网点负责人岗位职责.docx
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网点负责人岗位职责
网点负责人岗位职责
【篇一：
网点负责人及柜员岗位职责】
乳山天骄村镇银行柜员岗位职责
一、一级柜员岗位职责
（一）严格按照《会计法》、《支付结算办法》、《业务操作流程》、办理对公、储蓄、银行卡、现金收、付业务，并对受理凭证的真实性、合法性、完整性、准确性进行审核。
独立完成记账、现金收付（含初点、复点、挑残、残损币及零整券的兑换和人民币真伪鉴别）、柜员日终轧账等业务。
（二）正确使用和保管本岗位负责的各种印章及物品，包括业务清讫章、个人名章及其他工作机具。
（三）负责营业期间现金的领交和保管，坚持“一日三碰库”制度，柜员尾箱内成捆成把的现金必须加盖个人名章。
经常检查现金尾箱是否超限，超过限额部分及时回笼。
（四）负责营业期间重要空白凭证的使用和保管，对使用的重要空白凭证要按日进行销号登记，确保账与登记簿及实际库存核对相符。
（五）受理客户提交的凭证并认真审核，对不符合要求的一律不得受理。
（六）严格按规定程序办理各项业务。
（七）负责来往账汇划业务的录入、复核、查询、查复工作。
（八）登记本岗位负责的各类登记簿，包括：
重要空白凭证登记簿、重要空白凭证销号登记簿，柜员交接登记簿，挂失登记簿，柜面服务登记簿、抹账登记簿、提送款登记簿、
营业网点款包交接登记簿、查询查复登记簿、残损币兑换登记簿、退票登记簿、个人开销户登记簿（电子版）等。
（九）工作期间中途离岗、必须锁定系统，锁好现金尾箱、重要空白凭证、印章，待回岗后重新进入系统，开箱办理业务。
（十）严格执行大额、可疑交易报告制度。
（十一）各项报表、帐页等系统输出会计资料的打印。
（十二）负责受理权限范围内的有权部门查询、冻结、扣划业务。
（十三）完成所在机构负责人和总行交办的其他工作。
二、三级柜员岗位职责
（一）正确使用和保管业务公章、票据交换章、结算专用章、客户印鉴卡册。
（二）按月与开户单位进行对账，及时发送满页账页及回单，并将单位盖章签回的对账回单整理装订、妥善保管。
在对账工作中发现的问题要按有关规定及时进行更正。
（三）负责权限内的交易授权，授权人在进行授权操作前，须严格审查业务凭证的真实性、有效性和合规性、了解客户真实意愿并核对经办人在系统中的操作是否与凭证指示一致，完成以上审查后方可授权。
对出现的重大问题及时向上级部门报告。
（四）负责网点会计资料的审核、装订工作。
（五）负责将装订好的传票、报表按照编号存放有序、妥善保管、方便查找。
（六）负责来往账汇划业务的授权工作。
（七）对柜员营业终了提交的轧账汇总表、流水账、记账凭证和原始凭证等资料进行严格审查，审核无误后，方可办理营业机构签退。
审查的重点是：
1、记账凭证份数与柜员轧账单是否一致，柜员轧账单与次日打印的有关凭证及营业日报表等相关报表是否一致。
2、记账凭证与原始凭证内容是否一致，柜员记账凭证顺序号是否连续。
3、跨柜员交易发起方与接收方的交易记录是否衔接一致。
4、其他需要审核的事项。
（八）做好柜员工作交接的监督。
（九）负责会计档案的调阅、保管和印、押、证的领入、颁发和管理；负责保管和正确使用本岗的各种登记簿，提送款登记簿、会计档案调阅登记簿、营业网点工作日志、柜员交接登记簿等。
（十）完成所在机构负责人和总行交办的其他工作
三、支行行长岗位职责
（一）认真贯彻执行国家财经、金融法律法规和乳山天骄村镇银行会计结算各项规章制度，建立健全本行会计内部控制制度。
（二）负责对会计结算业务的指导、督促、监督、检查、授权；按要求定期检查现金库存、重要空白凭证和有价单证、代保管有价物品。
（三）负责做好检查发现会计结算问题的整改工作。
（四）负责组织及时查找会计、出纳差款，分析原因，并提出切实可行的解决措施。
（五）负责组织员工业务学习和技能培训，促进本行会计核算质量提高。
（六）配合总行合理设置员工劳动组合，做好人员考核。
（七）负责本行固定资产、低值易耗品的管理，做到账实相符。
（八）监督做好本行反洗钱工作。
（九）配合上级和监管部门做好接待检查工作。
（十）承担领导交办的其他工作。
【篇二：
网点负责人岗位培训教材（笔记）】
第一章网点负责人的岗位职责与职业操守
一、网点负责人的范围
包括：
各一级分行营业部本部营业厅（室）、各二级分行营业部所设营业厅（室）、城区支行和县支行的本部的营业厅（室）、二级支行、分理处、储蓄所的负责人。
二、网点负责人的岗位职责
包括：
1、负责承担本网点各项经营任务指标落实、目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作。
负责开展网点店面管理，保证客户服务品质。
2、履行营销管理职能。
根据上级下达的各项工作指标，结合自身业务特点，策划营销活动，监督计划执行效果。
3、履行岗位管理、人员管理和评价考核职能。
4、履行服务质量控制职能。
5、履行客户信息管理职能
6、履行经营风险监督职能
三、网点负责人的岗位价值
1、网点负责人是银行经营管理的直接责任者。
2、是银行客户服务和和产品销售的具体组织者
3、是营业网点内控工作的第一责任人
4、是基层员工队伍的领导者。
5、是银行品牌建设的推动着
四、网点负责人应遵循的职业操守
诚实守信，互信共赢；廉洁从业，秉公办事；勤勉尽职，忠于职守；客户至上，高效服务；作风民主，带好团队；守法合规，依纪履职。
第二章网点负责人的管理能力
第一节经营分析能力
一、经营指标的内容
从增提上看网点的经营指标基本分为绝对指标、相对指标和其他指标。
1、绝对指标主要包括：
（1）存款余额
日均余额是网点规模的体现；是网点得以持续经营的保证。
时点存款
则表现出网点的潜在能力
（2）贷款余额
贷款的日均余额是计算网点利息收入的依据，是网点盈利能力的表现
之一。
贷款的时点余额表现为网点下一阶段发展前景的重要指标之一。
（3）中间业务收入
（4）经营费用
（5）利润、
网点利润=存款利润+贷款利润+中间业务收入—经营费用
（6）eva、
（7）产品销售额、
2、相对指标主要包括各类比率。
绝对指标体现的是网点的规模，相对指标则体现网点的效率。
3、其他指标主要指分值和排名。
二、经营指标分析方法包括
因素分析法、机会成本对比分析法、占比分析、趋势分析、专项分析。
第二节沟通能力
第三节时间管理能力
一、时间管理原则
时间计划性原则；时间安排灵活性原则；有效运用“帕金森定律”原则；优先权原则；80/20原则；集中完成任务原则；任务拆分原则；拒绝原则；授权原则。
二、网点负责人常见的时间管理方法
1、合理安排时间，制定时间计划
2、合理设置各项任务的时限
3、提前安排工作，区分各项事情的重要性
4、找出最重要的事情，尽可能只做那些却是关键的工作
5、为重要任务或同类人物建立工作时段
6、将较大任务拆分为小部分进行（蚕食战术）
7、抵制干扰、有针对性的回避
8、充分利用授权完成相关工作
三、网点负责人常见的时间管理误区
