商务礼仪点点优秀word范文 24页.docx
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商务礼仪点点优秀word范文24页
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商务礼仪,点点
篇一:
商务礼仪要点
第一讲交往艺术与沟通技巧
第一节交际场合中的交往艺术
1使用称呼就高不就低;2入乡随俗;3摆正位置;4以对方为中心
交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧
1语言技巧
现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。
例如从事外事工作的人有一个特点:
说话比较中庸,如果你问他们:
这场球赛你认为谁会赢?
他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。
这就是职业使这些人形成的语言特点。
举例
2看名片的技巧
交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
看名片的四个要点
名片是否经过涂改:
名片宁可不给别人也不涂改。
名片如同脸面,不能随便涂改
是否印有住宅电话:
人在社交场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。
西方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他理解为让你到他家的意思,觉得你有受贿索贿之嫌
是否头衔林立:
名片上往往只提供一个头衔,最多两个。
如果你身兼数职,或者办了好多子公司,那么你应该印几种名片,面对不同交往对象,使用不同的名片
座机号是否有国家和地区代码:
如你要进行国际贸易,座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号,如果没有,那么说明你没有国际客户关系,如果没有地区代码,说明你只在本区域内活动
3解决问题的技巧
观念决定思路,思路决定出路。
有什么样思想,就有什么样的工作状态。
4打电话挂机时的技巧
打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:
地位高者先挂电话。
5。
出入电梯的标准顺序
(1)出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人
(2)出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
第二讲交际交往中的礼仪重点
第一节摆正位置,端正态度
(一)摆正位置,端正态度
学习礼仪首先要摆正位置,端正态度。
如你到国外,就会出现一个问题,是按照自己国家的规矩办,还是按照所在国的规矩办?
除此以外,还有人的因素,譬如说我是主人,我会强调主随客便,尊
重客人,但如果我是客人,我也会强调客随主便。
人际关系是互动的,需要你摆正位置,端正态度。
(二)交谈的禁忌
1忌打断对方
双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。
万一你与对方同时开口说话,你应该说“您请”,让对方先说。
2忌补充对方
如果谈话双方身份平等,彼此熟悉,有时候适当补充对方的谈话也并无大碍,但是在谈判桌上绝不能互相补充。
3忌纠正对方
尊重别人就是要尊重对方的选择。
除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外,人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是,不要随便去判断,因为对或错是相对的,有些问题很难说清谁对谁错。
举例
4忌质疑对方
对别人说的话不随便表示怀疑。
所谓防人之心不可无,质疑对方并非不行,但是不能写在脸上,这点很重要。
如果不注意,就容易带来麻烦。
第二节交际三要素
(一)交际三要素
1沟通;2认知;3互动
(二)餐桌五忌
1吸烟;2给他人夹菜;3劝酒;4整理服饰;5吃东西发出声音
(三)正式场合自我修饰的注意事项1包与鞋的颜色一致;2女士化妆要清新自然;3男士腰上不挂任何物品
第三讲交际交往中的礼仪互动
第一节角色定位
1干什么要像什么
2看对象讲规矩
礼仪就是各种各样的规矩。
它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”,因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。
讲礼仪强调看对象讲规矩。
举例
3乘坐轿车的位次排列
(1)公务
参与活动的车辆一般是归属单位的,驾驶司机一般是专职司机。
就双排座轿车而论,公务接待时轿车的上座是指后排右座,也就是司机对角线位置,因为后排比前排安全,右侧比左侧上下车方便。
公务接待时,副驾驶座一般叫随员座,坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者。
