新版质量环境职业安全三合一品质手册.docx
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新版质量环境职业安全三合一品质手册
1.1公司简介
1.公司名称:
XXX电子科技有限公司,公司英文名称“XXXX”,延用美国XXX名称.
2.公司负责人:
董事长（XXX先生）.
3.创立日期:
2006年
4.总公司住址:
美国XXX州.
厂住址:
中国广东省东莞市
5.公司沿革:
·1994年设立XXX公司,加工制造产品有散热风扇、XX产品等.
·1995年XXX首先推出XXXx并受到广泛的欢迎.
·1999年XXX在亚洲中国设立配合制造厂商,提供高品质的XXX产品,同时业绩大幅成
长.
·2XXX年XXX公司建立产品对外研发机构,专业从客户XX部件的开发与订做,如XX产品,
XX产品等.
·2008的XXX公司设计开发热流模组测试设备,为客户提供专业的散热产品测试及加工.
·2006年6月在中国成立“深圳XXX科技有限公司”,并于同年开始根据客户的设计图纸对XXX产品进行生产组装。
·2011年中国工厂搬迁至东莞，更名为“东莞XXX电子科技有限公司”。
6.人数:
180人
7.占地面积:
约16000平方米
8.联系方式：
电话:
0769-
传真:
0769-
1.2前言：
本公司《QEO管理手册》（即质量、环境和职业健康安全管理QEO管理手册）是
GB/T19001-2016idtISO9001：
2015标准、GB/T24001/—2016idtISO14001：
2015标准和
GB/T28001—2011标准的要求结合公司的实际情况而制定的.
《QEO管理手册》阐述了公司的质量、环境和职业健康安全方针和目标，概括描述了公司的质
量、环境和职业健康安全一体化管理体系，以及改进其有效性时采用“PDCA”的方法.覆盖了
公司所应控制的质量、环境和职业健康安全管理体系要求，并就涉及到的与质量、环境和职业
健康安全管理有关的职责、权限、相关活动做了明确规定.
《QEO管理手册》中的质量、环境和职业健康和安全方针及目标同公司的宗旨相适应，是公司对
满足顾客和相关方要求的承诺，是对持续改进和污染预防的承诺，是对遵守适用的法律、法规
和其他要求的承诺.
《QEO管理手册》是公司实施质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的法规性、纲领性文
件，是全体员工的行动准则.
此外，作为《QEO管理手册》的支持性文件，编制了程序文件和相关的作业文件（包括设定的记
录）.
《QEO管理手册》由行政部负责组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布实施.公司全体员
工必须做到认识到位、责任到位、措施到位、落实到位，确保公司质量、环境和职业健康安全
一体化管理体系有效运行并持续改进.
《QEO管理手册》由管理者代表负责组织实施，行政部负责管理和解释.
《QEO管理手册》的发放：
《QEO管理手册》分为“受控”和“非受控”两种版本状态.受控版
本在其封
面上加盖“受控”章，因需要提供给外部的为非受控版本，均按《文件控制程序》的规定执行.
《QEO管理手册》发放对象为：
公司最高管理层成员、有关职能部门负责人和其他获准人员.具
体发放数量由公司行政部确定，总经理批准.
《QEO管理手册》持有者应对其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改.当QEO管理手册持有者
调离公司
或不再担任相应职务时，要及时将《QEO管理手册》交回公司行政部。
《QEO管理手册》使用期间如有修改建议，应及时反馈到行政部，行政部应定期对《QEO管理手
册》的适应性、有效性进行评审，必要时对《QEO管理手册》予以修改，执行《文件控制程序》
的有关规定。
1.3范围：
1.3.1目的：
《QEO管理手册》用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和有关法律、法规要求的产品（服
务）；通过质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的有效运行，持续改进，满足顾客和
相关方要求，增强顾客和相关方满意.
1.3.2适用范围
本QEO管理手册适用加工制造产品有散热风扇、XX产品以及专业从客户XX部件的开发与
订做,如XXXXX产品,机加工XX产品和XXX产品的研发及组装等产品的生产全过程的质量、环境和职业健康安全管理，是向顾客展示质量保证能力和实施环境污染预防控制、节能降
耗、“安全生产、文明生产”、不断提高职业健康安全绩效的纲领性文件，并为第三方提供
审核的依据.
1.3.3删减说明：
本公司为加工制造产品有散热风扇、XX产品以及专业从客户XX部件的开发与订做,如XXX
巨XX产品,机加工XX产品和XXX产品的研发及组装等产品的企业，不承担设计开发项目，没有
设计开发的控制职责.故对GB/T19001—2008idtISO9001：
2008标准7.3条款予以删减.
