人事部办公室年度工作总结及工作计划Word文档下载推荐.docx
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主动发现员工在生活、工作中存在的问题，并及时解决。
为他们排忧解难。
二、做好人力资源管理工作
1、实行新的绩效考核办法。
今年的绩效考核总体上说做的不尽如人意，存在走形式的现象。
2、制定有效的激励政策
为留住人才，酒店为15名企业核心员工入附加保险，保证员工利益的取得，解决员工的一些后顾之忧，从而增强酒店的吸引力和凝聚力。
三、加大岗前、岗中培训力度
一年里共培训新入职员工200余人，根据岗位的不同分别对每一名新入职的员工进行期限为3天的培训，使新入职的员工对酒店的基本概况有所了解，让员工自觉遵守酒店各项规章制度，与酒店的企业文化融为一体，让新员工掌握初步的操作技能。
按照年初制定的培训计划进行培训，一年来组织培训72次，培训人数11520人次，员工参加培训率达到70%以上，并且根据培训内容通过多种形式进行考核，使员工的工作绩效有所提高。
今年着重对餐饮部、房务部员工进行了服务英语培训，员工英语水平得到了提升，通过考核，优胜劣汰，对不合格的员工进行了调岗。
建立三级培训体系，由各部门经理对本部门的员工进行日常培训，使员工循序渐进的掌握理解应知应会的各项流程等。
四、加大企业文化建设的力度
利用店报、擂台评比等形式，激发、调动了员工的主观能动性，营造了企业文化氛围，使我们的酒店从严格的规范化管理向以人为本为中心的文化管理逐步过度。
（1）每月出一期以弘扬企业文化、打造和谐团队为主题的店报，使全体员工都感受到企业在发展、员工素质在提升；
（2）每月进行一次擂台评比。
擂台设在职工餐厅，由质检部综合一个月的检查结果，为每个部门评出相应分数，年终为先进单位评比提供有力依据。
各部门卫生环境都有了明显提升，团结协作观念也深入人心。
（3）在办公室区域设立了以弘扬企业文化为主题的宣传资料，为员工营造良好的企业文化氛围，提升了员工对企业文化的认知度。
五、做好各项基础工作
1、以评星为契机，修订了作业指导书、运营手册、管理制度，并在修订过程中加强学习，既提升了写作水平，又进一步加强了业务知识的学习，为评定四星奠定了基础。
2、加强学习
年内先后学习了《细节决定成败》《情商决定命运》《胡雪岩的启示》及人力资源等方面的报刊、书籍，使人事秘书部在工作能力、处事方法等方面得到了提升。
3、做好部门内部的工作交接
通过工作的调整，发挥了每个人的长处，大大提高了工作效率，使工作更加有序的开展。
4、制度建设日趋完善
一年来先后出台了《乘坐电梯规定》《员工着装管理规定》《职工年休假规定》等20多项工作制度，规范了员工的行为，为我们向着制度化、规范化管理发展奠定了坚实基础。
5、今年8月份，人员处于短缺状态的情况下，人事部采取多元化招聘手段，通过报纸、人才市场、人力资源市场、各大院校、技校进行招聘，为经营需要提供有力的人员保障。
6、XXXX年度，认真做好相关文件的收、发、登记、分发和督办工作，共整理存档内部文件469件，合同44件，检验报告12件，外部来文62件。
7、每月定期安排新员工进行健康体检，做到准确、无遗漏。
8、顺利完成了各项证照的变更、年检及办理工作，做到了不延误时间，不给酒店造成不必要的损失和麻烦。
9、做好各种表格数据的审核，通过审核，保证各种上报数据和工资、花名册、奖金等准确无误。
10、档案的建立与保管
每周对需存档的文件资料及人事资料进行一次收集、整理、归档，以便随时掌握在职员工情况，便于查找。
基本达到了档案管理要求。
11、四险一金的缴纳与办理：
按各相关部门规定的时间里按时缴纳了各项费用并及时为入离职员工办理保险的转入转出手续。
12、考勤管理及工资表的制作
每月根据员工的考勤记录及部门所报考勤经过核对后根据员工的实际情况做出每月工资。
并于每月15日前保证将工资发放到员工手中。
对于员工有疑问的地方进行耐心的解释。
13、保证了社保数据的准确性，为劳动审查工作的顺利通过提供了有力保障。
14、完成领导交办的各项任务，能做到及时办理、及时反馈。
总之，XXXX年度，工作基本达到预期目标，取得了一些成绩，但仍存在很多不足：
1、管理制度的落实情况、监督管理情况不到位；
2、后勤保障工作仍需改进；
3、人力保障供给不足；