(2)社交
第二种情况称为社交应酬。
工作之余,三五好友外出吃饭活动,这时车辆的归属一般是个人的,开车的人是车主。
车主开车时,上座是副驾驶座,表示平起平坐。
在这种情况下让上宾坐后座,是不允许的。
(3)重要客人
第三种情况是接待重要客人。
当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现,他们喜欢选择轿车的上座是司机后面的座位,因为该位置隐秘性比较好,而且是车上安全系数较高的位置。
第二节双向沟通
(一)双向沟通
沟通是相互理解,既要了解别人,更要被对方所了解。
通常,在与人交往的过程中,一般人都有了解别人的意识,但在商务交往和公关交往中,只了解对方是不够的,更重要的是要有被对方所了解的意识,也就是说要有表现自己的意识。
在双向沟通意识中,最重要的问题是了解人尊重人。
尊重的前提应该是了解对方,也让对方了解你,否则就无尊重可言。
(二)请客时要考虑的问题
1请客的艺术
请客有四个层次,第一个层次是吃饱第二个层次是吃特色,例如到北京一定要吃烤鸭,第三个层次是吃环境;第四个层次是吃文化。
2民族饮食禁忌
满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉,蒙古族不食三鸟(鸡、鸭、鹅)之内脏,穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒(严格的不仅不喝酒,而且所有含酒精的饮料都不行,如醪糟)抽烟、忌吃动物血液。
第四讲交际交往中的礼仪理念
第一节尊重为本
1自尊三要点
(1)尊重自我;
(2)尊重自己的职业;(3)尊重自己所在的单位
2尊重他人五要点
(1)尊重上级;
(2)尊重同事;(3)尊重下级;(4)尊重客户;(5)尊重所有人
第二节善于表达
在
1拟谈的问题;2格调高雅的话题;3轻松愉快的话题;4时尚流行的话题;5对方擅长的话题
第三节行事规范
1领带打好后的标准长度
领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面。
2有所不为有所为
所谓有所不为有所为,指的是在交际交往中要明确自己什么事情不能做,什么事情能做,什么事情必须做。
3穿西装的三色原则
所谓西装往往是指在西方国家较为通行的两件套,或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的用于正式场合穿着的男装。
第一节文明待客
服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。
要做到文明、礼貌、热情,就要做到“待客三声”。
所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。
来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼,主动、热情而友善地向对方问候致意。
2问有答声
在自己工作岗位上当班执勤时,面对客人有问必答,不厌其烦。
论。
3去有送声
当客人离去时,不论对方有没有主动与你道别,不论双方洽谈是否成交,本着自始至终,有始有终的原则。
第二节礼貌待客
1问候语
2请求语
求助于人时,一定少不了一个?
请?
字。
3感谢语
得到他人帮助、理解、支持时,必须使用感谢语:
“谢谢!
”
4道歉语
打扰、怠慢他人时,需要向对方道“抱歉”或“对不起”。
5道别语
和交往对象告别时,应主动对对方说:
“再见!
”、“保重”或者“慢走”。
第三节热情待客
接待来宾时,光有文明与礼貌还远远不够。
更重要的是应当表现出热情,真心实意。
如果只讲礼貌用语,只注意来有迎声,问有答声,去有送声,但缺乏必要的热情,就会给别人以被勉强,被胁迫,不耐烦的感觉。
从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必须注意,即眼到、口到、意到,成为热情三到。
1眼到
所谓眼到是指接待来宾时,一定要目视对方,注意与对方交流眼神。
面对客人时,必须养成双眼正视对方的习惯,不看对方是失礼的行为,敷衍了事地看着对方也是失礼的行为,不用规范化的方法看对方更是失礼的行为。
要注意自己看对方的时间长短是否合适,部位是否正确,要注意自己注视对方的角度是否给对方尊重友善之意,因为斜眼看对方,或者对对方进行全方位扫描的做法都是非常失礼的。
2口到
待客之语,一定要让对方听清楚、听得懂,否则劳而无功。
所谓“口到”的含义,主要有两个:
(1)语言上无障碍
口到的第一个含义是语言上无障碍。
使用普通话是在接待国内客人时必须注意的一个基本素养。
会不会讲普通话,不仅仅是个人素质问题,而且也是一个单位的服务意识和对外开放的程度问题,所以需要引起高度重视。
接待欧美客人时,一定要有精通外语的人在场,否则就会出现沟通障碍。
(2)说话到位
口到的第二个含义是要求在与别人进行沟通时,要说话到位,避免出现沟通脱节问题,即你所说的与对方理解的不一样。
如果客户到银行交违章罚款,交完罚款后,小姐仍然使用礼貌用语“欢迎再来”,此时客户会做何感想?
