新时代的IE工业工程师.docx
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新时代的IE工业工程师
新时代的工业工程师
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2009-05-23Tag：
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新時代的工業工程師應培養世界觀的氣質，切忌劃地自限，坐井觀天，如此才能打破國內有限資源及狹小市場的瓶頸，尋求更佳的生產及貿易機會。
如果你不瞭解工業工程，請參考以下所述：
壹、前言
回顧我國工業升級的軌跡，四十年來從以廉價勞工帶動工業發展的勞力密集產業逐漸進入技術密集、資本密集產業，塑造了令人驕傲的經濟成果，使整個國家繁榮富裕。
但目前外在環境面臨新台幣大幅升值及國際貿易保護主義之壓力，內在環境又遭遇風起雲湧的環境保護及勞資糾紛等問題，使得國內工商業的發展受到相當大的打擊與困擾，在這種惡劣環境下，企業要求生存，尋求更美好的未來，就必須要本身有所突破，脫胎換骨，提高競爭能力，進而進軍國際市場，整個國家的經濟才有希望。
話雖然簡單，但做起來可能是困難重重。
現有的工業要如何突破呢？
我個人的看法是要：
提高生產力
生產高附加價值產品
往高科技產業發展
要工業升級、生產力有所突破，工業工程工作可以說是非常重要的工作，也就是說各種企業必須應用工業工程的技術，將現有不合理的地方徹底加以合理化，使企業的體質更為強壯，才能在惡劣的環境下，走更長遠的路。
貳、工業工程是診斷工廠、改善企業體質的醫生
我特別要強調企業之改善需從根本做起，也就是說要從管理化著手。
目前無論中小型企業，甚至大型企業的經營，在管理上、製造上、行銷上有很多不符合合理化的要求，如果一個企業的管理、生產、行銷階層，都未達合理化的地不，又如何要求工業升級，要求工業脫胎換骨呢？
但企業對現存的許多不合理的地方，往往有如病人不瞭解自己的病因，甚至拒絕承認自己有病，工業工程師就要如同醫生一般去診斷病因，對症下藥。
從現代工業工程教育可以看出工業工程師是通才，他對一般工程、自然科學、社會科學、管理科學均應盡有所涉獵，由於所學的廣泛性，使他對企業內每一個部門的工作都有能力去進行客觀的瞭解，掌握每一個部門及其間的利害關係與不合理之處，進一步提出醫治、改善的建議，最能面面俱到。
而且就業務特性來說，舉凡能夠降低成本、改善工作、增進效率、提高士氣與效率的業務，莫不是工業工程師熱衷研究評估的範圍，只要企業的高層主管會用工業工程師，他就能進行綜合客觀的瞭解及評估，進一步求得最佳的處方。
參、年輕的IE朋友，應充實自己的內涵與實力
要做好一名優秀稱職的企業診斷醫生，必須不斷的充實自己，加強個人的能力，我在此有幾點意見提供諸位參考：
一、管理與工程知識要專精廣博
在學校研習求學期間，應把握每一個機會，加強充實自己的學識，無論在傳統工業技術，如時間研究、動作研究、工作分析、工廠佈置等要精通，對現代工業工程技術如作業研究、線性規劃、數裡統計分析等更要努力鑽研，做到專而精的程度。
更由於將來的工作可能涉及電機、化工、機械、土木、電腦等範圍，所以對這些知識也要有相當的瞭解。
因為不廣又不精，在尋找對策、解決問題時就會感到不順遂。
另外除了工業工程技術及各項工程知識外，對於最新的管理新知更要有所認識涉獵，尤其財務與成本會計方面更是不可忽視都要瞭解。
工業工程師在任何機構或工廠服務，是要解決整體性問題的，如果只求生產製造過程的合理化，而一般行政管理、銷售作業與通路、資訊網路不能合理化，即使再勤奮也是枉然。
工業工程師有了以上認知，也可促使上司、老闆改變觀念及接受建議，配合達成目標。
工業工程的接觸面很廣，是一門既困難又吃力不討好的工作，個人認為工業工程師離開學校後，不但要全心全力做好本身的工作外，對工程及管理未來的趨勢特別要隨時留意探討，因為未來的企業競爭是現實的、激烈的、是瞬息萬變的，也是「適者生存，不適者淘汰」的，所以光以在校所學已不足以應付現代企業的要求。
