大米的数据解析.docx
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大米的数据解析
一、大米行业数据分析
1.买家数据
关键词
搜索指数（PC端）（无线端）
同类产品数量
（PC端）点击转化率
（无线端）点击转化率
PC端/无线端市场均价
消费者喜欢价位
大米
4693/天
11635/天
11.86万
2.0%
3.6%
1.43元/1.45元
4元9%
4-39元31%
39-100元39%
关键词
搜索指数（PC端）（无线端）
同类产品数量
（PC端）点击转化率
（无线端）点击转化率
PC端/无线端市场均价
消费者喜欢价位
五常大米
3230/天
7585/天
1.28万
2.4%
2.1%
1.40元/1.48元
56元12%
56-113元63%
113-205元17%
关键词
搜索指数（PC端）（无线端）
同类产品数量
（PC端）点击转化率
（无线端）点击转化率
PC端/无线端市场均价
消费者喜欢价位
东北大米
1319/天
2541/天
1.84万
3.6%
5.0%
1.28元/2.25元
0-45元40%
45-139元48%
139-265元10%
关键词
搜索指数（PC端）（无线端）
同类产品数量
（PC端）点击转化率
（无线端）点击转化率
PC端/无线端市场均价
消费者喜欢价位
有机大米
525/天
1814/天
1.81万
2.3%
2.5%
1.31元/1.54元
13元8%
13-71元20%
71-145元41%
145-260元25%
2.类目分析：
大米】类目数据：
行业类目动销指数（类目平均值）：
店铺数：
2104单品数：
5810成交金额：
31532544元成交笔数：
624595动销店铺数量：
1428家
店铺单品动销数量=单品数/店铺数5810/2104=2.8件
店铺平均30天成交笔数=成交笔数/单品数624595/5810=107件
店铺平均每天成交笔数=店铺30天成交笔数/30天107/30=3.6件
五、南北科技能为企业带来：
1.人员配置
组织架构
客服
设计
运营
推广
策划
2人
1人
1人
1人
2.店铺搭建
（1）模版选择
1.1模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购买；建议选用商城类模板；
（2）图片处理
2.1产品拍照
2.2产品图片处理
2.3广告宣传图片制作
3）文案撰写
3.1产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。
3.2广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。
4）产品上架
4.1整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台
4.2处理首页版面图片以及产品链接。
5）发布店铺
5.1以上工作处理完成后即可择时发布店铺
5.2一般店铺在凌晨发布
3.店铺运营
1）工作流程建立
1.1上班时间、值班表制定。
1.2仓储、发货、物流流程制定。
1.3导购说辞，FAQ制定。
1.4退换货机制制定。
1.5客户投诉处理机制制定
1.6客户回访机制制定。
2）产品价格策略以及营销活动
2.1整站商品价格不宜定的太高后太低，走平民路线。
2.2确定3-5款主打产品（爆款），以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。
2.3促销：
限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、优惠券等，月度、季度、
2.4开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各种免费以及收费的资源。
3、淘宝商城资源表
项目
类别
项目
概述
店铺设置流程及重点操作内容提
示
费用项
项目
操作
权重
免费
资源
类
淘宝搜索引擎优
化
侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名
负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述
人力成本
常规
避免触犯淘宝规则
淘宝社区，淘宝江
湖
活跃发帖，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位
客服部
负责在淘宝社区用主ID发帖，带
动店铺人气。
人力成本银币
赚取成本
配合
淘宝帮派
加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页
推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率
人力成本官方
人际关系维护
成本
常规
淘宝抵价券
买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买
店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值
人力成本分成
成本
配合
活动
收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数
客服部：
1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝
推广部：
1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作
人力成本奖励
成本
辅助
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家
设置店铺单品折扣
主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本分成
成本
辅助
店铺VIP会员
针对本人店老客户
设置店铺单品折扣
推广部
1.设置会员关系，除了打折的同时
策划有实际意义的店铺活动增加
用户的粘合度
人力成本分成
成本
辅助
信用评价
在买实评价的解释
栏中加上你的店铺
名+关键词
推广部
提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
人力成本
常规
淘宝官方活动
淘宝经常会提供一些促销活动，能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
推广部
1.及时注意关注此类信息，积极报
名参与，主要是配合活动内容的折
扣
人力成本
辅助
淘金币
淘金币是淘宝网的虚拟货币，在淘宝，它可以当做实际货币来使用，目前入驻是受邀制，流量稳定。
推广部
1.及时关注积极报名参与
人力成本赞助
成本
辅助
聚划算团购
聚划算团购活动以
一团一日三品的形
式
推广部
及时关注积极报名参与
人力成本赞助
成本
辅助
收费
软件
类
满就送
满就送积分；满就送
礼物；满就减现金；
满就免邮
