服装终端店铺管理制度.docx

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服装终端店铺管理制度

xxxx店铺管理制度

1：

店铺工作流程

2.店铺人事管理制度

3.店铺考勤管理制度

4.店铺卫生管理制度

5.店铺纪律考核制度

6.店铺货品管理制度

7.店铺财务管理制度

8.店铺培训制度

9.VIP管理制度

10.店铺陈列管理制度

店铺工作流程

一．店员

1.开店流程：

（1）考勤--签到表签到

（2）早会--商场早会（会议内容如下：

）

a、销售数据明确：

早班任务，个人任务分解，客单件，VIP发展目标及预约情况；

b、昨天成功案例分享，失败案例总结；

C、今天主推款学习：

款号、现有库存、价位、搭配、卖点；

d、鼓励话语：

我们的心情：

好极了；我们的状态：

棒极了；

我们的目标：

全力以赴！

（3）卫生--打扫店铺卫生，保持干净整洁

（4）点数--清点店铺货品数量

（5）陈列--检查店铺货品陈列归位

（6）检查—个人仪容仪表及营业小票是否准备到位

（7）迎宾—门口站位，商场开门营业。

2.店铺正常运营流程：

（1）早班人员：

门口站位—主动迎宾，以丽人形象始终保持微笑，

并处于最佳待机状态；

（2）早班人员：

卖场巡视—时刻检查货品残次，陈列归位；

（3）早班人员：

正常销售—一切以销售为中心：

a、整理--顾客离开货场后及时整理货品，调整陈列

，保持货场整齐、美观

b、出货--卖掉的货品应及时补充库存，保持卖场货品

齐全

c、电脑账--按规定时间及时准确的将货品出入数据输入

电脑，上传销售数据

:

（4）早班人员：

午饭—人员自行安排吃饭（吃饭时间：

按照各商场规定）

（5）晚班上班：

考勤—签到表签到；

（6）早、晚班交接班会议：

（内容如下）

a、销售数据回顾：

店铺今日任务，早班完成，剩余目标；本月任务，完成

进度；个人销售进度及排名；VIP发展人数

及本月平均客单件；；

b、早班成功案例分享与失败案例总结；

C、早班完成班组目标，则激励晚班全力以赴，共同完成今日目标；早班没完成班组目标，则全体鞠躬向晚班致歉，恳请晚班完成今日目标！

d、晚班销售数据明确：

今日剩余目标（如早班已完成，则晚班提出新目标），个人任务分解，客单件，VIP发展目标及预约情况

（7）早、晚班人员：

工作交接：

a、货品数字交接；

b、账务交接——手工、电脑账统一一致

C、特殊事件交接—如客订、售后等问题处理

d、日常工作交接—如商场通知、总部通知等；

e、库房整理—按季度、大类、尺码、进行整理，并保持

卫生；

（8）：

早班人员下班；

（9）晚班人员：

门口站位—主动迎宾，以丽人形象始终保持微笑，并

处于最佳待机状态；

（10）晚班人员：

卖场巡视—检查卫生，陈列归位；

（11）晚班人员：

正常销售—一切以销售为中心：

a、整理--顾客离开货场后及时整理货品，调整陈列，保持

货场整齐、美观

b、出货--卖掉的货品应及时补充库存，保持卖场货品齐全

c、电脑账--按规定时间及时准确的将货品出入数据输入

电脑，上传销售数据

:

（12）晚班人员：

晚饭—人员自行安排吃饭（按照各商场规定）

3.闭店流程：

报表--填写当日报表，确保准确、无误

（1）电脑账--按规定时间及时准确的将数据输入电脑，并作电脑日报

（2）卫生--打扫店铺卫生，保持干净整洁

（3）整理--整理货场及仓库，调整陈列

（4）点数--清点店铺货品数量

（5）送宾—门口站位，商场安排送宾；

（6）考勤--签到表签到

（7）查包（商场一般不允许上班带自己私人物品，特殊情况例外）

（8）关闭所有电源，离场。

二．店长

1.每日：

（1）工作流程同上

（2）检查——店铺卫生，库房5S管理，人员仪容仪表；

（3）监督——店铺货品出入情况，及时审核货品出入库单据

（4）整理——接收公司各种传真文件，及时传达给店铺人员学习后收

藏存档

（5）核对——每天账目的核对，报表制作的准确

（6）带领——对新员工进行日常工作的指导与培训

（7）处理——营业中顾客投诉有效处理或及时上报

（8）考核——对店铺员工进行考核（专业技能、工作流程、个人素养）

（9）管理——销售（主抓陈列、vip维护、人员销售技巧、关键数据）

2.每月：

（1）店铺排班，每月1日将本月店铺排班表传至总部店铺管理专员

（2）办公用品的采购.

（3）月初负责整理上月各种报销费用单据、销售小票、退货单、出库单

、调拨单、员工签到表、店铺排班表、工资表等按要求寄回或者传真

（4）、负责每月盘点，时间为每月最后一周的周三或周四盘点，特殊

情况以公司通知为准。

（5）、月初领取本月任务，进行分解，同时总结上月销售数据，通过

数据来分析销售中的差异。

店铺人事管理制度

1.店铺人员招聘程序：

1）各店铺需要增补人员时，各店长需至少提前一周填写人力需求申请单，交区域负责人签字后，由区域统一规划招聘工作。

区域负责人收集相关应聘资料并进行初步筛选、面试，然后将初选人员安排在店铺进行三天试工期考核，试工三天合格者可在区域负责人处办理相关入职手续。

2）接受岗前培训——正式上岗

3）各店人员变动，需及时上报总部店铺管理专员备案。

2.招聘原则：

1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

2）应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养和挖掘员工潜力的重要衡量标准。

3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。

相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。

4）应聘者必须如实填写“员工职位申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

5）店铺招聘按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司提供协助。

3、入职手续：

1）应聘者必须在指定的时间到区域办事处报到、办理入职手续，否则取消录用资格。

2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：

a、身份证/户口薄原件及复印件

b、学历证书/毕业证书原件及复印件

c、健康证原件

d、1寸证件彩色照片2张

3）员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。

个人资料更改后必须立即通知区域办事处，并上报公司人资处备案修改。

如：

地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

4、入职培训：

1）店铺培训分为“新进培训”、“在岗培训”以及“店长培训”等。

“新进培训”分为人事部进行的公司规章制度的培训和店长根据新入职的店员的实际情况来进行的岗位职能的培训，“在职培训”为区域负责人或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域负责定期为区域市场内的店长的培训。

2）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。

5、试用期：

1）凡新员工入职一般需经过1~3个月的试用期（包含培训期）,店铺员工于当月15日之前入职，且当月业绩达到店铺其他人员平均业绩的60%，次月方可转正，否则延长试用期，具体情况以店铺负责人提供数据为准；15号之后入职的试用期自入职次月开始计算，满1个月且试用当月业绩达到店铺其他人员平均业绩的60%，下月开始转正；试用店长，试用期间无店铺提成，试用当月店铺业绩达成率为60%方可转正。