二、加強人際關係的培養
工業工程師想要達成任務目標，除了專精廣博，需要創新力以外，對於人際關係要注意培養，非要具有高超的說服力不可。
良好的人際關係是積極向上的，而不是鄉愿討好。
工業工程師是為達到整體最高利益來替大家服務，並不是訛傳的「當惡人，得罪員工」或「剝削勞力」，乃是為了健全企業體質，為了長遠利益，以「菩薩心、霹靂手」，求得真正之整體性效果。
依我個人的經驗，不論從事公民營企業、政府行政工作或個人事業，一定要得民心，才能成功。
因為今天你不能爭取、獲得你的上司、老闆的信賴，縱然具有天大的本領，也只落得懷才不遇罷了。
所以心理學、行為科學也是必要專心研習的課目。
三、培養整體系統的理念
現代企業日趨龐大複雜，工業工程師必須突破過去的觀念，而經常以整體系統的理念，才能徹底解決問題。
由於每一個整體系統是由許多子系統所構成，子系統彼此之間有密不可分的關係，子系統的最佳對策，對整體系統並不一定是最有利的，正所謂「見樹不見林」。
以前大家常強調要「把事情作對」（dothethingsright），今後我們應該特別強調「做對事情」（dotherightthings）。
整體系統的觀念是一個簡單而重要的概念，例如一個涉及好幾個單位、好幾方面專業人員知識的整體性問題，就必須由工業工程師幕僚群來參與，以整體系統的觀念來尋求一個最佳的決策，去折衝、協調、擬定各方均可接受的方案，必然更為落實可行。
四、追求永無止境的合理化
企業要萬年長青，需要不斷成長發展，從根本改善體質著手，而工業工程師的工作目標是堅持原則、追根究底，追求永無止境的合理化，也就是秉持「好還要更好」的理念，因為今天所做的合理化，隨著法律規定、政治因素、經濟情勢、社會環境、科技發展之變遷，到了明天、後天也許就變成不太合理，甚至完全不合理了，而企業體質的好壞跟合理化的程度有密切的關係，這點工業工程師應有深切的認識。
肆、新時代IE應扮演更廣泛的角色
工業工程必須隨時代的需求而變化，在企業脫胎換骨後，未來我國工業的經營型態與經營環境將由傳統性工業邁進高科技工業，國家經濟將進入世界性經濟體系，單一生產方式也會轉入多角化生產方式，面對未來的環境，IE的英文第一個「I」字要變得更有意義。
「I」字可以代表：
Integration：
是將工程技術與管理技術整合
Information：
是資訊系統的應用
Intelligence：
是發揮高度的智慧
Interaction：
是協調溝通與團隊精神的發揮
Idea：
是創造力的發展
International：
是國際觀的心胸及視野
換言之，未來的工業工程師可扮演的角色將更為廣泛，依個人認為新時代的工業工程師所扮演的角色是：
一、整合系統的設計者及管理者
由於未來得企業將變得更精密、更複雜，所以需要能充分運用電腦整合製造系統之工程師，來整合複雜的業務，這種工作最適合由工業工程師來擔任，因為工業工程師懂生產、懂財務、懂電腦、懂管理，他能夠將合理化以後的各項作業設計圍自動化作業系統，減少人力作業，解決複雜的問題。
由於自動化作業需要依靠人類設計軟體，才能依照人類作業計畫操作，故人腦仍優於電腦，但電腦作業速度快，可解決複雜的問題，所以我們要讓電腦和人腦一樣，不但能提供意思指令，還能交談、學習和記憶，這種技術就是目前正起步發展的人工智慧及專家系統，他可以提供設計、規劃、診斷、控制等多項作業。
人工智慧和專家系統將是未來製造和管理自動化的主流，新時代的工業工程師必須善加運用，也就是說未來的工業工程師不僅是個著重方法改善的「測量科學家」，而且要做個兼顧工程設計及管理的系統整合者。
二、長期計畫的規劃者
在動態的經營環境下，企業必須要預測由某些事務的變動所可能發生的問題及影響，也必建立適當的目標，以及達成目標的方法及手段，這些都有賴事前的長期計畫。
長期計畫必須運用策略規劃的學識與專業技術知識，同時還需要就現在或將來可能發生的狀況，經過歸納演繹的推理方法而做成。
