星级酒店服务员培训心得体会范例大全字（共11页）7200字.docx

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星级酒店服务员培训心得体会范例大全字

　　星级酒店服务员培训心得体会范例大全XXXX年字篇一

　　从参加4月13日孙经理的第一次培训到10月12日李美娜的培训，中间已经有20个人培训过了，虽然中间有好几次的培训都由于值班或者其他原因没有参加，但上传的培训资料都看过了，中间许多的内容都让我受益匪浅，每次的培训内容都对我们平时的工作以及生活中的为人处事起到了很大的作用。

　　通过培训，我总结了以下几点心得：

　　1&;热爱总结的工作：

要时刻保持一颗&;我工作我快乐&;的心，只有热爱自己的工作，才能更好的吧工作做好，才会把最平凡的工作做得不同凡响，企业最需要热爱工作的人。

　　2&;有&;礼&;走遍天下：

作为酒店服务行业，员工的礼仪修养起到至关重要的作用，无论是说话还是行为动作都有他一定的规范度，只有把这些做好了，才是一名称责的酒店员工。

　　3&;沟通：

在一个团队中，如果没有默契的交流和沟通，就不能达成共识，在一个集体中，每个人都有自己的思想，但遇事必须顾全大局，只有这样子一个团队才会壮大。

　　4&;团队：

说到团队最先想到在太原的日子，太原的时候尽管住了5个月，但他们从未把我们当成&;自家人&;，我们也在那个时候学会了团结，没有一个人受到委屈。

　　5&;要注意细节：

在做事时，人往往会忽略细节，但一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，如果做事时，总是一副事不关己的样子，那你这辈子也就不用想有多大成就了，这就是所谓的&;态度决定一切，细节决定成败&;。

　　6&;每天进步一点点：

很多成功者就是积累一点点小而呈大器的，相反有的人总是想的大做的少，不愿意积少成多，中途放弃，最终一事无成，这也说明了坚持的重要性。

　　7&;责任：

其实就是对自己负责，现在我们客房部孙经理一般遇到事情不会直接告诉我们解决方法，总是问我们是怎样想的，这也让我们了解到我们对自己的岗位，对客房部，对宾馆是有责任的。

　　8&;要学会做人：

从小在大人嘴里就听到最多的是要学会感恩，要乐于助人，长大参加工作了，听到最多的就是要有敬业精神，要有职业道德，热爱自己的岗位，也只有真诚做人，认真做事，你才会取得成功。

　　9&;服务：

在我们就都行业中，最离不开优质的服务，微笑服务是服务行业的标志，微笑虽不是服务业的特权，但它却是职业人士工作时的常态。

　　10&;节约：

在我们每天工作中都会说到节约，也会回收利用，在工作，生活中也是只呀我们能认识到节约的重要性，那节约就不是一句口号。

　　11&;要有自信心：

自信是我培训的主题，其实说自信最想告诉自己做什么都要有信心，我是个缺乏自信的人，认真工作，要有责任感这都需要自信，正因为自己没信心，总怀疑自己不行，所以才会想到自信这个主题。

　　12&;要学会总结自己及反思自己：

记得许云培训的那节课，我就一直在想我从XXXX年11月25日到今天我学到了些什么，我做到了多少，突然觉得能够经常反思自己，总结自己对自己的成长是有很大帮助的。

　　13&;要积极参与各种培训以及组织的各项活动：

培训学习是进步的&;指南针&;，告诉了自己所走的方向，参加宾馆所组织的活动愉悦了身心，成长了自己。

　　以上就是我的培训心得体会，无论是在酒店的那个部门，那个部门的什么岗位想要做到更强最好，那么我们就要学以致用，不辜负这么长时间以来培训者的良苦用心。

经过这么多次的培训，我学会了如何去生活工作，学会了如何待人接物，今后我将珍惜每一次机会，勇敢的挑战自我，完成自我，让自己变得优秀。

　　星级酒店服务员培训心得体会范例大全XXXX年字篇二

　　从参加4月13日孙经理的第一次培训到10月12日李美娜的培训，中间已经有20个人培训过了，虽然中间有好几次的培训都由于值班或者其他原因没有参加，但上传的培训资料都看过了，中间许多的内容都让我受益匪浅，每次的培训内容都对我们平时的工作以及生活中的为人处事起到了很大的作用。

　　通过培训，我总结了以下几点心得：

　　1&;热爱总结的工作：

要时刻保持一颗&;我工作我快乐&;的心，只有热爱自己的工作，才能更好的吧工作做好，才会把最平凡的工作做得不同凡响，企业最需要热爱工作的人。

　　2&;有&;礼&;走遍天下：

作为酒店服务行业，员工的礼仪修养起到至关重要的作用，无论是说话还是行为动作都有他一定的规范度，只有把这些做好了，才是一名称责的酒店员工。

　　3&;沟通：

在一个团队中，如果没有默契的交流和沟通，就不能达成共识，在一个集体中，每个人都有自己的思想，但遇事必须顾全大局，只有这样子一个团队才会壮大。

　　4&;团队：

说到团队最先想到在太原的日子，太原的时候尽管住了5个月，但他们从未把我们当成&;自家人&;，我们也在那个时候学会了团结，没有一个人受到委屈。

　　5&;要注意细节：

在做事时，人往往会忽略细节，但一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，如果做事时，总是一副事不关己的样子，那你这辈子也就不用想有多大成就了，这就是所谓的&;态度决定一切，细节决定成败&;。