删减后不影响组织提供满足顾客要求和适用的法律、法规要求的能力或责任.
1.3.4环境和职业健康安全管理体系范围
东莞XXX电子科技有限公司（ISO14001：
2004和GB/T28001—2011认证地域范围：
广东省东莞市.）
1.4QEO管理手册发布令
《QEO管理手册》发布令
东莞XXX电子科技有限公司《QEO管理手册》（即《质量、环境和职业健康安全管理体系QEO管理手册》）符合GB/T19001—2008idtISO9001：
2008标准、GB/T24001—2004idtISO14001：
2004标准和GB/T28001—2011标准的规定和要求.
本《QEO管理手册》是公司质量、环境和职业健康和安全管理活动纲领性文件和行动准则，适用于公司各职能部门及各项目部.
我批准A版《QEO管理手册》自2016年4月8日实施.
我要求公司全体员工必须认真学习、坚决贯彻落实各项规定要求；各职能部门严格行职责，强制实施A版《QEO管理手册》，保证体系持续有效运行，以实现公司的质量、环境和职业健康安全方针和目标.
总经理：
2016年4月8日
1.5管理者代表任命书
管理者代表任命书
为了贯彻执行GB/T19001—2008idtISO9001：
2008、GB/T24001—2004idtISO14001：
2004和GB/T28001—2011标准，加强对质量、环境和职业健康安全一体化管理体系运行的领导，推动公司质量、环境和职业健康安全管理体系的正常有效运行和持续改进，及时处理影响质量、环境和职业健康安全管理有关问题，确保公司体系有效实施和保持，特任命为我公司的质量、环境、职业健康安全管理者代表。
管理者代表职责：
1.确保按照以上三个标准的要求建立、实施与保持质量、环境和职业健康安全一体化管理体
系.
2.向最高管理者汇报质量、环境和健康安全管理体系的运行情况以供评审，并为质量、环境和
职业健康安全管理体系的改进提供依据.
3.确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识.
4.负责体系运行有关事宜的外部联络.
5.行使公司总经理规定的其他质量、环境和职业健康安全职责和权限.
公司各级人员必须服从管理者代表的领导，积极配合，共同行质量、环境和职业健康安全职责，以确保公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系有效运行和持续改进.
总经理：
2016年4月8日
1.6职业健康安全管理方针、目标发布令:
职业健康安全管理方针:
以人为本、预防为主、依法管理、健康和谐
Take man as the foundation、Preventdiseasescrucial、Managecompanyaccordingtolaw、Makecompanyandclerkhealthyandharmonious.
QEO目标
具体目标见《职业健康安全管理目标指标》
总经理：
2016年4月8日
2引用标准（部分）
2.1GB/T19000—2008idtISO9000：
2005《质量管理体系基础和术语》
2.2GB/T19001—2008idtISO9001：
2008《质量管理体系要求》
2.3GB/T24050—2005idtISO14050：
1998《环境管理术语》
2.4GB/T24001—2004idtISO14001：
2004《环境管理体系规范及使用指南》
2.5GB/T28001—2001《职业健康安全管理体系规范》
3术语和定义
3.1本《QEO管理手册》采用GB/T19000—2008idtISO9000：
2005《质量管理体系基础和术语》、GB/T24050—2005idtISO14050：
1998《环境管理术语》、GB/T24001—2004idtISO14001：
2004《环境管理体系规范及使用指南》和GB/T28001—2001《职业健康安全管理体系规范》中给出的术语和定义.
4质量、环境和职业健康安全一体化管理体系
组织在质量、环境和职业健康安全方面实施控制的管理体系，包括：
为制定、实施、实现、评审和保持质量方针、环境方针和职业健康安全方针所需的组织结构、规划活动、职责、惯例、程序、过程和资源.通过体系的建立实施和保持，预防和控制产品不合格、环境污染及工伤事故、职业病等健康安全危害.
本公司按照GB/T19001—2008idtISO9001：
2008标准、GB/T24001—2004idtISO14001：
2004标准和GB/T28001—2011标准要求建立质量、环境和职业健康安全一体化管理体系.