長期計畫是要對未來的工作提供具體可行的方案，使組織中各單位可以朝共同的目標進行。
長期計畫要具有連續性，隨著企業經營方式與其性質而異，工業工程師在企業主管的妥善運用下即可掌握企業發展過程中的各種資訊與條件，做有效的規劃，使有限的資源發揮最大的功效，能夠預計運用有限資源的計畫是最佳的計畫。
三、多角化經營的構想者
展望未來，企業欲單靠產銷單一種產品或業務獲得利潤將漸形困難。
當今世界上經營成功的企業，很少是單靠生產單一產品而生存的。
例如美國鋼鐵公司及奧地利的VOEST鋼廠，其鋼廠營收值已降至總營收50%以下。
日本各大鋼廠紛紛致力開發高附加價值新材料，且將其事業重新定位為「原材料綜合供應商」，不以供應鋼鐵材料為已足。
甚至大膽的往電子、資訊、生物科技等方向去發展。
工業工程師應隨著企業的成長變化，分析企業生存及發展的空間，參與多角化經營的評估工作，從技術層面、財務層面、效益層面等方面評估，提供具體可行的構想及建議。
四、多專長人力管理的促成者
將來企業所面臨的問題，必定會越來越複雜，必須以多種專業技能始能合理解決，例如欲尋求提高營業量，可能要從組織人力、財務、生產設備與技術、品管、銷售通路、廣告等多方面著手研討，而這些研討項目均各有不同的專門方法。
在人力市場不能滿足需求的情況下，企業用人必定會越來越精簡，為了達成企業目標，每個人都必須具備各種不同的專長，工業工程師即需研究如何將各職位的人加以重組，使每個人可以做好幾種不同的工作，讓企業的人力運用更有彈性，更有效率。
五、高階層決策的顧問者
政府各階層機關首長面對各種政策或執行方案，企業高階層主管面對各種經營決策或執行計畫，常涉足好幾個彼此制衡或互相衝突或觀點互異的單位，他必須在各部門各持己見後，明察秋毫而及時的做一結論。
但是由於周圍環境複雜，又必須兼顧短程和長程的利益，尤其是各部門為了自身的利害關係，往往會站在本位的立場曲意矯飾，更使得機關首長或企業高階層主管在做判斷時顯得力不從心，個人的才智、經歷受到相當的挑戰。
未來這種情況越來越嚴重，對這些問題，高層決策者即可運用工業工程師以公正、忠實、客觀的精神發揮調和的功能，提供主管最佳的方案，也就是說要做一個高階層主管的得力助手。
伍、結語
未來企業的競爭會更趨激烈，生存的環境會更艱困，工業工程師要協助企業突破種種困難險阻，必定要面臨更重大的挑戰。
展望未來，由於電腦資訊系統應用範圍，不但普及於政府及工商企業界，也深入日常生活領域中，而且通訊網路技術迅速的發展，將使原各自獨立電腦系統能互相溝通，交換資訊，縮短人類互相溝通的距離與空間，工業工程師必須掌握時代的脈動，加緊研習電腦資訊科學，尤其是人工智慧及專家系統，更要精心鑽研，以便將來能靈活運用在工作上。
此外，新時代的工業工程師應培養世界觀的氣質，切忌劃地自限，坐井觀天，如此才能打破國內有限資源及狹小市場的瓶頸，著眼於國際的主要生產及消費市場，如美國、日本、歐洲、東南亞，以及廣大的未開發區域，尋求更佳的生產及貿易機會，也就是說要有胸懷世界的抱負，協助企業強健體質，生產一流的產品，行銷全世界，使我國的經濟持續成長、繁榮。
什么是工业工程？
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2008-10-09Tag：
工业工程 什么是工业工程 点击：
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一、工业工程是什么？
什么是工业工程？
这儿有幅连环漫画，图中有两只背对背被绑在一块儿的小狗，它俩的前方各有一根骨头，两只狗都急着向前去啃骨头，却因背道而驰的拉力，寸步难移，谁也吃不着骨头。
几番挣扎，两只狗终于想出了一个妙法；两只狗先一齐转向一方，把一边的骨头咬住，然后再转向另一方啃另一边的骨头，这样一来，两只狗各有骨头可啃了。
漫画的下方写着：
“Thereisalwaysabetterway”。