　　6&;每天进步一点点：

很多成功者就是积累一点点小而呈大器的，相反有的人总是想的大做的少，不愿意积少成多，中途放弃，最终一事无成，这也说明了坚持的重要性。

　　7&;责任：

其实就是对自己负责，现在我们客房部孙经理一般遇到事情不会直接告诉我们解决方法，总是问我们是怎样想的，这也让我们了解到我们对自己的岗位，对客房部，对宾馆是有责任的。

　　8&;要学会做人：

从小在大人嘴里就听到最多的是要学会感恩，要乐于助人，长大参加工作了，听到最多的就是要有敬业精神，要有职业道德，热爱自己的岗位，也只有真诚做人，认真做事，你才会取得成功。

　　9&;服务：

在我们就都行业中，最离不开优质的服务，微笑服务是服务行业的标志，微笑虽不是服务业的特权，但它却是职业人士工作时的常态。

　　10&;节约：

在我们每天工作中都会说到节约，也会回收利用，在工作，生活中也是只呀我们能认识到节约的重要性，那节约就不是一句口号。

　　11&;要有自信心：

自信是我培训的主题，其实说自信最想告诉自己做什么都要有信心，我是个缺乏自信的人，认真工作，要有责任感这都需要自信，正因为自己没信心，总怀疑自己不行，所以才会想到自信这个主题。

　　12&;要学会总结自己及反思自己：

记得许云培训的那节课，我就一直在想我从xx年11月25日到今天我学到了些什么，我做到了多少，突然觉得能够经常反思自己，总结自己对自己的成长是有很大帮助的。

　　13&;要积极参与各种培训以及组织的各项活动：

培训学习是进步的&;指南针&;，告诉了自己所走的方向，参加宾馆所组织的活动愉悦了身心，成长了自己。

　　以上就是我的培训心得体会，无论是在酒店的那个部门，那个部门的什么岗位想要做到更强最好，那么我们就要学以致用，不辜负这么长时间以来培训者的良苦用心。

经过这么多次的培训，我学会了如何去生活工作，学会了如何待人接物，今后我将珍惜每一次机会，勇敢的挑战自我，完成自我，让自己变得优秀。

　　星级酒店服务员培训心得体会范例大全XXXX年字篇三

　　通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。

例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。

服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到&;能与不能&;的技术性问题。

因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.

　　一、语言能力

　　语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。

语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。

客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

　　服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。

那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如&;您、请、抱歉、假如、可以&;等等。

另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

　　人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分&;&;&;身体语言。

根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。

服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

　　星级酒店服务员培训心得体会范例大全XXXX年字篇四

　　进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。

以下就是我对这次酒店培训的心得体会：

服务的重要性。

一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。

菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。

随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。

因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。

　　提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。

语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。

服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。

服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。

传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。

一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。

特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。

由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。

即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。

因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。

餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。

虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。

这里餐厅服务人员应以&;顾客至上&;为原则，向客人道歉以求客人的谅解。

身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供的服务。

　　要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。

一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。

现将各项应遵守的规定分述如下。

　　1、服务员的仪态

　　服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。

男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。

女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。

工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。

如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以&;顾客至上&;为原则。

　　2、服务员的合作精神

　　工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。

服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。

这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

　　3、服务员的诚实与礼貌

　　工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。

这样在服务时，才会赢得客人的好感。

只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

　　礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

　　另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。

如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以&;顾客至上&;为原则。

　　以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强，那么就要理解服务的重要性。

要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到。

让酒店越来越好，更上一层楼。

　　星级酒店服务员培训心得体会范例大全XXXX年字篇五

　　通过前段时间的员工培训学习，我感觉收益良多。

作为xx的一位老员工，我非常高兴能有这样的学习机会，我把这种学习机会当作单位能够给予我们的的福利来享受，愉快地接受并珍惜拥有。

　　既然是企业的一员，我们都想做个优秀的员工，得到领导和同事的认同与赏识，实现自我价值。

但是，怎样才能做一个优秀的员工呢?

通过学习，我明白了许多道理。

　　首先，做一个优秀的员工，一定要忠诚，有高度的责任心，把完成好自己的工作当作自己义不容辞的责任，并且乐于承担更多的责任。

只有把工作当作一份属于自己的事业，认真地对待它，我们才能把工作完成得更好。

其次，做一个优秀的员工，应该具备良好的工作态度。

一位名人说过，世上没有鄙微的工作，只有鄙微的态度。

而工作态度完全取决有于自己。

在工作中，充满热情，讲究原则，注重细节，追求完美，我们就会在不知不觉中进步许多。

　　与此同时，作为一个优秀的员工，还应该具有不折不扣的执行能力和较强的团队意识。

西方人曾评价中国人&;一个人是龙，一群人是虫&;，这就是在耻笑我们不善于通力协作。

个人有能力固然好，然而，个人的力量毕竟是有限的，不可能一个人做好所有的事情，只有大家齐心合力，才有可能把事业逐步推向顶峰。

　　以上这些道理都比较浅显易懂。

我认为，在本次学习中，最发人深省的一句话是&;做事先做人&;。

细细品来，这句话说得真是太好了!

