物业安保服务标准.docx

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物业安保服务标准

新

区

物

业

安

保

服

务

标

准

保安员岗位工作标准

一、保安员岗位形象标准

〔一〕着装及仪容仪表

1.男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。

2.女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。

须化淡妆，穿肉色丝袜。

3.不留长指甲，不染指甲，保持指甲干净；不佩戴戒指、耳环、项链等饰品。

4.上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。

5.制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装。

当班时，须按统一要求着装，出夏装外制服皆搭配黑色皮鞋及领带，皮鞋不定响底，领带大箭头垂于皮带扣处；不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制服外穿着非配套外套。

6.制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣，系领带；关领式衣服内配衣物露出衣领不得超过2毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好，不得露出衬衣下摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服，领带不能打歪。

7.一周至少换洗制服两次，随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括，皮鞋应保持光洁无尘。

8.按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章，及公司统一颁发的证章等，各种证章端正于上衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上。

9.制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得装有厚重物品。

10.非当班时间，须换下制服，不得将制服带离物业管辖区域〔公差或经批准除外〕

〔二〕行为举止标准

1.不得在公共场合化装、整理个人物品或作出打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、挠痒、对人打喷嚏等不雅观、不礼貌行为。

2.精神状态保持良好，不得在面对业主时袖手、背手或插兜，不得用手臂夹带物品〔在搬运东西等特殊情况时除外〕。

3.当班时不得看书报、吃东西、听歌、哼歌、吹口哨、跺脚，手不得乱放、摆弄物品、敲击桌椅设备等，不得随地吐痰、弃物，不得吸烟。

4.站立时，自然直立，双目平视，神情端正，双臂自然下垂或双手交握，垂放于身体前，挺胸抬头，微收小腹、下颚，两件端平。

5.落座时，上身挺直，双肩放松，两手自然搭于双腿上，两腿自然并拢，头、颈、胸、腰自然挺直，不得摇椅子、翘腿等；席地而坐时，左小腿于右小腿后穿插，迅迅速坐下，两手自然搭于两膝之上，上身保持挺直。

6.行走时，双目平视，两肩端平，身体顺直，双臂自然下垂摆动，男平行迈步，女一字迈步，目视前方，不得与他人拉扯、搂抱。

7.精神饱满，脚步稳健，有节奏感。

二、保安员岗位礼仪标准

〔一〕礼貌用语

1．通用礼貌用语

〔1〕称呼语：

先生/女士/大爷/大妈/小朋友等。

〔2〕问候语：

你好/您好/早上好/中午好/下午好/晚上好等。

〔3〕道谢语：

谢谢/非常感谢/谢谢您的合作/非常感谢您的理解/非常感谢您的支持等。

〔4〕抱歉语：

请/对不起，请问/对不起，打搅您一下/对不起，能都请您等。

〔5〕请求语：

请/对不起，请问/对不起，打搅您一下/对不起，能否请您等。

〔6〕应答语：

是的/好的/我了解了/我明白了/我记下了/我马上为您查询/我马上为您记录/我马上为您解决/我马上派人过去，不用客气，这是我应该做的等。

2．保安常用礼貌语

（1）询问语：

请问有什么需要帮助/对不起，能否请您出示一下/对不起，能否请您配合一下等。

（2）道谢语：

非常感谢您配合我们工作/非常感谢您的理解等。

〔二〕行为礼仪

1.学会保安常用的举手礼和注目礼。

2.正式场合，正式条件下，行举手礼；执行任务与业主打交道，迎接重要人物时，行举手礼。

3.保安手持物品或武器时，无论是否带帽，均行注目礼。

4.保安没有穿戴服冒时，无论何种场合，均行注目礼。

5.承受领导检阅时，当领导靠近，位于指挥位置的领队行举手礼，其余人员行注目礼。

6.举行升旗仪式时，当听到“敬礼〞的口令，位于指挥位置的领队行举手礼，其余人员行注目礼。

三、保安员岗位邮件处理标准

〔一〕邮件的收发标准

1．在个单元门口或小区方便位置设立分户信箱，邮递员登记后准入小区，直接将报纸、平信投入业主信箱，地址不明确的〔如只写有XX小区XX号楼，没有写明楼层具体房间号或信箱号〕，由门卫保安代收并做好登记，在社区通知班上公布告知业主持证件领取，有条件的可以在一定范围内挨户查询。

