邮政营销员中级考试共篇doc.docx
《邮政营销员中级考试共篇doc.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政营销员中级考试共篇doc.docx（163页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
邮政营销员中级考试共篇doc
★邮政营销员中级考试_共10篇
范文一：
邮政业务营销员中级工考试——调查报告通信行业职业技能鉴定技能试卷（A）
（闭卷笔试）
职业：
邮政业务营销员（营销文本撰写）鉴定等级：
中级考试时限：
30分钟满分：
15分
请根据以下素材撰写一份调查报告（字数不少于）。
乐至县是中部地区一个较贫困的农业县，资源贫乏、工业落后。
2007年12月至2008年2月该县邮政局对本县的邮政函件业务和包裹业务进行了一次市场调查。
调查共发出邮政业务市场调查函各1000件，实际收回665件。
调查情况如下：
1、函件业务
调查收回邮政函件业务的市场调查函293件。
回函用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话的有23O人，占78.5％；使用电子邮件的有29人，占9.9％；纯粹使用邮政信函的只有34人，占11.6％。
同时，回函的293位用户有48位使用过邮政特快专递业务，占16．38％。
另
外，有260位用户对“收到商业信函或传单式广告是否阅读”作出了肯定回答。
2、包裹业务
调查收回邮政包裹业务的市场调查函372件。
其中使用邮政寄递包裹的达162人，占43.55％，都是零星包裹，只有97名用户使用过特快
专递包件业务，占26.03%；有的只是使用过但却不了解，真正了解的只有54人，占14.52％；有98人虽然了解但却没有使用过；还有一些用户认为邮政包裹和邮政特快专递包件业务的资费太高，不敢使用；有4位用户还认为邮寄包裹不安全。
参考答案：
乐至县邮政函件、包裹业务市场调查报告
乐至县是中部地区一个较贫困的农业县，资源贫乏、工业落后。
在这样一个县开展邮政业务市场调查，对中西部经济欠发达地区邮政业务发展具有一定的促进作用。
为此，2007年12月至2008年2月我们对本县的邮政函件业务和包裹业务业务进行了一次较为全面的市场调查。
调查共发出邮政业务市场调查函各1000件，实际收回665件，占33．25％。
现将调查情况报告如下：
1．函件业务
调查收回邮政函件业务的市场调查函293件。
回函用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话的有23O人，占78.5％；使用电子邮件的有29人，占9.9％；纯粹使用邮政信函的只有34人，占11.6％。
调查表明：
邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。
往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。
2001年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。
这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲
击是多么的巨大。
同时，回函的293位用户有248位使用过邮政特快专递业务，占84．64％。
因此，邮政特快专递要进一步发展必须寻找新的业务增长点。
另外，有260位用户对“收到商业信函或传单式广告是否阅读”作出了肯定回答。
这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。
2．包裹业务
调查收回邮政包裹业务的市场调查函372件。
其中使用邮政寄递包裹的162人，占43.55％，都是零星包裹。
邮政大宗包裹和直递包裹的市场占有率却非常低。
现在个体运输户在激烈的市场竞争中采取低价位、、灵活机动、随到随走、不限定包裹尺寸等策略抢占了大部分的市场份额。
目前，邮政特快专递包件业务的知名度还不高，回函的372名用户中只有97名用户使用过特快专递包件业务，占26.03%；有的只是使用过但却不了解，真正了解的只有54人，占14.52％；有98人虽然了解但却没有使用过。
还有一些用户认为邮政包裹和邮政特快专递包件业务的资费太高，不敢使用；有4位用户还认为邮寄包裹不安全。
这说明邮件运输环节中野蛮装卸导致包裹破损、邮件查询过程中久查不复等现象给包裹用户留下了不好的印象。
另外，包裹资费体制不够灵活、运
递速度较慢、特快包件宣传不到位、过分强调邮袋在邮件运输中的作用，都在一定程度上影响了包裹业务的发展。
因此，我们要以满足用户需要为出发点，不断加强对企业金卡、校园卡、门票型邮政风光明信片、邮政帐单、广告商业信函等业务的开发，以提高邮政函件业务与现代通信手段的竞争力。
对不合理的包裹资费进行必要的调整，提高邮政在包裹业务中的市场竞争能力。
合理组织邮路，加快邮件传递速度，严把质量关，保证包裹运输安全。
充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势，提高邮政在用户中信誉，扩大宣传，提高市场占有率。
李力
请根据以下素材撰写一份调查报告（字数不少于）。
（一）单位：
××市邮政局
（二）调查时间：
2008年4月初至6月末。
（三）调查对象：
全市22处中高档写字楼。
难、可靠性不高、服务范围较窄的情况；邮政企业的竞争力集中体现在品牌信誉优势。
（八）业务发展：
重点是邮政速递、物流业务。
（四）调查方式：
营销人员利用调查问卷上门调查，走访写字楼各入住企业（公司）。
（五）调查项目：
写字楼内客户用邮现状、竞争者状况、用邮需求。
（六）调查目的：
了解写字楼内企业用邮状况和发现潜在市场。
（七）调查资料：
1、22处中高档写字楼内入住企业（公司）达到3864个，有285个企业（公司）实现收入达到500万元以上，22处写字楼去年实现邮政业务总收入857.42万元。
2、写字楼内企业（公司）使用邮政业务主要为速递物流类业务，邮政收入达到10万元以上的只有56家企业，邮政在楼内速递物流市场占有率仅为3.26%。
3、竞争对手数量已达17家，主要是圆通、申通、宅急送三家快递公司。
竞争对手主要的竞争优势是价格低、时限快，但存在业务查询困
范文二：
邮政营销员初级试卷20111027邮政业务营销员初级模拟试卷（有答案）
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷
一、填空题（第1题～第25题,每题1分，满分25分。
）
1.实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。
2.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的________________，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
3.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。
4.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：
________________和实地收集法。
5.营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。
6.邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。
7.按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。
8.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
9.营销员的写作文体一般包括：
调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
10.我国有特别行政区2个，省级行政区________________个。
11.邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
12.________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开发优良产品并加以改进。
13.邮政企业的企业宗旨是“________________”。
14.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
15.将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫________________。
16.推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在上午________________点以后，下午十五点以后较合适。
17.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：
爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；________________；开拓市场、双嬴为本。
18.________________全称为DirectMail，简称DM。
它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。
19.邮政________________是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；了解客户的需求情况；了解竞争者营销目的和方法的重要资源。
20.邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、________________、社会文化环境调查。
21.当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，这种情况被称作________________。
22.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。
23.逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。
自退汇通知投交汇款人之日起满________________未被领回的汇款，上缴国库。
24.________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
25.________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
二、单项选择（第26题～第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
）
26.邮政市场信息的作用包括：
邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、（）。
A、邮政企业内外协调的依据B、邮政企业对内协调的依据
C、邮政企业对外协调的依据D、邮政企业赢利的基础
27.普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行（）.
A、图案宣传B、公关宣传C、企业宣传D、业务宣传
28.市场调查的方法很多，但（）不属于此方法。
A、统计分析法B、询问法C、专家意见法D、观察法
29.寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的（）住户进行一次全面的突击性推销访问。
A、特定B、部分C、所有D、重要
30.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。
A、信函、盲人读物B、印刷品、盲人读物
C、印刷品、明信片D、信函、明信片
31.国内邮件回执资费每件（）元。
A、2.00B、3.00C、4.00D、5.00
32.（）为特准收寄的物品。
A、活鸡B、定型水C、猎枪D、卷烟
33.邮政部门的代办业务不包括（）。
A、代办托运B、代发工资
C、代发社会养老保险金D、代理保险
34.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过（）元。
A、2000B、3000C、4000D、5000
35.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及（）相关关系的三大支柱
A、改变经营环境B、分析经营环境C、供求发展趋势D、研究经营环境
36.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的（）活动，
A、销售B、经营C、宣传D、促销
37.经济合同写作的基本要求不包括（）。
A、合同条款要完备、具体B、语言表述要准确、严密
C、合同签订的意义要明确D、行文要符合规范
38.营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上。
A、诚实B、应变力C、自信心D、热情开朗
39.（）是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场征税（包括消费者市场）；提供公众需要的服务。
A、集团B、政府C、企业D、民营企业
40.大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得（）。
A、效益B、成效C、利益D、利润
41.address的中文意思是（）。
A、证件B、信封C、函件D、地址
42.澳大利亚首都的英文名称是（）。
A、CanberraB、WashingtonC、LondonD、Yangon
43.（）是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。
A、协议书B、契约C、经济合同D、文本
44.邮政业务调查的作用是：
市场调查是（）最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础。
A、完善市场B、走向市场C、认识市场D、改造市场
45.邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务
46.邮政汇款每笔最高限额为（）元，超过需分笔办理。
A、5000B、10000C、20000D、50000
47.韩国的英文名称是（）。
A、AustraliaB、France
C、RepublicofKoreaD、Japan
48.企业形象则包括（）两个方面的内容。
A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务
C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销
49.以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的（）表现形式。
A、目的式B、意义式C、根据式D、概括式
50.义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限。
A、10克B、20克C、30克D、40克
三、多项选择（第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
）
51.邮政营销员应具备的业务知识包括（）。
A、相关知识B、邮政业务知识C、礼仪知识D、市场营销知识
52.在邮政编码中，安徽的前两位编码是（）。
A、21B、22C、23D、24
53.营造良善互动的人际关系要做到（）
A、面带微笑B、虚心听取C、遵守时间D、女士优先
54.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件。
A、有货币B、有支付力C、愿意购买D、愿意交换
55.邮政通信网由（）组成。
A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端
56.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。
主动权在营销中主要表现有
（）。
A、客户见面的主动权B、客户接触时间的主动权
C、寻找客户的主动权D、上门推销的主动权
57.在实际工作中，应重视邮政营销员的（），从而满足客户的求美心理要求。
A、环境美B、仪表美、C、包装美D、语言美
58.营业推广方式有（）和奖售。
A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、发送广告
59.无故迟到、早退、失约是与人交往中最大的忌讳。
因此，邮政营销员无论是参加公务活动还是私人拜访，都应该养成严格（）的好习惯
A、遵时守约B、遵纪守时C、遵约守时D、遵人守约
60.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）。
A、自我提高B、自我需要C、自我实现D、自我发展
61.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断
（）、改进服务方法，达到满意效果。
A、观察B、分析C、交流D、咨询
62.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：
（）营利性。
A、目标市场B、顾客需求C、协调营销D、市场细分
63.推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动。
A、需求评估B、市场调研C、产品发展D、定价
64.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）。
A、客户的心理B、服务水平
C、满足客户需求的程度D、业务状况
65.函件按寄递区域分类，可分为（）。
A、本埠函件B、外埠函件C、水陆路函件D、给据函件
66.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。
A、交付方式B、标的C、劳务提供方式D、结算方式