这就出现了口到的问题。
讲任何礼貌用语、文明用语都需要因人而宜,这是非常重要的。
待客时,最佳的表情应当是自然而大方。
意到就是表情、神态要热情、友善而专注,具体而论,意到有以下几个要求:
(1)表情、神态自然
通常情况下,表情自然,表示我们见多识广,临阵不慌,表情过分严肃实际上有怯场之嫌,不合适。
但是在非常危急的关口、非常重要的关口和突发性事件降临时,则另当别论。
(2)注意与交往对象进行互动
表情要注意与交往对象进行互动,即你的表情应与对方的表情相宜,对方高兴的时候你不要不高兴,对方不高兴的时候你不要高兴,绝对不要以一种表情,比如微笑,来以不变应万变。
(3)表情大方
表情应落落大方,不卑不亢。
这样的表情不仅代表本企业良好的管理水平,也代表员工的良好素质,会给客户留下对企业的美好印象。
本讲小结
商务接待工作是职业经理人的一项经常性工作。
在经济蓬勃发展的今天,彼此往来的商务活动日趋频繁,接待工作也随着公司形象意识的增强而更讲究规范。
此时所使用的接待礼仪,要求主人文明待客、礼貌待客、热情待客。
如果商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致,会大大加深客商对公司的了解,从而增强与公司合作的信心,促进双方业务发展。
第六讲公关社交礼仪
第一节着装礼仪
(一)商务人员职场着装六忌
穿凉鞋不穿袜子,有病的才穿袜子
1过于鲜艳
2过于杂乱
杂乱的着装极易给人留下不良的印象,容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
3过于暴露
4过于透视
5过于短小
6过于紧身
(二)商务人员职场着装注意事项
1符合身份
2扬长避短
(1)区分场合
在日常工作与生活中,商务人员的着装应当因场合不同而异,以不变应万变显然大为不妥。
在不同的场合商务人员应该选择不同的服装,以此来体现自己的身份、教养与品味。
一般而言,商务人员所涉及的诸多场合有三:
公务场合、社交场合、休闲场合。
(2)公务场合
所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合,它一般包括在写字间里,在谈判厅里以及外出执行公务等情况。
公务场合着装的基本要求为注重保守,宜穿套装、套裙,以及穿着制服。
除此之外还可以
篇二:
商务礼仪复习要点
《商务礼仪》复习要点
南京信息工程大学经济管理学院:
冯玉芹
第一讲礼仪概论
一、礼仪的概念
(一)礼仪的由来
(二)礼仪的概念:
礼仪,实际上就是尊重别人的表现形式。
礼仪——就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则,是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。
二、礼仪类型
三、礼仪的特性:
1、规范性;2、多样性;3、技巧性;4、继承性;5、社会性
四、礼仪的两个基本命题
1、摆正位置交往以对方为中心;2、端正态度接受他人
五、商务礼仪的基本原则
相互尊重原则、诚实守信原则、对等原则、适度原则、宽容原则、自律原则
第二讲姿势礼仪
一、规范的站姿
头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并
二、坐
(一)女士坐姿:
1、正坐式——双腿并拢,上身挺直、坐下,两脚尖并拢略向前伸,两手叠放在双腿上,略靠近大腿根部。
2、曲直式——上身挺直,左腿前伸,右小腿屈回,用脚掌着地,大腿靠紧,两脚前后在一条线上
3.重叠式——上身挺直坐正,腿向前方,左小腿垂直于地面,全脚支撑,右腿重叠于左腿上,小腿向里收脚尖向下。
双臂交叉支撑左右腿上。
要注意将上面的小腿回收,脚尖向下。
4.斜放式——坐在较低处时,双腿垂直放置,膝盖可高过腰不雅观。
最好采用双腿斜放式,即双腿并拢,双脚同时向右侧或左侧斜放,并且与地面形45度左右角。
5.交叉式——双腿并拢,双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。
(二)男士坐姿
1、正坐式——上身挺直、坐正、双腿自然弯曲,小腿垂直于地面并略分开,双手分放在两膝上或椅子的扶手上
2、重叠式——右小腿垂直于地面,左腿在上重叠,左小腿向里收,脚尖向下,双手放在扶手上或放在腿上
3.扶手式——如果坐在有扶手的沙发上,入座后上体自然挺直,男士可将双手分别搭在扶手上。