这幅漫画虽然不能完全代表工业工程，但是那一行文字却是工业工程师的座右铭──它意谓着「永远有个更好的方法！
」在工作当中，不断寻求更容易、更有效率、更经济而且能令心情更愉快的工作方法，就是工业工程的精神所在。
当然，工业工程绝非三言两语可以说得清楚。
现在且听我娓娓道来「工业工程是怎么回事？
」
任何一种学问的起源必然有其推动的力量，工业工程亦不例外，它的推动力就是人类不屈于现状的意愿和求尽善尽美的成就需欲（achievementdemand）。
人类不屈于现状的意愿，使他想要把事情做得更好。
在不断改善工作的过程中，人类终于了解到用科学方法来改善，可以把事情做得更好。
原来，改善的过程也不一定要接受什么特殊训练，每个人天生就可以运用自己的经验与本能来达到改善的目的。
等到泰勒把科学的方法带到管理的领域后，这种管理的科学，加上科技的知识才慢慢演变成日后的工业工程。
（一）工业工程的基本观念
工业工程（IndustrialEngineering﹐简称I.E.）是一门新兴的工程科学。
早在1881年左右，泰勒（FrederickW.Taylor）就已具有工业工程的观念，但实际上工业工程这门学问却在1920年代才开始，到二次大战后才略具雏型。
在国外，泰勒首先提倡「时学研究」，而纪尔布雷斯夫妇（F.B&Gilbreths）则为「工学研究」的创始人。
（编注：
有关时学工学的起源，可看另页「工业工程的两个小故事」一文。
）直到1930年代他们的研究才受到大众的重视，而正式成为工时学（motionandtimestudy），如今工时学可说是工业工程的领域中最基本的一部分，也是传统工业工程的基本观念。
当初，工时学的定义是指对于完成一项工作的操作方法、材料、工具与设备，及其所需的时间，加以研究。
而其目的在1.寻求最经济有效的工作方法；2.进一步确认并规定因此所选定的工作方法、材料标准、工具规格及设备要求的理想标准；3.研究并制定工人完工所需的标准时间；4.训练并切实实行新方法。
（二）工业工程的定义
美国工业工程师学会（AIIE）对工业工程的定义是：
「工业工程是对人员、物料及设备等，从事整个系统之设计改进及运用的一门科学。
它利用数学、自然科学与社会科学的专门知识及技巧，并利用工程分析与设计的原理和方法，来规划、预测，并评估由此及其有关系统中所获得的效果。
」
从上述的定义，读者或许可获知一个大概。
概括而言，所有人类及非人类参与的活动，只要有动作出现的，都可应用工业工程的原理原则，以及工业工程的一套系统化的技术，经由最佳途径达到目的。
譬如工业工程中的动作连贯性分析（operationsequence），由于人类的任何一种动作都有连贯性，因此把各动作经仔细分析，分成一个个微细单元，删掉不必要的动作，合并可连接的动作，以达到工作简化、动作经济、省时省工之目的。
（三）工程学与管理科学的桥梁
换句话说，工业工程就是衔接工程学与管理科学之间的一门新兴科学。
有人称工业工程＝（机械工程＋电机工程＋化学工程＋土木工程＋…）×管理。
实际上，最简单的解释就是：
工业工程是用工程师的手法去解决与工程和管理有关的问题。
在工厂里，一个纯粹研究制造的人和一个精于管理的人常无法沟通，此时就有赖工业工程师作桥梁了。
（四）与其它工程学有何不同？
那么，工业工程学与机械、电机、化学、土木等工程学有何不同呢？
传统的工程学，以「设计更经济的系统」为目的。
如：
机械工程设计高效率之「经济的机器系统」，电机工程设计「经济的电路系统」，它们设计的对象仅以机器、设备为着眼点。
而工业工程除了考虑机器设备之设计外，还包含了人的因素（humanfactor），而以结合「人、材料、设备等之综合系统」为对象。
（五）与其它管理科学的区别何在？
读者或许又要问道：
工业工程与企业管理（businessmanagement），行政管理（administrationmanagement）同样都与管理有关，彼此之间又有何不同呢？
