万科物业员工绩效考核实施方案Word文档下载推荐.docx

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公司员工考核分为:

试用考核、月度考核及年终考核三种。

试用考核:

依据国家（石家庄市/鹿泉市）劳动法相关规定,万科物业所有聘用人员的试用期原则为（例如:

签订一年劳动合同,试用期为:

个月）,试用期满后应参加其岗位职内容及服务技能的考核,由试用员工所属部门负责考核,考核成绩在90分以上者予以转正。

如试用部门认为其工作表现或考试不合格,如需延长试用期或

不适合转正,应在转正申请表上说明,报送公司人事行政部门及物业总经理审批。

月度考核:

月度绩效考核主要目的:

通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核,全面评价物业员工的工作业绩,为员工绩效工资提供必要的依据,也为公司人事行政部门对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据,从而有效提升公司整体绩效。

每月月度考核暂定于次月的5日前完成。

年度考核:

年终考核目的:

评价年度物业员工和所在部门工作绩效,为奖金发放,工作效率,岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据。

员工于每年12月底举行总考核一次;

考核时,负责初核的人员应参考月度考核记录,及考勤记录等。

考核年度为:

自每年1月1日起至12月31日止。

绩效考核基本内容及考核标准

考核的基本内容:

万科物业公司绩效考核,分为管理层考核和基层员工考核。

管理层考核内容（详见附件）:

管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。

敬业精神考核:

热爱本职工作,以本职为“天职”;

乐于奉献、勇于创新;

干物业、爱物业、专物业、精于物业。

工作态度考核:

有强烈的责任感,以身作则,率先垂范;

有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;

有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

领导能力考核:

有合理组织工作部署,统一协调下属行动的能力;

有正确分析、把握问题,提出合理解决方案,做出正确决定的能力;

有把握下属思想动态、激励下属工作热

情、形成团队凝聚力的能力。

工作业绩考核:

物业管理和工作目标的完成情况;

物业公司工作纪律及规章制度落实情况;

工作受到上级表彰情况。

遵规守纪考核:

带头执行物业公司作息时间情况;

履行岗位责任制情况;

廉洁自律情况。

理论学习考核:

物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

综合素质考核:

全面考察个人修养和综合素质情况。

基层员工考核内容:

职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。

热爱本职,安心工作,乐于奉献;

干物业、爱物业、专物业。

有强烈的责任感;

有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;

工作能力考核:

熟悉物业管辖区域内基本情况,能够胜任本职工作;

善于思考问题、研究问题,独立完成所担负的物业管理服务工作;

能够出色的完成上级交给的各项任务。

服从领导,令行禁止;

执行物业公司作息时间情况;

遵守物业公司各项规章制度情况。

物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。

团结协作考核:

思想作风正派,处理好同事间关系;

工作中不计份内份外,主动配合,密切协作,有良好的口碑。

考核时间及方法

建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主（物业经理、部门主管、全体员工）测评打分和物业总经理综合评判打分的方法,在每月

的第一周进行上月的绩效考核,并在两个工作日内完成。

考核结果在当月内有效。

考核测评打分方法:

物业经理测评打分:

万科物业公司经理的考核人为万科物业公司总经理。

测评打分由三个部分组成:

第一部分---被考评者自我评分。

填写《物业经理工作绩效考核表》,分敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。

第二部分---民主（物业全体员工）测评打分。

由物业项目全体员工从敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面,分别给被考评者初评打分。

第三部分---物业总经理综合评判打分。

由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。

最终成绩自我评分×

20%+民主（物业全体员工）测评分×

30%+物业总经理综合打分×

50%

物业部门主管（领班）测评打分:

万科物业公司部门主管的考核人为万科物业公司经理、物业公司总经理。

填写《物业部门主管（领班）工作绩效考核表》,分敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。

第二部分---物业经理初评打分。

由物业经理从敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面,分别给被考评者初评打分。

由物业总经理给被考评者的综合素

质评判审核打分。

20%+物业经理测评分×

50%物业基层员工测评打分:

万科物业公司基层员工的考核人为万科物业公司部门主管（领班）、物业公司经理、物业公司总经理。

测评打分由四个部分组成:

填写《物业部门员工工作绩效考核表》,分敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分。

第二部分---物业部门主管（领班）初评打分。

由物业部门主管（领班）从敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面,分别给被考评者初评打分。

第三部分---物业经理复评打分。

由物业经理从敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面,分别给被考评者复评打分。

第四部分---物业总经理综合评判打分。

20%+物业部门主管（领班）初评分×

20%+物业经理复评分×

30%

绩效考核的成绩与奖罚

考核成绩分为:

A、B、C、D、E五种成绩。

成绩为90分--100分;

发放全额绩效工资。

（其中95分以上通告嘉奖,并考虑一定的绩效奖励）。

成绩为80分--90分;

发放80%绩效工资。

成绩为70分?

