办公楼物业服务绩效考核汇总表总表.docx
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办公楼物业服务绩效考核汇总表总表
物业服务中心季度绩效评价指标得分表
项目/部门名称：
填表日期：
管理维度
序号
考核指标
指标要求
权重
分值
数据来源
评分规则
自评分
绩效小组评分
扣分原因
财务
经营
1
物业管理费收缴及清欠率
物业管理费收缴率98%，清欠率100%
15%
15
公司财务
收缴率每低1%扣1分，扣完为止。
季度物业管理费收缴率考核分值只减不加，减少的分值若在下季度完成清欠率则上季度扣除的分数返还
2
经营成本控制（预算偏差）
增加幅度不超过去年10%
5%
5
公司财务
比对去年执行，每增加超过5%扣1分，扣完为止。
预算准确率±10%
5%
5
公司财务
比对去年执行，每增加、减少5%扣1分，扣完为止。
客户
关系
3
业主综合满意率
≥95%
15%
15
各项目
业主综合满意率每低1%扣1分，每高2%加1分。
4
业主关系维护拜访率
季度覆盖率30%，全年覆盖率100%
5%
5
各项目
业主关系维护拜访率每低1%扣1分，每高5%加1分。
5
客户投诉处理率
100%
5%
5
各项目
业主投诉处理率每低1%扣1分。
业务
品质
6
工程日常服务质量
达标率95%
10%
10
现场检查
根据检查结果评分
7
客户日常服务质量
达标率95%
10%
10
现场检查
根据检查结果评分
8
保安日常服务质量
达标率95%
10%
10
现场检查
根据检查结果评分
9
保洁日常服务质量
达标率95%
10%
10
现场检查
根据检查结果评分
学习与
成长
10
员工主动离职率
≤20%
5%
5
综合管理部
员工主动离职率每高2%扣1分
11
培训计划执行情况
≥98%
5%
5
各项目
培训执行率每低2%扣1分
合计
100%
100
被考核项目负责人确认：
绩效考核小组成员确认：
总经理室审批：
2018年度经理级绩效考核表
被考核人
部门
职位
考核人
部门
职位
考核周期
年月至月
填表时间
序号
考核指标
权重
分值
完成情况得分描述
评定等级
实际得分
1
项目季度绩效执行情况
60%
60
/
2
季度重点计划内工作、临时交办工作执行情况
1
20%
20
优异良好普通不合格
A+100%B+85%C+70%D+55%
A95%B80%C65%D50%
A-90%B-75%C-60%D-45%
2
3
4
5
3
行为指标
工作技能
管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被采纳
5%
5
5分
/
管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进
4分
/
对管理无创新，能按步就搬完成任务
3分
/
管理上无改善，勉强能完成任务
2分
/
缺乏管理经验，经常完不成任务
1分
/
协作能力
与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力
5%
5
5分
/
与相关部门协作良好，愿意开展部门协作
4分
/
大致上可与相关部门协作，完成任务
3分
/
一般可与相关部门协作，偶尔需调节
2分
/
很难与相关部门协作完成任务
1分
/
沟通能力
与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾
5%
5
5分
/
与相关部门沟通较为顺畅，观点客观
4分
/
了解交流的重点，并能倾听他人的意见
3分
/
在沟通中基本能理解他人的意思
2分
/
以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点
1分
/
积极主动
工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工
5%
5
5分
/
能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作
4分
/
在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务
3分
/
勉强开展部门工作，达成部分工作任务
2分
/
在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作
1分
/
合计
100%
100
2018年度主管级绩效考核表
被考核人
部门
职位
考核人
部门
职位
考核周期
年月至月
填表时间
序号
考核指标
权重
分值
完成情况得分描述
评定等级
实际得分
1
项目季度绩效执行情况
40%
40
/
2
季度重点计划内工作、临时交办工作执行情况
1
40%
40
优异良好普通不合格
A+100%B+85%C+70%D+55%
A95%B80%C65%D50%
A-90%B-75%C-60%D-45%
2
3
4
5
3
行为指标
工作技能
管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被采纳