2）若新员工表现优异，其区域负责人可报请公司批准，将试用期酌情缩短。

3）员工在试用期间表现不合公司要求的，区域办事处有权随时辞退。

4）试用期满，由员工所在店铺和区域进行考核，填写《试用转正评核表》，经相关部门批准。

合格员工将转为正式聘用员工，签订劳动合同，不合格者将予以辞退。

店铺考勤管理制度

1、工作时间

（1）员工工作时间：

（依据各商场规定）

2、考勤记录：

（1）店长每月5日前将经区域负责人审核完毕的上月店铺考勤汇总表及考勤记录表原件交于总部店铺管理专员备案，考勤记录表要专人填写，不得有误；

（2）店长每月30日前将下月店铺排班表电子稿发总部店铺管理专员备案；

（3）店助执行考勤制度，店长进行监督（未设立店助的店铺由店长直接考勤）；

（4）考勤表要规范记录，店铺加班需先填写加班申请单并写明加班理由，由区域负责人签字确认后方可执行。

3、考勤制度：

1）各店铺开店之日起已上报店铺休假时间，超过店铺上报休假时间的无全勤工资；

2）每月迟到或早退累计三次以上，无全勤工资；

3）每月迟到或早退累计五次以上，无全勤工资并给予辞退；

4）国家法定假日工资为底薪的3倍；

4、加班

1）加班需先填写加班申请单，并经区域负责人签字后，方可安排加班；

2）因个人原因导致工作未按时完成而延长的工作时间，不计加班；未经区域负责人批准的工作时间的延长，不计加班。

5、调（代）班：

调（代）班必须提前一天向店长申请，经店长批准，方可调（代）班，在岗期间发生问题责任，由代班者承担，具体情况由店长处理即可。

6、请假管理制度

A、（假期诠释及管理细则）

1）事假：

员工因私而不能上班的。

请事假一般不得连续超过3天，或累计全年不超过20天，否则公司有权辞退。

事假期间不计发工资。

2）病假：

员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。

请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付工资（底薪）。

其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。

3）吊唁假：

员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假，支付工资（底薪）。

4）婚假：

凡在公司工作满1年的员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚的初婚者可享有6天有薪（底薪）婚假。

