中层干部管理培训教材.docx
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中层干部管理培训教材
1.橫直交織的組織
1.部門別管理（縱式的管理）
...
...
...
...
B班
A班
.....
作業員
2.
副總經理
總經理
機能別管理（橫式的管理）
...
QCC委員會
ISO9000委員會
5S委員會
標準化委員會
2.積极學習,不要變呆人
1.主管應學習的三大技朮
A.固有技朮（機械、電子、塑膠...）
B.管理技朮（溝通與協調、激勵士氣...）
C.統計技朮（QC七大手法、SPC...）
2.學以致用
A.繳交心得報告.
B.不斷提出新點子.
C.繼續進行專題改善
3.關心、鼓勵與士氣
1.好好接待新伙伴.
A.報到手續
B.廠規說明
C.使用部門主管接見
D.中午時間
E.教育訓練
2.關心下屬
3.鼓勵下屬
4.激勵士氣
4.事先不要說不可能
1.信口開河
A.K（KEIKEN）—經驗
B.K（KANKAKU）—直覺
C.D（DANLIAOZU）—膽識
2.KKD+SQC（統計品質管制）
3.改善歷程解析法
A.提出問題.
B.決定改善課題
C.現狀調查
D.目標設定
E.要因分析
F.改善對策
G.對策實施
H.效果確認
I.標準化
J.另立課題改善
5.賣力不等於績效
1.浪費太多
A.等待的浪費
B.動作的浪費
C.加工的浪費
D.不良品的浪費
E.搬運的浪費
F.庫存的浪費
2.消除浪費—實施品管圈
A.可回收信封
B.廢紙切成便條紙
C.筆心換筆心
D.縮小辦公室空間
E.小標簽的妙用
6.不要一味做好人
1.做好人不會有好結果.
2.久了就會習慣.
3.六大改善原則.
A.品質不良,人人有責
B.提供上工程您所需求的品質.
C.掌握上工程的工程狀況
D.掌握上工程交來的品質
E.回饋上工程
F.不本位,不推責.
7.做好標準化,舊病不复發
1.計劃PPLAN
A.目標計劃
B.實施計劃
2.實施DDO
3.檢查CCHECK
4.行動AACTION
A.應急措施
B.再發防止
5.標準書之定義
6.了解標準
7.遵守標準
8.更新標準
8.有效管理十妙方
1.有無標準或不明確情況.
2.對標準的理解程度.
3.有未遵守作業標準.
4.作出來的東西是否合乎標準.
5.各段作業有無堆積或待料.
6.設備有無異常.
7.產量是否足夠.
8.品質狀況如何.
9.作業員的工作態度、心態.
10.作業員的身体狀況.
1.當您在工作中因一些小問題犯了錯誤,上司對您大加指責,怪您心不在焉,成事不足敗事有余時,您會
A.頻頻點頭表示歉意,一再答應要注意防患,心理卻一千個不服氣.
B.滿臉的不高興,氣呼呼臉紅脖子粗的向上司大聲地說,【怎么可以亂怪人,又不全是我的錯,為什么罵我?
】
C.接受上司的責備,並聽取指導,但事後也向上司表示這次錯誤的來龍去脈等.
2.周末照理不必加班,因此您已安排好下班後的一些事情,不料下班前半小時,上司突然下道命令【全体加班兩小時】,這時您會:
A.一肚子不高興又不敢向上司說,在心不甘情不愿的情況下繼續加班赶完產量.
B.氣急敗坏的把正在進行的工作一摔,並大聲叫道:
【不要!
我今天不加班,並怪上司不該臨時通知】.
C.好好的向上司說明:
【報告主管,已安排有重要的事情要在下班時處理,因此非常抱歉,今晚不能加班,請原諒.】等.
3.公司的飯菜不好時,您會
A.您不聲不響忍氣吞聲,每餐帶著自己買的罐頭進餐廳自行加菜
B.忍無可忍,勉強吃了半碗飯,把碗筷往桌子用力一放,向廚師大聲吼道:
【這種菜簡直不能吃!
】,便大步往外走.
C.將實際情形反應上司,請上司能向公司爭取福利.
4.發現下屬不遵守作業標準時,您會:
A.並未糾正或即使有糾正,但因該下屬年資老,仍然我行我素,因此也無可奈何,只好睜只眼閉只眼,不以為然.
B.當場大加指責,在很多年資淺的下屬前使他下不了台,甚至罵道:
【...馬上給我遵守,否則...】.
C.先向他說明標準書的內容,問他是否有不了解之處,或標準書有難以遵守或不合理之處,更要他遵守標準,說明不遵守的後果等.
1.第一種處理方式顯出凡事怕怕,優柔寡斷,不敢負責,而處理的結果也不能如愿,因此終日不高興,滿肚子氣.
2.第二種處理方式則顯得太過沖動,不尊重對方,處理結果也不一定能如愿,或因此而造成整個氣氛差,不但不能快樂的上班工作,別人也受波及.
3.第三種作法則明顯的是最佳的處理方式,自己站得住腳,也尊重對方,以溝通說明的方式進行,處理結果達成愿望的可能性必大增,大家可以在合理愉快的心情中完成工作.
馬期洛關於人的五大需求
自我實現
自尊需求
社會需求
安全需求
生理需求
高層主管
中層主管
基層主管
作業員
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D
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