各部门配合协商设置
24元/季
辅助
功能：
提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。
数据魔方专业版
查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；整体行业市场详情；热销宝贝，细分市场占比，比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好
运营推广部
3600元/年
常规
限时打折
系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。
供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率
30元/季
辅助
会员关系管理
高效管理会员信息，
设置会员级别
会员广告营销
客服部
客户维护运营推广部推广配合
30元/月
辅助
收费
营销
类
直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商
运营推广部
根据买家类目
情况及企业投
入情况而定
常规
品精准推广的服务。
钻石展位：
是专为有
钻石展位
更高推广需求的卖家量身定制的产品。
精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。
运营推广部
自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用
根据买
情况及
况而定
家类目
投入情
辅助
“淘宝客推广”是专
运营推广部
为淘宝卖家提供淘
1.自由设置佣金，也可以参加淘宝
淘宝客
宝网以外的流量和
人力，帮助推广商
组织的淘宝客活动：
可以单独设置
根据买
情况及
家类目
投入情
常规
主推商品的佣金比例
品，成交后卖家才支
2.淘宝客的重点在于如何让更多
况而定
付佣金报酬，按照成
的网站主愿意推广你的产品或者
交付费。
店铺，多留意淘宝客相关论坛
淘宝U站
淘宝U站是淘宝站外活动，适合于价格比较低的产品，主要吸引更多流量进入店铺
推广部
大多数U站是收取佣金的，但是淘
宝知名的U站还要保证金及额外其
他报名费等
前期免费
辅助
4、售前、售中、售后问题
4.1客服人员需充分了解店铺各个商品，必须具备优秀的沟通能力、导购能力。
4.2售前要对顾客的问题热情的回复，做到专业、亲切。
4.3售中要跟顾客充分的沟通，尽量快速无误的引导客户完成购买。
4.4售后面对客户提出问题积极回应，对出现的各种不满情绪做出安抚，必要时做出赔偿等措施
5、配送及仓库管理
5.1仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
5.2发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时
内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现
六、时间推进
1、基础工作时间进度表
项目
内容
时间（工作日）
店铺申请
在线申请、资料提供、淘宝审核、汇款等
15
店铺装修
模版搭建、美工处理
10
手机端店铺装修
2
产品拍照
产品拍照、照片处理
2
产品文案策划
标题、产品属性描述等
2
产品上传
上传到店铺后台、整理好前台链接
1
备注：
此时间进度表每个项目时间均为理想时间，可根据情况进行调整。
2、运营规划时间表
阶段
持续时间
所需做的重点工作
预期目的
预期收益
初期
第一个月
1.店铺正式装修完成；上线
2.美工编辑所有产品；产品上线
3客服熟悉产品和客户交
所有配套和流程建立完毕，进入状态
店铺基础打造
流的感觉.
第二个月
1.优化商城数据；
2.开始推广，引流量
3.促销方案出炉
流量上升，同时销售额大幅提升
做基础销量
第三个月
1.分析商城数据，提高转换率2.对推广数据进行分析（淘宝客、直通车、分销），提高转换率3.修正促销方案4.店铺爆款打造完成
5.对客服及团队的工作进行总结；提升客户服务质量、团队运营能力，维护现在老客户。
转换率提升，销售发生质的变化。
团队磨合完成；顺利度过试运营期
店铺开始有转化
成长期
第四-六个月
1.强化第三个月的工作；
2.在前三个月的基础上，开始淘宝搜索引擎的优化
3.根据市场的需求，开发符合需求的新产品、淘汰滞销产品；4.利用淘宝的各种资源参加活动，回访老客户
大幅提升销售
额和用户体验
实现收支平衡
成熟期
第七至第12个月
利用好淘宝的免费资源、尝试收费资源，同时站外开展营销推广活动
持续提升销售额，打造品牌知名度
实现盈利突破性增长
七、企业对接流程
血琥天骄：
以下简称甲方
南北科技：
以下简称乙方
1、甲方：
1.1甲方在淘宝店铺运营前配合乙方淘宝客服了解产品知识、企业文化、品牌文化、顾客常见问题方便解答，解决淘宝客服人员在销售中遇到的问题，提升转化率。
1.2甲方在淘宝店运营前与乙方淘宝客服协商产品售后及退换货等问题处理，并形成文案。
1.3甲方在淘宝店运营期间需配备一名发货人员对售出的产品进行发货并提前购买气泡膜、泡沫箱、纸箱等做好产品运输防碎措施。
1.4甲方在淘宝店铺运营前预算出淘宝中转费及广告投入费用，在淘宝店铺运营期间有计划的合理投放。
1.5甲方在淘宝店铺运营期内需要配备一名财务人员对乙方广告投入等费用进行管理及监控。
1.6甲方在接到订单后要在24小时内发出，最迟不超过48小时
2、乙方：
2.1乙方淘宝客服在运营期间内要熟悉掌握甲方产品知识能够熟练的处理销售中
所遇到的问题。
2.2乙方淘宝客服在运营期内处理好消费者投诉、客诉、售后等相关问题。
2.3乙方将每日17:
00之前将当日的销售信息发给甲方，方便甲方发货，17：
00
以后的订单次日发货。
2.4乙方每天向甲方提供活动日程报表、推广日常报表、自然搜索日常报表、美工日常操作报表。
2.5乙方需对甲方投入的中转资金及推广费用进行明确的记录并提交报表，3个工作日与甲方进行核算。
八、风险与应对
1、风险
1.1产品选择不当，例如产品比较冷门、小众、价格过高、质量太差等等，从而导致销量、客户体验、口碑的全面倒戈。
1.2客服不专业导致大量客户流失。
1.3发货、物流混乱导致客户投诉，从而影响整个的店铺评分。
1.4装修不美观、文案策划部专业导致长期销售萎靡。
1.5淘宝同类产品店铺太多竞争压力太大，没有冲出重围。
2、应对
2.1在选择产品前，充分调查淘宝、以及市场需求。
2.2在正式运营前，客服要经过专业的学习，包括对产品的了解、沟通技巧的了解。
2.3严格管控发货环节，做到包裹日清，选择好的物流公司建立长期合作关系。
2.4前期做好充足的准备，购买精美的模版，文案大量参考淘宝其他同类产品撰写。
2.5做差异化产品、或经营多个品牌利用好各种资源推广、提升客户满意度、培养忠实客户，营造口碑。
九、总结
宗上所述，按照合理的流程安排、精确把控每个环节、坚决执行每一项工作，做成功的淘宝商城卖家不是难事。
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