三点水岗位职责.docx

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三点水岗位职责

三点水洗浴岗位职责

一、店长、领班职责：

在整个企业中店长及领班的工作起着至关重要的角色，要求在公司的领导下，既要以身作则，又要管理，督导员工工作，为客人提供良好的服务：

1、在总经理的领导下，制定本营业场所的日常服务计划，布置好工作服务，每日应开班前会议，检查员工着装、仪表、礼貌礼节、工作规范、服务程序和服务质量的落实情况，提出改进意见，提高服务水平。

2、全面负责员工的日常营业活动和对客人服务的组织工作，保证服务质量。

3、贯彻落实本公司的各项规章制度，监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。

4、每日检查所管服务项目使用的设施和设备及其宿舍和营业场所的卫生环境，做好财务保管，控制用品的消耗。

5、根据所管服务范围，领导员工做好接待服务的组织工作，有礼貌的处理和规劝个别客人的不雅行为，维护营业场所的安全、秩序，保证营业场所的健康文明。

6、遵守工资的财务制度，履行财会的手续，每周、每月做好员工工作报表（或工资报表及员工商品提成），定期分析营业情况，客人消费善，针对存在的问题适时采取措施提高营业水平，并保证营业收入的实现。

7、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作，并指导新员工的工作，并对员工的工作进行考核和评估。

8、贯彻执行公司的有关指示，保持与单位领导的信息沟通，协调好工作。

9、发扬团队精神，统一思想，统一行业。

10、当公司的利益受损时，应主动利用良好的客户关系，为公司排忧解难。

11、同客人保持良好的客户关系，听取客人意见，并及时将信息反馈到公司。

12、服从公司安排，听从公司调动。

13、具有灵活而敏锐的公关意识，积极促销服务项目，经常巡视，加强与宾客的沟通，但不许乱拉关系。

14、努力带动员工搞好单位的各部门人员及服务员的关系，加强团结。

15、严格要求员工执行员工规章制度，督促所有员努力工作，争当先进。

16、及时处理客人投诉及突发事件，随时抽查员工的交易、以免造成舞弊行为的现象。

17、公司成员中如发现员工、主管、如有说出或是提出脱离公司，出卖公司利益，吃里爬外等现象者，可直接向公司总经理汇报。

经查情况属实，公司给予奖励。

18、店长、部门主管应在各项工作中，为员工起模范带头作用。

二、部门工作职责

（一）鞋吧岗位职责

1、上岗前着装整齐.仪容仪表端庄大方.佩带工牌.

2、服从上级领导日常工作安排

3、严格遵守公司的各项规章制度。

4、遇到客人要主动热情，解答客人询问，对保密事项应宛言谢绝，做到灵活机动、服装整洁、精神饱满。

5、对来店消费客人，要主动帮助换鞋、登记、发放鞋牌号，同时劝其鞋是否需要保养、打光，对其需要擦鞋的客人要认真仔细，细心将其保养、上油，力求如新，准确放入对应号码、并及时下单，避免出现跑单，给公司和个人带来不必要的损失；