5）产育假：

女性员工因产育所必须的假日。

产育假为3个月，凡在公司工作满3年的员工可享受有薪（底薪）产育假。

6）其它假期：

请参照公司相关通知和规定。

B、请假程序

1）员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离岗，休假回岗后要即时通知负责人销假。

2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。

2天或以上的必须经区域负责人批准。

月《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事行政部，用于考勤汇总。

3）请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。

4）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离岗。

因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。

5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续；

6）所有请假（除公休假以外的假）均需有书面请假单（请假单以人事部提供的为准），否则以旷工处理。

C、请假其他约定：

1）员工因特殊情况请假在0-1小时（含1小时）的，以缺勤半天计；当天请假在1小时以上的按一天计；

2）所有请假均需填写请假单，并有主管签字，否则，以旷工论处。

店铺卫生管理制度

1、店铺卫生管理注意事项：

1）地面

a）地面无杂物、污渍，干净通畅。

2）货架道具

a）货架道具螺丝、接口等必须紧固。

b）爱护货架，小心衣物被其划破。

c）货架道具无灰尘、无污渍。

d）玻璃上不允许堆放重物。

3）收银台

a）收银台上只准放置工作用品，不准放置私物。

b）收银台每天擦洗，确保整洁。

c）收银台上物品放置须整洁有序，不得乱堆乱放。

4）垃圾箱

a）垃圾箱内垃圾不能超过3/4处或发出异味。

b）垃圾箱同样需天天清洗，保持干净。

5）其他

a）店内其他物品不得随意乱堆乱放，须保持整洁形象。

b）试衣镜保持明亮、干净、没有污点，试衣间内要保证整洁。

c）试衣鞋每星期二结束营业后清洗。

2.随手清洁

保持卖场的干净整洁是店长日常管理中一项很重要的内容，除早晚交班集中做卫生外，店长要依据店铺的实际情况，对店铺卫生做随时的监控，店铺员工应养成随手清洁的好习惯

店铺纪律考核制度

由各店长修正后，签字回传确认版并实施！

1、员工符合以下条件者，记警告一次（A类条例）

1）不得在卖场梳头、化妆、照镜子（5元）

2）在营业前要将店内卫生打扫干净，并整理好营业用具。

（5元）

3）不准将衣服、鞋子等私人物品放在收银台内。

（5元）

4）上班时间不准随身携带手机。

（10元）

5）女员工工作期间仪容仪表必须符合《店铺日常行为管理》标准，饭后及时补妆（不记任何理由）。

（5元）

6）不准将头发染成过分夸张的颜色。

（5元）

7）男店员头发前不过眉，后不盖领，侧不遮耳；女店员不准长发披肩或侧遮脸。

（5元）

8）手部要保持干净，指甲长度与指尖肉平齐，使用无色指甲油。

（10元）

9）营业时间不准佩戴过分夸张首饰，如下垂的耳环等，手戴戒指不得超过两枚。

（5元）

10）接电话时，态度和蔼、亲切，使用标准礼貌用语，不允许使用店内电话打工作外电话。

（5元）

11）上班时间不准干私活、吃零食、吸烟等（不记任何理由）。

（20元）

12）上班时间不准扎堆聊天、高声喧哗，空余时间不能直立于卖场无所事事时。

（5元）

13）上班时间不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨后唱歌、哼小调等。

（10元）

14）在营业场所必须站姿标准，不靠货架、墙壁等，须使用规范用语，不使用欢迎用语的。

（5元）

15）卖场内不准放茶杯等私人物品（不记任何理由）（10元）

16）不准随地吐痰，乱扔纸屑和杂物，不得提前、超时用餐，且店员用餐要经过店长许可。

（5元）

17）卖场卫生不干净，未按要求做到位的罚款5元一次。

18）接班人员未到岗前，不得随意离岗。

（10元）

19）在卖场移动速度缓慢，拖拉等罚款5元。

20）不准使用禁语、忌语。

（5元）

21）交接班时要做好交接工作，不准在卖场或收银台前打闹、说笑。

（5元）

22）在离开店铺时，店长根据实际情况有权利检查店员随身物品，如不让店长检查随身物品的。

（5元）

23）未接批准不准擅自调班、换班。

（10元）

24）顾客试穿后而为选购的商品，店内员工要及时收回，不能遗留或遗忘在卖场中。

（5元）

25）发现缺少的账务必须及时报告上级。

（10元）

26）工作时会客时间不能超过5分钟，有急事时要及时向店长请示。

（5元）

27）收银台不整洁，收银物品不按要求摆放罚款5元。

28）仓库不整洁，货品未及时整理好，罚款10元一次。

29）仓库货品未装在包装袋里的5元一次。

30）无关人员在仓库内的。

（10元）

31）上班期间不得利用店铺的电脑进行任何其他非工作事宜。

（20元）

32）不得在上班期间登录除公司网站外的任何其它网站。

（30元）

33）不得进行任何网络游戏和软件下载。

（30元）

34）不准私自外传店铺商业数据、文件及资料。

（30元）

35）工作时间未经店长许可，不准串岗、串店。

（30元）、

36）不准在工作时间睡觉。

（30元）

37）工作时间擅离岗位干私事。

（30元）

38）遇顾客投诉，没有及时处理或逐级上报，而将事态扩大，造成恶劣影响。

（30元）

39）未经批准或办理手续，不准私自外借店铺财务。

（10元）

40）不准搬弄是非，诽谤他人。

（20元）

41）未经批准私自动用，外借店内服饰与商品。

（30元）

42）不得随意破坏店内公共财务。

（10元）

43）拒绝执行上级在权限范围内的工作指令。

（30元）

44）增强业务技能，FAB抽查每款货号、面料、价格等六大方面叙述，任一项没有回答对。

（2元）

45）擅自开小票。

（50元）

46）营业结束时，仍有顾客选购商品，拒绝接待。

（50元）

47）不得因工作问题而在顾客面前或卖场中发生口角。

（50元）

48）违反类似以上行为者；

违反以上店铺的操作制度，将以现金的方式进行罚款，所得款项将作为店铺的活动资金及店铺对优秀员工的奖励资金，以上所有条款同班员工有义务监督权，对其当场及时做出改正，所有的条列同班员工有一位员工违反制度，将视情况对该班次的员工进行连带责任的统一罚款。