80分;

发放60%绩效工资。

成绩为60分?

70分;

发放40%绩效工资。

成绩为60分以下;

免发当月绩效工资。

连续两个月无绩效工资,可按违反公司人事行政管理办法等规定处理。

备注:

建议绩效工资为全额工资的20%,以免过度考核,伤害员工的热情并打击员工的积极性。

考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进,将作为员工工资、奖金、职务晋升（降）、任职资格等级调整、员工培训安排的重要依据,现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考核分数换算后的系数进行发放。

考核纪律:

物业总经理要认真组织,绩效考核必须公正、公平、认真、负责。

考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者,一经发现,除公司重新考核外,将依据情节轻重,建议给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。

每位员工在民主测评打分时,要做到实事求是、客观、公正,慎重打分。

凡在考核中结伙串联作弊者,一经查实,建议扣发一个月奖金直至下岗处理。

考核工作必须在规定的时间内按时完成。

凡未在当月的第一周内完成绩效考核的,建议扣发物业经理当月基本奖金20%的处理。

扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使用。

申诉与解释权

各类考评结束后,物业各部门向被考核者告知考核结果。

如有异议,可向公司人事行政部进行申诉,公司人事行政部负责给予明确答复与解释。

如果被考

核者对申诉处理仍有异议,可以向物业考核领导小组提出申诉,由物业考核领导小组负责进行最终复议。

物业公司考核领导小组组长:

小组成员:

本方案的解释说明权属杭州万科物业管理有限公司鹿泉分公司。

实施时间

本方案的实施时间为:

年月日。

提交人:

开发商接收人:

物业接收人:

提交日期:

接收日期:

接收日期:

附件一:

物业经理月度工作绩效考核表姓名部门岗位

考核项目 考核内容 分值 自评 民主初评 总经理

审核

综合素质

（20分）1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与下属员工争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。

62.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。

63.出勤情况（日常出勤事假一次扣

1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,

会议无故缺勤一次扣1分）。

8

工作表现

（80分）1.保证各部门工作顺利进行,（例会、培训、质检、活动、改革创新）每项3分。

152.按规定完成物业总经理交待的各项工作任务并回复及时。

（未按要求每次扣2分）63.管理组织和协调能力满意率达到95%。

（未按要求每次扣1分）54.对管辖区域进行巡查质检情况。

（未按要求每次扣5分）

105.物业项目体系文件制定与创新完善情况。

（未按要求每次扣1分） 36.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。

57.发现问题及时解决处理、上报率（未按要求每次扣1分）。

38.能发现或及时制止员工违纪行为,履行管理职责（未

按要求每次扣1分）。

39.落实项目培训考核情况。

1010.及时对不合格问题进行限期整改。

（未按要求每次扣1分）311.与开发商及外联单位沟通协调能力。

（未按要求每次扣1分）512.严格执行物业公司各项规章制度情况。

（未按要求每次扣1分）213.项目员工绩效考核平均得分均在80分以上。

（未按要求每次扣5分） 10

总分 100分100

人事行政签字确认总经理签字确认附件二:

物业客户服务部主管/大管家月度工作绩效考核表姓名部门岗位

考核项目 考核内容 分值 自评 经理初评 总经理

（20分） 1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分,

发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。

62.礼仪礼貌、办公纪律

（违反员工手册相关规定每次扣2分）。

63.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分）。

（80分）1.保证部门各项工作顺利进行,（晨会、巡查、登记、接待、培训）每项2分。

102.保证与开发商各部门建立良好的沟通。

（未按要求每次扣1分）43.管理组织和协调能力满意率达到95%。

（未按要求每次扣1分）54.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况。

（未按要求每次扣2分）105.部门

内部相关文件表格的设计与制定情况。

（未按要求每次扣1分） 36.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。

57.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。

38.能发现或及时制止员工违纪行为,履行管理职责（未按要求每次扣1分）。

39.部门内部相关文件档案管理情况。

（未按要求每次扣1分） 310.落实部门培训考核。

（未按要求每次扣5分）1511.及时对不合格问题进行限期整改。

（未按要求每次扣1分）312.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。

（未按要求每次扣5分）1013.严格执行物业公司各项规章制度情况。

（未按要求每次扣1分） 214.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。

（未按要求每次扣2分）4

经理

签字确认总经理签字确认附件三:

物业秩序维护部主管月度工作绩效考核表姓名部门岗 位

（80分） 1.规章制度:

遵守公司的各项规章制度,执行率100%。

（未按要求每次扣2分）102.工作态度:

工作积极主动、热情周到,满意率达到98%。

（未按要求每次扣1分）63.管理能力:

管理组织和协调能力满意率达到98%。

（未按要求每次扣1分） 84.规章制度建立:

部门相关制度制定并组织实施,管理力度

100%得到贯彻执行。

（未按要求每次扣1分）65.礼仪培训管理:

落实部门内部培训情况。

（未按要求每次扣1分） 66.车辆指引管理:

机动车分类指引有序安全管理。

（未按要求每次扣1分） 67.消防管理:

消防安全事故控制率为零。

（未按要求每次扣10分） 108.紧急突发事件处理。

（未按要求每次扣4分）

89.管辖区域日常巡视。

（未按要求每次扣2分）810.部门员工管理;

部门员工绩效考核,平均得分均在90分以上。

（未按要求每次扣2分） 411.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。

（未按要求每次扣4分）8

签字确认总经理签字确认附件四:

物业工程部主管月度工作绩效考核表姓名部门岗位

（80分） 1.保证部门各项工作顺利进行,（晨会、巡查、培训、设备设施维保、外联监督）每项2分。

102.保证与开发商各部门建立良好的沟通。

（未按要求每次扣1分）43.管理组织和协调能力满意率达到98%。

（未按要求每次扣

1分） 64.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况,监督外联工作情况。

（未按要求每次扣2分）105.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。

67.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。

38.能发现或及时制止员工违纪行为,履行管理职责（未按要求每次扣1分）。

39.部门内部相关文件档案管理情况。

（未按要求每次扣1分）310.落实部门培训考核。

1511.及时对不合格问题进行限期整改。

（未按要求每次扣1分）312.按规

定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。

（未按要求每次扣4分）813.严格执行物业公司各项规章制度情况。

（未按要求每次扣1分）214.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。

签字确认总经理签字确认附件五:

物业环境维护部领班月度工作绩效考核表姓名部门岗位

（20分） 1.尊重领导、团结协作。

（不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分。

）62.礼仪礼貌、办公纪律。

（违

反员工手册相关规定每次扣2分）63.出勤情况。

（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分）8

（80分） 1.保洁各项管理、服务规范建立、健全（未按要求每次扣1分）。

62.按规定进行员工培训（未按要求每次扣2分）。

103.按规定进行各项日常管理工作（未按要求每次扣1分）。

64.按规定对管辖区域进行定期巡查（未按要求每次扣2分）。

105.能发现或及时制止员工违纪行为,履行管理职责（未按要求每次扣1分）。

36.对下属的各项工作能准确、及时检查、督导（未按要求次扣1分）。

57.对保洁员工的工作内容进行客观、公正的考核与评价（未按要求每次扣2分）。

68.发现问题及时解决、及时上报（未按要求每次扣1分）。

49.按规定完成领导交办工作任务（未按要求每次扣2分）。

410.对所管理工作或本职工作长期无起色（未按要求扣5分）。

611.与开发各部门、各职能部门保持良好沟通关系（未按规定每次扣1分）。

612.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作（未按规定每次扣1分）。

413.及时对不合格问题限期整改（未按要求每次扣1分）。

414.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。

（未按要求每次扣3分） 6

签字确认总经理签字确认附件六:

物业客户服务部助理/管家月度工作绩效考核表姓名部门岗 位

考核项目 考核内容 分值 主管初评 经理

复评 总经理审核

（80分） 1.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。

82.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。

83.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。

84.对工作区域的巡查及记录情况。

（未按要求每次扣1分）85.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作（未按规定每次扣1分）。

46.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。

67.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。

48.参加部门及公司培训考核情况。

159.及时对不合格问题进行限期整改。

（未按要求每次扣1分） 510.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。

（未按要求每次扣2分）411.严格执行物业公司各项规章制度情况。

（未按要求每次扣1分）612.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。

（未按要求每次扣2分） 4

签字确认

总经理签字确认附件七:

物业秩序维护部员工月度工作绩效考核表姓名部门岗 位

（未按要求每次扣2分）102.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）。

83.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）。

84.员工自身仪态规范情况（违纪一次扣2分）。

85.参加培训情况（违反一次扣2分）。

86.车辆指引管理:

（未按要求每次扣2分）87.消防治安管理:

（未按要求每次扣8分）88.紧急突发事件处理。

（未按要求

每次扣2分）89.管辖区域日常巡视。

（未按要求每次扣2分）810.部门员工绩效考核情况;

（未按要求每次扣3分）6

签字确认总经理签字确认附件八:

物业环境维护部员工月度工作绩效考核表姓名部门岗 位

考核项目 考核内容 分值 领班初评 经理

（80分）1.规章制度:

83.员工自身仪容仪表情况（违纪一