4.1总要求
本公司从自身的实际情况出发，按照GB/T19001—2008idtISO9001：
2008标准、GB/T24001—2004idtISO14001：
2004标准和GB/T28001—2011标准要求，建立系统化、结构化、文件化的质量、环境和职业健康安全管理一体化管理体系（以GB/T19001—2008标准为主线，以“过程方法”为基础，融入GB/T24001—2004标准和GB/T28001—2011标准要素要求，简称QEO管理体系）.明确了文件的范围以及对文件和记录的控制；明确了公司内部组织结构设置以及各部门的职责和权限，确定了QEO管理体系所需的过程、活动及相互关系，确定了过程的顺序和相互作用（接口关系）以及过程有效运作和控制所需的准则和方法.这些过程包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量、分析和改进及环境绩效、职业健康安全绩效等有关的过程.通过在运行过程中持续改进，从而使QEO管理体系得到有效实施和保持.
本公司采用PDCA的方法识别和控制过程的有效性，使每一个过程都可以通过“策划、实施、检
查、总结”达到持续改进体系有效性的目的.
（本公司外包过程控制为XXX生产加工,其质量控制采用采购控制方式管理.）
4.2文件要求
4.2.1总则:
本公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系文件包括：
a.形成文件的质量方针、质量目标、环境方针、环境目标和职业健康安全方针、职业健康安全
目标；
b.QEO管理手册；
c.程序文件（本公司按质量、环境和职业健康安全一体化管理体系标准要求，并结合公司实际
情况编制了相应的程序文件）；
d.作业文件（为确保其过程有效策划、运作和控制所需的操作规程、制度、规范、作业指导
书）；
e.记录；
f.与质量、环境和职业健康安全有关的外来文件.
注：
文件可采用任何形式或类型的媒介（纸或电子版）.
4.2.2QEO管理手册
本公司依据GB/T19001—2008idtISO9001：
2008标准、GB/T24001—2004idtISO14001：
2004标
准和GB/T28001—2011标准的要求，结合公司实际情况，制定了《QEO管理手册》，该QEO管理
手册确定了公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的范围，规定了所应控制的QEO管
理体系要求，包括删减的理由，对形成文件的程序的引用，描述了过程顺序及相互作用，反映
了公司QEO管理体系的总体框架和思路，通过对公司QEO方针，以及目标、指标及管理方案等
内容的描述，展示了公司QEO管理体系的总的原则和意图，并明确规定了公司各层次的职责和
权限.
本公司为加工制造产品有散热风扇、XX产品以及专业从客户XX部件的开发与订做,如XXX巨
XX产品,机加工XX产品和XXX产品的研发及组装等产品的企业，不承担设计开发项目，没有设
计开发的控制职责.故对GB/T19001—2008idtISO9001：
2008标准7.3条款予以删减，删减
后不影响组织提供满足顾客要求和适用的法律、法规要求的能力或责任.
4.2.3文件控制
4.2.3.1总则
本公司为确保QEO管理体系所要求的文件得到有效控制，建立并保持《文件控制程序》，此程序使公司QEO管理体系文件从批准发布直至失效的全过程都得到有效的控制，确保在使用处可获得适用文件的有效版本，确保外来文件得到识别，并控制其分发.
4.2.3.2文件的控制范围
本公司QEO管理体系所要求的所有文件均属控制范围，见本QEO管理手册4.2.1条款规定.记
录是一种特殊类型的文件，依据本QEO管理手册4.2.4的条款要求进行控制.公司行政部为《文件控制程序》的主管部门，负责对文件控制的执行情况予以监督、检查和管理，其他相关部门予以配合.
4.2.3.3文件的批准和发布
a.所有文件发布前应得到授权人批准，以确保文件的充分性和适宜性（内容正确完整，与其他
文件协调一致，且易于理解）；确保文件清晰，易于识别；
b.《QEO管理手册》和相关程序文件经管理者代表审核后由公司总经理批准、发布；
4.2.3.4文件的更改
a．QEO管理体系文件的更改应由该文件的原审批部门进行审批，做出相应的修改，若由其他部
门进行修改时，该部门应获得审批所需依据的有关背景的文件资料；
b.文件更改应在《文件更改申请单》上记录文件的修改内容、更改日期和原因、更改生效时间，
同时对更改文件做出现行修订状态标识；
4.2.3.5文件的发放
a.所有本公司制定和发布的与QEO管理体系有关的文件和资料，按照文件和资料的层次分类，
经相应的授权人员审核、批准发布；
b.对QEO管理体系有效运行的各个场所，文件和资料均应发放到位，保证有关人员使用现行有
效的文件；
c.文件发放填写《文件发放控制登记表》，并注明受控分发号；
d.作废文件要及时从发放和使用场所收回，并登记造册，定期销毁；
e.因特殊需要所保留的任何作废文件，盖“作废留用”章，防止误用；
f.应确保相关适用的外来文件在使用前得到确认，按规定范围分发并记录；生产部、品质部
负责相应外来文件的识别，行政部负责分发，对于外来的法律、法规及各类标准文件，要
识别最新版本，确保现行有效；
4.2.4记录控制
4.2.4.1总则
建立并保持《记录控制程序》，通过对记录的标识、贮存、保护检索、保存期和处置的有效控
制，证实服务质量、环境绩效和职业健康安全状况改进提供分析依据.来自供方或相关方的记
录也应成为本公司质量、环境和职业健康安全管理记录的组成部分.