1、时间缺乏计划性
2、不给危机预防、处理预留时间
3、任务设置期限过长
4、做事缺乏优先顺序
5、面临艰巨任务是拖延
6、不会拒绝
7、喜欢包揽一切
第四节情绪管理能力
1合适的方式纾解情绪：
宣泄法；转移法；运动和锻炼身体；放松法。
2主动调整情绪:
自我激励；自我暗示；理性升华。
第三章团队管理
第一节制度建设
一、网点巡检制度
巡检要求：
专人负责，做好记录
认真仔细，检查到位
坚持不解，不作形式
定期反馈，注重实效
第二节考核与激励
一、网点业绩考核
考核的原则：
稳定性；客观性；公开性；公平性。
二、网点员工激励
1、激励的原则：
组织目标与员工需求结合的原则
物质激励和精神激励相结合的原则
正激励与负激励相结合的原则
2、激励方法：
目标激励；需求激励；关怀激励；物质激励；
团队文化激励；领导行为激励；负激励。
第三章网点内控工作的定位与要求
第一节内控工作概述
1、内控制度的建设需符合全面性、审慎性、有效性、独立性与适度性的原则。
2、网点负责人是网点内控管理工作的第一责任人，对本网点的内控管理工作负总则。
3、网点内控工作的重要性：
（1）网点的内控工作是我行内部控制体系的重要组成部分
（2）网点内控工作是确保全行运营体系安全的内在要求
（3）网点内控工作是防范全行操作风险案件的保障
第二节网点内控工作要求
二、网点负责人严禁以下十类行为：
1、严禁越权办理业务
2、严禁业务经营活动中的弄虚作假行为
3、严禁授意、知识、强令业务人员进行违规操作
【篇三：
网点负责人岗位培训教材（定稿）】
网点负责人岗位培训教材
1
目录
一篇职责第
篇........................................................................................................................4
第一章网点负责人的岗位职责与职业操守..........................................................
........5
第二篇管
篇........................................................................................................................9
第二章网点负责人的管理
力......................................................................................10
第一节经营分析
力.............................................................................................10
第二节沟通
力......................................................................................................15
第三节时间管理
力..............................................................................................22
第四节情绪管理
力..............................................................................................26
第三章团队
理............................................................................................................29
第一节制度
设.....................................................................................................29
第二节考核与
励...................................................................................................33
第三节团队能力
升.............................................................................................38
第三篇内
篇.....................................................................................................................47
第四章网点内控工作的定位与
求............................................................................48
2理能能能能能管建激提控要
第一节内控工作概
述............................................................................................48
第二节网点内控工作要
求.....................................................................................50
第三节案例分
析....................................................................................................60
第五章主要操作风险与防控措
施..................................................................................65
第一节内部欺诈风险的防范与控
制.....................................................................65
第二节外部欺诈风险的防范与控
制.....................................................................72
第三节法律风险的防范与控
制............................................................................74
第四节安全保卫风险的防范与控
制.....................................................................82