2．杂志、挂号信、汇款单等有门卫保安收发并按规定登记签收保安姓名，在通知班上公布告知业主尽快持证件领取，收件时由邮递员签字，取件时由业主本人或带着人签字。

3．特快专递、货物、重要邮件等由业主去邮局领取，门卫保安不经手，如特别受业主委托，收到邮件后，要首先核对收件人姓名地址、邮件完整性，如有问题，须请邮递员出示证明并签字，专人保管并尽快转交。

4．妥善保管未及时取走的杂志、新建、邮件等，保存一个月以备业主领取，收发皆须做好登记。

5．如被投诉邮件丧失或损坏，须认真回查收发工作的各个环节，如属于邮局过失，应给出合理解释并帮助业主联系邮局解决问题；如属于保安员个人工作过失，应向业主抱歉并及时进展弥补，同时对出现问题的保安予以批评纠错；如造成损失，追究责任人予以赔偿。

〔二〕邮件的查退标准

1．经反复查找确定找不到收件人的邮件，退回邮局，不滞留，不积压。

2．及时检查报纸杂志的到件，如到件数量缺乏或未按时送达，联系邮局或报社，催促其补送。

3．如邮件超过三十天无人领取，退回投递员，并让其签收；对于业主已搬走的普通邮件，直接退回投递员；如为特殊或重要邮件，业主搬走一个月可负责暂为保管，以备其回来领取，但需要做另外登记，并请投递员开出证明，一个月后如业主仍未领取，按照规定手续退回投递员。

四、保安员交接班工作标准

〔一〕人员岗位交接

1．接班保安提前半小时做准备，由班长统一点名，检查仪表着装。

2．检查合格后提前5分钟到达岗位，接班人员未到达之前，当班人员不能离岗。

3．当班人员站立原处，接班人员走到正对当班保安约两步远处立定，双方立正直视对方，敬礼。

4．敬礼时保持立正姿势，右手经胸前迅速摆至右脸庞，中指45°指向太阳穴，距离约2厘米；大臂抬至与肩平，与小臂成45°；手掌伸平与小臂成直线，五指并拢。

5．礼毕，当值人员以标准化语言简洁报告当班情况，如“本班一切正常〞或“本班发生XX事件，已解决，具体情况已记如交接班登记表〞；如有需要移交的未解决的事件，或需要提醒的状况，那么说“本班发生XX事件，须移交，具体情况将于交班后详细说明并协助解决〞，“本班发现XX状况，请注意警觉，具体情况已记入交接班登记表〞，接班人员默记下后，答复“明白〞。

6．接班人员可走动查看岗位上需要交接的物品，确认物品、器材齐全、完整并在交接班登记表上确认，仔细查看记录，确保无误、无疑问后签字。

7.接班人员回到原处，双方再次敬礼；礼毕，当班人员向右横跨一步，立正，接班人员跨前两步，立正，后转，跨立，至此，交接班完成，交班人员可离岗。

8.接班人员如发现有物品、器材缺失或损失，应立即向交班人员提出要求说明情况，并做好记录立即向当班组长报告。

9.交班前需清理岗位

（1）做到地面无积尘、无杂物、无痰迹。

（2）保持风扇外表、挂钟镜面、桌椅、门窗等干净无积尘，墙面无污印，墙角、屋顶务蜘蛛网。

（3）值班物品摆放整齐，灭火器摆放整齐无积尘，可随时满足应急需要。

〔二〕分队岗位交接

1．接班前30分钟进展更换制服等准备工作，分队长设岗勤，几下迟到、旷工者，上报保安部。

2．分队长按时组织分队人员列队接岗，如遇雨、雪天气或执行任务的特殊情况可散接各岗；正常情况下不可散接各岗，不得延时。

3．组织接班时，列队齐步走行至指定地点，要求步伐整齐，在拐弯出呈直角；分队长在列队左侧中间处带队指挥，队列中需保持严肃，不得交头接耳、嬉笑或打闹，否那么按相关规定予以处分。