6、客人消费回来取鞋时，应热情服务，准确无误地将其鞋领出，帮助其穿鞋，及时跟收银台配合好，用鞋号取鞋，防止客人没有结帐单，跑单。

7、当客人无理取闹，应冷静劝其结帐，不可以对客人无礼或是面露不悦，冷淡对待。

8、客人临走时要有告别声，来时要有迎声，灵活运用“五声”同时搞好鞋部卫生，保管好鞋牌。

9、负责一楼的卫生清洁工作，包括大门、台面擦拭、地毯清洁、坐椅、门外卫生等。

10、保持工作区内物品摆放整洁，备品充足。

保养好本区内的物品，如有损耗要分清责任并及时上报。

11、定期做好客用物品的清洁消毒工作。

12、熟悉店内的各种经营消费项目并能及时促销。

（二）收银员的岗位职责

1、接收和处理店内客人的消费凭证、单据、准确第地将各类单据，编号输入收银机。

2、负责客人消费的入帐工作，准确、快捷地打印收费帐单，及时完成客人的消费结算。

3、熟练掌握电脑知识，对其开单、验单、下单必须准确无误，杜绝漏单、跑单现象的出现。

4、妥善处理现金、优惠券、打折券及客帐，并与报表，帐单保持一致。

5、完成当班营业日报表，帐务报告表及留单表，手牌清点的工作。

6、保管好帐单、优惠券、打折券，并按规定使用、登记。

7、按规定程序操作收银设备，并做好清洁保养工作。

8、接班后，交班前必须做好收银处的卫生工作。

9、认真解答客人提出的有关帐方面的问题，如自己不能清楚解答事项，不能令客人满意时，应及时向上级报告处理。

10、每班工作结束后，应将当班报表、帐单、营业额，及时上交财务核对无误后方可离店。

11、吧台岗位职责

1、着装整洁、礼貌、热情、听从指挥；

2、负责当日盘点，并开出领料单，请负责人签字确认；

3、营业前负责吧台内的一切准备工作，保持卫生清洁；

4、工作时，不得读书看报、吃小食品、听音乐、打私人电话；

5、接受服务员拿来的宾客所点酒水类和其他饮料的单据，并按照正确的步骤，准

备酒水或饮料，即使输入电脑；

6、熟悉价目表，准确填写单据，熟悉电脑输单程序，防止跑单、漏单；

7、在宾客要求提供服务时，即使与客人相距很远，也要主动给予肯定的答复；

8、负责保管好吧台内的一切设施、设备及用品、用具，同时还需要看管好吧台内的一切营业用品；

9、保存好所有的消费单据，上交财务一备核查；

10、销售商品不得外借他人，不准随为他人存放物品；

11、宾客内存的贵重物品要做好登记，不准私自玩弄；

12、下班前做好报表，同时做好交班的准备工作。

（三）男、女浴区服务员岗位职责

1、服从管理、工作守时、遵章守纪，认真完成本职工作任务。

保持仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，按时上岗。

2、负责浴区的接待服务工作，包括开单服务、更衣服务、浴室服务。

3、负责浴区的卫生清洁工作，包括台面擦拭、地毯清洁、浴巾更换、浴室坐椅、洗面盆、拖鞋消毒等及时处理现场卫生异常情况，定时定期处潮杀菌，做好浴区保洁防滑工作。

4、具体负责各项设施的使用、检查、包括桑拿炉、蒸汽开关、沐浴开关更衣柜等等，下班及时关闭桑拿炉的电源等、不断的巡视各项设备的运转情况，发现异常及时处理或上报。

5、每天对水池的水质检验，水质必须符合标准，经常检测桑拿浴室的温度和冷热水池的水温，发现不符合标准的情况时，应及时采取相应措施。

6、对客人热情礼貌，服务周到、主动绍介浴区服务设施，客人使用各种设备，耐心为客人解释在浴区的注意事项，细心观察客人细微动向，及时为客人提供帮助和服务后可能出现的客人意外受伤。

7、认真做好安全工作，对初次光临的客人应根据情况介绍桑拿房后，应每隔10分钟从玻璃口观察一次，看看客人是否适应，对有心脏病和高血压近客人，应劝阻其进入桑拿浴房、蒸汽房、冰屋及热水池。