第四篇营销
篇.........................................................................................................................85
第六章市场分析与营销策
略........................................................................................86
第一节营销环境分
析............................................................................................86
第二节目标市场选择与营销策略........................................................................90
第七章营销团队管
理.....................................................................................................94
第一节营销团队的组建及职
能..............................................................................94
第二节营销人员的动态管
理..................................................................................99
3
第三节营销过程的执行
督.................................................................................100
第八章营销
巧..........................................................................................................103
第一节个人客户营销
法...................................................................................103
第二节对公客户营销
巧...................................................................................110
第三节案例
析...................................................................................................116
第五篇服
篇.......................................................................................................................123
第九章服务理念与服务牌.........................................................................................124
第一节服务
念...................................................................................................124
第二节服务
牌...................................................................................................130
第十章服务质量与效率的升......................................................................................134
第一节服务的标准与
范...................................................................................134
第二节提升服务质量的
法...............................................................................138
第三节提升服务效率的
法...............................................................................141
第四节服务效果的评价与
核............................................................................144
第十一章特殊事件处理案例析.................................................................................147
4监技方技分务品理品提规方方考分
第一节特殊情况下的服务...................................................................................147
第二节服务投诉管理...........................................................................................149
第三节应急预案的建立.......................................................................................152
第四节案例分析...................................................................................................154
第一篇职责篇
作为营业网点的经营者和管理者，网点负责人有其特定的岗位职责、岗位价值和职业操守。
本篇对我行网点负责人的范围、岗位职责进行明确的界定，对网点负责人的岗位价值、职业操守进行概括和归纳，以使我行的网点负责人进一步明确自身的岗位价值和岗位职责，遵守网点负责人的职业操守，更好履行网点负责人的各项职能。
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