4.2.4.2记录的设置
a.记录的设置应易于识别和检索；要有足够的记录凭证、图表、报告，以证明QEO管理体系运
行有效和产品符合要求；
b.记录的种类包括：
培训记录、检验报告、验收报告、内审报告、评审报告、审检报告、事
件事故报告、不合格品报告、有关法律、法规信息、QEO管理体系运行记录等；
c.记录的媒介有文字记载、磁盘、相片、光盘和录像带等.
4.2.4.3记录的管理:
a.分级管理：
行政部负责QEO管理体系记录的管理和保存，各职能部门负责生产过程中质量、
环境和职业健康安全管理运行过程中形成的专业性记录的管理和保存，定期将本部门相关
记录归档行政部统一管理；
b.标识：
以记录或表格的名称、编号或代码来表示；
c.贮存和保护：
QEO管理体系记录保存期一般为3年；生产服务质量、环境控制、职业健康安
全管理记录保存期按国家有关规定执行.所有记录需要提供适宜的存储条件，防潮、防火、防虫蛀、防鼠害.
d.检索：
所有汇总到行政部统一管理的记录由行政部负责进行登记，建帐或建卡归档，并建
立索引目录；
e.处理：
保存期满记录的处理、销毁应造册登记，加以鉴定，经主管领导批准实施销毁；
f.记录的收集与填写：
记录的收集由各职能部门负责；记录的填写由该项活动的具体执行人
按要求填写；记录应清晰、标识明确、内容完整、真实、简单明了，日期准确、签名齐全；
g.查阅：
合同要求时，在双方商定期限内，记录可提供给顾客、相关方，或其代表查阅，并
做好登记；
h.提供：
根据合同规定或顾客的要求，及时提供相关记录.行政部和各相关部门应妥善保存
本部门的记录，以防止由于环境造成的损坏、变质和丢失.
4.2.5支持文件
《文件控制程序》BP-001
《记录控制程序》BP-002
5管理职责
明确最高管理者的职责，以利于质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的建立、实施和改
进（包括管理承诺和持续改进承诺及污染预防承诺的证据、以顾客为关注焦点的原则、方针、
目标、组织结构、管理者代表的确定、一体化管理体系的策划、管理评审的组织等相关内容）.
5.1管理承诺
公司总经理通过以下活动,对其建立和实施质量/环境和职业健康安全管理一体化体系并持续改
进其有效性、环境控制成效、职业健康安全绩效、遵守有关法律法规和其他要求的承诺提供
证据.
a.采取培训、印发宣传资料或会议等方式向员工传达满足顾客（甲方）、相关方和法律、法规
要求的重要性，树立和增强全员的质量、环境和职业健康安全意识；
b.制定质量方针、环境方针和职业健康安全方针，确保质量目标、环境目标和职业健康安全目
标的实现；
c.确定组织结构，规定其职责权限；
d.任命管理者代表，指定其负责质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持的具
体事宜；
e.为一体化管理体系的建立、实施和持续改进提供人力、财力、物力、设备、设施、原材料、
技术等资源支持并确保资源的获得；
f.定期主持管理评审.
5.2以顾客为关注焦点
公司应以顾客为关注焦点，实施预防控制方案，确保顾客（甲方）的要求和法律法规要求予以满足，增强顾客满意.建立和保持《与顾客有关的过程控制程序》.
全面理解顾客的需求和期望，在法律、法规、国家或行业标准规定的范围内，将顾客的需求和期望转化为组织的要求，予以满足.
5.2.1职责
5.2.1.1公司总经理应以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足.
5.2.1.2业务部
a.负责向顾客发放《顾客满意度调查表》，组织定期回访，了解顾客反馈；
b.负责建立与顾客沟通渠道，确定顾客要求，收集保存顾客来信、来电、传真、文件等相关
资料；
c.负责收集和筛选有关顾客反馈信息、保管相关资料，予以确定顾客要求，负责解答、跟踪、评审及记录所采取措施的结果等并定期归档业务部；
d.负责对顾客文件（合同）的形成前及变更内容进行确认；
e.会同生产部、品质部等相关部门对服务合同、合同变更进行评审、确认并报总经理批准.