4．接班时，交班分队长向接班分队长交代本班当班情况，交接未完成工作或需注意情况，便于接班分队长分配调动岗勤。

门岗保安岗位工作标准

一．住宅小区门岗保安岗位工作标准

〔一〕住宅小区门岗保安岗位形象标准

A.着装及仪容、仪表

1．同保安员形象标准。

2．如设立岗，立岗保安的制服每工作3日换洗一次，保持其干净挺括；白手套每日换洗；黑皮鞋每4小时擦一次，保持光亮无尘。

3．对讲机挂于内腰带左后侧。

1．同保安员形象标准。

2．如设立岗，须立于指定位置，面朝指定方向，如无情况不得擅动。

3．抬头挺胸，姿势端正，身体顺直、挺拔，双手背后，两腿跨立，不得不换其他姿势或倚靠墙、柱等。

〔二〕住宅小区门岗保安礼仪标准

同保安员礼仪标准

1．同前面保安员礼仪标准

2．保持微笑，行注目礼，如遇到领导或贵宾，行举手礼。

3．遇业主或来访者询问和要求其他帮助，可为其指点或走下岗位进展帮助。

听取询问或与业主对话时，可视情况弯下身，保持微笑且注视对方眼睛。

〔三〕住宅小区门岗保安岗位工作标准

1.住宅小区各个门5:

30—24:

00开启，并启动门禁系统，次日0：

00—5:

30关闭。

2.大门处设24小时立岗保安，关门时段如有业主及车辆出入，当值门岗保安负责随时开关大门。

3.制止大型汽车、货车进入小区，搬家及特种车辆除外。

4.实行门禁制度，业主车辆平关卡出入；外降临时车辆凭临时卡进入，计时收费；业主提出申请并被批准进入的搬家、送货车辆，需办理登记手续，非必要，制止载有危险品的车辆进入。

5.大件物品搬运时需大件物品出门证，核查后放行；夜间制止施工人员带出大件物品，特殊情况下继续运出的，需业主随行或提供特别证明。

6.阻止乞丐、商贩等进入小区。

7.对业主及访客热情友好，认真答复他们的询问，尽量帮助他们解决问题，如有为难事件立即上报请求指示。

8.及时呼叫巡岗保安制止门前打架斗殴事件，协助疏导门前车辆，保持小区门前交通畅通，无纠纷。

9.保管好执勤物品、器械，保持岗亭干净整洁。

10.按规定交接班。

二．酒店和公寓门岗保安工作标准

〔一〕酒店和公务门岗保安岗位形象标准

A.着装及仪容、仪表

同住宅小区门岗保安形象标准。

1.同保安员形象标准。

2.如设立岗，立于门旁指定位置，面朝指定方向，如无情况或来人不得擅动。

3.抬头挺胸，姿势端正，身体顺直、挺拔，双手背后两腿跨立或双手自然垂放两腿并立，不得随意换姿势或依门、墙等。

〔二〕酒店和公寓门岗保安礼仪标准

1.同保安员礼仪标准。

2.询问语：

您好，请问有什么需要帮您？

3.当对方有明确答复之后应说“再见〞，等对方挂下后，方可挂断。

4.请求语：

对不起占用您一点时间，请您填写一下登记表格。

5.应答语：

请稍后，我马上为您查询联系等等。

6.铃响三声之内接起，接听时说：

“您好，XX大厦门岗，请问可以帮助您吗？

〞解决问题后说：

“再见。

〞需要对方挂断前方可放下。

行为礼仪

1.同保安员礼仪标准。

2.保持微笑，行注目礼，如遇领导或贵宾，行举手礼。

3.听取询问或与客人对话时，可视情况微弯下身，微笑注视对方的眼睛。

4.开门时，侧立于门旁，靠近一侧的手为客人翻开并挡住门，另一只手臂微抬，小臂与手掌伸平，伸向门内侧方向作出有请的手势；客人有行李的，先接过行李，视情况放置地面或提在手上，再开门，而后拎上行李将客人送至电梯或效劳台。

