IT运维年终工作总结模板.docx
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IT运维年终工作总结模板
it运维年终工作总结模板
尊敬的领导：
时间飞逝，转眼年终将致，回顾XX这一年，我学到了很多知识，改正了诸多自身的缺点，交到了很多新的朋友，特别是在加入我们公司，成为这个大集体中的一员，公司和公司同事对我的帮助无法用言语来表达，
运维是一个技术岗位，随着公司业务的增长，公司的壮大，设备的不断增多，这对于我们的工作是一项挑战。
作为一个运维人员需要不断学习来完成公司交给我的任务，完成公司分配给我的工作。
在这一年的工作中，在自身的努力和同事的协助下，调整自身的心态，改正自身的不足，积极进取，也算是取得了不小的成绩：
1、总结下来的经验，编写成《运维笔记》，作为公司整体技术水平的一个积累，方便了各类人员通过查看笔记能够更加快捷方便地处理好日常工作中碰到的各类问题。
2、这一年坚持每周一次运维总结、工作详细报告以及报表统计，这些数据记录了这一年公司服务器的运维整体情况、个人的工作情况和见证公司的高速发展和扩大。
3、在运维过程中，碰到突发问题，能够及时响应，并迅速地解决问题。
在同事处理问题的过程中，自己懂的协助一起解决，自己不懂的，虚心学习，得到了同事和公司多次嘉奖和赞扬。
正是自己对知识渴求的欲望和对工作的认真负责的态度，让我在运维这条路上，能够经历风风雨雨取得今天的成果。
或许这些成果对于别人，算不得什么。
但是对于我来说，这就是成绩，让我能够对自己技术水平的肯定和坚定自己可以胜任这份工作的信心。
同时，随着知识面的扩宽，我也越来越发现我还有很多的知识点没有弄懂，就像有句话说：
知道的越多，不知道的也就越多。
所以，对于今后的工作我会更加认真仔细的每个环节，把工作做的更好，对于新的一年，我也对自己提出了一些新的要求：
1、认真完成公司给出的工作任务，在工作中紧跟领导的步伐，团结同事，始终要相信，只有团队协作才能更好的将每个成员的能力发挥到最大限度。
2、坚持以服务至上，虚心听取客户提出的改进意见，改进自己
的工作效率，提高公司的形像。
3、在提高服务水平的基础上，通过技术上的培训提高自己的技
术水平和解决问题的效率，提高自己的信息安全防范意识。
4、在工作过程中继续积累对新技术和新方法。
对于有利于运维
工作的成功方案及时，并分享给整个技术团队。
5、配合公司的安排完成一些其它的任务，在一方面保证运维工
作的情况下，能够协助完成其它一些非运维的工作，为公司奉献自己
的力量。
最后，年底了，过去的成绩也好，成功也罢，都已经是过去了的。
我们要做的，就是要站在这一年的成果上，做得更好，走得更远，对此，我也要更加的努力去学习新的知识点，巩固以前的知识，争取让自己的技术到达一个新的高度，促进公司的更快发展。
再次感谢在这一年中，公司、领导、同事、朋友在这一年中对我的工作上给予的帮助和照顾。
作为IT运维人员，除了自己的工作表现，更肩负着整个企业IT系统运营的重任，所以我认为运维人员的年终总结更应该倾向于结合本单位整体运维情况，以便于来年IT工作的有序发展。
那么，IT运维管理员如何写好一份年终总结呢?
我建议可以从以下几个方面入手：
一、资产清点
作为整个企业的IT“管家”，首先应该对管理的资产情况了然于胸。
比如说：
现在的IT规模是怎样的?
网络链路总长是多少?
网络设备和服务器的数量、类型各是什么?
都是什么品牌的?
还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。
搞清楚“有什么”的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情
况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪
里?
这些数据出来，一张清晰的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了。
二、业务构成及分析
IT系统说到底是为业务来服务的，一个企业里，最重要的应该就
是业务系统的
稳定运行和增效。
所以IT运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。
当然我们首先也应该勾勒出“业务”的大体形象：
目前我们所有的业务系统有哪些?
哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务?
这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何?
这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。
接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：
我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少?
将这些业务流量排名，前几位的是哪些?
这些高流量的业务有多少人次在访问?
这些业务的平均无故障运行时间是多少?
根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少?
是远未达到使用预设，
差一些到满负荷，还是已经超负荷等等
还有“变化”的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些
业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多还是较少?
通过以上的梳理和总结，相信看到报告的人都会对这一年的业务系统情况有一个相对清晰的了解了。
三、事件处理情况
理清了资产和业务情况，还应该对一年中所做的事件处理情况进
行汇总。
你是否能说清楚IT部门这一年处理的事件数量有多少?
这些事件分类有哪些?
哪些是
重大事件?
这一年里产生过哪些重大的事件?
这些重大事件对整个IT系统___是什么?
是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进___?
采取了哪些措施保障了核心业务的SLA?
这些数据也有助于对全
年的运维工作进行了解。
四、未来工作开展建议
一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。
并且作为一个合格的IT运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的IT规划是否会产生影响，可能产生___又是什么?
结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：
未来企业上马一些什么样的IT业务能为企业可持续发展带来先机，哪些IT系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。
如此你就不仅仅是个
IT系统的管理员，而是可以为企业未来发展提供有益助力的决策
辅助者。
这无论是对工作本身还是对个人提升都是大有裨益的，
综上是对我们IT运维管理员年终总结的一些建议，无论你采用什么样的数据，何种形式，切记，一份有价值的总结报告，应该可以为
企业的IT运维持续发展带来帮助，而非只是一份日常工作“概括版”。
为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。
一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺
1、事件管理
a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it
服务请求;
b.及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标;
c.在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标;
d对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理;
e.在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标;
f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标;
g.规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标;
h.定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善
用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内;
i.承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;
j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标;
k.对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内;
l.养成良好工作习惯，做到事前有、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;
2、配置管理
a.it资产配置管理：
对it资产生命周期进行管理，包括分类统
计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达
标;
b.建设案例库：
累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，
并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率;
c.it系统配置信息管理：
定期更新网络及应用系统描述信息及技
术支持信息配置，保证最新;
3、问题管理
a.对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。
4、管理
a.运维值班人员按规范统一信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标;
二、其他运维工作
a.承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障;
b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议;
c.积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如sap、oa系统等;
d.应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等;
e.共享个人的技术经验，主持运维内部讲座;
f.积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能;
g.对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达
标;
三、其他工作
a.担任it讲师，应其他部门邀请提供it技能培训，提高其他部
门办公人员的it操作水平;
b.贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务;
作为整个企业的IT“管家”，首先应该对管理的资产情况了然于
胸。
比如说：
现在的IT规模是怎样的?
网络链路总长是多少?
网络设备和服务器的数量、类型各是什么?
都是什么品牌的?
还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。
搞清楚“有什么”的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情
况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪
里?
这些数据出来，一张清晰的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了。
二、业务构成及分析
IT系统说到底是为业务来服务的.，一个企业里，最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。
所以IT运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。
当然我们首先也应该勾勒出“业务”的大体形象：
目前我们所有的业务系统有哪些?
哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务?
这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何?
这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。
接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：
我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少?
将这些业务流量排名，前几位的是哪些?
这些高流量的业务有多少人次在访问?
这些业务的平均无故障运行时间是多少?
根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少?
是远未达到使用预设，差一些到满负荷，还是已经超负荷等等
还有“变化”的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些
业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多还是较少?
通过以上的梳理和总结，相信看到报告的人都会对这一年的业务系统情况有一个相对清晰的了解了。
三、事件处理情况
理清了资产和业务情况，还应该对一年中所做的事件处理情况进
行汇总。
你是否能说清楚IT部门这一年处理的事件数量有多少?
这些事件分类有哪些?
哪些是重大事件?
这一年里产生过哪些重大的事件?
这些重大事件对整个IT系统___是什么?
是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进___?
采取了哪些措施保障了核心业务的SLA?
这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。
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