67.（）可以作为合同书面形式的所载内容。
A、信件、合同书B、传真、信件
C、电话记录、电报D、传真、电报
68.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。
A、有明显的购买意图B、无明显的购买意图
C、有购买动机与购买需求D、没有购买动机与购买需求
69.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
A、信封B、邮资信封C、邮资明信片D、邮资邮简
70.云南省的简称是（）。
A、云B、滇C、秦D、陕
四、判断题（第71题～第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分30分。
）
71.（）微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。
72.（）推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
73.（）握手的原则是尊者在后。
74.（）放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
75.（）人们用产品和服务来满足自己的需求和欲望。
76.（）人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。
77.（）广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。
78.（）仪表即外表。
衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。
79.（）根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分。
80.（）洽谈是双方在实力、权力、耐力等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。
81.（）根据“４Sp”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：
产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。
82.（）邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。
83.（）赞美对方的宗旨是尊重对方、鼓励对方、创造友好的交往气氛。
84.（）邮政企业的信息表现形式一般有三种：
以文字表达，以数字表达，以图形表达。
85.（）在开关计算机电源时先将软盘从驱动器中取出，可防止软盘上的信息被破坏。
86.（）国际EMS承诺服务业务仅在中国、香港、日本、韩国的邮政之间实施。
87.（）通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。
88.（）如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。
89.（）邮件封面和邮政业务单式上不得粘贴与邮件无关的其他物品。
90.（）邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
91.（）对于给据邮件寄递，邮政合同自邮政企业接收邮件时成立。
92.（）由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。
93.（）电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式。
94.（）市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。
95.（）邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配。
96.（）在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感。
97.（）写好各类应用文，事先要做好搜集典型材料，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。
98.（）寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址。
99.（）对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。
100.（）消费者的需要是可以引导和创造的。
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷答案
一、填空题（第1题～第25题,每题1分，满分25分。
）
1.使用价值2.消费欲望3.实物4.资料收集法5.业务知识6.市场需求7.特快邮件容器
8.邮品9.合同10.3211.低资费12.产品13.人民邮政为人民14.市场环境调查
15.封发16.十17.团结协作、顾全大局18.商业信函19.市场信息20.经济环境调查
21.相互市场营销22.123.十个月24.效用25.交换
二、单项选择（第26题～第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
）
26.A27.D28.C29.C30.D31.B32.C33.A34.D35.C36.B37.C38.C
39.B40.D41.D42.A43.C44.C45.A46.D47.C48.A49.C50.B
三、多项选择（第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
）
51.ABD52.CD53.ABCD54.BC55.ABCD56.AB57.BD58.ABC59.AC60.ACD
61.ABC62.ABC63.ABCD64.BC65.AB66.ACD67.ABD68.A,C69.ABCD70.AB
四、判断题（第71题～第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分30分。
）
71.√72.√73.×74.√75.×76.×77.×78.√79.×80.×81.×
82.√83.√84.√85.√86.×87.√88.×89.√90.√91.×92.×
93.×94.×95.√96.√97.√98.√99.√100.×
范文三：
邮政营销员初级试题一、填空题
1.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的________________倍。
2.调查表或问卷的设计程序：
明确调查的目的、________________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。
3.约见客户前营销员应该作好________________、信息准备、自身准备。
4.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、________________等。
5.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：
爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
6.邮政汇费是汇款金额的________________%，最低汇费为2元，最高汇费为50元。
7.经济合同写作的基本要求：
合同________________要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。
8.________________泛指商品和劳务。
9.营销员会因为一些小小的失误，使“煮熟的鸭子飞走了”，这些失误归为忌无准备、________________、忌辩论、忌放弃主动权、忌求、忌同顾客谈论竞争对手、忌冷淡顾客。
10.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以________________为营销活动的中心。
11.握手的原则是________________在先。
12.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
13.营销员的仪容规范包括________________和美容。
14.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
15.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。
16.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。
17.________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
18.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的_______
升级会员 