污水项目售后服务投标文件.docx
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污水项目售后服务投标文件
服务部分
<1>工程保修期和售后服务的程序、内容及措施
A、工程保修期
免费质保两年，自项目验收合格之日起计算。
B、售后服务的程序
我公司秉持全心全意为用户服务的理念，以让客户满意为工作目标，建立了完善的售后服务体系，对项目建成后运行过程中出现的各种问题提供及时、迅速、热情、周到的售后服务。
①我公司组建了一支技术过硬的售后服务队伍，由专职售后服务经理负责售后服务工作。
售后服务经理根据现场出现的问题协调公司业务部门、技术部门、工程部门采取相应的售后服务措施。
售后服务团队由经验丰富的业务人员、技术人员、工程人员等组成，对现场出现的各类问题具有丰富的处理经验，为售后服务提供全方位的支持，确保能在最短时间解决现场问题。
公司售后服务体系
②我方在接到业主方服务要求后，1小时内做出有效回应；如需到现场解决问题，12小时内专业技术人员到达现场实施服务；一般问题在4小时内解决，如需更换设备或停机检修，则在满足更换或检修条件后4小时内解决问题。
C、售后服务的内容
①在工程竣工后，长期无偿提供与本项目相关的所有技术咨询服务。
②系统运行稳定验收后，派员定期到现场跟踪指导，并协助解决现场出现的问题。
③质保期内，我公司对所供货物进行包修、包换、包退三包服务，每半年对产品进行一次检查和维护保养。
保修期内外提供随叫随到服务承诺，如有违约，由我方来承担违约责任。
质保期内，除人为因素损坏外，全部免费维修。
质保期内，因采购的设备、材料、元件等发生质量问题及施工质量问题，我方免费进行保修或更换零部件，并赔偿由此而造成的采购人损失。
质保期内设备的主要部件更换后，质保期按更换之日起计算。
质保期后，我方向业主提供及时、优质、价格优惠的技术服务和备品备件供应。
质保期内，对设备出现的问题进行免费维修，产生的费用由我公司承担。
同一商品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，我公司将对此产品进行免费更换同样产品，保证用户能够不间断的进行设备使用。
质保期内，产品一个月内连续2次出现同一故障，我方无偿更换同一档次设备。
质保期内，我方提供更换或维修、软件升级、培训服务，由此发生的费用由我方承担。
质保期内，所有服务方式均为我方上门保修，由此产生的一切费用均由我方承担。
④质保期满后，我方保证对所提供的产品提供终身技术支持，若设备出现故障，只收取材料人工成本费用，迅速果断排除故障，让业主满意。
在保修期外的产品，我公司实行终身维护，需要更换配件的，我公司将酌情收取配件的成本费，不增加任何的其他费用。
质保期满后，每年不少于2次主动上门保养服务。
质保期满后，硬件优惠升级，软件免费升级。
质保期满后，保证长期提供零备件和有知维修服务。
⑤业主提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足业主要求。
⑥本投标人提供的主要专用设备、材料、标准件和非标产品，本投标人均长期负责或协助按市场价采购。
⑦为保证本系统的先进性，我公司向业主提供系统所用设备的更新换代信息。
D、售后服务的措施
①建立定期客户回访制度，公司定期回访听取业主意见，对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，了解工程运行情况，以便将存在的质量问题进行分析，提出解决方案并进行处理，确保系统正常运行，在今后的项目运行中对工程质量进一步提高和改善。
②我公司不仅重视施工过程中质量的控制，而且也同时重视对工程的保修服务。
服务维修过程中，表现为“快、紧、高”，即接到业主维修任务后做到“反应快、工序安排紧、维修质量高”。
在质保期间，本着“对用户服务，对业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的售后服务维护用户的利益。
处理设施在保修期满后提供永久性的有偿跟踪服务、紧急情况的应急响应和处理、零部件的优惠价供应等。
③服务维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。