〔三〕酒店和公寓门岗保安岗位工作标准

酒店门岗保安员工作标准

1.酒店大门24小时开启。

2．大堂正门处设24小时立岗保安。

3.超重、超长物件不得使用客运电梯搬运，协助客人从货运电梯搬运。

5.客人至门前3米内时主动开门，使用“早上好〞、“欢送光临〞等问候语，如无另设行李员，那么还应帮助客人提包，并送至电梯处，必要时送至房间。

6.为客人拉开车门，一手护住车顶帮助其下车，雨天需撑伞将客人带进酒店或送至车上。

7.如有人损坏公共设备和设施或他人财物，将当事人带到相应管理部门处理。

8.客人离开时，主动为其开门，送至车边，使用“慢走〞、欢送下次光临“等用语送别。

〔四〕公寓门岗保安员岗位工作标准

1.公寓楼门6：

00—24:

00开启，次日0:

00—6:

00关闭或24小时启用门禁系统。

2.大堂正门内设24小时门岗保安，6:

00-22:

00为立岗，其余时间保安也不可擅离岗位；公寓门外设呼叫铃，关门期间如有业主按门铃，门岗保安随时手动开门，并待业主进门后立刻上锁。

3.来访者凭可视对讲机呼叫业主翻开门禁，或凭有效证件登记并联系业主确认后，由门岗保安放行。

4.请求访客出示证件并登记时须用礼貌用语，接过访客证件时，说“谢谢〞，“多谢合作〞等。

5.如遇有人不登记强行进入，立即呼叫巡岗保安帮助拦截，并按规定处理。

6.如遇到领导及由领导陪同参观、指导的各界人士来到大厦，应立定敬礼，表示欢送，对客人的询问应热情作答；待客人走后，将参观人数、单位、职务、陪同领导等情况详细记录备查。

7.来访人员将要出公寓时，及时核对退还所压证件，使用“谢谢〞、“多谢合作〞、“再见〞等礼貌用语，并登记好离开时间。

8.关注进出公寓的外来人员，如有疑心，应立即通知巡逻保安，并进展值班记录。

9.电梯设备发生故障时，阻止客人上电梯，并通知工程部维修；夜间有紧急事件发生时，立即通知值班班长，实行相应的应急方案；如发生电梯关人事件，尽可能稳定乘客情绪，同事立即通知电梯维修人员进展抢修，并报告值班班长及相关管理部门；协助完成善后工作，并做好值班记录。

10.阻止业主使用客用电梯搬运超重、超长的物件，如业主确有需要，应耐心向业主解释，并提供力所能及的帮助，如通知其他保安人员协助从楼梯搬运，或呼叫调用货梯等。

11.熟悉业主的根本情况，如业主的姓名、房号、相貌特征、日常出入时间等，并熟知公寓楼各个出入口、防火设备所在位置、消防通道等。

12.熟知业主出入时，主动提前为业主开启门禁，微笑点头致意，可酌情使用“早上〞、“慢走〞等问候语。

13.有老弱病残孕或双手那中午业主进出大门时，主动帮其翻开大门，并搀扶需要者上下台阶。

14.由业主搬迁时，主动维护进出秩序，有条件的情况下为其指定专用电梯、物品暂放处及临时专用停车位等。

15.如有人损坏公共设备和设施或他人财物，应将当事人带到相应管理部门处理。

16.保持值班桌面整洁，不得放置不必要的非值班用品。

17.做好值班记录，按规定交接班。

三．写字楼门岗保安岗位形象标准

〔一〕写字楼门岗保安形象标准

同住宅小区门岗保安形象标准

行为举止

1.同保安员形象标准。

2.如设立岗，门旁设岗台，立于岗台后，如无情况或无来人不得擅动。

3.抬头挺胸，姿势端正，身体笔直，双手背后两腿跨立或双手自然垂放两腿并立，不得随意换姿势或倚靠岗台。

4.岗台保持干净整洁，处统一式样水杯外，制止摆放无关用品。

〔二〕写字楼门岗保安岗位礼仪标准

1.同保安员礼仪标准。

2.询问语：

对不起，请您出示证件∕请问您找哪个单位，有预约吗。

3.请求语：

对不起，占用您一点时间，请您填写一下登记表格。

4.应答语：

请等候，我马上为您联系∕请您直走〔左转∕右转〕乘电梯等。

写字楼门岗保安岗位工作标准

1.根本操作可参考公寓门岗保安岗位工作标准。

2.7:

00-20:

00开放大门，其他时间关闭楼门，如有加班或特殊情况的，凭工作证或门卡进出，并详细登记其姓名、单位、进出原因等内容。

3.对进出大厦的各类人员提高警觉，特别注意外来人员，如有疑心对象需立即报知巡岗保安及值班班长协助监视，并作记录，当尚无证据时，需注意查问、监控的方式，不得无礼，更不得强行搜查或管制其行为。

4.对电梯故障等操作参考公寓门岗保安岗位操作标准。

四．大型商场门岗保安岗位工作标准

〔一〕大型商场门岗保安岗位形象标准

1.同保安员形象标准。

2.如设立立岗，门旁设岗台，立于或做立于岗台后，如无情况或来人不得擅动。

3.立于岗台后时，要抬头挺胸，姿势端正，身体笔直、挺拔，双手背后，两腿跨立或双手自然垂放两腿并立，不得随意换姿势或倚靠岗台。

4.岗台保持干净整洁，处统一式样水杯外，制止摆放无关用品。

〔二〕大型商场门岗保安岗位礼仪标准

1.同保安员礼仪标准。

2.保持微笑，行注目礼，如遇领导或贵宾，行举手礼。

3.遇来访者询问、要求帮助，可为其指点或走下岗位进展帮助。

4.听取询问或与来访者对话时，可视情况微弯下身，微笑注视对方眼睛。

〔三〕大型商场门岗保安岗位工作标准

1.根本操作可参考公寓门岗保安岗位工作标准。

2.8:

00-22:

00开放大门，其他时间关闭楼门，如有加班或特殊情况需进出大楼的工作人员，凭工作证或门卡进出，并详细登记其姓名、单位、进出原因等内容。

3.对进出大厦的各类人员提高警觉，特别注意外来人员，如有疑心对象需立即报知巡岗保安及值班班长协助监视，并作记录，当尚无证据时，需注意查问、监控的方式，不得无礼，更不得强行搜查或管制其行为。

5.对电梯故障等操作参考公寓门岗保安岗位操作标准。

〔四〕巡岗保安岗位工作标准

1.设立24小时巡岗保安，分三班倒，时间分别为8:

00-16:

00、16:

00-24:

00、0:

00-8:

00，采取轮岗制，十天一轮换。

2.巡逻频率小区为30分钟一次，公寓、写字楼为90分钟一次。

3.小区每周巡逻一次辖区范围内所有楼道、天台、室外环境，路线不固定，防止时间、空间上的死角。

4.公寓和写字楼每天全面巡逻两次，顺序为：

自上而下，由内到外，从天台开场室外。

5.安装电子巡更系统的物业管理区，按设定好的电子巡更系统程序，按时到指定地点打卡，经常对设定进展更换。

6.查问小区内外来或可疑人员。

7.劝阻请出已进入管辖区域的无关人员。

8.查看车辆停放情况和建筑外观、道路、灯具及相关设施情况。

9.发现平安隐患及时上报，制止违法乱纪行为、违反物业综合管理规定的行为。

10.及时记录巡逻的情况。

11.夜间巡逻时，重点部位应严查、多查。

12.没班岗，当班班长巡查次数不少于两次，每小时巡视各岗一次，填写考核表，发现违规和违纪现象要认真纠正并视情节轻重随时上报。

13.值班中遇到问题，按相关规定或应急预案处理，不能自行解决的应及时上报。

14.交接班时，双方班长认真检查，发现问题及时提醒解决。

〔五〕视频监控员岗位工作标准

1.24小时严格监控，发现可以状况或平安隐患，及时通知当值保安处理，有必要的及时上报。

2.视频监控设备出现故障时，立即通知当值保安加强人防，同事尽快抢修，以便恢复正常使用。

3.所有发现的问题，一律认真登记备案。

4.整理、保管好半年内的监控录像带。

5.当值时精神集中，不空岗、睡岗、聊天或做无关的事情。

6.保持监控室及监控设备整洁，无明显灰尘。

7.定期联系专人检修，保养设备。

8.提前做好交接班准备，认真执行交接班标准，当值情况必须详细记录清楚，交代完整。

〔六〕车辆管理员岗位工作标准

A．车场管理员岗位形象标准

1.同保安员形象标准。

2.站立时，面向停车场入口方向，抬头挺胸，姿势端正，身体笔直、挺拔、双手背后两亏跨立或双手自然垂放两腿并立，偶尔巡视一圈，以齐步走的形式，两臂自然摆动。

B.车场管理员礼仪标准

1.保持微笑，通常行注目礼，如遇领导或贵宾，行举手礼。

2.引导车辆进出，指挥倒车时，手势要标准有力。

3.车主停车下车时，站在车旁使用的问候语，并提示“请带好您随身物品，不要将贵重物品留在车内〞。

4.与车主或访客对话时，可视情况微弯下身，微笑着注视对方的眼睛。

5.如有领导或贵宾车辆，应从其进入停车场到停下，从关门上车到驶离车场，行举手礼并保持目送的方向。

6.如有问题需向车主说明或调整改动停车位置，需先行举手礼，并对请车主协助的需要表示歉意和谢意。

〔七〕停车场管理员岗位工作标准〔立岗〕

1.使用停车管理系统凭卡进出停车场，如遇业主忘记带卡或外来车辆临时进入时，需请车主做好登记，平临时卡进入，然后手动开启护栏，并按规定收取费用。

2.车辆按地面划线及箭头停到指定区域，如业主或司机机不清楚或停车位拥挤，车管员主动上前提供引导效劳，使用“您好，需要帮助吗？

〞“您好，请停到这边，谢谢！

〞“多谢合作〞等礼貌用语。

3.车辆停稳后，车官员应上前一手拉车门，一手护住车门顶部，面带微笑，使用“您好，请〞等礼貌用语。

4．车辆离开时，如车主不知道车辆出口处，迎上前指示，使用应答语“您好，请这边走。

〞同时一手伸出，五指并拢指向出口方向。

5.如有车辆停在通道等人，堵住其他车辆，车管员应上前沟通，向该车主说明情况，清请其移动车辆，需要用礼貌用语，如“对不起，可以请您让一下吗？

〞“谢谢！

〞等。

7.如有车辆违规停靠，迎上前请其离开，须使用礼貌用语，如“对不起，您把车停在了消防通道上，请您挪动一下，停到车位上，谢谢！

〞如果车主提出确实有需要，应合理解释，帮助其找到适宜停车位，劝其离开。

8.如车主不肯配合，应尽量耐心劝说，使用礼貌用语，“请您配合我们的工作，非常感谢！

〞等，不得与车主发生争执，必要时可一边继续劝说一遍报告上级领导出面劝解。

9.如车场内有闲杂人员影响正常工作，应礼貌请其离开，使用礼貌用语：

“您好！

这是车辆进出场所，为了您的平安和他人的行车方便，请您离开这里，多谢配合！

〞等。

〔八〕地下车库管理员岗位工作标准

A.日常效劳

1.已装有停车管理系统的物业单位按照停车管理系统管理方法操作。

2.车辆驶近地库道闸，司机翻开车窗时，迅速递上出入单，填好车号、进入时间，礼貌提醒“您好，请保存好出入单〞，同时准确记录车号、车型、司机样貌等信息。

3.开闸放行，并提示行车路线，示意后面紧跟车辆停下，礼貌抱歉“对不起，久等了〞。

4.单个车辆完全进入后，才可放下闸道，保证不损坏车辆。

5.如有公安、政府部门公务车辆要进入，查证后放行，同样做好登记。

6.引导车辆按地面标线缓行，平安停放于指定车位。

7.提醒司机锁好门、窗，并确认是否漏水或油。

8.每小时巡查一次，如发现车辆损坏、门窗未锁、漏油、漏水等现象，立即通知车主，无法通知车主时，做好详细记录，报告值班经理及管理部门。

9.清点库内车辆，并核实登记信息。

10.当车辆行至车库出口挡车器前时，迅速对应出场车辆的牌照、车型和驾驶员，礼貌提出“您好，请交还您的出入单〞，核对车牌号及进场时间，并按规定收取费用，交付发票，并说：

“谢谢，然后开闸放行，同时准确登记相关内容。

11.如后面车辆紧跟，立即示意停车并放下道闸。

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