4、业务知识不够熟练，在今后应加强理论知识的学习；
5、培训力度不够；
6、员工考评工作不到位；
7、工作不能积极主动，时常靠领导督促；
8、企业文化做的不到位，未达到预期目标；
9、由于综合办公室工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望完成的最好，但由于工作能力有限，不能把每件事都做到尽善尽美。
以上存在的不足有待于XXXX年改进。
XXXX年度人力资源部工作计划
总目标及任务：
紧紧围绕酒店目标，高度重视人力资源开发及利用，充分发挥员工的积极性、主动性，为酒店的经营目标提供巨大的增值效应，是XXXX年人力资源的首要工作目标。
“以人为本”的经营文化应充分体现在人力资源管理工作的各个环节，塑造一支优秀的经营团队和服务团队，以提供人力资源产品服务为核心，从管理向服务转变。
部门工作宗旨：
标准高一点，工作细一点，服务多一点。
每一位人力资源工作者必须做到“热情”、“专业”、“耐心”，发挥“桥梁”作用，让酒店与员工之间加深相互了解，创建和谐的劳动关系，让员工满意度持续提高。
大力推进绩效考核工作，并结合员工职业生涯规划，提供合理公平的晋升机制。
建立及完善立体式网络培训体系，打造学习型组织。
采取员工喜闻乐见的多种形式推动企业文化建设，展示酒店的良好品牌形象。
主要工作：
一、进行工作分析，修整定编
重新定编根据目前工作状况，对各部门主要岗位进行工作分析，重新修整人员编制，进行科学合理调整，在保证人员供给的基础上，加强部门培训，提高员工操作技能，力争将员工正常流失率保持在25%以下，严格控制人员数量，降低人工成本。
同时，结合并利用人才正常流动进行优劣淘汰，逐步提高人才任用标准，优化酒店人才队伍结构。
1、健全内部管理制度
根据经营条件的变化，继续完善酒店内部规章制度，统一服务标准，以确保建章立制纳入规范化、制度化、标准化。
2、使用先进技术提高工作效率
把人从事务性工作中解放出来，节约时间从事有创造性的更急需的事情，既是节约成本的需要，也是提高工作效率的要求。
A推行人力资源管理系统软件
原来人事部没有管理软件，效率低下，本来可以由电脑准确又迅速完成的事情，依靠人员手工完成操作和查找，浪费了大量时间，而且不易资料保存。
为此，XXXX年购买了人力资源管理软件，并经过试用，XXXX年将全面推行软件的使用，以节省人力成本。
B充分利用酒店局域网络
加强与各部门训导师、经理副理人员的联络，利用邮箱与局域网，加强联系，资源共享，减少纸张节约成本，把培训的各相关信息通过电脑网络发送给各部门训导师，对其进行工作指导，提高工作效率，加强沟通与资源共享。
3、建立员工离职率分析与预警机制
采取切实有效措施挽留已提出辞职的关键岗位员工和骨干人才，认真做好离职面谈，对每月离职情况进行分析并通报各部门，做好沟通与预警通报，力争将员工全年正常流失率保持在25%以下。
4、拓宽人力资源补充渠道
拓宽人力资源补充渠道，在现有基础上进行选择和调整，加强联系提高资源使用效率。
全面建立人才储备库，对各类当前未使用的人才分类存档，需要时从储备库中寻找。
A普通岗位用人招聘
与各专业院校联合，充分利用实习生这一潜在资源，挑选优秀学生，与人才市场挂勾，加深人才招聘多层次合作。
结合酒店招聘栏与员工内部介绍等多种形式来补充一般岗位用人需要。
B管理类职位
可利用人才招聘网站，在工作方式上，加强网站内人才搜索与分类建档管理；
同时主动关注同行业间交流，利用人脉关系收集优秀经理人或准经理人资料，建立人才后备档案。
C骨干服务员
加强对返店毕业生及留店毕业生的培养，结合对优秀骨干员工的挽留，使酒店拥有源源不断的、充分的人才骨干储备，有一部分承受压力能力强，忠诚度高，提升潜力大的业务骨干，以加薪、重点培养等方式来保证足够量的优秀骨干员工在各岗位存在，从而达到团队文化的传承、工作模式的延续与服务质量的稳定，为优秀员工提供较为畅通的晋升发展通道。
5、采取措施开展店内交叉培训，加强团队文化建设
加强人才内部的合理流动，结合店内交叉培训，使人才更快成长，提供学习与锻炼空间，增加员工发展机会，使每个人思路一致，提高团队战斗力，发挥每个人的积极性与个人优势，进行优势互补，提高部门战斗力。
二、创建和谐的人力资源管理机制，维护企业内部和谐劳资关系，促进员工满意度持续提高。
1、全员签订劳动合同