(三)就座
1、入座——注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法
2、离座——先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开
三、蹲姿
1.半蹲式
1.半蹲式
基本特征是身体半立半蹲。
规范要求是:
走到物品的一侧,在下蹲时,上身稍许弯下,但不宜和下肢构成直角或锐角;臀部务必向下,而不是撅起;双膝略为弯曲,角度一般为钝角;身体的重心应放在一条腿上,物品在右侧,则重心放在右腿上;反之亦然;两腿之间不要分开过大。
这种姿态一般是在行走时临时应急时采用的。
通常是用来从地上取较高的物品。
2.高低式
下蹲时左(右)脚在前,右(左)脚稍后(不重迭),两腿靠紧向下蹲。
左(右)脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右(左)脚脚跟提起,脚掌着地。
右(左)膝低于左(右)膝,右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧,形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态,臀部向下。
基本上以膝低的腿支撑。
3.交叉式
通常适用于女士,特别是穿短裙的女士采用。
优点在于造型优美典雅。
下蹲时,右(左)脚在前,左(右)脚在后,右(左)小腿垂直于地面,全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭,左(右)膝由后面伸向右(左)侧,左(右)脚跟抬起,脚掌着地,两腿前后靠紧,合力支撑身体。
臀部向下,上身稍前倾。
4、半跪式
双腿一蹲一跪。
主要要求在下蹲后,改为一腿单膝点地,臀部坐在脚跟上,以脚尖着地。
另外一条腿,应当全脚着地,小腿垂直于地面。
双膝应同时向外,双腿应尽力靠拢。
四、规范的行姿
头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适当、步速平稳、避免内外八字步。
特殊行走:
1、后退法、2、侧行法
步态禁忌:
方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态、低头驼背
五、手势
手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。
它能自然流露出个人的心情和想法。
1、手势类型:
指引、招手、握手
2、社交中常用的几种手势
(1)横摆式
这种手势用来指引较近的方向。
大臂自然垂直,小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲,与腰间呈45度左右,另一手下垂或背在体后,面带微笑,双脚并拢或成右丁字步,同时加上礼貌用语,如“请”“请进”等。
(2)直臂式
这种手势用来指示或引领较远方向。
五指并拢伸直,手臂穿过腰间线,屈肘由身前向前方指起,抬到约与肩同高时,再向要指示的方向伸出前臂。
身体微向
指示方向倾。
身体侧向宾客,眼睛要看着手指引方向处,同时加上礼貌用语
(3)曲臂式
这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门,或一手拿东西,同时又要做出“请”或指示方向时。
五指伸直并拢,从身体的一侧前方由下向上抬起,以肘关节为轴,手臂由体侧向体前摆动,摆到距身体20cm处停住,掌心向上,手尖指向一方,头部随客人由右转向左方。
(4)双臂式
这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。
两手五指分别伸直并拢,掌心向上,从腹前抬起至上腹部处,双手一前一后同时向身体一侧摆动,摆至身体的侧前方;肘关节略弯曲,上身稍向前倾,面带微笑,向客人致意
第三讲:
会面礼仪
一、会面礼仪——问候
问候的顺序:
尊者在后
二、会面礼仪——称呼
商务交往中,适用的称呼主要有:
——称行政职务
——技术职称
——行业职称
——时尚性称呼
敬称、谦称
三、握手礼
(一)何时要握手
1、遇见认识人;2、与人道别;3、祝贺(当他人取得成绩的时候);4、鼓励(当他人受到挫折的时候);5、安慰(当他人伤心难过的时候);6、被相互介绍时;7、热情的问候
(二)握手时的姿态
?