5.2.2使顾客（甲方）的要求得到满足
a.公司必须满足适用的法律、法规及国家或行业标准等强制性的规定；
b.随着顾客（甲方）要求，法律、法规及国家标准、行业标准的变化和提供，公司应不断改
进，持续满足顾客要求，并争取超越顾客期望.公司应将已确定的顾客要求及已建立的质
量、环境和职业健康安全一体化管理体系进行更新，并执行《文件控制程序》和《管理评审控制程序》；
c.顾客对环境、职业健康安全方面的要求也应予以满足；
d.顾客要求和期望通过本QEO管理手册7.1，7.2，8.2条款的实施结果予以证实.
5.2.3对顾客（甲方）满意度进行测量
建立并执行《信息交流控制程序》，保持与顾客的日常沟通，了解顾客满意度，认真分析和处
理顾客信息反馈和抱怨，以采取相应的纠正、预防或改进措施达到顾客满意.也包括顾客所涉
及的对环境、职业健康安全方面的满意程度.
5.2.4公司总经理通过管理评审等活动掌握顾客要求的实施和预防控制的状态，提出持续改进的措
施，确保顾客的要求得到确定并予以满足.
5.3质量、环境和职业健康安全方针（QEO方针）
公司总经理以质量管理原则为基础，结合公司实际情况，并考虑相关方的要求，制定质量方针、环境方针和职业健康安全方针并形成文件，传达到全体员工.
5.3.1质量方针应确保：
a.与公司的宗旨相适应；
b.适合公司的行业性质和规模；
c.满足顾客对建筑生产服务质量特性的要求；
d.为公司制定和评审质量目标提供框架和基础；
e.在公司全员范围内进行宣传贯彻，以达到充分沟通、理解一致；
f.在管理评审时，对其实施情况及持续适宜性方面进行评审；
g.质量方针体现公司的质量宗旨，也要同时体现顾客的期望和要求，也是公司对顾客的承诺.
5.3.2环境方针应确保
a.适合于公司活动、产品或服务的性质、规模与环境影响；
b.对持续改进和污染预防的承诺；
c.对遵守有关法律、法规和公司应遵守的其他要求的承诺；
d.提供建立和评审环境目标和指标的框架；
e.形成文件、付诸实施、予以保持，并传达到全体员工；
f.可为公众所获取.
5.3.3职业健康安全方针应确保：
a.对法律、法规和公司应遵循的其他要求的承诺；
b.对持续改进的承诺；
c.应体现公司的经营思想；
d.建立和评审职业健康安全目标和指标提供框架；
e.应体现公司的职业健康安全风险的性质、规模和环境影响，适用于本公司生产服务和服务
中的职业健康安全管理和控制；
f.形成文件，传达到全体员工，实施并保持，并为相关方所获取.
5.3.4公司质量方针、环境方针和职业健康安全方针：
见《QEO管理手册》1.6条款.
5.3.5方针的传达和实施:
5.3.5.1传达途径:
公司通过培训、信息交流、板报、小册子等方式传达到全体员工.
5.3.5.2实施:
公司通过制定质量目标、环境目标和职业健康安全目标、管理方案的实施，在过程控制和运行控制中得到贯彻实施.
5.3.6方针的评审:
当出现以下情况时，应对方针进行评审：
a.管理评审时；
b.组织的活动、产品或服务发生变化；
c.公司的规模、性质发生变化；
d.法律、法规及有关标准发生变化；
e.外部环境、形势发生变化；
f.重要环境因素或重大风险变化需要时；
g.相关方提出新要求.
5.3.7方针的修订和改进:
a.公司应营造一个激励改进的氛围与环境；
b.通过数据分析，内部审核作出适当的改进措施；
c.实施纠正和预防措施等实现改进；
d.在管理评审中评价方针的适宜性和有效性，需修改时，由总经理进行修订和发布；
5.4策划:
5.4.1质量、环境和职业健康安全目标:
5.4.1.1公司总经理负责制定公司质量、环境和职业健康安全目标并确保在公司的相关职能和层
次上进行分解，尽可能量化，并形成文件.
5.4.1.2质量、环境和职业健康安全目标的内容可涉及产品的具体特性及满足产品要求所需的资
源、过程和活动，并反映其对持续改进的承诺.
5.4.1.3质量、环境和职业健康安全目标应与质量、环境和职业健康安全方针保持一致，经分解
后，质量、环境和职业健康安全目标应是可检查、可测量或能判定的.
5.4.1.4公司的质量、环境和职业健康安全目标（见《QEO管理手册》1.6条款）.
5.4.2质量、环境和职业健康安全一
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