8、发现事故立刻报告上级或采取相应的措施。

9、客人消费后要及时填写消费单，并签字确认。

10、每天营业前和本班组下班前都要检查各项工作并做好交接班记录。

11、客人离开时应对他的光临表示感谢并欢迎下次惠顾,提高客人的满意度。

12、主动与上级交流沟通，提出合理化建议，保持良好的工作心态。

13、完成上级分办的其他工作任务。

（四）保洁员岗位职责

1、着装整洁、礼貌、热情、听从指挥、合理安排本职工作。

2、按相应的卫生标准规定做好所辖范围内的卫生清理和维护工作。

3、做到卫生区域无纸屑、无污渍、无毛发等杂物。

4、负责保洁设施设备的日常维护和保养。

5、积极参加各种岗位技能的培训。

6、按要求清理垃圾，配合该区域将垃圾送到指定垃圾箱内。

7、公共卫生间，每天每时做到及时彻底清理！

保证无异味！

无垃圾！

8、卫生清扫工具须按要求定点摆放，严禁随意在楼道摆放卫生清扫工具。

9、发现各类隐患或突发事件等能及时采取应急措施，对损坏的设施设备.要及时报修，及时处理。

不能留下隐患。

10、在清理卫生时见到客人必须打招呼问好！

做到礼让服务！

11、做好备品的补充工作！

做好卫生间公共区域卫生消毒工作！

（五）维修工岗位职责

1、服从领导日常工作按排，及时高质完成工作任务；

2、关心公司,热爱本职工作,遵守公司各项规章制度维护公司利益和荣誉,爱护公司设备、设施。

3、坚持巡视查询设施、设备、掌握公用设施、设备的运行和完好状态，发现在损坏、隐患式其它非正常的情况，应及时抢修。

以确保设施完好，设备运转正常。

4、保证24小时手机开机.如设施设备损坏.做到随叫随到。

5、主要设备实行计划性检修，定期编制年、季、月的大、中、小修理计划。

6、做好每日检查.维修记录！

须更换的设施设备！

须上报购买及时更换.负责所辖工作中所需专业物资、物料的申报。

7、做好日长机电设施、设备的保养工作，延长设施、设备的使用寿命。

8、日长维修作中要坚持修旧利废，节约挖潜，并要正确使用、妥善保管维修工具，减少损失浪费。

9、定期清洁所管理设施、设备，确保设备、设施、的整洁及运转。

10、在维修过程中如遇到客人必须礼让服务。

洗浴中心员工考勤管理制度

一、员工必须自觉执行《考勤管理制度》。

二、员工每月的出勤记录由部门负责人效核，根据记录审核记薪在送财务部发薪。

三、考勤管理细则：

1、每月8日前需将上个月的员工考勤汇同提成；2、员工刷卡程序及有关规定：

A、员工上下班时必须到指定区域打卡。

B、因部门公事外出未能依时打卡的，本部门负责人应及时写明理由，并注明时间，领导审批备查。

C、严禁代打刷卡，一经发现扣发双方当月工资50元/次。

D、总经理以下员工上下班都需刷卡及部门记录考勤，漏刷卡者每次扣款10元。

四、员工请假程序及有关事宜：

A、全体员工无论请病假、事假、丧假、婚假或其他假，均统一填写请假条，经负责人同意后方可生效，否则按旷工处理。

B、请假三日以上者必须提前一周申请。

C、申请事假需要提前王码提交申请，给部门经理批准后方可休假，事假一天12小时扣除工资一天，如申请事假未经批准擅自休息，按作旷工处理，旷工一天12小时扣除三天工资，旷工三天按自动离职扣除本人本月工资及全部押金。

D、申请病假的员工必须有三证明（正规医院开具的诊断书、病历、药费清单）。

病假一天12小时扣除当日工资。

五、迟到、早退：

员工日考勤迟到一小时以内扣罚5元，超一小时未满两小时扣罚10元，超两小时按半日事假处理。

洗浴中心奖罚条例

一、奖励

（1）奖励办法：

对员工奖励分为：

书面表扬、嘉奖，发给奖品或奖金，书面记功或授予荣誉称号，晋升工资或其他形式的奖励。

（2）奖励条件员工有下更表现之一的，可酌情给予上述奖励。

1、认真履行岗位职责，出色完成工作任务，表现突出的；2、以优质的服务，出色的工作，为本公司赢得声誉的；3、对经营服务、管理、技术改革等方面提出合理化建议，并在实施后有成效的；4、为保护和抢救公共财产或他人生命安全，奋不顾身，使国家和人民财产免受损失的；5、发现事故苗子或隐患，及时报告或采取措施，避免重大事故；6、敢于同坏人坏事做斗争，在维护正常营业秩序或社会治安中作出成绩的；7、及时妥善处理突发事件，公司形象及财产免受损失的；8、在业务服务考核中、劳动竞赛评比中成绩优异的；9、在本公司工作期限超过半年以上者，得到经理和员工的好评的；10、续三次被公司评为优秀员工者，工资在原基础上加薪30-50元，此款加薪没有封顶，分配表格上报人事部。

月月优秀，一年加薪四次，两次加薪八次，以此类推。

二、处罚1、轻微过失，每次罚款5-30元，一个月连续两次加扣30元；2、严重过失，每次罚款30-50元，一个月连续两次加扣50元；3、重大过失，每次罚款50-200元，情节特别严重，直至除名（扣发当月工资及押金）。

三、过失分类

（1）轻微过失1、仪表、仪容与公司制度规定不符的；2、每月上班迟到每次以上的；3、看错手牌，造成跑单、漏单现象（损失照价赔偿）；4、在上班时间洗澡、吃零食、闲聊、饮酒；5、上班时间未征得部门管理人员同意打私人电话的；6、在禁烟区吸烟、吸流动烟；7、随地吐痰，乱丢烟蒂，乱抛杂物的；8、服务时间内在客人面前做不合礼仪动作的；9、上班时间工作服穿着不整洁的，不按规定佩带工号牌的；10、在营业、办公场所大声喧哗、嘻闹的；11、收取宾客小费、礼品、财物不上交的；12、无故不完成额定工作量的；13、无辜早退的；14、不服从领导、不服从工作分配的；15、工作时间睡觉、打牌、下棋、干私活、听广播等；16、不按规定操作，引起客人投诉；17、其他轻微过失行为。

