华为数字化转型实践.ppt

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华为数字化转型愿景和目标,华为数字化转型实践案例,华为概览,收入,客户群,创新,全球业务,人员规模,1085亿美元No.72,2B,2P,2C100万站点12000+渠道伙伴2亿智能手机,18万员工15万合作伙伴,3900+亿10年累计研发投入74307专利授权,170国家14研发中心16工厂/供应中心/配送中心190+中心仓,DigitalFirst，实现全连接的智能华为，成为行业标杆,华为数字化转型的愿景,通过数字化变革，在客户服务、供应链、产品管理、流程与组织等方面全面提升效率，自身率先实现基于ROADS的体验，实现达到领先于行业的运营效率和客户满意度。

把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界,“自己造的降落伞自己先跳”,2016,2018,数字化生产模式：

以数据为处理对象，以ICT平台为生产工具，以软件为载体，以服务为目的的生产过程,智能终端&机器,平台1接触客户获取数据,平台2数据处理数据分析,机会,平台3开发部署服务,服务（云端、App）,0101010101010101010101010101010101010101,0101010101010101010101010101010101010101,商业循环：

数据变机会、机会变服务、服务变收入,数据,$,加工,需求,收入,在今天，数字化生产已逐步成为普遍模式,非云/数字原生企业，数字化转型要解决效率/成本的问题,生产突破现有效率瓶颈,服务&运营结构化提升效率（研发/MKT/销售/交付/售后/财务/HR）,质量更好的产品更优质的服务更低的成本,鲍莫尔成本病：

运营成本走向/保持在高位如何解决鲍莫尔成本病，结构性地提升服务效率，已成为一个“时代性”的问题,数字化技术和平台，使得“产品、体验、成本”3个要素有可能同时做到最优,成本低,利用数字技术开展数字化转型，企业可能同时做到产品好+体验优+成本低,数字化技术,产品好,体验优,数字化商业模式：

以价值主张为起点，以数字技术为支点；通过平台改变关键资源的结构、改变工作方式，架构性改变成本结构；突破旧技术体系下商业模式的限制，结构性降低运营成本和提升效率；同时做到产品好、体验优、成本低。

给机器以智能，给服务以平台,围绕数字化平台，企业运营模式转型,非云/数字原生企业的“围城”,历史包袱，架构老化,烟囱式的IT应用、数据搬家,缺少实时业务感知，客户/用户的数字化联接不足,封闭的IT架构,面向功能域的流程运作,分段的“内部作业”,V模型实现业务与数字技术“双轮驱动”，回归业务，实时感知，为客户/用户创造价值,A,B,C,Customer以客户为中心,Business回归业务,Architecture架构牵引,AI智能化,BigData大数据,Cloud云平台,DigitalFirst，全面推进数字化战略，实现全连接的智能华为，成为行业标杆，在追求客户满意的同时，追求效率效益提升,体验优先,2.场景化,3.服务化,4.多云管理,5.实时指挥,运营指挥,1、面向“五类用户”构建一站式体验，用数字化手段做深连接，追求客户/用户满意,客户/用户,DigitalProfile,“客户”一站式体验，运营商客户“零”门槛接入华为，提供线上数字化渠道，实现1+12,随时编辑,自主编辑,视频,资讯,资料,成功案例,展会,5G,精准推送,多渠道内容精准推送,华为官网-2B频道,接入“零”门槛,社交平台轻量接入，即点即看,社交卡片,轻量接入,客户接入“零”门槛，社交卡片即点即得,多触点数据收集,面向客户的一站式,统一的客户库，唯一的客户ID,智能分析，客户接触有的放矢,客户数据整合拉通，智能分析，客户Engage有的放矢,内容管理平台（CMS）,WhatsApp,Twitter,Facebook,邮件分享,微信,共享服务场景,作业场景,园区/办公场景,2、基于场景进行服务编排，全球“等距服务”，灵活快速支持业务作战,按业务场景灵活编排服务,数字化平台,消费者门店场景，提供标准化IT装备服务，快速服务编排，支撑全球快速开店,基于规则引擎、流程引擎快速编排服务，第三方开店周期从3-6个月缩短到1-2周应用全球部署15+Region，用户在任何地方打开页面或操作响应时间3S门店现场，提供12+标准化IT装备服务，现场快速部署,人,货,场,ROMA多云管理,基础,3、构建数字化转型的“共同平台”，打造支撑业务增长的“黑土地”,平台,应用,弹性主机,对象存储,弹性容器,块存储,网络,应用开发框架,办公协同,安全服务,态势感知,数据防护,应用防护,主机防护,三大业务流服务,600+服务,应用开发工具链,应用运行,中间件服务,数据库,大数据分析与AI,集成,IoT,公共应用服务,买卖机制,服务承诺,在线评价,持续优化,三大业务流服务，构建中台应用服务，ERP软件包成为稳定的后台,面向差异（SystemsofDifferentiation）,面向创新（SystemofInnovation）,面向记录（SystemsofRecord）,业务与IT一体化团队共同识别和构建服务通过服务市场建立生态,只有交易结果才进ERP，为ERP减负数据拉通一致，全局共享,ERP,场景1,场景2,场景3,服务编排,服务编排,统一数据底座,服务编排,服务市场,面向客户交易的业务流,面向市场创新的业务流,面向问题解决的业务流,客户需求,.,产品服务,商品服务,订单服务,问题管理,.,.,针对场景可以进行快速服务编排，快速适应业务变化,AI智能服务，加大AI技术的引入，优先对准高频、海量、复杂作业场景，让流程更智能,算法应用算法“大脑”,对象数字化规则数字化,数据统一数据底座“血液”,数据输入,业务场景&特征,算法嵌入业务,重复：