用右手,1—3秒为宜
?
女士握位:
食指位
?
男士握位:
整个手掌
?
一般关系,一握即放
?
屈前相握(晚辈、下级,
以示尊敬)
(三)握手的伸手次序:
尊者居前
(四)握手的禁忌
1、握手时不要面无表情,不置一词。
2、拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的。
3、男士相握必须伸全手掌(忌半掌或手指),但男士与女士握手时,一般只宜
轻握女士手指部位。
4、不要用左手与他人握手
5、与多人同时握手时应依次而行。
忌交叉握手。
6、不要在握手时戴着墨镜,患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。
7、男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手,女性的晚礼服手套除外。
8、不要在握手时长篇大论,点头哈腰,滥用热情,显得过分客套。
9、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。
10、被介绍之后,一般不要立即主动伸手。
但当长者、贵宾向你伸手出来时,
你最好快步趋前,双手握住对方的手,身体可以微微向前倾,这表示对对方的尊敬。
11、和异性握手一般不用双手。
除非是故友重逢、慰问对方
12、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
13、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不
放下。
14、忌在握手后立刻揩拭自己的手掌,好象害怕传染病似的。
15、坐着与人握手不礼貌。
16、忌手脏、湿、凉和力过大。
四、鞠躬礼
鞠躬礼是表示对他人敬重的一种郑重礼节。
鞠躬常用于下级向上级,学生向教师,晚辈向长辈表达由衷的敬意。
有时还用于向他人表达深深的感激之情。
(一)鞠躬礼的场合:
演员谢幕、讲演、领奖、婚礼、隆重的接待、悼念活动
(二)不同角度的鞠躬礼
1.15度鞠躬礼运用于一般的应酬,如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。
2.30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级,学生向老师,晚辈向长辈,以及服务人员对来宾表示致意所用。
3.90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况,属最高礼节。
(三)鞠躬禁忌
1.忌鞠躬时不脱帽。
2.忌鞠躬时只点头,不倾身。
3.忌眼睛不往下,而是翻起看着对方。
4.忌鞠躬前后不正视客人。
5.忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。
五、会面的礼仪——介绍
介绍顺序:
尊者优先了解(与握手顺序相反)
介绍类型:
他人介绍、自我介绍
六、会面的礼仪——名片
?
名片的制作
?
名片的使用
?
交换名片的礼仪
1、交换名片要求
?
双手递接,不要将名片举高于胸部
?
名字上有生僻字时,应结合自我介绍
?
通常配“请多关照”、“常联系”的话语
?
收到名片时要从头至尾看一遍(表示重视)
?
会谈时,将名片放在台面上
2、名片礼仪注意事项
?
忌单手或手指夹递接名片
?
忌将名片背面朝上递接
?
忌颠倒名片(必须让接受者能够顺看)
?
忌折弄他人名片或在桌面上压着名片
?
忌递出污旧或皱折的名片
?
要经常检查皮夹
?
名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出
?
把自己的名片放于容易拿出的地方,不要将它与杂物混在一起,以免要用时手忙脚乱,甚至拿不出来
?
尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
?