（2）严重过失1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另须以一罚十）；2、私自进入营场所看电视、打电话及私用一切娱乐设施；3、向客人索取小费和礼品的；4、私留宾客遗忘物品的；5、发现公司财产受损，不向上级报告的；6、允许非本公司人员擅自进入本部门或宿舍留宿的；7、拒绝上级或有关部门检查及技能考核的；8、在各类单据上弄虚作假的；9、借故怠工的；10、无辜缺勤的（同时作旷工处理）；11、有侮辱人格和损害同事关系言行的；12、利用职权私自免单（特殊情况须经理批准）；13、私自和客人外出，造成不良影响的；14、搞小团体、拉帮结伙、制造是非、影响团结的；15、公私不分、处事不公、公报私仇、滥用职权者；16、越权审批或处理各类事件者；17、不服从公司调配的；18、其他严重过失行为。

（三）重大过失

1、在工作区域或宿舍酗酒、豪财、打架的；2、服务态度粗暴、恶劣的；3、有偷拿行为的（另须以一罚三十）；4、私藏、传阅（看）淫秽画刊、书籍、漫画的；5、损公肥私、营私舞弊、包庇纵容的；6、玩忽职守、造成重大损失或严惩损害公司声誉的；7、因管理不善、失职造成重大浪费的和人员流失的；8、有贪污、盗窃、行贿、受贿行业；9、私藏客人遗忘的贵重物品的；10、侮辱、殴打客人的；11、道德败坏、伤风败俗的；12、因工作失职，违反有关制度，造成重大经济损失或其他严重后果的；13、私自向他人提供公司内部文件、资料、泄露公司机密的；14、合同期内擅自脱离公司的，私下与他店签约并有鼓动他人现象的；15、因个人原因而违纪、违法受到法律制裁的一切责任自负；16、在本公司工作期间吃里扒外的等其他重大过失行为。

洗浴中心员工入职须知

欢迎加入本公司，为了您职业生涯的成长，在就职期间避免或减少出错，请详细阅读以下内容并加以理解及认真执行。

1、礼貌用语1、迎送宾客时请用：

“欢迎光临”“谢谢光临”。

2、接听电话应在铃响三声以内接听“您好、三点水”（有什么可以帮您？

）3、服务过程中须注意礼貌用语的使用“请”字当头，“谢谢”“对不起、请稍后”不离口。

二、仪容仪表1、男员工要求着装整洁，头发经常修剪，发脚长以盖不过耳部及衣领为宜。

、2、女员工要求着装整洁，长发使用统一头花束起，淡装上岗。

3、不允许留长指甲及涂指甲油。

3、工服与工牌1、公司向员工发放的员工胸章，必须妥善保管，遗失胸章应立即知会领导，补领新胸章需缴付人民币10元。

2、上班时间必须佩带胸章。

3、当值班时必须着工服、无工鞋部门员工须更换托鞋。

洗浴中心人事政策

一、招聘⑴、公司根据实际情况，确定各部门编制，公开招聘，择优录用。

⑵、新员工经培训上岗。

2、岗位变动

调职⑴、公司根据工作需要调配人员，员工应服从分配，对不服从分配的员工，可视为违返规定处理，严重的视为自动离职。

⑵、员工亦可申请调离。

晋升⑴、由各部门根据职位空缺或需要，推荐部门人选报经理参加考核。

⑵、员工毛遂自荐自行报名、经由领导部门考核合格。

⑶、对拟晋升人员主要按工作表现、工作能力等方面全面了解、考核，考核合格者作职正式生效。

辞职⑴、辞职申请应提前1个月内提出，经部门经理/负责人同意并经总经理批准后方可办理辞职程序；⑶、主管级以上人员（包括主管）申请辞职的，需由公司总经理审批同意后方可生效；⑷、辞职当月按基本工资计算。

劝退⑴、员工不能胜任工作，经过培训调整工作岗位的，仍不能胜任工作；⑵、员工患病，医疗期满后，不能从事工作的；⑶、公司由于经营等原则需要裁减人员的。

辞退⑴、经培训后不能胜任本职工作的；⑵、由于个人能力问题，未能胜任本职工作的；⑶、在工作中三次以上不服从上级人员的工作调配或执行批示者；⑷、在服务过程中受投诉且节严重者。

除名⑴、员工严重违反考勤制度，连续旷工三天或月累计旷工三天以上者；⑵、员工工作严重失职、多次违反公司规定者；⑶、偷盗公司财务等道德品质败坏者；⑷、违反国家、省、市各级政府规定的法律、政策、法规、条例者。

岗位变动移交手续⑴、任何员工在岗位变动时，有责任与承接人做好业务上的交接手续；⑵、员工在办理物资、资料的移交时，必须有移交清单，交接完毕必须有相应部门主管或经理签名，接收人签名的移交清单，方可离开工作岗位。

⑶、对于离职人员（无论何种情况免职）均需办好工具、物资、资料及个人需用物品退还公司，并有相应部门签字认可的单据，方可到人力资源部办理离职手续，如不执行，经发现有扣留或未交现象，将做罚款处理，严重的报有关部门处理。