5%
5
5分
/
管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进
4分
/
对管理无创新，能按步就搬完成任务
3分
/
管理上无改善，勉强能完成任务
2分
/
缺乏管理经验，经常完不成任务
1分
/
协作能力
与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力
5%
5
5分
/
与相关部门协作良好，愿意开展部门协作
4分
/
大致上可与相关部门协作，完成任务
3分
/
一般可与相关部门协作，偶尔需调节
2分
/
很难与相关部门协作完成任务
1分
/
沟通能力
与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾
5%
5
5分
/
与相关部门沟通较为顺畅，观点客观
4分
/
了解交流的重点，并能倾听他人的意见
3分
/
在沟通中基本能理解他人的意思
2分
/
以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点
1分
/
积极主动
工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工
5%
5
5分
/
能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作
4分
/
在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务
3分
/
勉强开展部门工作，达成部分工作任务
2分
/
在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作
1分
/
合计
100%
100
2018年度客服部员工绩效考核表
被考核人
部门
职位
考核人
部门
职位
考核周期
年月至月
填表时间
序号
考核指标
权重
分值
完成情况得分描述
评定等级
实际得分
1
项目季度绩效执行情况
/
/
/
2
关键
绩效
指标
管理费收缴
项目收缴率达标
60%
60
优异良好普通不合格
A+100%B+85%C+70%D+55%
A95%B80%C65%D50%
A-90%B-75%C-60%D-45%
受理客服投诉
投诉处理及时率100%
会务/讲解管理
会务安排合理/讲解技巧娴熟、内容准确
档案管理
档案分类归档，标示清晰，保存安全完整
物资管理
财产物资账实相符，保存安全完整
3
行为指标
工作技能
管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被采纳
10%
10
10分
/
管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进
8分
/
对管理无创新，能按步就搬完成任务
6分
/
管理上无改善，勉强能完成任务
4分
/
缺乏管理经验，经常完不成任务
2分
/
协作能力
与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力
10%
10
10分
/
与相关部门协作良好，愿意开展部门协作
8分
/
大致上可与相关部门协作，完成任务
6分
/
一般可与相关部门协作，偶尔需调节
4分
/
很难与相关部门协作完成任务
2分
/
沟通能力
与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾
10%
10
10分
/
与相关部门沟通较为顺畅，观点客观
8分
/
了解交流的重点，并能倾听他人的意见
6分
/
在沟通中基本能理解他人的意思
4分
/
以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点
2分
/
积极主动
工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工
10%
10
10分
/
能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作
8分
/
在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务
6分
/
勉强开展部门工作，达成部分工作任务
4分
/
在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作
2分
/
合计
100%
100
2018年度工程部员工绩效考核表
被考核人
部门
职位
考核人
部门
职位
考核周期
年月至月
填表时间
序号
考核指标
权重
分值
完成情况得分描述
评定等级
实际得分
1
项目季度绩效执行情况
/
/
/
2
关键
绩效
指标
巡视
所辖区域的日常巡视
60%
60
优异良好普通不合格
A+100%B+85%C+70%D+55%
A95%B80%C65%D50%
A-90%B-75%C-60%D-45%
公共区域设施设备管理
所辖区域内设施设备完好
机房和机房内设施设备管理