因未与员工签定劳动合同带来的劳资纠纷，员工的不信任，无法约束立即辞职的员工等，给酒店带来了一系列的不便与法律诉讼风险，第一季度将与全体员工签定劳动合同，为构建和谐的劳资关系提供法律的支持与保障。
2、为员工购买商业保险
XXXX年酒店为15名骨干员工购买了商业保险，XXXX年酒店继续推行这一政策，对那些技术好、忠诚度高的员工给予一定的利益，增强员工与酒店共荣辱的意识。
3、定期组织总经理茶话会
建立酒店高层领导与员工沟通的桥梁，使员工可以尽诉心声，协调劳资关系。
全年组织主管级茶话会一次、实习生茶话会多次等多种形式，加强管理层与各层级员工的沟通，完善企业内部民主管理。
4、加强后勤保障服务工作
为全店员工的用餐、住宿提供舒适安全卫生的保障，创造健康安全的工作、生活环境，是人资部提高服务质量的重要内容。
A全面提高服务质量
牢牢树立“员工是我们的内部客户”的服务意识，在人事办公室为员工办理各项事务、员工面试与离职等方面做好细节服务，让员工更放松与满意；
在员工用餐时除加强用餐区卫生与菜品供应之外，增加微笑服务，关注员工对不同菜式的喜好，对员工提供更贴心的服务；
在后勤宿舍管理区，主动关心员工的住宿情况，注重生病员工的心理安慰与辅导，加强对全店员工的健康监督与指导。
在宣传栏增设“健康专栏”，针对季节性多发病及流行性疾病特点与预防办法进行宣传。
同时关注员工职业健康及安全，减少工伤意外伤害等事故发生率。
在员工用餐区开辟各种专栏，扩大培训专栏重新修整目前专栏，适合员工学习。
B保持稳定的员工膳食质量
保证出品质量，认真把好质量关，从验收货、食品保存、到制作过程等各环节做好卫生质量控制。
注意菜式制作营养搭配，保证员工获得足够的营养。
定期举行内部员工座谈会，积极听取员工的意见和建议，及时调整工作中的失误。
C注意工作安全，合理控制成本
在员工用餐方面，注意根据季节更新出品，选择较便宜的菜类品种；
坚持勤俭节约；
科学存货，减少损耗；
合理操作，减少浪费等措施。
从多方面节能降耗，控制成本。
在食堂与宿舍管理区加强安全检查，对用电用水安全隐患进行整改，在保证服务品质的同时从各方面注意控制成本，提高成本意识，在外请外派培训价格、日常办公节约方法、使用人工成本等几方面控制成本。
D宿舍卫生与安全秩序管理
对宿舍卫生与秩序进行检查，保证员工有良好的休息环境。
采用宿舍管理员每周巡查，质检每月普查、舍长每天抽查等三级检查制度，利用舍长、宿管员、质检三方面力量，创造良好的员工休息环境。
三、大力推进绩效考核工作，促进酒店整体绩效提升
此项工作结合员工职业生涯规划，为员工提供合理公平的晋升机制，形成一个立体的吸引人才、培养人才、留住人才的综合激励性人力资源管理体系。
1、把绩效考核工作作为今年的首要任务。
为了更好地把绩效管理与酒店总体营运计划紧密联系起来，充分调动各方面的积极性和责任感，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制，采用酒店总体战略目标逐层分解，强化目标一致性；
采用关键绩效指标和基本目标值设定相结合，强化关键绩效导向；
采用考核与指导、反馈相结合，加强双向沟通、增强考核效果原则；
坚持客观、公正、公开、实事求是；
以财务性数据为主，定量和定性相结合。
目的是通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，提高员工业绩，推动酒店整体业绩的提升，从而实现酒店的总体营运计划。
2、制定员工晋升通道图
制定并公开各类职位晋升标准，让员工看到公开公平的成长方式，帮助员工树立积极向上的发展自我目标。
3、加强员工成长培训指导
结合员工晋升标准，对员工成长加强培训指导，开设各类晋升培训公开课程；
同时，结合推荐书目与部门上司指导等形式相结合，使员工成长获得更好的发展空间。
将各类培训资讯在培训宣传栏张贴，方便员工获得各类发展信息。
4、优先内部提升制度
有职位空缺时，优先内部公开考核提拔，形成制度，增强员工的信任，慢慢形成文化。
在公开考核时，采用书面考试、面试、资历评估、部门推荐等多种形式相结合，把真正的人才提拔上来。
5、完善晋升的试用期制度
加强晋升试用期辅导，结合能上能下的试用机制，试用结束进行综合考评，合格给予转正，不合格再回原职位。
6、建立储备人才培养机制