④服务维修过程中，对出现的问题做记录，向业主说明原因，制定维修计划。
<2>响应时间和技术支持情况
A、响应时间
我方在接到业主方服务要求后，1小时内做出有效回应。
电话咨询不能解决的，我公司承诺在12小时内专业技术人员到达现场实施服务。
一般问题在到达现场后4小时内解决，确保设备正常工作。
无法在4小时内解决的，如需更换设备或停机检修，则在满足更换或检修条件后4小时内解决问题；若故障在4小时内未得到解决的，业主方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除。
B、技术支持情况
我公司对污水处理运营人员提供污水处理基本理论知识和实际操作方面的培训，制定了详细的培训、服务计划，使污水运营人员能够逐渐独立运营本项目。
在培训期间，我公司指派技术熟练和称职的技术人员对业主方派出的技术人员进行技术指导，并解释一切技术问题。
我公司保证业主方的技术人员能对提供的设备实施岗位培训，使他们能够理解并掌握合同材料的有关技术、操作、检验和维护技能。
培训中我公司指派专业技术人员向受训者详细讲解有关材料之技术性能、操作规程和注意事项，并传授认知认会的实践经验。
培训期间，我公司免费向业主方指派的技术人员提供维修所需的特殊工具、口令、技术资料、图纸、参考数据。
保证对业主方备品备件的供应并提供有关辅助材料生产的客户名单，以解除业主方对材料维护的后顾之忧。
我公司负责为业主方写出详细操作规程，保证设备正常运行。
培训人员：
我方各专业技术人员
培训课时：
45课时
培训方式：
室内授课与实际操作相结合。
详细培训计划表
序号
培训内容
培训对象
培训方式
培训课时
1
污水处理站基本情况介绍
全体职工
室内授课
1
2
污水处理基本知识，污水成分，主要指标及含义
全体职工
室内授课
1
3
污水排放标准与环保法规
全体职工
室内授课
1
4
污水处理厂工艺介绍污水预处理，一体化生物处理，消毒，泥处理等。
了解污水、污泥流程等。
全体职工
室内室外结合授课
3
5
污水处理机电设备原理与作用介绍，基本操作方法介绍
全体职工
室内理论与室外实操结合
2
6
污水处理电气自动化控制与仪表原理与基本指标含义
全体职工
室内理论与室外实操结合
2
7
污水处理A2O工艺原理介绍
全体职工
室内理论与室外实操结合
2
8
污水处理站安全注意事项培训
包括用电安全、下井安全、检修安全、防溺水安全，加药安全，设备操作安全等
全体职工
室内理论与室外实操结合
3
9
污水处理站系统运营实操
包格栅、括泵、风机、刮泥机、加药设施、压泥机启停操作及运行注意事项，运行指标的含义及运行指标变化需采取的措施等。
全体职工
实操
24
10
设备维护保养与巡检制度
全体职工
室内理论与室外实操结合
4
11
运行记录制度培训
全体职工
室内理论与室外实操结合
2
注：
授课根据现场实际工作安排组织进行。
项目调试开始时，项目运营人员跟随培训人员共同调试，加深对污水处理的了解。
<3>售后服务网点明细及本地化服务
我公司位于山东省潍坊市潍城区，距离项目建设地滨州市惠民县何坊街道约190公里。
为了更方便、更快捷、更高效地服务业主，我公司设有一支专业的污水处理设备售后服务队伍，负责项目售后服务、现场问题解决、工程调试、设备维修、更换等工作。
售后服务网点
售后服务机构
潍坊中侨环境工程有限公司
详细地址
山东省潍坊市潍城区乐埠山生态经济发展区天成街与乐山路交叉口东南角
电话
0536—
传真
0536—
联系人
李海宁
我公司在山东省境内设有售后服务机构，可为业主提供本地化服务，营业执照扫描件和办公场所租赁证明扫描件分别见附件1和附件2。
<4>服务项目偏离表
项目编号、包号：
BZHMGP-2019-0109、A01
序号
磋商文件
条款号
磋商文件的服务条款
响应文件的服务条款
备注
1
无
无
无
无偏离
说明：
如供应商提交的服务条款与磋商文件的要求存在偏离，需逐项填写《服务项目偏离表》。
附件1、营业执照扫描件
附件2、办公场所购房合同或租赁证明扫描件。
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