所辖区域机房及机房内设施设备完好
资料管理
相关系统图纸、台账、维保计划齐全
接报修管理
接报修及时，返修率为零
3
行为指标
工作技能
管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被采纳
10%
10
10分
/
管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进
8分
/
对管理无创新，能按步就搬完成任务
6分
/
管理上无改善，勉强能完成任务
4分
/
缺乏管理经验，经常完不成任务
2分
/
协作能力
与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力
10%
10
10分
/
与相关部门协作良好，愿意开展部门协作
8分
/
大致上可与相关部门协作，完成任务
6分
/
一般可与相关部门协作，偶尔需调节
4分
/
很难与相关部门协作完成任务
2分
/
沟通能力
与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾
10%
10
10分
/
与相关部门沟通较为顺畅，观点客观
8分
/
了解交流的重点，并能倾听他人的意见
6分
/
在沟通中基本能理解他人的意思
4分
/
以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点
2分
/
积极主动
工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工
10%
10
10分
/
能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作
8分
/
在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务
6分
/
勉强开展部门工作，达成部分工作任务
4分
/
在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作
2分
/
合计
100%
100
2018年度保安部员工绩效考核表
被考核人
部门
职位
考核人
部门
职位
考核周期
年月至月
填表时间
序号
考核指标
权重
分值
完成情况得分描述
评定等级
实际得分
1
项目季度绩效执行情况
/
/
/
2
关键
绩效
指标
60%
60
优异良好普通不合格
A+100%B+85%C+70%D+55%
A95%B80%C65%D50%
A-90%B-75%C-60%D-45%
3
行为指标
工作技能
管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被采纳
10%
10
10分
/
管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进
8分
/
对管理无创新，能按步就搬完成任务
6分
/
管理上无改善，勉强能完成任务
4分
/
缺乏管理经验，经常完不成任务
2分
/
协作能力
与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力
10%
10
10分
/
与相关部门协作良好，愿意开展部门协作
8分
/
大致上可与相关部门协作，完成任务
6分
/
一般可与相关部门协作，偶尔需调节
4分
/
很难与相关部门协作完成任务
2分
/
沟通能力
与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾
10%
10
10分
/
与相关部门沟通较为顺畅，观点客观
8分
/
了解交流的重点，并能倾听他人的意见
6分
/
在沟通中基本能理解他人的意思
4分
/
以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点
2分
/
积极主动
工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工
10%
10
10分
/
能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作
8分
/
在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务
6分
/
勉强开展部门工作，达成部分工作任务
4分
/
在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作
2分
/
合计
100%
100
2018年度保洁部员工绩效考核表
被考核人
部门
职位
考核人
部门
职位
考核周期
年月至月
填表时间
序号
考核指标
权重
分值
完成情况得分描述
评定等级
实际得分
1
项目季度绩效执行情况
/
/
/
2
关键
绩效
指标
60%
60
优异良好普通不合格
A+100%B+85%C+70%D+55%
A95%B80%C65%D50%
A-90%B-75%C-60%D-45%
3
行为指标
工作技能
管理上均能应对自如，并经常有创意性报告被采纳