它的如此博大，几乎可以涵盖一切，从而成为我们每个人都必须认真修习的重要课题。

　　如果我们想成为优秀的员工，想成就一番事业，就要先学习做人。

做什么样的人?

怎么样做人?

&;&;这对于一个人的人生、事业都产生着决定性的影响。

要做优秀的员工，我们应该怎样做人?

&;&;我以为，我们应该做到以下几点：

　　一，做个有目标，有志向的人

　　这是大鹏展翅的雄心壮志呀!

不想当元帅的士兵不是好士兵，没有目标没有志向的人，大概只能终生碌碌无为了。

做优秀员工，一定要有人生的志向和奋斗目标，有了志向，才有做人的气魄和胆略;有了目标，才能不断激励自己，超越自我，不断创造新的业绩。

所以，做人需要问问你的志向在那里，要问问你有没有信心。

　　二，做个善良的人

　　&;人之初，性本善&;。

善良是人性光辉中最温暖、最美丽、最让人感动的一缕。

善良是和-谐、美好之道，心中充满慈悲、善良，才能感动、温暖人间。

没有善良，就不可能有内心的平和，就不可能有世界的祥和与美好。

所谓善良，无非就是拥有一颗大爱心、同情心，不害人、不吭人、不骗人。

有了善良的品性，就有真心爱父母、爱他人、爱自然的基础和可能。

一个善良的人，就象一盏明灯，既照亮了周遭的人，也温暖了自己，善良无须灌输和强迫，只会相互感染和传播。

所以，做人不一定要顶天立地，轰轰烈烈，但一定要善良真诚。

善良的品质，使你更容易和人沟通，更容易得到别人的认可和帮助，也更容易走向优秀，走向成功。

　　三、做个有教养的人

　　中国是一个非常讲究修身养性、崇尚道德的民族。

五千年来，无论世事如何变化，勤俭、忠义、谦让、孝顺都是亘古不衰的美德。

智者说：

小事业的成功靠机遇，中事业的成功靠能力，大事业的成功就完全靠品格、看操守。

大凡成功的人，往往都是德行高尚的人。

所谓教养，就是应该知深浅、明尊卑、懂高低，识轻重，应该是讲规矩、守道义。

有教养的人在自己独处时，超脱自然，会管好自己的心，在与人相处的时候则为他人着想，与人为善，淡然从容，管好自己的口。

方正做人，圆通做事，宁静致远。

自我反思，则事事放心、顺心。

所以，做人若能做得有教养，工作中又怎能不优秀呢?

　　四，做个智慧、谨慎的人

　　有知识不等于有智慧，知识积存得再多，若没有智慧加以应用，知识也就失掉了价值。

智慧是头脑的智能，是一种洞察力和判断力。

知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么样，这就是智慧。

只有方向，而没有智慧，方向本身就成了没有意义的。

技能加智慧，你会更强大。

　　如果说&;智&;在于治大，那么，&;慎&;则在于畏小。

一次深思熟虑，胜过百次草率行动。

谨慎是&;不糊涂&;的基础。

一个处事谨慎的人，必然是头脑清醒的人，必然在大是大非面前不糊涂。

人生在世，有招来祸患的言语，有招来耻辱的行为，要接近成功，当然要格外谨慎。

低调做人，虚心做事。

远虑在先，就能近处无危。

谦虚谨慎，则事易成。

谨慎还是远离危险，确保安全的良方。

所以，做人需要智慧，也需要谨慎。

　　五，做个宽容、正直的人

　　海纳百川，有容乃大。

做人做事，心胸不可太狭隘。

尺有所短，寸有所长，金无足赤，人无完人，赏识别人的优点，包容别人的不足，靠的是有爱人之心，有容人之量。

善待别人，等于就是善待自己，无论生活受到怎样的伤害，不必忿忿不平、耿耿于怀、怀恨在心。

要学会忘记，忘记是对自己的保护;要学会感恩，感谢生活给你磨砺自己的机会。

心灵若能充满阳光，生活自然灿烂无比。

　　做人还需要正直。

做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，这是我们的立身之本。

品行端正，做人才有底气，做事才会硬气，&;心底无私天地宽，表里如一襟怀广&;&;&;襟怀坦荡，光明磊落，就会赢得他人的信赖与尊敬。

所以，做人要宽容正直。

　　以上几点，并不足以完全注解&;做事先做人&;这样精辟的人生哲理，只不过是我个人的一些粗浅认识罢了。

我和各位同事一样，也想做个优秀的公司员工，希望通过和大家一起不断地努力，把我们xx大酒店管理得越来越好，铸造出属于我们xx的新的成功与辉煌!