实习及试用期员工有两次改正机会，正式员工有一次改正机会，在一次机会为改正错误的情况下，所有的惩罚条列生效，若犯同样的错误第二次将以第一次的双倍罚款，第三次将以第二次的倍数罚款，以此类推。

无论是否处罚，所有违规行为店长都应填写《违纪处罚单》，由当事人签字，如发现店长未开单或未将罚单及时上交，将对店长处以双倍罚款。

如店长违反A条列，将对店长进行双倍处罚。

2、员工符合以下情况的，记小过一次（B类条例）

1）顶撞上级，拒绝执行上级权限范围之内的正常工作指令。

（50元）

2）卖场内出现残次品，店长罚20元。

3）未开展晨会、交接班会，店长罚50元，导购员罚20元。

4）故意提供虚假报告造成不良后果。

（100元）

5）在营业场所不许出现任何讽刺挖苦顾客的语言，或对顾客不礼貌、不理睬的行为。

（50元）

6）店长未及时向店员通报公司下发的通知、条例、流程所造成的损失由店长全部承担责任并罚款20元。

7）店铺有经指出未及时整改的工作，对店长处以20元罚款。

违反以上店铺的操作制度，将以现金的方式进行罚款，所得款将作为店铺的活动资金及店铺对优秀员工的奖励资金，为促进员工之间的互进互促，所有条款同班员工有义务监督权，违反员工按以上规定进行处罚，店长、店助承担连带责任，同样处罚。

无论是否处罚，所有违规行为店长都应填写《违纪处罚单》，由当事人签字，如发现店长未开单或未将罚单及时上交，将对店长处以双倍罚款。

3、员工符合以下情况的，记大过一次，情况严重的记大过两次直至终止劳动关系（C类条例）

1）试用期内被证明不符合录用条件的。

2）员工不能胜任本职工作，经培训、调整岗位，仍不能胜任的。

3）员工患病或非因工负伤，医疗期满后，仍不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作。

4）工作态度差，工作缺乏责任心和主动性的。

5）经常违反“工作标准”且一个月之内收到三次罚单的。

6）不准无故旷工、擅离职守。

7）携带违禁品进入工作场所的。

8）在工作场所聚赌或斗殴者和组织煽动员工聚众闹事。

9）不服从主管指挥，且有威胁行为者。

10）态度恶劣谩骂顾客或同事、侮辱或殴打他人。

11）逾期或挪用顾客遗忘的财物。

12）在工作时间内吵架、斗殴。

13）偷盗店内、顾客、同事的财产或财务。

14）私藏或挪用顾客遗忘的财物。

15）私自在外兼职。

16）组织及煽动员工聚众闹事。

17）利用职务之便，谋取私利。

18）玩忽职守。

19）盗窃店铺财务，挪用公款，故意损毁公物者。

20）蓄意破坏公用设施，商品物品和顾客财物。

21）严重失职，营私舞弊，贪污腐败或有不良行为，给店铺或公司利益或声誉造成损害的。

23）违反类似上述性质的行为。

24）对公司有严重欺骗行为的。

25）触犯法律而被拘留、劳教、逮捕或判刑者。

对违反C类条例人员部门将按规章制度予以辞退，情节严重者送交执法机关处理，由店长提出交于部门经理。

如发现店长未及时上报相关事宜，造成事态严重，部门经理将对店长予以同等处理措施。

店铺货品管理制度

一、收货：

1、店铺收到货品后，第一时间进行开箱查数，确认实货数量和发货单数量一致后，再在快递单上签字。

快递公司等待费用：

半小时内30元；一小时内50元，由我们承担（小件快递不用付费）。

终端店铺在收货规定出台后，如发生丢货事宜，以快递单签收来认定责任！

2、收到货品，数量核实无误后，需及时在系统点“入库”，生成店铺库存（收货回执单需签字后传真回公司备案留底），如发现店铺未及时收货，全国通报批评，并处罚区域负责人50元，店长50元。