由人资部牵头在上半年制定储备人才培训机制，选取表现良好，具有培养潜力的各部门优秀员工及返店就业大中专生实行定向培养，签订培养合同，采取重点辅导与岗位见习等办法，加快骨干人才和第二梯队的人才培养步伐。
四、建立及完善立体式网络培训体系，打造学习型组织。
1、完善晋升考核试题库与培训课程
在现有培训体系已基本建立的基础上，继续完善考核试题库。
在转正考核、晋升考核、优秀员工考核等几方面，健全试题库，使考核方式更加科学合理。
健全各类课程体系，逐步完善“团队建设”、“督导技巧”、“宾客投诉与案例分析”、“专业训导师训练”等专题课程；
开发“批评与赞美”、“酒店优质服务”等专题培训，完善晋升领班、晋升主管课程。
2、加强团队职业化建设
在管理培训上继续引进优质的管理培训，把握各阶段培训需求，根据酒店管理人员的技能状况，针对每名管理者，有计划地安排好课程，做好培训支持。
加强与各培训管理公司及饭店协会合作，根据课程特点派出经理人参加培训，提高管理能力，重点改善管理人员沟通协调能力、工作执行力、规划能力等。
3、健全培训讲师体系
每名酒店管理者都应当是合格的培训员，目前酒店培训人才少，知识不系统，人事部会加大对训导师的辅导，大力支持各部门的培训开展。
采取到部门辅导与开公开课、训导师外派培训等多种形式相结合，培育出更多的培训讲师，培养培训后备人才。
继续完善训导师季度、年度评比考核办法，树立优秀典范，促进训导师成长。
A提高语言类培训效果
加强与部门管理者的沟通，提高对训导师的指导和要求，重点抓好各部门的语言培训。
根据部分部门管理者、员工重视程度不够等原因，强化员工培训需求，提高授课技巧，加强课后跟踪与检查，实行考试成绩与奖罚挂钩，培育学习语言的氛围，提高语言培训的效果，使各部门英语水平比上年有较大提高。
B建立员工技能清单及个人培训卡
上半年对现有员工文化、技能等综合知识、能力进行摸底调查，依此设立技能清单，为每名员工制作个人培训卡，加强对员工业务能力的针对性训练，充分挖掘潜力，以此作为员工晋升、选拔的重要依据，促进员工个人成长与企业成长同步进行，提高现有员工的整体素质与能力，更好地为酒店发展目标储备及选拔优秀人才。
4、组建学习型组织
利用内部网络、员工宣传栏、培训协调会、行政例会等形式，进行“好书推荐”，精彩文章分享，训导师定期学习等形式，在全店营造学习氛围，组建学习型组织。
利用员工通告栏，精彩文章张贴出来供员工欣赏。
A贴近员工需求，采取员工喜闻乐见的多种活动形式推动企业文化建设，大力营造积极向上的企业文化氛围，展示酒店的良好品牌形象。
B员工春游
计划在今年三四月份组织全店员工春游活动，提高全店员工的团队意识。
C精彩电影大片欣赏
每二个月一期电影大片欣赏，根据当前流行优秀电影大片，定期采购或租借或网上直接下载影片，安排在会议室播放，丰富员工业余生活。
D酒店大型活动
每季度举行一次大型员工活动，全年共四次：
春茗联欢会、运动会、中秋联欢会与卡拉OK比赛等活动。
在活动组织细节及节目内容上下功夫，通过活动达到宣传企业文化，营造团队文化的目的。
E员工宣传
充分利用现有资源，多渠道开辟企业内部信息园地，让全体员工及时、全面了解酒店的愿景和最新成就，让企业文化发挥潜移默化的效应。
F员工通道
更新目前员工通道区域宣传标语，以部门目标宣言、员工书法摄影作品等形式重新布局，使原先深沉的说教风格改变为积极向上、生动活泼的富有酒店特色文化的清新风格。
G员工宣传栏
扩大员工宣传栏并重新更新，增加员工健康宣传栏目，扩大培训学习栏目提供更多信息。
同时把各种活动照片及时张贴出来，供员工欣赏。
结合各种员工荣誉的张榜表彰，宣导积极的企业文化。
一些重要活动的录象在员工用餐时定时播放。
H员工书法、摄影、演讲比赛
在下半年组织策划全店员工书法、摄影、主题演讲比赛，把优秀作品公布并装饰于员工通道及后勤区域。
我们相信在总经理的直接领导下，经过人资部团队的共同努力，XXXX年人资部一定能圆满完成酒店下达的各项工作任务，部门职能逐步过渡到人力资源中心模式，全面提高人力资源管理水平，建立完善的人力资源开发战略体系，为酒店及集团不断的发展与壮大提供高素质的人力资源，实现酒店及集团快速发展的战略目标。
XXXX年一月五日
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