最新精选银行从业人员消费者权益保护模拟考试158题含答案.docx
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最新精选银行从业人员消费者权益保护模拟考试158题含答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1．人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（利率）。
2．银行服务价格信息公示内容应至少包括（服务项目、服务价格、币种）。
3．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
4．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的（程序、链接、邮件），不在网吧等公共场所使用网上银行。
5．附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。
6．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（新兴黑客攻击技术）的能力，提高网银系统的整体安全性。
7．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、（信函）等投诉处理渠道。
8．银监会机关各部门及派出机构要本着（统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效）的原则，构建消费者权益保护工作机制。
9．理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（测算收益不等于实际收益），投资须谨慎。
10．大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过（0.6%），而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
11．按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为（特大服务突发事件【I级）、重大服务突发事件（II级）、较大服务突发事件（III级）】
12．（银行）是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体
13．每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是（金融知识进万家宣传服务月活动）。
14．银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（无障碍服务知识）。
15．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品（购买方式、购买金额、购买时间）。
16．消费者在购买银保产品时，银行应当遵循（公正、平等、诚实、信用）的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。
17．证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称（阳光私募）
18．（外币兑换）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
19．在产品或服务的（设计、审批、营销及售后评估）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
20．汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其（账号），欠缺记载的，银行不予受理。
21．银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行（自我安全防范和保密）的义务。
22．办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中国人民银行（《支付结算办法》）的有关规定计付赔偿金。
23．在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括（贷款申请，贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清）等阶段。
24．在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对（贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况）等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。
25．发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即（亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。
26．（个人经营性贷款）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
27．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对（指令执行的准确与否）负责，而不对收付指令的正确与否负责。
28．在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取（代理手续费）。
29．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》）等。
30．（个人购汇）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
31．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。
32．基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的（收益），也可能承担基金投资所带来的（损失）。
33．调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足（5年）年转手交易的，统一按其销售收入全额征税。
34．银行业金融机构（董事会）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
35．（个人购汇）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
36．完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（无障碍设施标识），保障残障人士顺利办理业务。
37．特殊群体消费者权益保护原则是（以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销）。
38．会员银行应当以（热情的态度、良好的作风和文明的形象）,向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
39．持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（挂失），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。
40．信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（2万）元。
41．对于客户投诉多、（设计上存在缺陷）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。
42．（贷款银行自主支付）是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
43．开展储蓄业务的商业银行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密）的原则。
44．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。
45．消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。
46．关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日期和终止日期）。
47．非保证收益理财计划可以分为（保本浮动收益理财计划）和（非保本浮动收益理财计划）。
48．电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须（真实、准确、完整）。
49．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信息、经营信息、财务信息、资产信息）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
50．商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