3、店铺收到货品之日起7个工作日内，未向总部货品专员提出质量异议，则视为收到货品质量合格。

二、退货：

1、退货要求

a、店铺退货需先向总部货品专员申请并同意后方可退货。

b货品的包装袋品相完好（拆装胶带封口完好，挂装胶带没有破损）

c不可更改货品原有的包装方式（即折装、挂装不能随意更换）

d为提高工作效率，方便对货品条码扫描，需将吊牌放在衣服外面，条码向上。

e有吊牌缺失破损的问题，需向总部货品专员申请补发吊牌后退货，仓库只接收吊牌条码完整的货品。

f店铺退货每箱都要按实物填写装箱单。

g退仓货品外包装以纸箱、LOGO胶条、上下封条完好为验收标准，纸箱破损的，以箱内防损袋、安全锁扣完好为验收标准。

2、退货的货品损坏、丢失问题

a退仓货品经检查发现有污渍、霉变、破洞、配饰丢失等确定造成损失的问题，责任由店铺承担，并按照吊牌零售价3%赔偿。

b退回公司的残次品，应在货品疵点问题处做出标示（用纸，描述问题现象，黏贴于问题处）。

c对于货品因为开线、掉钻、钩丝等可以修复的问题，货品转入维修仓，待修复后再入正品仓（此类问题不用店铺承担责任）。

d店铺退货的货品检查验收，仓库应在收到货品后七个工作日内完成，超期视为收货合格。

3退货保价：

经调查，建议保价标准如下表，（备注：

店铺具体的保价金额视实际情况与总部货品专员申请报备）

发货类别

保价折扣

保价比例

备注

春夏货品

1.5折

千分之四

例：

发货金额765432元，1.5折后114814.8元，其保10万。

即保价费：

400元。

秋冬货品

2折

千分之四

例：

发货金额765432元，2折后153086.4元，其保15万。

即保价费：

600元。

皮草

2.5折

千分之四

例：

发货金额765432元，2.5折后191358元，其保20万。

即保价费：

800元。

特卖货品

0.5折

千分之四

例：

发货金额7654320元，0.5折后382716元，其保40万。

即保价费：

1600元。

道具

1折

千分之四

例：

发货金额765432元，1折后76543.2元，其保8万。

即保价费：

320元。

4：

封箱标准

（1）必须使用“VIOIA”品牌LOGO专用胶纸，把纸箱的底面与上面封好。

（2）如果发货用的是旧纸箱，需使用“VIOIA”品牌LOGO胶带进行全面封箱处理，再用编织纤袋套上，禁止使用破损纸箱发货，避免纸箱在运输途中因破损导致不必要的纠纷。

如“VIOIA”品牌LOGO胶带有破损，仓库有权拒收货品或当面在监控视频下与物流公司人员进行核实。

（3）收货方收到货后，若是发现没有按规定用公司“VIOIA”品牌LOGO的封箱胶包装的，第一时间知会总部货品专员，说明具体情况；在与货品专员取得共识以后，再确认退回或是共同开箱点数；

（4）纸箱包装好后，必须在“纸箱”或“编织纤袋”上贴上《箱头纸》（详见下图-2）

并在存放发货单据货箱注明“箱内有单”字样。

当退货不止一箱的，还需附总单在第一箱里面，并在箱外注明“内有总单”。

图-1：

备注：

红色圈内都是必须认真填写。

图-2：

三、补货

1）检查卖场实际库存，根据实际销售需要确定需要补货的商品及补货数量；

2）对应成品仓实际库存补齐尺码（对畅销款可适当增加数量），避免需补尺码仓库没货改单；

3）店长使用百胜系统在配货申请单完成补货申请的录入（