工业工程与企业管理之区别，乃在于工业工程是透过工程途径（engineeringapproach），应用科学上及工程上之方法与技术，考虑人员、机器、设备、制程、方法、时间等因素来解决管理上遭遇的问题，而企业管理、行政管理，便无法采取工程途径去解决管理上的问题。
二、我国引进工业工程的情形
（一）军方与工业界
我国工业工程技术的引进要追溯到民国三十五年，当时贵州大定航空发动机制造厂，开始建立零件制造及装配之标准工时制度，利用马表测时，对于生产计画与管制裨益甚大。
民国三十九年兵工署在其所属兵工厂推行工时制度，颇具成效。
民国四十二年，军方把工作研究理论引介，后由于中国生产力中心、金属工业发展中心等机构相继成立，并公开介绍推广，国内渐渐应用工业工程于各工厂。
兵工厂、裕隆汽车、大同公司、台铝、松山烟厂等，先后推行，惟均局限于狭义的工作简化及传统之工时学范围，及至外资工厂纷纷成立之后，由美资外商大力推行，才慢慢将国内工业工程的领域扩大，目前国内略具规模的企业，皆有工业工程部（课或组）等单位之设立。
对促进经济繁荣及国家生产力之提高，贡献颇大。
（二）学校教育方面
至于学校教育方面，一直到工业界有迫切需要时，才在学校里设立工业工程系。
民国52年东海大学及台北工专同时成立工业工程系科，中原理工学院于民国53年成立工业工程学系，而后中正、逢甲、清大、新埔等校亦相继成立。
也有些学校用的不是工业工程的系名，但实质上其教学内容与工业工程极为相近，如技术学院的工业管理技术学系，及中央大学的生产工程学系，均是。
第一批正式接受专业教育的工业工程师，于民国五十六年进入工业界服务。
一位工业工程师的养成训练，其内容包括很广，大致可分为四部分说明：
（1）科技与数理基础：
包括物理、化学、数学、统计、电子计算器程序设计等。
（2）一般工程训练：
包括工程力学、图学、制造工程、工程材料、电工原理、化工概论等。
（3）工业工程专业训练：
包括动作与时间研究、工厂布置、工程经济、作业研究、生产管制、品质管制等。
（4）管理科学训练：
包括工业组织与管理、会计与成本分析、工业心理学、行为科学等。
三、工业工程师扮演的角色
既然工业工程科系培养的学生具备上述的知识，那么一个工业工程师在工厂中扮演个什么角色呢？
要了解这一问题，首先让我们来看看工厂中所存在的几个普遍问题：
（1）工厂中，每位专业工程师专司其职，谁来沟通不同的专业工程师呢？
（2）工厂里，老板关心一件事（赚钱与产量），员工关心另件事（薪水与劳力的付出），那么谁来作老板和员工的桥梁？
（3）工厂里，人人关心赶货及品质，是否有人关心今天比昨天做得更好，明天比今天做得又更好？
如果有，那么这种改善的工作谁来做？
（4）人人关心机器、物料、……，谁来关心最重要的「人」？
如何使这些人做得更舒服、做得更多、赚得更多，而且受到尊重？
（5）大家关心产量，谁关心总成本？
（6）各个小单位往往都有本位主义，由谁来考虑整个工厂的最适点（optimization）？
解决这些问题的最适当人选就是工业工程师。
更详细地说，工业工程师在工厂里做的事有：
工作方法的设计和改善、操作标准时间及物料标准用量的设订、制程、夹具与工具的设计、成本的计算与分析、生产计画与管制、产能计画与分析、物料管理、品质分析与管制、工厂布置、工业安全作业、工作评价与奖工制度的设立、事务流程的改善、系统或制度的设计等等。
（一）工业界的医生？
有人说企管顾问是企业界的医生，则工业工程师亦如工业界的医生一样，他可帮忙工厂界定问题，协调整个工厂的运转，就如一位全科医生，负责诊治病人何处有病，然后再由某部的专家来检验、治疗。
工业工程师也是如此，他点出工厂毛病的所在，然后协调各部门的专家去解决。
事实上，目前的工业型态是团队工作（teamwork），要解决任何问题，决非一人一手能包办的，工业工程师扮演的角色往往是团队领导人（teamleader），需具有较强的组合（combination）、协调（coordination）及沟通（communication）的能力，广博的知识，即能用适当的语言（rightlanguage）与人沟通。