二、单选题
51．借款人不能足额提供抵押（质押）时，应有贷款人认可的第三方提供承担（D）的保证。
A、信用B、有限责任C、无限责任D、连带责任
52．人民币整存整取储蓄存款起存金额（B）元。
A.5B.50C.5000D.1000
53．（B）还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息。
54．银行接到（A），或者投诉事项重大．涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告
A大规模投诉B一般性投诉
C突发性投诉D重大性投诉
55．银行要做好充分的信息披露工作，使消费者能根据自身（C）、消费习惯、经济能力选择合适的贵金属投资产品。
不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资
A投资习惯B投资喜好C风险偏好D风险承受能力
56．消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、（C），发行人等产品信息。
A大小B款式C重量D种类
57．消费者（A）如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。
A自设密码B动态密码C指令密码D认证密码
58．服务突发事件分类中（C）指扰乱单个营业网点正常经营秩序．影响银行正常服务突发事件。
A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）
C较大服务突发事件（III级）D一般性服务突发事件
59．《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（C），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
A、政策分析B、市场调研
C、宣传讲解D、意见反馈
60．对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（B）。
A、拍卖B、处分C、变现D、转让
61．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（D），首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
A．《银行反不正当竞争公约》B.《存款保险公司法》
C.《金融服务改革法令》D.《商业银行金融创新指引》
62．提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段是什么？
（B）
A.全民金融素质的提升B.消费者金融教育
C.制度建设D.开展宣传
63．2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订《中华人民共和国证券投资基金法》，新修订版本（C）起施行。
A2012年12月28日B2011年12月28日
C2013年6月1日D2013年2月1日
64．商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（C），如实提示保险产品的特点和风险。
A.商业银行B.第三方机构
C.保险公司D.代理机构
65．商业银行开展金融创新活动，应做到（D）。
A、识别你的客户B、保护你的客户
C、发现你的客户D、认识你的客户
66．国内商业银行非利息收入在总收入中的占比（B）国际同行。
A、远高于B、远低于C、等于
67．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款（B）。
A.滞纳金B.补偿金
C.罚息D.手续费
68．香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？
（C）
A．2009年3月15日B.2010年3月15日
C.2009年9月25日D.2010年9月25日
69．商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在（C）年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。
A.3B.2C.1D.4
70．商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（C）进行沟通，做好风险提示与投资者教育。
A.保监会B.商业银行C.保险公司D.银监会
71．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、（C）等提供的境内本行查询服务收费。
A.他行ATM机具B.他行电话银行
C.电子银行D.他行网上银行
72．除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（B）的体现。
A.安全权B.隐私权
C.知情权D.监督权
73．银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额（C）一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费。
A、高于B、等于C、低于
74．以下哪个物品不适宜存入保管箱（D）。
A.黄金B.存折C.房产证D.名酒
75．商业银行不得将其他商业银行或（C）开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。
A、外资银行B、证券公司
C、其他金融机构D、保险公司
76．服务突发事件发生后，事发（B）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。
A监督机构B营业网点C政府有关部门D上级机构
77．2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定：
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（A）服务收费。
A、11类34项B、10类30项
C、15类78项D、100类500余项
78．2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知】（银监会[2011]22号）规定，从（B）日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费
A2011年8月1日B20ll年7月1日
C20l0年7月1日D20l0年8月1日
79．以下哪项人民币个人账户服务费未免除（A）
A、ATM机跨行取款和汇款手续费。
B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。
C、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
D、通密码修改手续费和密码重置手续费。
80．盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（B）。
A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。
B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。
C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。
D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。
81．商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加强客户信息安全的（C）。
未经客户对本机构授权,不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方机构。
A、内部检查与管理B、安全保护与管理
C、内部控制与管理D、安全保护与认证
82．下列关于消费者权利描述错误的是（A）
A消费者有权选择存款的利率、金额、期限
B消费者依法对自己的合法财产享有隐私权
C消费者有权对银行卡的服务质量进行监督
D消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、计息政策等作出解释和说明
83．金融机构在申请开办电子银行业务时，应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行（A）。
A、安全评估B、安全检查
C、效果评估D、效果检查
84．客户在该行办理了信用卡，并把在该行开立的借记卡作为其信用卡的自动还款账户进行关联后，可（B）借记卡的小额账户管理费。
A、不缴B、免除C、多缴
85．世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B）
A、英国B、美国
C、德国D、日本
86．当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行（B）处理。
A.封箱B.破箱
C.开箱D.换锁
87．银行保管箱业务的核心内容是（A）。
A.租B.代保管