上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片
3、名片的索取方法:
交换法、直接索取法、联络需要法。
第四讲餐饮礼仪
一、宴会桌次布置
二、奉茶或咖啡
步骤1.准备好器具
步骤2.将茶或咖啡等用品放在托盘上
步骤3.先将托盘放在桌上再端送给客人
步骤4.奉茶或咖啡时客人优先
步骤5.留意奉茶或咖啡的动作
步骤6.拿起托盘退出会客室
三、中餐礼仪
?
将餐巾放在膝盖上,不可用餐巾擦脸或嘴。
完餐后,将餐巾叠好,不可揉成一团。
?
照顾他人时,要使用公共筷子和汤匙。
?
传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。
?
喝汤用汤匙,不出声。
?
嘴里有食物时,不张口与人交谈。
嘴角和脸上不可留有食物残余。
?
剔牙时用手挡住嘴。
咳嗽、打喷嚏或打哈欠时,应转身低头用手绢或餐巾纸捂着,转回身时说声“抱歉”。
?
说话时不可喷出唾沫,嘴角不可留有白沫。
不可高声谈话,影响他人。
?
忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。
?
忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
?
忌把筷子架在碗或杯子上,忌把筷子插在饭碗或菜盘里。
?
忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。
?
谈话时不要挥舞筷子,也不要把筷子当牙签用。
?
不要把筷子伸到他人面前,也不要插入菜盘深处。
?
不要翻覆挑拣,也不要使筷子在菜盘上游动,不知夹什么菜。
?
夹菜时不要一路滴汤,筷子不要粘满了食物,也不要用嘴吮吸筷子。
?
用双手举杯敬酒,眼镜注视对方,喝完后再举杯表示谢意。
篇三:
商务礼仪重点
第一章:
一、名词解释
【礼仪】:
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因,各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
【商务礼仪】:
商务礼仪是从事经济活动的一些组织和个人如公司、企业及从业人员在经济往来中应当遵守的礼仪规范。
二、简答题
商务礼仪对于商务活动有哪些作用?
1.提升个人素质,现代企业发展的理念:
“内强素质、外强形象”,比尔盖茨:
“在市场竞
争条件下,企业的竞争首先是员工素质的竞争。
”ex:
不在别人面前吸烟
2.规范行为,提高商务交往的成功率,ex:
名片的适用
3.维护个人形象、企业形象、国家形象。
个体所作为为就是企业的活体广告,一言一行,
一举一动都代表了公司,ex:
随地吐痰
三、论述题
商务礼仪的基本原则是什么?
彬彬有礼,讲究得体,妙在自然,贵在真诚,基在修养,要在尊敬,重在自律。
讲究得体:
在施礼、讲礼时要把握好“度”,要求适中
妙在自然
贵在真诚:
礼仪应是真诚的,绝不能与虚伪拉扯在一起。
“著诚去伪,礼之经也”,真诚才是礼仪的真谛
基在修养:
修养是礼仪的基础,礼仪是一个人文化修养,品德教养等精神内涵的外在体现。
加强修身养性是正确表达礼仪的前提
要在尊敬:
“治礼、敬为大”,“守礼莫若敬”。
这是中国古训,也说明礼的核心就是尊敬。
要别人尊重,首先就必须自尊,更应懂得尊重他人。
一切礼仪的规则都是围绕着自尊和尊人这个核心而制定的。
重在自律:
这是施行礼仪的基本保障。
礼仪不同于重在他律的法律,而主要在于自律。
也就是把外在的带强制力的约束转化成内在的自觉意识和行动。
慎独语出《礼记·大学》:
意为在独处无人注意时,自己的行为也要谨慎不苟
四、思考题
假设你是A公司办公室主任,B公司是你们公司重要意向合作对象,今天下午你的主要工作是到机场迎接B
公司董事长王先生,陪同参观并安排晚宴。
请以王董事长到达公司,面
对早已等候在会议室的A公司李董事长和张总经理,进行介绍的顺序;B公司王董事长是第一次到A公司参观,引导参观时你们的