。
11.NHLE考试费用是？
答：
初级220元/人
中级380元/人
高级540元/人
12.没有设立考试中心的地区考生怎么报名？
答：
在培训中心报名，或者到运营中心报名，没设运营中心可以向全国信息系统硬件技能水平考试管理中心咨询报名方法。
13.考试通过率有多少？
答：
培训质量不一样、学员水平不一样，决定了考试通过率不同，全国平均考试通过率相对在中档线以上。
14.考试没有通过怎么办？
答：
参加下一次全国统考。
15.培训教材在哪里买？
答：
在当地培训中心或者考试中心购买，没有设立培训中心或者考试中心的地区可直接向域运营中心购买，域运营中心还有没设立的地区可以直接向NHLE管理中心购买。
16.培训讲师需要注册备案吗？
答：
在域运营中心和NHLE管理中心注册备案。
硬件维护技师考试大纲
考试技能要求
1、基础技能
掌握所有计算机基本模块和升级能力
掌握启动计算机的不同方法
掌握通用的预防和维护计算机使用的软件的用法
掌握计算机维护的软硬件工具的使用
掌握计算机常见部件的工作原理、技术参数
掌握通常的问题的解决办法
掌握常见的计算机故障的表现形式
掌握常见的病毒和病毒软件
掌握DOS和Windows系列操作系统
掌握BOOT区的错误代码、消息和标志
掌握静电释放的方法
掌握如何选择合适的设备和模式工作
掌握计算机常规的保养和保护程序
掌握合适的配置程序
掌握解决计算机硬件故障的方法和技术
掌握CMOS的设置
掌握计算机错误代码
掌握计算机的网络设置
掌握所有计算机基本模块和升级能力
掌握计算机主机系统主要部件的类型和厂商情况
掌握各种类型的打印机和厂商情况
掌握各种计算机相关设备和厂商情况
掌握设备的选购、安装和软硬件设置
掌握安装各种类型的操作系统和应用软件
掌握信息安全的基本概念、策略及协议
掌握计算机网络的设置
掌握Internet的用法和性能
掌握USB、IEEE1494等接口和其他接口的连接
2、职业技能
熟悉计算机系统基础知识
熟悉数据通信的基本知识
掌握信息安全技术体系
熟悉计算机网络的体系结构，了解TCP/IP协议的基本知识
熟悉常用计算机网络互连设备和通信传输介质的性能、特点
熟悉Internet的基本知识和应用
掌握局域网体系结构和局域网技术基础
掌握以太网的性能、特点、组网方法及简单管理
掌握主流操作系统的安装、设置和管理方法
熟悉DNS、WWW、MAIL、FTP和代理服务器的配置和管理
掌握简单路由器、交换机的原理及配置
熟悉综合布线基础技术
熟悉硬件维护的职业道德标准
3、总体技能考试目标
获得本考试证书的人员，达到如下总体技能：
能够进行小型网络系统的设计、安装和调试
中小型局域网的运行维护和日常管理
硬件测试工程师考试大纲
考试技能要求
1、基础技能
熟悉DOS环境、WINDOWS环境、Linux环境、Unix环境下的检测命令
掌握计算机系统各硬件组成部分的性能参数
掌握计算机系统外设及网络设备的性能参数
掌握硬件检测平台的搭建
2、职业技能
熟练掌握DOS环境、WINDOWS环境、Linux环境、Unix环境下的检测结果分析
熟练掌握计算机系统硬件组成部分的检测工具与检测方法
熟练掌握计算机系统外设及网络硬件设备的检测工具与检测方法
熟练使用各种测试软件；熟练分析硬件测试结果
熟练掌握硬件检测报告的写作
3、总体技能考试目标
获得本考试证书的人员，达到如下总体技能：
能够正确组装和调试计算机系统
熟练使用各种检测工具、检测软件并对各种硬件测试结果做出评价
硬件维修工程师（外设及数码产品）考试大纲
考试技能要求
1、基础技能
了解电脑外设及数码产品维修工具的功能
掌握打印机结构与工作原理
掌握复印机结构与工作原理
掌握传真机结构与工作原理
掌握扫描仪结构与工作原理
掌握投影仪结构与工作原理
掌握数码产品（MP3/MP4、U盘、数码相机、数码摄像机）结构与工作原理
2、职业技能
掌握电脑外设及数码产品维修工具的使用方法
熟练掌握打印机故障类型及处理方法；熟悉打印机故障维修实例
熟练掌握复印机故障类型及处理方法；熟悉复印机故障维修实例
熟练掌握传真机故障类型及处理方法；熟悉传真机故障维修实例
熟练掌握扫描仪故障类型及处理方法；熟悉扫描仪故障维修实例
熟练掌握投影仪故障类型及处理方法；熟悉投影仪故障维修实例
熟练掌握数码产品（MP3/MP4、U盘、数码相机、数码摄像机）常见故障类型及处理方法；熟悉数码产品（MP3/MP4、U盘、数码相机、数码摄像机）故障维修实例
3、总体技能考试目标
获得本考试证书的人员，达到如下总体技能：
能够正确安装和调试计算机外接设备（包括驱动程序和应用程序）
能够熟练解决计算机外设及数码产品的各种软硬故障
硬件维修工程师（网络设备）考试大纲
考试技能要求
1、基础技能
了解网络设备维修工具的功能
熟悉网卡的概念和类型；掌握网卡的工作原理、作用和使用
熟悉集线器的概念和类型；掌握集线器的工作原理、作用和使用
熟悉路由器的概念和类型；掌握路由器的工作原理、作用和使用
熟悉ADSL的概念和类型；掌握ADSL的工作原理、作用和使用
熟悉交换机的概念和类型；掌握交换机的工作原理、作用和使用
熟悉网桥的概念和类型；掌握网桥的工作原理、作用和使用
熟悉无线网络（WiFi、WiMAX、WAPI、闪联）的概念；掌握无线网络（WiFi、WiMAX、WAPI、闪联）的工作原理和作用
2、职业技能
掌握网络设备维修工具的使用方法
熟练掌握网卡的常见故障类型及排除方法；熟悉
升级会员 