在这种倾向之下，工业工程师需同时具有工程和管理方面的知识与训练，因此在工厂中能使别人容易乐意合作，一同去解决问题。
（二）效率专家？
管理当局的眼线？
工业工程师着实扮演了一个复杂的角色，有些人批评他们是：
「工业工程师是使人们做得快一点，赚得少一点！
」
「工业工程师是效率专家，也是管理当局的眼线！
」
「工业工程师专门到处找错，喜欢跟别人过不去。
」
（三）多样性的角色？
有人认为工业工程师是操作者的安全褓姆，使他们免受刀具伤害及过份工作量之压迫；由于他接受的训练包括管理和工程知识，因此他是工厂的计画者和协调者；也由于他受过统计、机率和可靠度的训练，因此他可成为品质管制人员；他常想「这是最好的方法吗？
」，因此他是较佳途径的寻求者；由上种种来看，工业工程师转换职业的能力强，生存力强；而且他的晋升能力也高，较易擢升至高级管理阶层。
四、推广工业工程观念的阻力
一般来说，工业工程的观念与作法在工厂里推广起来，并不是一帆风顺毫无阻力的，这可分三点来说：
（1）在一些闭塞的家族式企业中，企业主的观念不够开放，不愿公办厂各方面的问题，也不愿提供周全的资料，没有资料工业工程师就无从下手解决问题。
（2）人类守旧的观念，拒绝改变，因此工业工程师即无从施展所长。
（3）一件新事物要经过学习的过程，人们才能驾轻就熟地应用，而学习的起步总是比较困难且成效不显著，因此人们即使费力些，也宁可继续使用习惯了的旧方法、旧东西。
这种种的阻力多少削弱了工业工程观念的推广，这也是为什么我国企业界未能与已开发国家的企业并驾齐驱的原因之一。
虽然工业工程观念早在民国四十二年左右就被介绍到台湾了，迄今，知道工业工程是什么的人并不多的原因也多少受了这些阻力的影响。
如引言中提及，时势潮流使得企业型态变大了，传统的用本能管理的方法势必遭到淘汰，虽说每个人都有管理的本能，但是管理的好或坏、管理人数的多或寡、管理幅度的宽或窄，都会受个人能力的限制，因此如何能用有系统的方法把大规模的工作作得更好、更快，就必须用科学方法来管理，也就必须借重工业工程了。
当然，工业工程师的能力决非万能的，但只要是学有专精的工业工程知识，则其失误的可能性较小，因为工业工程的做法不是凭直觉，而是依数据来做决定的。
同理，如有了工业工程，做错误决策的机会也可减少很多。
五、工业工程师解决问题的途径
工业工程是经由下列两种途径来解决问题：
（一）问题的解决与决策（problemsolving&decisionmaking）
（1）确定问题：
先了解问题性质及症结所在。
（2）分析问题：
从找资料、记录现况、了解限制条件、探讨问题，以深入问题。
（3）寻求可能解决问题的方案。
（4）评估诸项方案，决定最佳决策。
（5）采取行动。
（6）考核行动结果，再提更佳解决途径。
（二）系统与方法工程（system&methodengineering）
从资料收集、组织、分析以及如何安排等数理计算及专门技术的方法来解决难题。
六、工业工程的未来
从上面种种的说明，工业工程师只能在工厂中工作吗？
实际上，在已开发国家中，工业工程早已应用于工厂以外的地方了。
像医院、农场、餐厅、旅社、邮局、银行、交通事业、建设业、军事机构以及各政府部门，都有用到工业工程之处。
国内，一些医院也已聘用学工业工程的人员，负责设备配置、人员运用、药品存量管制、数据流等工作（像马偕医院即属此例）。
这种应用可说是工业工程的延伸。
目前工业工程的领域已不限于工业界，为此，工业工程的名称已不能涵盖它的范围了。
在国内，工业工程虽有军方事业和国民事业率先实施，但是真正使它开花的，还是那些外资工厂。
由于他们令人艳羡的成效，也说服了许多国资工厂开始注意这个新的玩意儿，多年来工业工程师的求才广告增多了，这正是工业工程开始在我国普遍被接受的一个明确证明。
最近几年来，由于能源缺乏、原料上涨、工人短缺，国际市场竞争日趋剧烈，公
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