10%
10
10分
/
管理上的难题基本能解决,并在方法上有所改进
8分
/
对管理无创新，能按步就搬完成任务
6分
/
管理上无改善，勉强能完成任务
4分
/
缺乏管理经验，经常完不成任务
2分
/
协作能力
与相关部门协作愉快，为工作顺利完成尽最大努力
10%
10
10分
/
与相关部门协作良好，愿意开展部门协作
8分
/
大致上可与相关部门协作，完成任务
6分
/
一般可与相关部门协作，偶尔需调节
4分
/
很难与相关部门协作完成任务
2分
/
沟通能力
与人沟通时语言清晰简洁，善于说服他人，化解矛盾
10%
10
10分
/
与相关部门沟通较为顺畅，观点客观
8分
/
了解交流的重点，并能倾听他人的意见
6分
/
在沟通中基本能理解他人的意思
4分
/
以自我为中心，自我观点不明确，谈话无中心点
2分
/
积极主动
工作积极主动、完善各岗位责任、加强培训、激励员工
10%
10
10分
/
能自觉依照职责，开展日常管理，完成部门基础工作
8分
/
在分管领导的安排下，开展部门工作，基本达成任务
6分
/
勉强开展部门工作，达成部分工作任务
4分
/
在分管领导的督促下，仍较难开展部门工作
2分
/
合计
100%
100
保安日常服务质量检查测评表
物业名称：
受检项目部门负责人/日期：
抽查测评人/日期：
类别
检查项目
检查参考标准
备查
检查方式
评分标准
得分
检查记要
综合管理（3分）
1.人员着装及形象
（1分）
1、规范穿工装，戴工牌，留短发；2、携带工具袋或工具箱及工具。
保安员工
现场观察2人以上
1.规范穿工装，戴工牌，留短发;（+0.8）2.携带工具袋或工具箱及工具。
（+0.2）
2.工作区域
（0.5分）
1.1工作区域整洁
1.2工具/物品摆放有序
1.3规章制度上墙规范
参见“5S管理规定”
现场查勘
1.办公环境干净整洁；（+0.1）
2.物资工具摆放有序；（+0.2）
3.规章制度上墙规范。
（+0.2）
3.钥匙管理控制
（0.5分）
3.1.办公室钥匙、更衣柜钥匙全部登记，领用记录齐全
3.2.专箱存放，专人管理
钥匙清单、领用记录、
现场查勘抽查
1.钥匙存放规范；（+0.3）
2.记录齐全;（+0.2）
4.持证上岗（1分）
值班人员持证上岗（保安员上岗证、建（构）筑物消防员、电梯安全管理、机械式停车设备司机、起重机械安全管理等）
保安人员
现场查勘所有值班人员
值班人员持证上岗（+1）
资料
管理（8分）
1.消防设施资料
（1分）
1.1资料齐全
1.2规范归档
消防设施清单、维保记录
抽查2份及归档现状
1.资料齐全;（+0.5）
2.规范归档。
（+0.5）
2.培训资料
（1.5分）
2.1培训资料齐全
2.2归档规范
纸版培训资料（培训签到、培训课件）
对照年度计划，抽查2份培训档案及归档现状
1.有培训计划、培训签到和培训课件；（+0.8）
2.规范归档；（+0.7）
3.应急预案
（2.5分）
3.1制定消防手册（应急预案及消防疏散方案）
3.2按计划实施并记录
3.3主管监管对计划实施过程
纸版应急预案及疏散方案
对照年度计划，抽查2份消防演戏计划与执行情况记录
1.有纸版消防手册；（+1.5）
2.按照年度计划实施，主管签字确认（+1）
4.工作记录资料
（1分）
4.1工作会议、日常巡检记录表单记录整齐规范、字迹清楚
4.2重要记录有负责人签批，日常巡检记录有领班、主管、项目经理签阅。
公共区域及各系统巡视记录表、保安部值班日志、会议纪要
分别抽查1份
1.记录填写规范，属实；（+0.5）
2.有相关责任人签字检查。
（+0.5）
5.监视测量保安装备（对讲机，手电筒等）资料（1分）
5.1监视测量设备规范登记入册
5.2定期检测及维保记录完整
监视和测量设备校准记录汇总表、检验合格证、产品合格证
抽查2种工具
1.监视测量期检测且有效;（+0.5）
2.检测报告规范存档。
（+0.5）
公共区域
巡检管理（10分）
1.门岗（2.5分）
门岗的工作要求为：
“两查”、“两快”、“四要”、“五勤”、“五好”
1.1识别外来人员，面带微笑询问、核实、登记并指引规范。
1.2对出入车辆做到微笑服务并主动敬礼，指引车辆规范（统一为直行手势指引）。
1.3门岗人员立岗一律为跨立或立定姿势，在岗期间不得做与工作无关事情。
1.4对出入大件物品时做到检查、核实、确认、放行原则。
1.5人行通道门禁及道闸正常运行，无敞开现象。
1.6熟悉园区内基本情况。
如（物业位置、物业电话、装修户等）
1.7岗亭物品摆放整齐有序，卫生清洁，各类质量记录按体系要求执行。
现场检查
每不符合一项标准扣除0.5分直至扣完为止
2.巡逻岗（2.5分）
巡逻岗工作要求：
“听”.“看”.“嗅”.“问”.“想”.“做”。
2.1路遇客户主动微笑问好或点头致意。
2.2巡逻时做到人过地净意识。
2.3巡逻过程中应随身携带记录文件夹和对讲机。
2.4熟悉园区内基本情况。
（装修户、楼栋房号、巡逻签到点等）
2.5检查治安.防盗.防火.跑冒.泄
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