规则确定海量：

业务量大复杂：

成本高“靶心”,算力华为云“心脏”,AI应用场景,任务组,任务组,任务组,敏感资产核心资产,员工客户合作伙伴,主体,客体,Profile,策略中心,用户画像,资产画像,实时安全服务，基于策略中心、Profile和安全围栏，实现用户无感知的实时安全,免密认证0盗用,数字空间安全助理,随时快速安全接入,高效流畅精准快速,高效共享0泄密,围栏服务,华为IT服务HIS，覆盖全球15个Region，30个AZ，构建服务覆盖半径，逐步为全球用户提供“等距离”服务,4、企业业务的复杂性、多样性，需要IT具备“多云”的架构和管理能力,OnPremises,私有云,IT基础设施服务IT平台服务IT应用服务,公有云,公有云,华为云,私有云虚拟化/云化资源池（FusionSphere/Openstack.）,物理机（OnPremises）,资源需求“稳定”和核心信息资产安全,资源需求“弹性”,打通“多云”IT基础设施，实现IT资源灵活调配,全球IT资源统一管理和调配平台（HiCloud）WebConsole、OpenAPI、运营,公有云,全球数据中心和IT基础设施,构建“ROMA”多云管理能力，实现企业“内部互通、内外互通、多云互通”,翻译,语音识别,IoT,协同多云服务，汇聚先进能力,Cloud,IT/OT融合消除数字断层,Things,仓库,工厂,园区,门店,集成业务应用连接信息孤岛,App,企业的边界,5、“运营指挥平台+铁骑”，快速实时运作,业务协调,业务调度,业务决策,业务指挥,业务预测,业务预警,业务监控,业务作业平台,作业岛,指挥中心,OCC运营平台,监测、预警联动、指挥,智能化,自动化,不能靠贴心的服务取悦于业务，要靠持续的能力提升赢得业务的尊重,组织转型，构建面向业务数字化转型的“IT铁三角”,公司各业务单元,IT组织阵型,基于业务服务化，支撑敏捷交付,统一的云化IT服务平台,随需而动的运营,数字化转型的几点体会,战略决心,以客户/用户为中心,双轮驱动,在方向大致正确下坚持持续的创新/优化,眼高手低（识别低效，解决问题，扩大范围，向第三方提供）,华为数字化转型愿景和目标,华为数字化转型实践案例,DigitalProfile,AI,DigitizedServices,WeDNAInnovationBusiness,连接人,连接业务,连接知识,#,连接IoT,WeGoEco-SystemBusiness,团队协同,打通场景,WeLiquidExperienceBusiness,个人办公,节省时间,服务接入引擎:

We码,服务:

邮件,消息,通讯录,CRM,会议,HR,公有云服务,案例1：

全连接办公协同连接人、连接业务、连接知识、连接IoT，实现精兵作战、团队协同和跨地域协作的整体效率提升,华为人工作的一天ADayofaHuaweiEmployee,播放视频,案例2：

办公室场景标准IT装备基于场景下用户连接IT装备轨迹分析，实现工位资源使用可视、提升场地使用率；分析员工全球流动、保障安全（签证合规等）,广域网接入服务,个人办公桌面服务,局域网接入服务,Internet代理服务,IP电话服务,文印服务,空间运营数据服务（baseonHIS）,办公室场景（松山湖溪流背坡村）,面向办公室场景，提供7种标准IT装备服务，全球统一快速复制,1IT服务用户体验，实时在线运营,2工位使用分析，提升办公楼共享率,3人员流动分析，签证合规、保障安全,办公室WIFI运营,数据入湖,安全合规应用（GDPR）,交易核算自动化，提升核算效率,ERP优化跨账套关账跨账套产生分录，减少手工帐,优化数据调度一天多调自动定时调度,数据质量监控交易数据的数据质量提前检查,提升数据分析平台的性能,数据提交与引入,交易核算,预提和拨备等分录,集团核算与报告发布,全球结账监控，实现过程可跟踪、可管理,月度报告,年度报告,面临复杂的环境,结果,采取的措施,案例3：

财务快速结账月度报告3天出初稿，5天出终稿，结账周期较以前大幅缩短,前台：

快速开店，在第三方开放平台1-2周快速开店，客户包括德国Ingram、Vodafone、苏宁易购等中台，PO订单系统1-2秒自动审批，业务规则数字化IT化自动化，同时减轻后台ERP的压力，2016年消费者业务收入占公司销售收入34%，但ERP订单量仅占总订单量1%。

后台，订单履行，与第三方对接，简单高效,案例4：

消费者BG电商中台iDeal基于规则和服务化构建终端电商中台iDeal，支撑前台快速开店、中台自动审批、后台高效集成,基于华为内部供应链端到端流程优化，打通从供货预测到物流，仓储到报关，运输，签收等各个环节，实现智慧化物流转型。

案例5：

智慧物流华为供应链：

基于EI通用服务实现智慧化物流转型,智能装车|助力提升装箱效率15%签名对比|提供手写签名比对，快速比对正确签收对比，比对准确率90%文字识别|提供文字自动识别，自动单据录入，识别准确率98%,案例6：

站点交付质量检查，从人工开始迈向机器智能审核,每年交付百万站点，每个站点数百个检查项全球XXX人，XX个集中远程作业中心RCC人工审核“图片”,按照场景实现机器自动审核，天线/接地线/BBU/等条目质检在全球各地泰国、土耳其广泛推广验证机器实时检查，时间1分钟,案例7：

研发作业上云，实现全球研发协同大幅提升研发效率，加快产品TTM周期,百万级VM集中管理和调配，分钟级环境准备，资源复用率提升2.5倍。

研发作业上云，跨区域全球协同研发。

作业时间缩短50%，加快产品TTM周期。

代码上云，加固研发安全。

14个研发中心,1,500个实验室,80,000研发人员,“烟囱式”实验室环境。

23个月准备周期。

案例8：

平安园区依托muti-IOT平台，在坂田和松山湖基地落地平安园区,企业主数据中心和业务从深圳顺利迁移到东莞，“0故障、0数据丢失”,深圳主数据中心,东莞主数据中心,总体迁移情况：

整体2小时46分全部完成切换。

整体实现平滑切换，“0故障、0数据丢失”。

愿景和使命,把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，,构建万物互联的智能世界,Bringdigitaltoeveryperson，homeandorganizationforafullyconnected，intelligentworld,