C.借D.转让
88．消费者可以根据自身需要，在开立（A）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。
A.整存整取定期存款B.定活两便存款
C.零存整取定期存款D.存本取息定期存款
89．会员银行接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（B）的残障人士办理贷款业务。
A.正确B.齐全C.有效D.准确
90．有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？
（B）
A.按手印B.按手印并加盖本人图章
C.加盖本人图章D.网点人员代签
91．（C）是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益．也可能遭受损失。
购买基金不是代替储蓄的等效理财方式。
A定期投资B定额投资
C定期定额投资D长期投资
92．银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及（C），提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。
A.法律知识B理财知识
C.金融知识D.贷款知识
93．（A）由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好，提供定制的“一对一”和“—对多”专户理财服务。
A基金专户理财B基金个人理财
C基金专业理财D基金定制理财
94．（A）是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A积极主动原则B专项原则
C效率原则D客观公正原则
95．下列哪项不属于银行业金融机构的贷款定价应充分反映的成本？
（D）
A资金成本B风险成本
C管理成本D机会成本
96．银行业金融机构（B）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
A.股东会B.董事会C.监事会D.高级管理层
97．下列哪项不是自2011年7月1日起，银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费？
（D）
A.跨行转账手续费B.电子汇划费
C.邮费和电报费D.年费
98．提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？
（C）
A.教育为重B.依法维权
C.预防为先D.协调处置
99．银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额（C）给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
A.委托支付B.汇划
C.直接支付D.转账
三、判断题
100．银行业金融机构为客户设立的投诉电话必须单独设立。
（错）
101．银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，并对产品的业绩承担保证责任。
（错）
102．会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。
（对）
103．银保产品消费者如果在犹豫期内退保，保险公司将扣除手续费后退还所交保费。
（错）
104．附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。
（错）
105．商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
（对）
106．使用自助机具跨行取款是银行向持卡人提供的一项重要的金融产品。
（错）
107．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。
（对）
108．发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。
（错）
109．网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示，可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。
（对）
110．信用卡透支是有抵押的消费信用贷款。
（错）
111．补制对账单是人民币结算业务中个人结算的服务项目。
（错）
112．发达国家和地区对商业银行服务收费透明度的要求较高，以确保客户能够方便、完整、清晰地获得服务收费相关信息。
（对）
113．由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务。
（对）
114．香港地区地区的一些银行推出一些没有最低余额要求的账户服务，这些账户虽然没有最低账户余额要求，但取款和转账只能通过ATM、网上银行或电话银行进行，如在柜台提款或转账，则会收取手续费。
（对）
115．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（至少每月一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。
（对）
116．因客户有意泄漏交易密码，或者未按照服务协议尽到应尽的安全防范与保密义务造成损失的，金融机构可以根据服务协议的约定免于承担相应责任，但法律法规另有规定的除外。
（对）
117．银行理财产品的费用高低与理财产品是否保本的特性、理财投资的资产类别以及理财产品管理的复杂程度等几大因素相关。
（对）
118．常用的支付结算服务有通存通兑、代收代付、个人汇款、转账和POS消费结算等。
（对）
119．投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。
（错）
120．代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务。
（对）
121．借款合同生效后，农村金融机构应当按合同约定及时发放贷款。
贷款采取自主支付方式发放时，可将款项转入指定的借款人结算账户，或以现金方式发放贷款，确保资金发放给真实借款人。
（错）
122．消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。
（对）
123．消费者办理国际速汇业务，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。
（对）
124．银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。
（对）
125．个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。
（错）
126．个人住房贷款还款能力不仅仅观察借款人目前状况，还要观察借款人未来的收入支出情况。
（对）
127．金融机构申请开办电子银行业务时，可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务，但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。
（对）
128．银行调整投资范围、品种、比例或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，不允许消费者提前赎回。
（错）
129．银行在于消费者形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用原则，可以引导指定消费者购买、使用其产品。
（错）
130．根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和自主定价。
（错）
131．消费者在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的不得强制或变相强制消费者接受服务。
（对）
132．信用卡账单要求在月结日后若干天内偿还银行垫付的全部或部分账款及有关利息和费用，还款期的最后一天即为到期还款日，也称最后还款日。
（对）
133．信用卡在境外通过与发卡银行联网的ATM查询免费。
（错）
134．人民币定期储蓄可分为整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、通知存款五种方式。
（对）
135．存款到期自动转存服务，所有银行只默认自动转存一次。
（错）
136．境内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约，境内商业银行承担的社会责任多提供了大量免费或低廉的服务。
（对）
137．对已拥有1套住房的当地户籍居民家庭、能够提供当地一定年限纳税证明的非当地户籍居民家庭，限购1套住房。
（对）
138．金融机构开展电子银行系统建设，对相关系统的内部测试工作可扩展到一般客户。
（错）
139．对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。
（对）
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